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我身边得管理信息系统－——安大教育超市王云峰前言:超市采用管理系统就是对货物得进货、销售、库存进行管理.传统零售超市通常采用人工方式对物流进行统计。
零售超市管理系统得建立与优化，重组企业原有得业务流程，并以标准化、规范化、简单化得形式体现在管理信息系统之中，可以达到提高效率、降低成本、高效管理、改善客户满意得目得。
安大教育超市也某些方面采用了管理信息系统，提高管理水平，尽可能得提高安大学子得满意度。
第一次课：管理信息系统得三要素管理信息系统得三要素包括:信息，信息技术与人。
安大教育超市管理信息系统也包括这三个方面得要素.首先就是信息:主要就是商品得信息有商品得名称商品得价格以及商品得条形码与商品得库存等。
其次就是信息技术：主要就就是计算机得使用及相关软件得运用与相配套得设备如扫描枪等，它们改变了传统得收费得方式大大提高了效率,同时也大大提高了结账得准确性。
最后就是人。
这里得人就是指使用信息,信息技术工作与生产信息作为产品得人，安大教育超市中得“人"就包括营业员,她们需要知道商品得价格来结账;同时还有消费者:学生，因为我们要知道我们消费了多少,需要付多少现金；还包括超市得老板:她要通过管理信息系统知道某段时期超市得营业情况如何就是盈利还就是亏损,然后再决定做下一步决策.综上虽然安大教育超市就是一个很小得零售超市，但已经具备了管理信息系统得三个要素，并且管理信息系统也确实在超市中使用。
第二次课:组织中得管理信息管理信息就是指经过加工处理后对企业生产经营活动有影响得数据。
包括内部数据外部数据客观信息与主观信息.安大教育超市内部数据有:供货商得信息:括供货商号、名称、地址、邮编、类型、电话等;商品得信息:容包括货号、条形码、品名、规格、单位、产地、类别；业务员信息:包括业务员号、姓名、性别、电话、手机、地址、邮编、身份证号、类别等管理信息得作用就是不言而喻得离开了管理信息我想安大教育超市首先就无法正常营业了，因为超市人员必须根据管理信息来实施业务，同时管理信息也就是决策得基础比如哪些商品收学生得青睐，哪些产品又就是学生不喜欢得这样就可以决定什么时候该进哪些或不该进哪些货。
联系实际举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。
根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。
通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
为减少资源重复投入造成的巨大浪费，提升厂商利润水平。
新国美集团将首先在北京、上海、广州等大型城市建立新型的现代化物流基地，并在5年内实现30个大型物流基地的建设。
大型物流基地将整合目前厂商过于分散的物流模式，兼具城市配送和区域调拨以及分销渠道的配送功能。
采用先进的自动化机械工具和集成信息管理平台进行管理，减少因装卸导致的残次率，节省物流人力的投入，节约物流成本，提升厂商的赢利能力。
另据介绍，在2007年上半年完成国美和永乐ERP系统的并轨，并着力开发包括OA、HER、CRN的信息系统建设，建立功能强大的信息管理平台。
目前新国美电器集团拥有市场份额12%的信息采集，是供给上游厂家研发产品、制定市场策略不可估量的资源。
通过信息系统平台的对接，实现从制造到渠道，产品营销能力的提升，使得厂商之间简单的贸易关系提升为更具内涵的合作模式。
企业的信息化是一个复杂的系统工程，涉及到管理的方方面面，比如战略管理、流程控制、人员管理、绩效考核等等；涉及到内部的各个部门，比如生产制造部、市场营销部、计划运营部、储运部等等；涉及到人员的各个层次，比如IT工程师、一线操作员、中层经理、高层领导。
信息化同时也是一个重要的工程，建设得好，可以有效的提升运营效率，降低管理成本，加强内部管控，提高核心竞争力；建设得不好，则有可能引发管理上的混乱，人心的浮动，生产的下降，市场的萎缩，削弱企业原有的竞争优势。
正因如此，决心实施信息化的企业大多严阵以待，不惜花费重金购买先进的软件和专业的服务，不过，结果却并不能尽如人意。
众多被搁置的系统和失败的案例说明，信息化并不是那么容易的事情。
为什么信息化建设对企业来说如临大敌呢关键在于对需求的把握不够准确和彻底，含混的需求和频繁的变动正是造成许多失败案例的罪魁祸首。
国家开放大学(企业信息管理)真题精选[判断题]1、对信息资源进行有效管理，不仅要考虑信息系统的输入部分和输出部分，更应该重视将输入数据转换成输出信息的信息处理部分。
参考答案：对[填空题]2IT的战略作用是什么？参考答案：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。
主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
[填空题]3IT是如何支持企业的业务活动的？参考答案：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
[判断题]4、以信息资源的开发与利用为中心的信息管理强调以计算机技术为核心，以管理信息系统为主要阵地，以解决大量数据处理和检索问题为主要任务。
参考答案：错[填空题]5IT如何提高企业的竞争优势？参考答案：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。
核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。
一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。
（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。
（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。
（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。
利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。
企业信息管理复习题一、单选1．下列哪项不是信息的基本特性（C 关联性）。
2．在信息传输模式中，信息在下列哪个环节中容易受到干扰，发生信息歪曲、失真等现象。
（ B 信道）3．下列哪项不是信息的基本特性（ C整体性）。
4. 信息与其它物质商品的不同之处是（ C 共享性）。
5．企业平时收集的各种与企业生产、发展有关的文献、资料属于哪类企业信息（D潜值信息6．信息的价值是指信息的（C 使用价值和交换价值）7. 作为信息的存储载体，不是纸张存储载体主要优点的是（B 存储密度高）8. 保证信息的安全性应采取的措施是( B 保存备份 )9．在现代企业管理中，仅能够维持企业正常运转的那些企业信息是（C 低值信息）。
10．下面哪个层次不属于企业的管理层次。
（ C 部门管理层）一、单选1．进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中耦合程度最高，在设计中应坚决避免的是（D 内容耦合2．在信息系统开发过程中，下列哪个阶段是信息系统的物理设计。
（B 系统设计3．在信息系统的开发中，反映系统逻辑模型的是（A DFD图）。
4．在新旧系统转换过程中，系统转换风险最大的转换方式是（D 直接转换方式）。
5．在信息系统的开发中，反映系统概念模型的是（C DFD图）。
6．在新旧系统转换过程中，系统转换费用最大的转换方式是（C 并行转换方式）。
7．采用结构化开发方法，在开发的生命周期各阶段中，属于自下而上方法的是（D 系统实现）8．在定义数据库时，首先要进行三个世界的转换，处在信息世界层面上的模型有（A 概念模型）。
9．进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中属于中等耦合程度，在设计中最好少用的是（B 控制耦合）。
10．进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中耦合程度最高的是（D 内容耦合）。
11．在系统开发时首先分析企业的信息需求，建立全企业共享的数据库，属于下列哪种开发方法。
（D 面向数据方法12．描述信息系统能“做什么”，即系统具有哪些功能的模型是（B 逻辑模型）。
联系实际举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。
1．根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。
通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
a. 对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。
例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。
b. 对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。
例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。
c. 对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。
例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。
d. 对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。
例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。
e. 对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。
例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。
2．在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。
a. 总成本领先战略：以低成本取胜。
例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。
b. 差别化策略：以特取胜。
例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。
c. 聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。
例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。
2.举例说明美国航空公司在1960年开发了一个称为萨伯里(Sabre)的订票系统。
当时的技术水平使它在旅行社中建立了早期的立足点。
今天，14000家旅行社通过萨伯里系统，保持着在美国航空公司的28l条航线预订大约4500万种机票的记录。
这个系统不仅为公司带来将近5亿美元的年收入，还使美国航空公司拥有在旅行社显示航班信息的控制权。
许多年来，这个系统显示的美国航空公司的航班信息，比其他竞争对手的要多得多。
管理信息系统-—-—沃尔玛1962 年山姆·沃尔顿在本顿维尔小镇上建立第一家沃尔玛商店。
经过60年的发展，那家设立的农村的小超市沃尔玛已经发展为在世界拥有五千多家连锁店的巨大商业帝国，并连续几年蝉联福布斯500强排行榜之首，我们不禁要问,是什么让沃尔玛如此成功?一。
沃尔玛的优势与劣势沃尔玛公司，作为一个销售巨头,有着它自己独特的优势:1。
经营理念和企业文化沃尔玛把“顾客是上帝”作为经营理念，使之成为企业文化的重要基础部分，成为企业坚持不懈的核心价值观。
提供全面化的客户服务，对顾客的服务永远遵两个基本原则：1。
顾客永远是对；2。
顾客如有错误，请参照第一条。
沃尔玛还有十分有名“三微笑”原则,“让顾客满意”是沃尔玛公司重要目标。
沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。
2.企业实力覆盖全球的销售网络沃尔玛在全球15个国家开设了超过8，000家商场，下设53个品牌；资金雄厚，现代化的经验管理系统。
3.信息化建设沃尔玛注重信息化建设，拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器和自己专门的IT部门,专门从事各种经验所需的软件开发，并且在信息化建设上投资巨大，形成了完整的高效的信息化网络.4。
成本优势沃尔玛在进货，物流等方面的成本都大大低于同行。
例如沃尔玛的配送中心的自动化程度很高, 送至此处的商品85%都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。
5。
与供应商的关系沃尔玛对供应商的选择要求十分严格，供货商所提供的商品质量优良,符合中国政府及地方政府的各项标准和要求;商品价格是市场最低价；成为了沃尔玛的供应商后,沃尔玛会供应商提供强大的资源分析，让供应商了解自己商品的销售，以便供应商即使对自己的商品展开调整，沃尔玛还为供应商提供管理协助, 如选择最快、最节省成本的送货路线.沃尔玛在同供应商交易时，能严格遵守合同所规定的交易期限, 按时结算，而且批量大、周转快，加上采购额巨大，所以供应商大都愿以最低价位向其出售商品.其劣势为:1。
运用信息系统获得竞争优势信息系统是现代企业中不可或缺的一部分，它可以帮助企业获得竞争优势。
在这篇文章中，我们将探讨如何运用信息系统来获得竞争优势。
首先，信息系统可以提供企业竞争对手分析的数据和趋势。
通过收集和分析竞争对手的营销策略、销售数据和客户反馈等信息，企业可以了解竞争对手的优势和弱点，从而制定相应的竞争策略。
例如，企业可以通过分析竞争对手的定价策略和产品推广渠道，来制定更具竞争力的定价和营销策略。
其次，信息系统可以提高企业的运营效率和生产能力，从而获得成本优势。
通过采用先进的生产计划和调度系统，企业可以更好地管理供应链和生产过程，提高生产效率和产品质量。
此外，信息系统还可以帮助企业实施精细化管理，减少生产过程中的浪费和不良品率，降低生产成本。
例如，借助物联网技术，企业可以实时监控设备运行状态和产品质量，及时调整生产计划，减少设备故障和产品质量问题的发生。
此外，信息系统还可以提供全面的市场信息和客户反馈，帮助企业做出更准确的市场判断和产品改进决策。
通过在线调研、社交媒体监控和客户关系管理系统等工具，企业可以了解市场的需求和趋势，及时调整产品定位和创新策略。
此外，通过客户反馈的分析，企业可以了解客户对产品和服务的满意度和不满意度，进而针对性地改进产品和提升服务质量。
另外，信息系统也可以帮助企业建立与供应商和客户之间的紧密合作关系，从而提供差异化的产品和服务。
通过电子商务平台和供应链管理系统，企业可以与供应商实现及时的信息共享和订单管理，加快物流配送和库存周转时间，提高供应链的灵活性和可靠性。
同时，企业还可以通过在线客户服务平台和移动应用程序，实现与客户的实时交流和快速响应，提供个性化的产品和定制化的服务，增强客户忠诚度。
最后，信息系统还可以帮助企业进行战略规划和决策。
通过数据分析和数据挖掘技术，企业可以从大量的数据中发现潜在的商机和趋势，为企业的战略决策提供更可靠和准确的依据。
此外，信息系统还可以提供实时的竞争情报和经济环境信息，帮助企业及时调整战略和应对市场变化。
模块结构图与数据流程图的区别与联系?数据流程图反映的是系统的逻辑模型，是信息流在系统中流动情况的反映；结构图是系统的物理模型，它反映系统构成模块的层次结构和功能关系。
结构图是数据流程图和HIPO图发展和延伸的结果，表示了系统构成地模块以及模块间的调用关系。
同样，在绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则；高聚合、低耦合、作用范围要在控制范围之中。
绘制系统结构图的过程，实际上是对系统的功能模块结构进行分解和设计的过程。
将由系统分析阶段得到的数据流程图、数据字典等成果，转换为系统结构图。
转换方法的研究即设计策略的研究，根据数据流程图所反映的不同系统的结构类型和变化规律，采用相应的方法，合理而方便地转换成系统结构图。
hipo图HIPO图(hierarchy plus input-process-output)是IBM公司于70年代中期在层次结构图(structure chart)的基础上推出的一种描述系统结构和模块内部处理功能的工具(技术)。
HIPO图由层次结构图和IPO图两部分构成,前者描述了整个系统的设计结构以及各类模块之间的关系,后者描述了某个特定模块内部的处理过程和输入/输出关系。
表示软件结构的另一种图形工具——HIPO图HIPO图(Hierarchy Plus Input/Processing/Output)图是美国IBM公司70年代发展起来的表示软件系统结构的工具。
它既可以描述软件总的模块层次结构--H图(层次图)，又可以描述每个模块输入/输出数据、处理功能及模块调用的详细情况--IPO 图。
HIPO图以模块分解的层次性以及模块内部输入、处理、输出三大基本部分为基础建立的。
它是表示软件系统结构的工具。
HIPO图以模块分解的层次性以及模块内部输入、处理、输出三大基本部分为基础建立的。
1. HIPO图的H图用于描述软件的层次结构，矩形框表示一个模块，矩形框之间的直线表示模块之间的调用关系，同结构图一样未指明调用顺序。
联系实际举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。
根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。
通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
为减少资源重复投入造成的巨大浪费，提升厂商利润水平。
新国美集团将首先在北京、上海、广州等大型城市建立新型的现代化物流基地，并在5年内实现30个大型物流基地的建设。
大型物流基地将整合目前厂商过于分散的物流模式，兼具城市配送和区域调拨以及分销渠道的配送功能。
采用先进的自动化机械工具和集成信息管理平台进行管理，减少因装卸导致的残次率，节省物流人力的投入，节约物流成本，提升厂商的赢利能力。
另据介绍，在2007年上半年完成国美和永乐ERP系统的并轨，并着力开发包括OA、HER、CRN的信息系统建设，建立功能强大的信息管理平台。
目前新国美电器集团拥有市场份额12%的信息采集，是供给上游厂家研发产品、制定市场策略不可估量的资源。
通过信息系统平台的对接，实现从制造到渠道，产品营销能力的提升，使得厂商之间简单的贸易关系提升为更具内涵的合作模式。
企业的信息化是一个复杂的系统工程，涉及到管理的方方面面，比如战略管理、流程控制、人员管理、绩效考核等等；涉及到内部的各个部门，比如生产制造部、市场营销部、计划运营部、储运部等等；涉及到人员的各个层次，比如IT工程师、一线操作员、中层经理、高层领导。
信息化同时也是一个重要的工程，建设得好，可以有效的提升运营效率，降低管理成本，加强内部管控，提高核心竞争力；建设得不好，则有可能引发管理上的混乱，人心的浮动，生产的下降，市场的萎缩，削弱企业原有的竞争优势。
正因如此，决心实施信息化的企业大多严阵以待，不惜花费重金购买先进的软件和专业的服务，不过，结果却并不能尽如人意。
众多被搁置的系统和失败的案例说明，信息化并不是那么容易的事情。
为什么信息化建设对企业来说如临大敌呢？关键在于对需求的把握不够准确和彻底，含混的需求和频繁的变动正是造成许多失败案例的罪魁祸首。
“跳出来”和“钻进去”需求是信息化的基础，离开需求谈系统，必然如无源之水无本之木，无从谈起。
企业在规划信息化建设时，必须清楚自己的根本需求是什么，是想提高效率，还是优化流程，或是加强管理；在具体的系统选型和调研时，必须关注具体的业务现状和改进需求，还要注意发现隐藏在表象之下的潜在需求，只有全面了解各方的真实需求，才能确保系统实施之后可以满足企业的需要。
简单点说，就是在整体规划时要“跳出来”，把握最根本的目的和动机，了解细节背后的真实想法，从局限思维中“跳” 出来，站在企业的高度去设计和规划整个企业的信息化蓝图。
即使对某一个应用系统来说，“跳出来”的能力也至关重要，透过用户琐碎细致的要求和描述，把握其真正想要达到的目标，可以避免细节上的过分纠缠，促进整个系统的推进和实施。
再说“钻进去”，信息化的大方向确定之后，随之而来的就是具体的应用系统建设，需要细致深入的了解和掌握用户的实际需求，不放过任何一个可疑点，练就孙悟空一样的火眼金睛，从用户寥寥数据的描述中，抓住他可能已经习以为常但是对于系统却至关重要的隐含需求。
把所有可能的潜在需求点挖掘出来，等于是为系统的实施和上线扫清了障碍，为系统的稳定运行打好了基础。
锲而不舍的“钻”道理不说不明，我们用具体的案例来加深理解。
某天下午，销售部的小王和信息部的小张在某间会议室里正在讨论调研中的商务系统需求。
小王：“订购申请的界面格式就是这个表格的样式，我希望各分公司的下单员进入系统后，系统能自动识别他们的分公司和可选的产品，然后通过指定一级大类、二级小类来选择产品编码，填写本次的下单数量。
”小张：“嗯，系统可以根据用户ID识别登录者的身份。
”小王：“我还想让系统自动生成单价，可以吗？”小张：“单价是根据什么条件确定的，是产品编码吗？”小王：“是的，我想能自己来维护，不同的编码会有不同的促销价格。
”小张：“应该是可以维护的。
”小王：“那太好啦，还有总价，系统也能自动算出来不？就用单价*数量，数量么，就用订购数量计算好了。
”小张（有点奇怪）：“订购数量？难道还有别的数量？不是只有一个本次的下单数量吗。
”小王（愣了一下）：“哎？还有我们返给分公司的赠送数量啊，不同时段的赠送品种和数量都不一样的，这个最好也能让我来维护。
”小张（叹气）：“好吧，也就是说，分公司最后拿到的产品数量是他付钱订购的数量，也就是本次的下单数量，再加上我们赠送的数量，对吧？”小王（点头）：“对。
”小张：“那么这个赠送的数量根据什么来算呢？是产品编码？还是下单数量？”小王：“嗯，每个产品编码根据不同的下单数量，返的数量也不同。
”小张（揉揉额角）：“能举个例子吗？”小王：“比如分公司订100个A产品，我们返他10%，订1000个，返180个。
”小张：“就是按订购范围来返呗。
”小王（犹豫）：“也不全是，有时候，小于100的返10%，等于100的返15个，是按阶梯来的。
”小张（考虑了一会）：“嗯，总之就是由你们维护一个数量范围，呃，就是阶梯，然后针对每个阶梯给出返给分公司的数量或者百分比，对吧？”小王（点头）：“对的对的，返赠数量按阶梯走，单价也是。
”小张（汗）：“还有单价？每个产品编码的单价不是固定的吗？”小王：“是固定的，不同阶梯的价格是固定的。
”小张（无奈）：“那就是说，单价和返赠数量一样，都是按阶梯确定，比如1-100个是1块钱，100个是8毛钱，101-200个是7毛钱，是不是这样的？”小王（点头，感动）：“是的是的，就是这个意思！”业务人员对自己的流程如同对掌心的纹路般熟悉，在叙述需求的时候难免会省略掉许多他们认为理所应当的前提和条件，而这些条件对信息系统来说决不是可有可无的，必须准确的加以说明才能保证流程的正确和顺畅。
比如案例中的小王，能看得出他对这个流程已经十分熟悉，所以，按照订购数量确定单价和返赠数量这样的规定，对他来说就像吃饭呼吸一样自然，所以才会在小张询问还有别的数量的时候愣住。
在小王看来，这些本来就是不说自明的，即使他不说，大家也都知道的啊。
但是对于小张来说则不然，如果没有特殊说明，他不会想到还有返赠数量的存在，更不会想到单价还要与订购数量挂钩，自然系统里也不会有。
如果不是小张敏锐的察觉到小王的弦外之音，这个隐含的需求点很可能就悄悄的潜伏起来了，也许等到系统上线后才会被发现。
到了那时候，大家再怎么后悔恐怕也为时已晚，系统已经开发完毕了，再想改动可就不是那么简单的事情了。
所以，无论进行调研的系统其规模大小如何、重要程度如何、使用部门如何，在软件选型或者系统开发之前，都应该进行细致全面的需求调研，尽量发现业务操作中隐含的、关键的、容易被忽略的需求点，无论用户是否把它当作重点。
很多时候，用户所关心的问题也许并不是系统实现时的难点，反而是那些长期积淀下来的、对业务起着关键作用的、有着高度的灵活性、复杂性和多样性的启发式规则，因为比较接近于人脑的思考模式，所以偏重逻辑运算的计算机系统并不擅长处理这些“潜规则”，因而实现起来会比较吃力。
总揽全局的“跳”还是在同一间会议室，小王正在给小张解释销售部针对分公司提交上来的订购申请的审核流程。
小王：“订购申请的审核界面，我希望能把所有待审核的都列出来，然后我们选择通过或者驳回。
”小张：“等一下，我看你提供的表格里，把订单里的所有产品都列出来了？”小王：“这样我看得清楚些。
”小张：“好吧。
那么，你在审核的时候，通常是一个一个的过，还是几个产品一起过？”小王：“嗯，一个一个的过。
”小张（点头）：“好，你继续。
”小王：“通过的产品，就转到分配库位的步骤，如果是驳回的，就让分公司重新修改，但是废除的订单就不能再改了。
”小张：“除了通过和驳回，还有废除？”小王点头。
小张：“废除和驳回的订单，有什么区别？”小王：“废除的不能再修改，但是可以查询到。
驳回的可疑修改后重新提交。
”小张：“还有一个问题，如果订单包含多个产品，你们怎么驳回？”小王（有点迟疑）：“就是，把产品驳回去呀。
”小张：“单个产品驳回吗？”小王（仔细想了想）：“是。
”小张：“那么你考虑一下，如果某张订单有两个产品，你通过一个，驳回一个，那么这个订单的状态是算‘通过’还是算‘驳回’？是该由分公司修改还是该进入下一个审批环节？修改的时候已经通过的产品还让不让分公司改？”小王皱眉。
小张：“还有，如果被驳回的产品分公司修改了，是要重新经过你的审核呢，还是跟那个通过的产品一起进入下一步审批？”小王（擦汗）：“这些我还真没仔细想过。
”小张：“这个问题你必须想清楚，不然单据没办法管理了。
”小王点头。
小张：“从系统的角度来说，包含多个产品的单据审核，只要有一个产品没通过就把整单都驳回去，等修改后重新提交，再进行整单的通过和驳回。
当然，需要对产品进行单独管理的情况除外，你们的订购申请有这方面的管理要求吗？”小王摇头：“没有，我们出库的时候都是按订单发货，没有拆开来出库的。
”小张点点头：“那我还是建议对整张订单进行通过、驳回和废除，既方便订单的控制也便于实际操作。
”小王（点头）：“还是你们专业啊，那就按整单走吧！”具体的业务人员对本职工作的熟悉程度毋庸置疑，但这种熟悉也从某种程度上限制了他们的思维模式，使他们局限于自己的视角看问题，无法对流程的整体进行思考。
但是，应用系统并不仅仅是为了减轻某个人、某个部门的工作强度而设计的，不可能只满足部分人的需要，必须从整个流程的角度去衡量，从企业利益的目标去设计，因此必须跳出个人和部门的局限，系统的规划信息化建设的方案。
比如案例中的小王，他最熟悉的不外乎是每天都在做的事情，因此他对系统提出的要求也是以自己的工作习惯为依据的。
但是由于过于拘泥于细节，小王并没有对审核背后的目的和要求多做考量，他了解的只是自己的日常工作，对单据流转的流程整体和目的了解不多。
所以，当小张问他如果按单个产品驳回后出现的各种情形该如何处理时，小王冒汗了。
小张根据以往的系统设计经验，从小王的简略叙述中发现了销售部审核流程在设计上的模糊，并据此设想了可能导致的混乱状况，请小王仔细考虑。
然后针对订单审核的流程提出了自己的建议，避免了按产品审核导致的系统设计和业务管理上的麻烦，尤其是这些麻烦根本没有必要。
所以，无论是做单个系统的选型和调研，还是做信息化建设的规划和设计，除了深入的了解需求以外，在恰当的时候跳出具体的系统、部门和个人视角上的局限，对信息化的建设者来说，也是不可缺少的能力之一。
如果作为应用系统的建设者和规划者，缺乏系统思考的眼光和掌控需求的能力，对于企业的信息化建设，无疑是一个重大的缺憾和风险，因为，完全按照业务部门的需求建立起来的系统，所能起到的只能是提高效率的作用，对于流程整合和提高竞争力来说毫无益处，而且随着类似系统数量的增加，信息无法共享，部门缺乏协作，可能最后连基本的提高效率的作用都发挥不出来，反而成为限制企业发展的绊脚绳和随时可能触发的陷马坑。
