淘宝退换货表格

淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。

具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。

一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。

（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。

淘宝售后表格快递不收到付，请先垫付过来，再联系售后(退货不承担运费)售后返修表格买家旺旺ID: (如代购请写代购会员名)卖家旺旺ID: (即会员名 )产品型号:产品问题详细描述: (上述操作均按说明书的操作进行)购买日期:收货日期:联系人:地址:电话:*********** (如回寄地址有变化请及时与我们售后联系电话如您需要把货发过来请联系网上客服延长打款时间一退换货总则:1 自购买之日起7日内(以签收日期为准)，出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。

为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。

您可以点击此处(售后服务中心)查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。

2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。

运费客户自行承担。

受限商品(请咨询客服)不享受此服务～外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。

(邮费:7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的我们不签收到付件)请严格按照此表格填写方便我们售后处理之后联系您如不配合可能会拖延处理时间希望您能谅解下快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急请持发过来的快递单号自行去快递官方网查询售后收到货后拆包登记处理好之后会电话联系您我们的地址是 ****************************************** 电话*********** 收件人 *** 请注明本人签收文案编辑词条B 添加义项 ?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。

退、换货程序（IATF16949/ISO9001-2015）1.0目的:规范退、换货的评估及及时处理以达到质量改善及客服目的。

2.0范围:属公司所有已销售产品。

3.0职责3.1.业务部或售后服务部负责跟客户沟通退换货评估及处理进度回复。

3.2.售后服务部负责对产品的维修和客户处产品质量问题的评估。

3.3.质量部负责客诉分析及退货检验及质量改善追踪。

3.4.计划部负责对“退、换货”的产品做重工安排。

3.5.生产部根据重工方案和生产标准对产品进行重工。

3.6.文控负责整理、记录、发放技术文件。

4.0定义4.1退货：销售产品之退回。

4.2换货：同等规格产品和销售品之互换。

5.0作业:5.1退换货评估作业:业务部(或售后维修部)在接收客户退、换货信息时,应即通知售后服务部,售后服人员编码(编码原则参考7.0)后应于2小时内与客户联络,了解初步状况后,填写[退、换货申请单]之申请人、申请日期、出货日期、客户公司名称、联络人、联络电话、机器所在地、产品型号、机器序号、数量,并确认客户之要求勾选退货或换或其它方式(说明详细)。

并进行退换货条件评估及其它处理方式协商：5.1.1.退货:5.1.1.1.退货条件评估:a.销售7天内属质量问题的产品:查询出货日并了解客户实际使用状况,及故障状况,并征询质量部及工程部意见,确认是否为质量问题?b.样机测试不符规格:应确认于出货20天内(查询工程部样机出货记录)。

c.专案退货:积欠货款或代理商滞销,经业务部主管同意签名专案退货。

5.1.1.2.退货处理:确认符合a、b项退货条件则与客户协商可否换货处理、或派维修员到现场进行维修(大型机)、或回厂维修,若客人坚持退货,则应即协助办理退货。

必要时通知质量部派员随同到客户现场分析不良原因。

5.1.1.3.售后服务部评估符合退货条件后,转质量部及总经理作复核,若有一方不同意,则退货不成立,都同意后通知业务部，办理系统《销售退回单》仓位为09退货仓，并提醒客户退货时所有附件齐备、按原包装作好运输防护,跟进货品退回状况，随时通知出货调度人员安排司机提货。

售后退换货单操作说明2.0第一篇：售后退换货单操作说明2.0退换货单操作说明第一步：登录ERP，找到订单管理—退换货单第二步：进入页面后点击新增第三步：选择销售订单一行，单击第四步：单击后可以通过会员名称，手机号码，收件人和来源单号（淘宝订单号），单据编号（DD开头的）等选择，常使用的是会员名称。

输入后，点击刷新出现订单第五步：刷新后，选择正确的订单，双击后会出现提示“是否带出销售数据”，选择是。

第六步：选择退换货类型，仓库,责任人（自己），备注里书写格式：店铺名称，退换货具体细节。

具体如下：1，如是退货（备注里面书写格式：比如旗舰店尺码小了退货）退货订单会涉及到退款，点击退款明显—新增-选择费用类型，退款方式，金额，备注里填写格式比如：旗舰店淘宝后台同意退款 6482.如是换货换货，点击换出商品，点击后弹出对话框，商品代码里输入货号刷新后，出现货号，双击，选择要换的颜色尺码后，点击确定确定后，修改“实际单价”：如是同款换货，手动修改为0.如不同款换货有补差价，补多少修改为多少。

如需要退差价此处也为0（记得不是负数哦）最后，点击确定，完成退换货单。

退换货单需要注意几点（容易出错的点）：1.退入商品的数量，记得不要做错，会导致库存不准，造成缺货。

如购买数为5，只退回一件需要退换货，做单时记得手动把数量修改为1。

如不修改实际退回1，库存却入5，就有四件缺货。

2.退入仓库，如是质量问题退换货，记得入次品仓。

没有修改也会导致缺货。

3.不同款换货时要把换出商品的当时销售价，差价备注写清楚。

算差价时记得要以商品实际金额为准，因为不同时期价格会有调整，后期查看时当时的销售价会比较清晰。

如下图参考：第二篇：退换履约保证金情况说明情况说明*******置业有限公司：我单位负责施工的“*****智能化安装工程”已于2013年6月竣工, 特向贵公司申请返还*****履约保证金，金额为20000.00元（大写：贰万元整）。

品质保证，放心购物；淘宝商城根据商家出售商品类目的不同，向买家提供了不同类目的七天无理由退换货标准，具体标准与规则如下：淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。

具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。

一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后7天内可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。

（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。

1安抚顾客
2核实信息
备注： 3联系处理 1所有问题需登记表格，方便查询。

需要跟踪的问题注意跟踪
4跟踪进度
2丢件问题要登记好表格。

一个月汇总一次交售后部门。

5回访顾客 3少发错发问题需要找到责任人，并告知责任人。

提醒避免下次再犯
4质量问题需保存图片，登记好。

普遍情况一个星期总结一次交由采购部。

特殊情况当即汇报。

基本步骤:
售后流程图 已发货 问题 查件 丢件 E 邮宝 未收到 *联系快递 *回复顾客 *核实信息 +注意登记 *回访顾客 全额退款 ―►补发 -- 拦件｛因错发重发或者换快递 快递反应派送未成功 全国查询电话11185 核实信息与重量 低价销售 安排退换 退部分款 顾客退回 「联系快递退回 跟踪信息 联系 ► 回复快一回访顾客 回复顾客卜 全额退款.密 补发一知单一＞ 跟踪物流 顾客申请卜 拆包处理+ 全额退款+退货寄回运费 告知单号 安排换 告知单号 ---- 跟踪物流 ----- ►回访顾客 收到拆包. 退回仓 ► •回访顾客 *跟踪物流 签收后退寄回运费 低价销售 换 退部分款 顾客申请 同意退款 全额退款+退货寄回运费 顾客退回 安排 ------- *告知单号 *跟踪物流 签收后退寄回 一_► 七天无理由退换 例如很明显的由于买的不合适找问题要求退换 最大限度內争取利益最大化｛不能惹怒顾客｝ 同意退款 卖家冋意. 买家退货 拆包处 ------- ►退回仓库。

退换货流程1、订单办理退换货：请您务必先通过阿里旺旺与珍妮家客服联系，说明原因。

2、请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作：1）首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：a、您的姓名、地址、联系方式；b、您的订单号码；c、办理退货还是换货；d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因；如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，珍妮家不承担责任；如因此而导致第三方向珍妮家主张权利的，珍妮家保留向您追偿的一切权利。

2）请将需退换的商品、填写完整的退换货单、原包装内的一切商品（包含赠品）及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄回，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，珍妮家不承担责任，敬请谅解。

3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，如符合退货标准，我们将尽快为您办理退换；如不符合退货标准将以邮寄方式退还给您。

若办理换货，我们会在收到您的包裹后，由客服联系您重新下单，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。

若办理退货，退款会使用支付宝退款流程退回到您的账户。

在珍妮家同意您退回商品后，我们会发邮件通知您将商品寄到何处。

3、因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货：珍妮家承担您邮寄或快递到商城的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，珍妮家为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过珍妮家向您收取的货物运费金额），拒收一切形式的到付件。