企业形象策划与企业文化讲义课件

❖ 第六条（雪莲品格）
新奥要求员工象高山上的雪莲一样：洁身自爱， 坚韧不拔，奋发向上。
❖ 洁身自爱：新奥人要做到道德高尚、行为磊落， 不被社会不良风气所玷污，始终廉洁自律。
❖ 坚韧不拔：新奥人要勇于直面艰难困苦，不畏 艰险、不惧重压，竭尽全力、勇往直前，争创 杰出业绩。
❖ 奋发向上：新奥人要保持旺盛斗志，勇挑重担， 化压力为动力，化危机为转机，不断突破环境 限制和超越自我。
❖ 第七条（企业精神）
新奥的企业精神是：负责、协作、学习、创新。
❖ 负责：尊重客户、善待员工、回报股东、回馈社会是企业 的责任。新奥要求员工具有高度负责的精神，对工作负责 就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就 是守信。
❖ 协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协 作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。
参与社会公益 遵守社会公德 维护企业形象
社会层面
爱护企业资源 敢想敢说敢为 参加集体活动
企业层面
和谐合作 乐于助人 认同搭档
团队层面
主动学习 热爱工作 自身层面 感谢生活
企业文化结构 之制度层
制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化 中居中层，是具有本企业文化特色的各种 规 章制度、道德规范和职工行为准则的总称， 包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、 行为准则等，也包括企业内部长期形成的企 业风俗，是一种强制性文化。
第十章 企业形象策划与文化建设
❖ 第一节 企业形象 ❖ 第二节 企业文化
第一节 企业形象
❖ 一、企业形象的概念及其构成
❖
❖ 二、企业形象设计与塑造
一、企业形象的概念及其构成
❖ （一）企业形象的概念
❖ 企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印 象和评价，也是企业的表现与特征在公众心目中的 反映。还有人认为企业形象是内外公众通过企业的 各种标志 (如产品特点、行销策略、职工的服务态 度、经营理念、价值观念甚至商标、包装等等)的 识别而建立起来的对企业的总体印象。

企业形象策划与企业文化讲义企业形象策划与企业文化讲义一、企业形象1. 企业形象的定义与重要性企业形象是指外部人士对某个企业所形成的全面而深刻的印象，是企业在外部市场竞争中的重要资产之一。

企业形象的好坏直接影响到企业的品牌价值、市场地位和员工士气，因而企业形象策划是企业品牌战略的重要组成部分。

2. 企业形象策划的目标与原则(1) 目标：塑造企业独特、积极的形象，提升企业在目标市场中的认可度和影响力。

(2) 原则：真实性、一致性、创新性、可信性、人性化。

3. 企业形象策划的具体内容(1) 核心价值观的构建：明确企业的核心价值观，树立正确的企业价值观念，建立企业的精神支柱和行为准则。

(2) 品牌定位的确定：确定企业在市场中的定位，明确品牌定位的目标受众、市场差异化竞争优势和特色。

(3) 传播媒介的选择：根据目标受众的特点和传播效果，选择合适的传播媒体和平台，如广告、公关、宣传等。

(4) 企业形象塑造的活动：通过赞助活动、公益事业参与、社会责任履行等方式，积极塑造企业的形象。

二、企业文化1. 企业文化的定义与特征企业文化是指企业在经营活动中形成的价值观、行为规范、工作方式、组织结构等的总和。

企业文化可以凝聚企业内部员工，提高员工的凝聚力和忠诚度，同时也是外部人士了解企业的重要途径。

2. 企业文化的作用与影响(1) 凝聚力与认同感：企业文化可以增强员工的凝聚力和认同感，提高员工的工作积极性和忠诚度。

(2) 品牌建设：企业文化是企业品牌建设的核心基础，能够塑造独特的品牌形象和价值观。

(3) 组织效率与创新能力：企业文化可以促进组织内部的协作和创新，提高企业的竞争力和适应能力。

3. 企业文化建设的原则与方法(1) 原则：顶层设计、全员参与，适应变革，以人为本，创新持续，价值导向。

(2) 方法：- 设立文化建设专门机构或岗位，负责企业文化的规划与推进。

- 建立企业价值观、行为规范等文化标准，作为员工行为的准则。

第二节企业的价值观和核心理念
一、企业价值观与企业形象塑造 （一）1.企业价值观
含义：人们对企业的看法 （产品、生产行为等）
特性：民族性、时代性、科学性、独特性
2.企业形象塑造
含义：按照标准运用宣传手段把企业经营理念与产品服务特色 传播出去，使消费者对企业形成一定的看法与印象的过程。
内容：精神层、制度层、物质层。（海尔公司）
第三节企业文化策划与企业文化的整合
一、企业形象策划与企业文化建设
（一）企业形象策划与企业文化建设的关系：
企业形象策划与企业文化建设具有完全一致性关系（目标相同） 企业文化建设：因袭与创新。
1. 继承优良文化提升创新力从而增加企业内部凝聚力，改善企 业形象。 2.要认识到企业文化建设是一个过程性的活动 （海尔走出了因袭，通过不断创新与品牌战略走出了国门）
第十章企业形象策划与企业文化
第一节：企业形象与企业文化的关系。 第二节：企业的价值观和核心理念。 第三节：企业形象策划与企业形象的整合。
第一节企业形象与企业文化关系
一、企业形象与企业文化 （一）企业形象含义：社会公众和企业员工对企
业的整体印象和评价。
实态形象与虚态形象关系：> < =
几个概念：公众评价、公众态度、公众舆论 公众态度：具有认识稳定性，深入性，内在性 公众舆论：具有认识表面性，印象性
三、企业文化对企业形象塑造的意义
1.企业文化为企业形象塑造提供了精神动力和智力支持 2.企业文化为企业文化形象指引了方向和重点 3.企业文化能增进公众对企业的整体了解，提高企业的社会价值，
使企业对外展示出自身良好形象。
松下公司企业文化
企业文化：松下公司成功的重要因素周家高日本的企业文化是在日本 文化基础上产生的。企业文化所强调的是在企业经营管理中人的作 用，尤其强调企业精神，就是企业全体职工共同具有的生产经营信 念、行为准则，以及企业的理想、目标、道德和纪律。在日本，人 们经常听到诸如“松下人”、“丰田人”等等说法。所谓“某某 人”，是日本对企业文化最典型、最简明的概括。日本流行一句格 言，“能取得优异成绩的公司是企业文化水准高的公司”。企业精 神不会自发形成，优良的企业文化不会自然产生。日本的企业精神 几乎都是由企业首脑提倡并且身体力行，面向全体职工坚持不懈地 灌输，而后才产生才形成的。重视企业价值观念的作用。价值观念 是企业文化的核心，对职工行为起到规章制度所不能起到的引导作 用。对此，松下电器公司的创始人松下幸之助先生指出：“任何员 工只要认清松下公司的基本信念和方针，就能充分发挥每个人的自 主性，可以自主发表意见。碰到问题究竟采取什么行动，不必—一 请示上司，而以溶入自己体内的基本信念为尺度，决定自己的行 动。”松下公司有自己的“精神灯塔”，即松下公司的“七大精 神”：生产报国；光明正大；亲爱精诚；奋斗向上；顺应同化；遵 守礼节和感恩图报

（2）行为识别（BI）
指在企业理念统帅下，企业组织及全体员 工的言行和各项活动所表现出的一个企业 和其他企业的区别。
例如，某商场为适应商品市场的竞争，在本商场 员工中，推出了如下举措：①店史及未来发展规 划教育；②商店仪容、仪表和道德规范教育；③ 销售技术 （迎接顾客，提示、介绍商品，包装、 捆扎商品，商品结帐，欢送顾客）教育；④收付 款方法；⑤商品知识；⑥商品管理，商品分类， 商品补充，商品整理，盘点等；⑦商品陈列；⑧ 采购业务；⑨票据的使用和填写等的“岗前教育 计划”，然后通过广播报刊的宣传为企业树立了 良好的服务质量形象。

具体目标是指企业要达到的销售、利润或市
场目标，而抽象目标往往是指企业所要达到的一
种社会目标或所要达到的一种社会目标或所要实
现的一种精神 境界。现实中，各企业更倾向于使
用抽象目标来规定企业理念。
丰田公司：以生产大众喜爱的汽车为目标 日产公司：创造人与汽车的明天 美国杜邦：为了更好地生活，制造更好的产品
•行为识别的对内内容
•行为识别的对外内容
管理层及员工教育 工作环境 组织建设 内部沟通渠道 行为规范与规定
市场调查 产品开发与销售 公共关系活动 促销活动及其组合
公益活动
企业内部的活动识别
从传播学角度讲，企业对内行为识别是对外行为 识别的基础；对外行为识别是对内行为识别的延伸和 扩展。
企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心， 使员工对MI达成共识，从而增强企业的凝聚力和向心 力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部组 织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应 从以下若干方面着手：
（1）理念识别（MI）
指一个企业由于具有独特的经营哲学、宗 旨、目标、精神、道德、作风等而区别于 其他企业。