建设工程质量保修及售后服务合同

发包方(甲方)：承包方(乙方)：1．总则乙方为北京市(以下简称‘本工程’)之承包商，经甲乙双方约定乙方承诺如下：1.1 本工程在保修期内如发生施工质量问题，乙方应按照国家和北京市关于建设工程质量管理的有关规定负责保修及售后服务工作，以满足房屋使用方对房屋保修及售后服务的要求以及由于保修及售后服务不能满足要求而产生的其它相关要求。

1.2 乙方需负责协调本工程合同范围内的所有保修及售后服务工作，就上述工作向甲方承担一切责任。

1.3 在工程竣工验收并向物业移交后，乙方应立即组织现场售后服务机构，该机构应由项目经理负责，人员应由乙方自有员工组成，应有一定的客户服务经验，包括水、暖、强电、弱电、空调、土建等各专业，能够讲普通话，人员应统一着装，佩带胸卡。

该机构应24小时在现场值班，发现问题及时处理，并设立24小时值班的售后服务电话。

应制定统一的售后服务人员行为规范，作做服装整洁、态度礼貌，禁止在房屋使用方家中吸烟、用厕，禁止接受房屋使用方的食品、礼物。

进入房屋使用方家中应戴手套、穿鞋套，维修完毕后应打扫卫生、恢复原状。

1.4 乙方售后服务人员需持有关人员证件到物业管理单位备案，接受物业管理单位的管理。

1.5 乙方售后服务人员不得对房屋使用方宣讲房屋设计问题、设备采购、安装及使用过程中导致的产品缺点，一经发现，甲方将从保留金中扣除罚款每人次人民币5,000元。

1．总则(续上)乙方为北京市XXXXXXXX(以下简称‘本工程’)之承包商，经甲乙双方约定乙方承诺如下：(续上)1.6 乙方需在工程验收同时向甲方提供工程使用说明书，详细说明有关工程项目使用方法及应注意事项、应采取的维护保养方法等，向甲方提供所有本工程进口设备的使用说明书(每台/ 件一份)，所有说明书要有中文及英文文本。

由于说明书内容不详细导致的不恰当使用造成的损坏应由乙方承担责任。

1.7 乙方在工程竣工验收前向甲方提供工程质量保证书，内容包括对本工程之乙方承包范围内的工程质量标准及保修时限、保修联系办法、保修组织安排等，以方便房屋使用方了解相关责任。

乙方有义务向物业管理人员讲解关于工程设备设施的应用、保养、维修注意事项及对物业管理人员的培训。

1.8 在保修期内，乙方需根据甲方的要求对甲方指定的物业管理人员进行培训，若因工作需要乙方应负责多次培训，甲方也不必为此承担相关费用。

2．保修期开始及终止日期2.1 保修开始日期为从工程师颁发接收证书之日期起计。

2.2 工程保修期满，甲方按规定向乙方返还全部在工程合同内已扣除之保留金(保留金不计任何利息)后，本保修合同即告终止。

3．保修期限3.1 关于保修期限的约定应当按双方约定及符合《建设部80号文件》和《建设工程质量管理条例》的有关规定，以双方约定及有关规定中保修期限较迟者为准。

3．保修期限(续上)3.2 关于本工程保修期限的具体约定：3.2.1 地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；3.2.2 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为从整项工程竣工验收合格日期(即工程师颁发接收证书日期)起计5年；3.2.3 供热与供冷系统，为从整项工程之竣工验收合格日期(即工程师颁发接收证书日期)起计2个采暖期、供冷期；3.2.4 电气管线、给排水管道、设备安装为从整项工程之竣工验收合格日期(即工程师颁发接收证书日期)起计2年；3.2.5 装修工程为从整项工程之竣工验收合格日期(即工程师颁发接收证书日期)起计2年。

其它项目的保修期限为有关建设部及北京市保修合同条款有关规定和有关文件规定的合理使用年限。

4．保修项目内容及范围4.1 结构及装饰工程4.1.1 钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构及维护结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求；4.1.2 非承重结构的开裂、倾斜及不牢固;4.1.3 外墙面装饰层、保温层开裂、脱落、明显变色、渗漏及伸缩缝处理；4.1.4 屋面、雨棚、阳台、外墙板漏雨及阳台积水；4.1.5 烟道、排气孔道、风道不畅通；4.1 结构及装饰工程(续上)4.1.6 门窗开关不灵活、密封不严、幕墙、门窗玻璃、门框、窗框有明显划痕及损伤(超规范)；4.1.7 室内墙、顶棚抹灰、面砖、油漆等饰面空鼓、平整、起皮、脱落、变色、装饰物件破损，平整度超过规范；4.1.8 室内地面找平层、装饰层开裂、空鼓、起砂、面砖松动、凹凸不平及有防水要求的墙地面漏水；4.1.9 室内厨房、卫生间、洗衣间、盥洗室地面泛水倒坡积水；4.1.10 水池、有防水要求的地下室及其它地区漏水；4.1.11 室外散水、坡道、台阶超规范塌陷、沉降、断裂及小区道路沉陷。

4.2 水、暖、电及设备4.2.1 室内外上下水管路、雨水、供热系统管道堵塞、不畅通、跑、冒、滴、漏，截门开关不灵活、锈蚀，生活用水设备管路冲洗不净的污染治理；4.2.2 室内厨卫设施没有达到使用功能，设备设施有严重磨损、划痕；4.2.3 供暖系统不热、漏水、漏汽，对保修期间设备系统的保养；4.2.4 空调系统不冷、不热，负责两个供热、制冷期的切换和调试；4.2.5 楼内电器设施管线完好，对电器、电线漏电、断电、照明灯具坠落的抢修。

4.3 其它4.3.1 因施工单位造成的其它质量问题。

4.3.2 对主体、装饰施工中没有采用环保材料及设备，对甲方、买房业主所造成的名誉损失和人身伤害由乙方负责；5．保修责任5.1 乙方自接到建设工程质量修理通知书( 式样附后)之日起，应最长在1小时之内与买房业主取得联系，双方明确维修期限，并在8小时内到达现场进行维修，24小时内完成维修，经物业管理单位及买房业主验收合格。

若于24小时内确实不能完成修复的，乙方应向物业管理单位做出书面解释及承诺。

因工程质量问题及乙方维修不及时导致的买房业主损失，买房业主向甲方索赔的，经甲方确认后，由乙方负责赔偿。

赔偿由甲方直接支付给买房业主，相关赔偿费从乙方保留金中扣除。

5.2 如乙方未能按期到达现场，甲方有权按原设计标准自行返修，所发生的费用从乙方保留金中双倍扣除。

5.3 大修时间正常情况下不能超过3天(在材料、设备齐全的情况下，大修时间不超过三天；因材料、设备不齐造成短时间无法修复的，双方协商，并约定时间完成)，小修随报随修不超过24小时，延期2天不修的物业同住房有权请第三方或自行维修，维修费用及其它费用经甲方确认后从乙方保留金中支出，并书面通知乙方。

因维修期限过长，造成买房业主额外索赔，由乙方承担全部责任和金额。

6．保留金返还甲方按以下规定向乙方返还在工程款内扣除之保留金(保留金为合同金额之百分之五)。

6.1 甲方分三次向乙方返还保留金。

保修期第一年满，返还保留金的50%保修期第二年满，返还保留金的30%所有保留金在保修期满后，一次付清余额。

6.2 保留金的返还并不能解除乙方在本工程中任何未尽的保修责任。

7．仲裁双方在执行保修合同中若发生争议，不能协调解决的，可以采用下列方式解决：第一种解决方式：向北京市仲裁委员会申请仲裁；第二种解决方式：向人民法院起诉。

双方约定按第一种争议解决方式解决。

8．备品备件8.1 乙方应按甲方要求，向甲方提供于后期物业管理中应提供有关工程中易损材料及设备零配件而相应之储备材料及设备零配件，包括但不限于：a. 装饰材料墙、地砖5‰；b. 水暖管件、龙头5‰等。

8.2 各专业分包工程所需储备材料及设备零配件清单及数量由甲方提供，乙方应于工程保修终止日期前三个月内向甲方指定的物业管理单位提供，并办理相关收货移交之手续。

8.3 总承包工程之合同金额中并未包括于总承包工程范围内承担之装饰工程于日后所需上述储备材料之金额。

9．合同份数9.1 本保修合同正本两份具有同等效力，由甲乙双方各保存一份。

9.2 本保修合同副本两份。

10．其它10.1 乙方应成立专业保修队伍，明确保修责任人，并设专职人员24小时值班，并将负责人、各专业维修人员及值班人员的联系方式呈报甲方及物业公司；10.2 验收报告中的质量问题，乙方应在双方约定的时间内完成修改，如未按期完成，甲方有权另请第三方或自行维修，费用按实际发生从乙方保留金中扣除(注：不需要乙方确认)；10.3 甲方应及时报修，如发生报修延误造成经济损失的，由甲方自负；10.4 凡甲方签定的分包合同、供货合同对保修期限及范围都应执行《房屋建筑工程质量保修办法》第80号令；10.5 特殊设备、材料供应商应同物业管理公司签定永久维修协议；10.6 本合同标准若低于工程竣工移交物业时的国家及北京市有关政策标准的，以相关政策标准为准，若高于相关标准的，以本合同为准。

10.7 报修项目可由甲方或物业公司发出。

(本页无正文)合同订立时间：年月日发包方(盖章) 乙方(盖章)地址：地址：法定代表人：法定代表人：委托代表人：委托代表人：电话：电话：开户银行：开户银行：帐号：帐号：邮政编码：邮政编码：北京市建设工程质量修理通知书工程名称(以单位工程为准)：保修合同编号：使用单位(用户)名称：施工单位名称：本工程于年月日发生下述质量问题，按照编号：【北京市建设工程保修合同】有关内容，请你单位派人检查修理为盼。

填表方法：1．本表由使用单位(用户)填写，一式三份，送施工单位二份；2．施工单位对保修项目进行维修后，经双方盖章，退使用单位一份，自存一份。