客服话术大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是货运哦，运费到付的。

普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。

5. 什么时候到货?亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13. 有什么赠品?亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)方案二1. 买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

客户服务必备的50条客服话术一、电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇。

您好、请问、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。

二、服务忌语。

喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲、喂，你出声、你问我，我是谁、慢慢讲，急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错、说什么大点声、你知不知道、你刚才不是已经查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说的不对、你真啰唆、你为何不问清楚、听不清，重讲等。

三、基本规范服务用语。

1、接通顾客电话时应先说问候语：您好，**客服中心，***号为您服务，请问您需要什么帮助？2、电话结束时应说：请问您还需要其他帮助吗？3.如果用户没有问题可以说：感谢您的来电，请挂机，再见！4.请求对方提供号码：请您提供手机号码（可重复）。

5.对方报完账号时：我帮您重复一下：您的账号是******（客服代表应重复一次用户的账号，避免出现查询错误现象）。

6.顾客进行业务咨询，客服代查询资料时：请您稍等，我帮您查询，请不要挂机。

7.用户提出自己不能准确回答的问题，或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答顾客的问题，引起顾客反感）:很抱歉，请您稍等，我帮您核实一下（注：不能对顾客说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉顾客）。

8.请顾客稍等后再次向顾客解答时：感谢您的耐心等待，您咨询的问题是……9.顾客非常着急时：请您不要着急，我会尽力帮您解决。

10.不能正确领会顾客的意图，或因顾客自身表达不清时：很抱歉我不太明白您的意思，请您再重复一遍好吗？11.暂时无此方面资料或估计需要顾客等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，由于……原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。

客服话术和自动回复语大全方案一1.**接待开场白：亲，您好，非常快乐为您效劳了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.**是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.**什么时候发货?亲，您拍下的42个小时就可以为您安排发货的呢4.**发什么快递?亲，默认是发**快递哦，您这边可以收到**的货吗?**不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.**什么时候到货?亲，一般**发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.**可以廉价一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优惠啦~~~ 7.**质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.**完毕语亲，非常感您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.**退换货问题亲，7天是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.**包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.**实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，根本都是一样的哦。

客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的100句经典话术,灵活套用,相信对你的生意，益助多多。

一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心,我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……"“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……"“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12）您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对,我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18）先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成）我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—（换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了-（换成）可能是我未解释清楚,令您误解了；25)您听明白了吗？-（换成）请问我的解释你清楚吗?；26）啊，您说什么?—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?；27)您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31）麻烦您了；32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……；35）这次给您添麻烦了，其实,我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39）感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好；40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了,实在抱歉；45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48)小姐/先生，我很能理解您的想法,但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加,＊＊已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了），请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX业务的关注,目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54）先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55)小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解,好吗?八、如何让客户“等”59)不好意思,担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61）等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……””;62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心的等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67)我非常希望能够帮助您，针对这件事,我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68)先生您好！＊*现在是在普及的阶段，正因为有您的使用,我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题,请放心，我们会给您一个满意的处理结果！;70）先生/小姐,您的提议我很认同，我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71）非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障,跟客户解释:"谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心,如果是我公司的问题,我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73）如果您对我解释不满意，可以提出您的建议,以便我以后改善?（面对与客户陷入僵局时);74）您好，您的彩铃很(动听，特别,不错，有个性等等)（需要外呼时）；75）您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）;76）“请输入您的密码验证，请听提示音”,把听提示音放在后面可起提示作用；77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时,我们再联系您？；78）请您放心，您要求办理的业务已办理（取消)成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过,没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！;79)感谢您的建议；80）非常感谢您的耐心等待；81）别着急，请您慢慢讲,我会尽力帮助您的；82）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83)谢谢，这是我们应该做的；84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话,我们将在＊小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心,我们一定会尽力帮您；87）请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88）先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89）您都是我们信用度非常好的客户,我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90)祝您生活愉快91)祝您中大奖！92）当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！;94)希望下次有机会再为您服务！；95)请路上小心；96）祝您一路顺风；97）天气转凉了,记得加衣保暖；98)今天下雨,出门请记得带伞；99)请您周末愉快;100）请您旅途愉快.。

售后客服话术技巧
1. 哎呀，客户来投诉啦，这时候可别慌！要像春风一样温柔地回应：“亲，别着急，慢慢说哦。

”你看，就像安慰着急的朋友一样，先稳住客户的情绪。

2. 遇到客户提出问题，千万别不懂装懂哦！直接说：“亲，这个我不太清楚呢，但我马上去搞清楚回复您哈！”坦诚才能赢得信任呀。

3. 不管客户说啥，都要态度超好地说：“嗯嗯，亲您说得对！”就像认同小伙伴的观点一样，让客户感觉被尊重。

4. 如果客户不满意，那可得赶紧想办法呀！“亲，咱看看怎么能解决这个问题，肯定让您满意为止！”这就像在跟朋友一起解决难题。

5. 当客户有疑问时，要耐心解答呀，比如说：“亲，这个呀，是这样的……”详细地给客户说明白。

6. 别忘了随时表达感谢哦！“亲，谢谢您的理解和支持呀！”就好像对帮助你的人表达感恩之情。

7. 客户提出建议，那太棒啦！“亲，您这建议真好，太感谢啦！”这不就跟朋友给你出了个好点子一样嘛。

8. 跟客户交流要及时呀，“亲，我马上就处理哦，稍等一下下哈！”给客户一种你很迅速的感觉。

9. 最后呀，不管结果如何，都要热情地跟客户说：“亲，以后有啥问题随时找我哈！”就像对好朋友发出随时联系的邀请。

我的观点结论就是：售后客服要真心对待客户，用温暖的话语和积极的态度去处理每一个问题，这样才能让客户满意呀！。

客服话术和自动回复语大全(总14页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--客服话术和自动回复语大全方案一1.**接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.**是否有货亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.**什么时候发货亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.**发什么快递亲，默认是发**快递哦，您这边可以收到**的货吗**不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.**什么时候到货亲，一般**发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.**可以便宜一点吗亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.**质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.**结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.**退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.**包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.**实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。

2.节日快乐，很高兴为您服务。

3.您好，您请讲。

4.您好，很高兴为您服务。

5.不好意思，耽误您时间了。

6.请稍等，马上就好。

7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。

9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。

10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。

11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。

12.希望下次再为您服务，再见。

13.感谢您的宝贵意见，再见。

14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。

22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

电商客服聊天话术1. 您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮到您的吗？2. 您好，请问有什么可以为您效劳的吗？3. 您好，我已经收到您的消息，马上为您处理，请稍等。

4. 您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以帮助您的吗？5. 您好，请问您需要了解哪款产品的详细信息呢？6. 您好，很乐意为您解答疑问，请问您有什么问题吗？7. 您好，请问您需要我为您推荐一些热门商品吗？8. 您好，我们已经为您查到订单状态，请稍等片刻，马上为您发货。

9. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？10. 您好，请问您需要了解我们的退换货政策吗？11. 您好，我们已经收到您的退货申请，请按照提示操作，我们会尽快为您处理。

12. 您好，请问您需要了解我们的优惠活动吗？13. 您好，很抱歉让您错过优惠，请问还有什么可以帮到您的吗？14. 您好，我们已经为您成功退款，请注意查收您的账户。

15. 您好，请问您需要我为您计算运费吗？16. 您好，很抱歉让您产生误会，请问有什么可以为您解释的吗？17. 您好，请问您需要了解产品的使用方法吗？18. 您好，我们已经为您升级会员，请享受您的专属优惠。

19. 您好，请问您需要了解我们的会员政策吗？20. 您好，我们已经为您安排了补发，请耐心等待收货。

21. 您好，请问您需要了解我们的售后服务吗？22. 您好，很抱歉给您带来不便，请问有什么可以帮您解决问题的吗？23. 您好，我们已经为您提供了发票，请查收。

24. 您好，请问您需要了解我们的退货运费政策吗？25. 您好，我们已经为您查到库存，请问您需要购买吗？26. 您好，请问您需要了解我们的商品质量保证吗？27. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？28. 您好，我们已经为您提供了商品保养方法，请问您需要了解吗？29. 您好，请问您需要了解我们的定制服务吗？30. 您好，我们已经为您安排了定制，请耐心等待发货。

客服话术和自动回复语大全方案一1.**接待开场白：亲，您好，非常快乐为您效劳了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.**是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.**什么时候发货?亲，您拍下的42个小时就可以为您安排发货的呢4.**发什么快递?亲，默认是发**快递哦，您这边可以收到**的货吗?**不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.**什么时候到货?亲，一般**发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.**可以廉价一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优惠啦~~~ 7.**质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.**完毕语亲，非常感您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.**退换货问题亲，7天是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.**包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.**实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，根本都是一样的哦。

★客服话术模板_共10篇范文一：客服话术模板提高成交几率的经典话术1.顾客讨价还价时2。

顾客拿便宜货对比时回答:亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的。

(一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。

这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的)３．顾客提出不合理的要求时回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公**公正的,所以还请您理解和支持。

一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的,而不会再提出特别不合理的要求.我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。

因为我们这样说的话,表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明,我们的折扣一般只有8９折,不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。

在赠送礼品时，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么,要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好４.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时回答：亲，我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦。

或者:也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的,还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5．顾客犹豫不决时犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲,您选择的这款真的是很不错的哦,很适合您，所以亲不用再犹豫了哦.当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。

或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多,我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我6。

顾客拍下宝贝付款时回答:亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的然后核对下买家拍下的商品和地址结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的哦）1。

一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76) “请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90) 祝您生活愉快91) 祝您中大奖！92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！；94) 希望下次有机会再为您服务！；95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 请您周末愉快；100) 请您旅途愉快。

客服售后安抚话术1. 亲，别生气啦。

您看这就像路上突然遇到个小坑洼，有点闹心，但咱很快就能过去的呀。

就像上次有个顾客收到的产品有点小瑕疵，那气呼呼的。

我就跟他说，这就好比新衣服上不小心沾了点灰，拍拍就掉啦。

我们马上给您换货，保准让您满意。

2. 宝子，遇到问题真的很糟心呢，我懂您的感受。

这就像在黑暗里摸不着路，您肯定特无助。

我这儿就像个小灯塔。

之前有个买家反馈包裹丢了，那着急上火的。

我就说，您别急，这就像风筝断了线，但我们能把线再接上，会给您重新补发，您就放心。

3. 嗨，朋友！我知道您现在可能不太痛快，这事儿啊就像天突然下了点小雨，有点扫兴。

不过您看，雨后还可能有彩虹呢。

之前有位顾客觉得我们服务不周到，我就说，这就好比两个人刚开始跳舞踩了脚，多磨合磨合就好啦，我们会好好改进，给您更好的体验。

4. 小可爱，您可别太沮丧了呀。

这就好比做饭的时候盐放多了一点，虽然有点失误，但咱们能补救。

我记得有个顾客抱怨产品效果不好，我就跟他讲，这就像刚学骑自行车，可能开始有点歪歪扭扭，但多试几次就好啦，我们会给您提供更多的使用建议。

5. 亲，先消消气哦。

您遇到的问题就像树上突然掉下一片树叶砸到了头，虽然有点意外和不舒服。

就像之前一位顾客收到的东西颜色不对，那是相当不开心。

我就说，这就像本来想摘朵红玫瑰却拿到了白玫瑰，但我们可以给您换成红玫瑰呀，我们马上解决。

6. 宝啊，您心里的不痛快我都能感受到，这就像出门忘带钥匙，进不去家门那种着急。

我有个顾客遇到产品组装困难，那是各种抱怨。

我就对他说，这就像拼拼图，开始有点难，但是我们可以一起想办法，我给您详细的指导，肯定能弄好。

7. 嗨呀，亲爱的！您现在可能感觉像在雾里走，迷迷糊糊又有点烦。

这事儿啊就像唱歌突然忘词了，有点尴尬。

我之前遇到个顾客说商品有损坏，我就说，这就像画一幅画不小心画错了一笔，但我们能修改呀，我们会给您换货或者退款，随您的意。

8. 小主呀，别不开心咯。

这就像在游乐园里排队排了好久结果项目临时故障，很扫兴吧。

客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其就是战斗在第一线得客服同志们，本文就是手机得网商客服常用得100句经典话术，灵活套用，相信对您得生意，益助多多。

一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您得心情；3)我理解您怎么会生气，换成就是我我也会跟您一样得感受；4)请您不要着急，我非常理解您得心情，我们一定会竭尽全力为您解决得；5)如果我碰到您得这么多麻烦，也会就是您现在这样得心情；6)发生这样得事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才就是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多得麻烦，我也会感到很委屈得；8)我非常理解您得心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意得答复；9)我真得很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它得建议，您瞧好吗？”“我能感受到您得失望，我可以帮助您得就是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要得麻烦；11)“如果就是我，我也会很着急得……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气得……”；12)您好，给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉，如果我就是您得话，我也会很生气得，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成得不便非常报歉，我们得心情跟您一样；15)您得心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真得理解您……；17)没错，如果我碰到您这样得麻烦，相信也会有您现在这样得心情；二、被重视18)先生，您都就是我们**年客户了；19)您都就是长期支持我们得老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定就是我们得老顾客了，不好意思，我们出现这样得失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前得服务让您有不好得感受，我们公司对于客户得意见就是非常重视得，我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您得问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能就是我们得沟通存在误会；24)我已经说得很清楚了—（换成）可能就是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？—（换成）请问我得解释您清楚吗？；26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)您需要—（换成）我建议……/您瞧就是不就是可以这样……；四、站在客户角度说话28)这样做主要就是为了保护您得利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要得业务，那对您得利益就是很没有保障得；30)我知道您一定会谅解得，这样做就就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义得忠诚顾客得权益；五、怎样得嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好得建议，我们会向上反映，因为有了您得建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您得理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都就是我们得老客户了，我们当然不能辜负您得信任……；35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说得情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题得再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面得信息，这会让我们得服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作得支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们得服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我公司得支持，您反馈得建议，将成为我们公司日后改进工作得重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作得培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您得反映，该问题一向就是我公司非常重视得问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其她渠道，也希望您如果有更好得建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映得情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好得服务；44)让您产生这样得疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们得关心与支持，我们会尽快完善；46)您得建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们得宝贵建议，有您这样得客户就是我们公司得荣幸；六、拒绝得艺术48)小姐/先生，我很能理解您得想法，但非常抱歉，您得具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到得情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说得这些，确实就是有一定得道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您得地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到得就是……；51)感谢您对我公司活动得支持！由于很多得客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定得产品没有货了（卖完了），请您留意以后得优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司得XX业务得关注，目前现在我们还没有拿到最新得资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53)非常感谢您得关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您得反馈我们会尽最大得努力改进这方面得问题，也希望您能一如既往地支持与监督我们得工作，谢谢！；55)小姐/先生，您得心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)小姐/先生，您就是我们得客户，尽量让您满意，这就是我们得工作要求，不好意思，您说得这些，确实就是有一定得道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您得地方，也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58)因涉及得内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59)不好意思，担误您得时间了；60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您得等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到得结果就是……”"；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心得等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗（发生得详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您得配合！；66)谢谢您向我们提供得宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68)先生您好！**现在就是在普及得阶段，正因为有您得使用，我们才知道新业务推出以后使用得不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能就是我们工作人员得失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意得处理结果！；70)先生/小姐，您得提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您得宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确就是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定就是某个环节出现了问题，您可以放心，如果就是我公司得问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您得建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74)您好，您得彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75)您得满意就是我们得追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了她得问题表示感谢得时候）；76)“请输入您得密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77)没关系，我只就是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好得建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78)请您放心，您要求办理得业务已办理（取消）成功！、请您放心，您得话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映得问题已为您记录！；79)感谢您得建议；80)非常感谢您得耐心等待；81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您得；82)感谢您得批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83)谢谢，这就是我们应该做得；84)我们会将您反映得问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85)也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87)请告诉我们您得想法，我们很乐意聆听您得意见；88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到得麻烦及时告诉我们；89)您都就是我们信用度非常好得客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90)祝您生活愉快91)祝您中大奖！92)当客户说她在开车时，结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！；94)希望下次有机会再为您服务！；95)请路上小心；96)祝您一路顺风；97)天气转凉了，记得加衣保暖；98)今天下雨，出门请记得带伞；99)请您周末愉快；100)请您旅途愉快。

客服通用话术大全
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17. 如果您对产品有任何问题或建议，请随时告诉我们。

18. 为了更好地为您服务，请您提供一些反馈意见。

19. 感谢您的光临，祝您生活愉快！
20. 如果您需要更多帮助，请随时与我们联系。

反馈客服话术
1. 哎呀，亲！要是您对咱的产品或服务有啥不满意的，可一定要跟俺说呀！就像你去餐馆吃饭，菜不好吃你不得跟服务员反映嘛！
2. 嘿，朋友！您的反馈对我们来说那可太重要啦！这就好比是汽车的方向盘，指引着我们前进的方向呢！
3. 哇塞，您要是觉得哪里不对劲儿，赶紧跟我们客服讲呀！这就跟你身体不舒服要去看医生一样呀！
4. 亲呀，您的每一句话我们都会认真听的哟！好比是珍贵的宝藏，我们可宝贝着呢！
5. 嘿，您可别不好意思说呀！您想想，要是买的东西有问题不反馈，那不就吃哑巴亏啦！
6. 哇哦，您的反馈可是能让我们变得更好的魔法棒呀！就像灰姑娘有了魔法棒才能变成公主呀！
7. 亲，大胆地把您的想法告诉我们客服吧！这就跟给花浇水施肥一样，能让我们茁壮成长呀！
8. 哎呀呀，您的意见那可是我们的宝贝呀！就像鸟儿需要翅膀才能飞翔一样重要呢！
9. 嘿哟，您要是不说，我们咋知道要改进啥呢！这就跟走路没了方向感一样迷茫呀！
10. 亲呐，您的反馈就是我们前进的动力源泉呀！好比是汽车没油了要去加油一样关键呀！
我的观点结论：客户的反馈真的超级重要，能帮助我们不断提升和进步，所以大家一定要积极反馈呀！。

客服话术大全一、电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.二、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么听不清,重讲等.三、基本规范服务用语1.接通用户电话时应先说问候语:您好,客服中心,号为您服务,请问您需要什么帮助2.电话结束时应说:请问您还需要其它帮助吗3.如果用户没有问题可说:感谢您的来电,请挂机,再见4.请求对方提供号码:请您提供手机号码:可重复5.对方报完帐号时:我帮您重复一下:您的帐号是客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象6.用户进行业务咨询,客服代表查询资料时:请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机操作:等待键7.用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感:很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键8.请用户稍等后再次向用户进行解答时:“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”9.用户非常着急时:请您不要着急,我会尽力帮您解决.10.不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清有口音时:很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗11.暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长,将外呼回复时:很抱歉,您所提到的问题,由于原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您.12.要求提供用户个人信息时:很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请您谅解.13.查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻时:电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍等.14.用户找其他班次的XXX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持要找原客服代表,可让客户在其上班时间内拨打注:实际上客服代表只要语言各方面运用得当,用户是不会坚持找原客服代表的.而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电.15.用户找本班次的XX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持找原客服代表,A.原客服代表空闲:“现在我为您转接电话,请稍等”;B.原客服代表正在通话时:“很抱歉,XX号正在通话中,您可以将问题告诉我,我会尽全力来帮您解决的”C.原客服代表不请假不上班,可让客户在其上班时间内拨打16.用户咨询非我公司业务时:很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线.17.用户要求聊天,占用较长通话时间时骚扰电话:很抱歉,我们不提供此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见18.用户提出一些建议时:(1)您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持或:非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持(2)如果用户建议未被采纳,十分抱歉,您在建议中提到的内容要求,我们暂时无法向您提供,请谅解同时,也感谢您对我们公司的信任,我们会考虑您的建议.希望您以后能够继续关注我们,支持我们.19．当玩家辱骂客服人员时是指玩家不提交问题只是一味的骂人,不是口头脏字请您文明用语陈述您问题,如果您还辱骂客服人员,我将挂断您的电话,接听下一位玩家的电话.说三次之后玩家还辱骂,可以挂掉电话四、特殊情况的规范用语1.节假日电话呼入时,“节日好周末好新年好×××号为您服务,请问您需要什么帮助”电话结束时“再次祝您节日快乐感谢您的来电,再见”2.3.用户声音太小时,“很抱歉,我听不到您讲话,请您声音大一点好吗”4.用户语速太快或使用方言,“很抱歉,我没有听清您的问题,请您重复一遍好吗”5.用户声音时断时续,听不清时,“很抱歉,您讲话的声音时断时续,请您再重复一下,好吗”如用户电话仍时断时续,可告知:“很抱歉我确实无法听清楚您的讲话内容,请您稍后再拨或换一部电话再打,好吗”征得用户同意后,主动挂机.6.用户不讲话时,“您好,您的电话已接通,请讲话.”重复两次后:“很抱歉,您的电话没有声音,请稍后再拨,再见”7.用户中途与他人讲话时或停顿时间较长时,“很抱歉,我听不到您的声音,请讲话停顿3秒.您好,请讲话停顿3秒很抱歉,由于线路原因我听不到您讲话,请稍后再拨,再见”8.当用户对客服代表进行表扬时,“不客气,这是我应该做的,9.请问您还需要其它帮助吗”10.11.12.用户拨错电话时,“您好,这里是游戏客户服务中心,请问您有什么问题需要咨询”13.“请您查正后再拨”,如用户说很抱歉,打错了,应讲:“没关系,再见”14.15.因系统故障网络问题引发的投诉或大量用户咨询时,“很抱歉,因系统临时做调整,相关技术人员正在处理,请您关注我们官方网站和游戏论坛稍后再试一下好吗”16.分情况处理五、用户投诉时的规范用语1.能直接答复用户的,平息用户怒气,了解投诉内容:先生/女士,我首先对此问题给您带来的不便表示歉意,请您详细讲一下您要反映的情况,我们会帮您解决的.2.需要外呼,不能直接答复的:您的投诉/反映内容我们已做好了详细记录,会很快转发到相关部门解决,处理完毕后我们会将结果立即通知到您.3.当用户投诉我公司的服务质量时:可以让玩家把详细的情况和投诉的问题发到我们投诉信箱,并要对玩家说欢迎您继续监督我们的服务,4.用户投诉你或其他客服代表服务态度不好或业务不熟练时听完用户的陈述后:对不起,非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议注意:处理此类问题时应尽量平息用户的怒气,避免升级投诉5.如用户要求再次将结果回复时:您好请留下您的联系方式,我们会将处理结果尽快通知到您二、电话呼出基本服务规范用语1.咨询:“您好请问您是吗我是的客服代表,您现在方便接听电话吗您上次咨询的问题…交流完毕后如有需要,请及时与我们联系,再见”2.投诉:“您好,,请问您是吗我是的客服代表,您上次投诉的——问题…交流完毕后感谢您的理解与支持,再见”3.调查回访:“您好,请问您是吗我是的客服代表,想就几个简单的问题与您进行一下沟通,不知您现在是否方便回访结束后非常感谢您的理解与支持,再见”。

客服话术大全一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗。

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便十分报歉，我们的心境跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，一定是我们的老顾客了，不美意思，我们出现如许的失误，太抱歉了；21)先生XXX，很抱歉之前的服务让您有不好的感触感染，我们公司对于客户的意见是十分重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相干部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗。

客服话术今天给大家分享一下（售前、售后、退换货）话术集锦，供参考哦。

拿走不谢.......新客户接待，千牛话术设置1、您好~欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝？我可以帮你介绍一下哦哦~我是客服“某某”~2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。

3、亲爱哒~您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。

请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。

祝你网购愉快。

4、现在小店都有优惠活动哦~~亲亲有时间可以了解一下哦。

5、亲亲，您好！在吗？你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦？我很乐意为您服务。

6、亲爱哒，您好！欢迎光临”XXXX”！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？7、亲爱哒，您好，(店铺名)XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦8、亲爱哒~掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！9、亲爱哒~不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲爱的~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲爱的。

谢谢！祝生活愉快！！亲爱的有空多来坐坐哦10、亲爱哒~不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！11、亲爱哒~客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。

物流常见问题，千牛话术设置1、亲爱哒~我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦！2、亲爱哒~付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

3、亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。

4、亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！5、亲爱哒~因为发货量大，所以商品我们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄出。

客服安慰顾客的话术1.非常抱歉给您带来了困扰，我们将会尽快核实并为您解决。

2.请您放心，我们一直在努力提供更好的服务，感谢您的耐心等待。

3.我们非常重视您的问题，我们将尽全力帮助您解决。

4.非常抱歉给您带来了不便，我们会积极配合您解决问题。

5.我们非常理解您的不满情绪，我们会尽力为您解决问题。

6.非常感谢您的反馈，我们非常重视您的意见，会改进我们的服务。

7.我们一直在努力提升我们的服务质量，希望您能够给我们一次机会展示改进成果。

8.请您相信我们的实力，我们一定会尽力解决您的问题。

9.非常抱歉，我们的服务没有达到您的期望，我们会尽快改进。

10.感谢您的耐心等待，我们会核实情况并为您提供解决方案。

11.我们非常重视您的意见，会积极总结您的反馈并改进我们的服务。

12.非常抱歉给您带来了困扰，我们会尽快处理您的问题。

13.我们会积极配合您解决问题，希望能够得到您的谅解。

14.我们会尽快沟通并了解情况，为您提供满意的解决方案。

15.请您相信我们的专业能力，我们会尽力解决您的问题。

16.非常抱歉给您带来了不便，我们会积极改进我们的服务流程。

17.感谢您的反馈，我们会认真对待并改进我们的服务。

18.我们深感抱歉，我们会尽快解决您的问题。

19.请您相信我们的团队，我们会全力以赴为您解决问题。

20.非常抱歉给您带来了困扰，我们会立即处理您的问题。

21.请您稍等一下，我会尽快为您解决问题。

22.非常抱歉给您带来困扰，我会全力协助您解决问题。

23.非常感谢您的理解和耐心，我们会尽快处理您的问题。

24.我们会持续改进服务质量，以便更好地满足您的需求。

25.非常抱歉给您带来不便，我们将尽快找到解决方案。

26.希望能尽快为您解决问题，为您恢复一个良好的购物体验。

27.感谢您对我们的支持和信任，我们会努力做得更好。

28.我们时刻都在准备为您提供帮助和支持，请告诉我您的问题。

29.您放心，我们会为您提供最专业和周到的服务。

30.我们深感抱歉给您带来困扰，请您谅解我们的疏忽。