房产中介业务操作流程标准范本

以下是一个可能的房地产经纪业务操作规程模板，供参考使用：房地产经纪业务操作规程1. 引言-本规程旨在规范房地产经纪公司的经纪业务操作，保障客户权益，维护经纪业务的合法、规范运作。

2. 组织结构-描述房地产经纪公司的组织结构，明确各部门职责和协作关系。

3. 经纪人管理-招聘标准：对经纪人招聘条件进行规定，包括资质要求、专业能力等。

-岗位职责：明确各类经纪人的具体岗位职责和工作任务。

4. 业务流程-客户接待：描述客户来访时的接待流程和服务标准。

-房源信息收集与管理：规定房源信息的收集渠道、录入标准和管理流程。

-客户需求分析：说明如何准确了解客户需求，进行个性化服务。

-房屋展示与推介：规定房屋展示的流程和注意事项，维护房屋安全和客户利益。

-成交洽谈与协助：规范成交洽谈的程序，保障交易合法、公平。

-合同签署与备案：规定合同签署的程序，确保经纪合同的合法性和备案手续。

5. 信息管理-客户信息管理：客户信息的收集、存储、利用和保护措施。

-房源信息管理：房源信息的采集、发布、更新和保密原则。

6. 服务质量控制-服务标准：规定服务质量的评估标准和要求。

-投诉处理：明确客户投诉的处理程序，及时回应客户反馈。

7. 合规管理-法律法规遵守：明确经纪业务的合规要求，确保业务操作符合法律法规。

-道德规范：规定经纪人的职业操守和道德标准，维护行业良好形象。

8. 培训与考核-培训计划：描述经纪人的培训内容和计划安排。

-考核机制：规定经纪人的考核方式和标准。

9. 文件管理-文件归档：规定相关业务文件的归档时间、方式和管理要求。

10. 附则-其他需要说明的事项或特殊情况。

以上模板可根据实际情况进行调整和补充，以满足具体房地产经纪公司的业务操作规程需求。

同时，在编制和使用过程中，应充分考虑国家相关法律法规的要求，并注重实际操作的合理性和可行性。

编号：QC/RE-KA1444房产中介业务操作流程标准范本In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理规范示范文本）编订：________________________审批：________________________工作单位：________________________房产中介业务操作流程标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。

文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。

房产中介业务操作流程【基础业务流程】【来店接待】◆客户到分店，当天值班人员站立迎接，微笑待人并说首语：“您好”;◆接待人员将客户引领到店后，其他置业顾问1分钟内将茶水放至客户面前，茶水以杯子的2/3为准;◆置业顾问将客户资料认真记录在客户登记本上(不能随意拿来一纸片或其它废纸来记录)，体现对客户资料的足够重视和自身的专业;在接待过程中应当先询问客户以前是否来店登记过，或是否在我司其他分店登记过，如来过应询问为其服务的置业顾问名字，并转告该置业顾问，公司置业顾问之间不得恶意争抢客户;◆客户离开时，适才接待的置业顾问须为客户打开门，并将客户送至分店门外，致意道别。

◆分店店长在客户离开分店时起立并道“请慢走!”。

整个接待过程中，接待人员须做到热情大方，面带微笑、专注、不贬低同行、不夸大事实、客观公正;◆客户离开后，接待客户的置业顾问应即时把接待区清理干净，将资料放归原处。

房地产服务范本明确售房流程一、房地产代理服务在进行房地产买卖交易中，为保护双方权益，确保交易的顺利进行，房地产代理服务被广泛应用。

本文将介绍房地产代理服务中的售房流程，并提供一个范本，以供参考。

二、售房流程1. 收集资料卖方需要向房地产代理公司提供相关房产证明、身份证明以及其他必要的法律文件。

此外，还需要提供房产的详细信息，包括建筑结构、面积、房龄等。

2. 市场评估房地产代理公司将对房屋进行市场评估，分析并确定合理的售价。

这需要结合当前市场行情、房屋条件和地段等因素进行综合考虑。

3. 制定营销计划代理公司将为该房产制定一个有效的营销计划，包括选择适合的广告渠道、房屋展示和推广策略等。

这旨在吸引潜在买家，并提高售房成功的机会。

4. 房屋宣传根据营销计划，代理公司会在不同的渠道上发布房屋信息，并提供详细的房屋描述、照片和平面图等。

这些信息将用于网站、报纸、房地产平台等平台上的广告发布。

5. 筛选买家代理公司将筛选潜在买家，并安排实地考察房屋。

他们会根据买家的要求和房屋特点，选择合适的买家进行线下看房。

6. 签订合同当卖方和买方达成一致后，房地产代理公司将起草并协助双方签订购房合同。

合同需要明确房屋的买卖对象、价格、交付时间以及其他相关条款。

7. 贷款申请如果买方需要贷款购房，房地产代理公司将协助买方与金融机构联系，填写贷款申请表格，并提供相关的房产证明文件。

8. 过户手续卖方和买方需要一同前往相关行政机关办理房屋过户手续。

代理公司将提供必要的支持和协助，确保过户手续的顺利完成。

9. 交割在约定的交割日期，卖方和买方将会在指定地点完成房屋交割手续。

代理公司将协助卖方与买方办理相关的交割手续，并负责房屋的交付以及交付文件的归档。

10. 后续服务房地产代理公司将为卖方和买方提供售后服务，包括资产管理、租赁咨询、维修服务等。

公司将根据双方的需求，提供相应的支持和建议。

三、房地产代理服务协议范本卖方：（姓名/机构名称）买方：（姓名/机构名称）房地产代理公司：（公司名称）协议内容：1. 房产信息：卖方向代理公司提供的房屋信息、证明文件等。

房产中介经纪人营业贩卖操纵流程一：客户招待1：贩卖员看到门店外有客户时应实时起家迎向客户。

〔留意仪表跟浅笑〕2：在询咨询客户咨询题时，贩卖员应肉体丰满，发言声响要嘹亮，引见或推举房源根本信息要精确，疾速。

3：在引见完根本信息后，规矩的约宴客户到公司做具体理解。

4：按客户请求，推举合适客户的公司主推房源，并合时的理解一些客户的根本信息。

〔如：客户的购房目的，是不是决议者，付款才干，购房动向，现在的寓居状况等。

5：假如客户对公司的房源有兴味那么能够布置看房。

假如临时不客户所需要的房源贩卖员应武断的通知客户如此的房源能够在1或2天内帮他寻到，现在再向客户提出留个联络，并热忱的递上本人的手刺。

二：配对1：在接到新居源后，应破刻开场客户配对，选择本人在半个月之内的客户进展删选。

请求：A 列出动向客户。

B 按客户购置动向排序C D E 按客户购置力排序选定要紧客户逐个打给要紧客户，商定看房。

三：约客1：拨通客户，告诉客户房源信息2：询咨询客户是不是在家或有不牢固，3：复杂报告房源根本信息。

假如有的话通知客户拨打他的牢固，免得空费对方费。

4：跟客户商定看房时刻，所在。

〔留意四：带看前预备2选1原那么〕1：计划带看线路2：计划带看进程中所要提出的咨询题。

〔公道布置咨询题的先后次序〕3：列出物业的优缺陷4：思索怎样把物业缺陷最小化，琢磨客户能够提出的咨询题及回答计划。

5：收拾该物业相干资料。

五：怎样带看1：空屋必需定时赴约，实房必需提早30—45分钟抵达业主家中，与业主进展相同，为看房进程的顺遂实现打好根底。

2：理清思绪，依照本人的看房计划带看。

3：询咨询客户买房目标。

4：询咨询客户寓居状况等。

5：与客户交换，控制更多客户信息，为当前的跟进任务打好根底。

6：赞赏客户的任务，性情，为人等长处，拉进与客户的关联。

消弭客户的警觉感。

六：内场操纵1：进入物业自动引见屋子的相干状况，但牢记，不要一口吻把物业的长处全都通知客户，留下2或3个长处，在客户发觉物业缺陷或本人堕入僵局时济急，如今把这些长处通知客户来带开客户的思绪。

房产中介服务标准及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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- 流程包括：需求分析、市场调研、房源推介、签订合同、过户等步骤。

房地产中介服务标准及流程第一章：总则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务范围 (4)1.3 服务承诺 (4)第二章：服务流程 (4)2.1 客户接待 (4)2.1.1 接待准备 (4)2.1.2 接待礼仪 (4)2.1.3 信息收集 (5)2.2 需求分析 (5)2.2.1 需求确认 (5)2.2.2 需求调整 (5)2.2.3 需求跟踪 (5)2.3 房源匹配 (5)2.3.1 房源筛选 (5)2.3.2 房源推荐 (5)2.3.3 房源带看 (5)2.4 签订服务合同 (5)2.4.1 合同条款解释 (5)2.4.2 合同签订 (6)2.4.3 合同履行 (6)第三章：房源信息管理 (6)3.1 房源收集 (6)3.1.1 收集渠道 (6)3.1.2 收集内容 (6)3.2 房源核实 (6)3.2.1 核实目的 (6)3.2.2 核实方法 (6)3.3 房源发布 (6)3.3.1 发布平台 (6)3.3.2 发布内容 (7)3.4 房源维护 (7)3.4.1 维护目的 (7)3.4.2 维护方法 (7)第四章：客户服务 (7)4.1 客户咨询 (7)4.1.1 接待咨询 (7)4.1.2 咨询方式 (7)4.1.3 咨询内容 (7)4.2 客户带看 (8)4.2.1 带看准备 (8)4.3 客户谈判 (8)4.3.1 谈判准备 (8)4.3.2 谈判过程 (8)4.4 客户关怀 (8)4.4.1 服务跟踪 (8)4.4.2 售后服务 (8)4.4.3 增值服务 (9)第五章：交易手续办理 (9)5.1 交易合同签订 (9)5.2 交易资金监管 (9)5.3 产权过户 (9)5.4 物业交接 (9)第六章：售后服务 (10)6.1 交易后续跟进 (10)6.1.1 跟进原则 (10)6.1.2 跟进内容 (10)6.1.3 跟进方式 (10)6.2 客户投诉处理 (10)6.2.1 投诉接收 (10)6.2.2 投诉处理流程 (10)6.2.3 投诉处理原则 (11)6.3 交易满意度调查 (11)6.3.1 调查目的 (11)6.3.2 调查内容 (11)6.3.3 调查方式 (11)6.4 长期客户维护 (11)6.4.1 维护策略 (11)6.4.2 维护原则 (11)第七章：人员管理 (12)7.1 人员招聘 (12)7.1.1 招聘原则 (12)7.1.2 招聘渠道 (12)7.1.3 招聘流程 (12)7.2 培训与考核 (12)7.2.1 培训内容 (12)7.2.2 培训方式 (12)7.2.3 考核制度 (13)7.3 员工福利与激励 (13)7.3.1 员工福利 (13)7.3.2 员工激励 (13)7.4 人员晋升 (13)7.4.1 晋升通道 (13)7.4.2 晋升条件 (13)第八章：业务监管 (14)8.1 服务质量监管 (14)8.1.1 重要性 (14)8.1.2 监管内容 (14)8.1.3 监管措施 (14)8.2 合规性监管 (14)8.2.1 重要性 (14)8.2.2 监管内容 (14)8.2.3 监管措施 (15)8.3 数据分析 (15)8.3.1 重要性 (15)8.3.2 监管内容 (15)8.3.3 监管措施 (15)8.4 风险防控 (15)8.4.1 重要性 (15)8.4.2 监管内容 (15)8.4.3 监管措施 (16)第九章：财务管理 (16)9.1 收入管理 (16)9.1.1 收入确认原则 (16)9.1.2 收入分类 (16)9.1.3 收入核算 (16)9.2 成本控制 (16)9.2.1 成本分类 (16)9.2.2 成本控制措施 (17)9.3 资金预算 (17)9.3.1 预算编制 (17)9.3.2 预算执行 (17)9.3.3 预算调整 (17)9.4 财务报告 (17)9.4.1 报告编制 (17)9.4.2 报告审核 (18)9.4.3 报告报送 (18)第十章：法律法规与合规 (18)10.1 法律法规培训 (18)10.1.1 培训目的 (18)10.1.2 培训内容 (18)10.1.3 培训方式 (18)10.2 合规性检查 (18)10.2.1 检查频率 (19)10.2.2 检查内容 (19)10.2.3 检查方式 (19)10.3 违规处理 (19)10.3.2 违规处理措施 (19)10.4 法律事务处理 (19)10.4.1 法律事务分类 (19)10.4.2 法律事务处理流程 (20)第一章：总则1.1 服务宗旨本房地产中介服务宗旨在于遵循国家相关法律法规，坚持诚实守信的原则，为客户提供专业、高效、安全、便捷的房地产中介服务。

房产经纪业务操作流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-房产经纪业务操作流程(标准）一：客户接待1、工作人员看到门外有客户时应及时起身迎向客户。

（注意仪表和微笑）2、在询问客户问题时，工作人员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速。

3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到办公室做详细了解。

4、按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。

（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。

）5、如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。

如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。

二：配对1、在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。

要求：A列出意向客户。

B按客户购买意向排序C按客户购买力排序D选定主要客户E逐一打电话给主要客户，约定看房。

三：电话约客1、拨通客户电话，告知客户房源信息2、询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。

这些细节要考虑清楚。

3、简单讲述房源基本信息。

4、和客户约定看房时间，地点。

（注意2选1原则）四：带看前准备1、设计带看线路2、设计带看过程中所要提出的问题。

（合理安排问题的先后顺序）3、列出物业的优缺点4、思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。

5、整理该物业相关资料。

五：如何带看1、空房必须准时赴约，实房必须提前30—45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。

2、理清思路，按照自己的看房设计带看。

3、询问客户买房目的。

4、询问客户居住状况等。

5、与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。

6、赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。

房【2 】产掮客营业操作流程(标准）一：客户招待1.工作人员看到门外有客户时应实时起身迎向客户.（留意内心和微笑）2.在讯问客户问题时,工作人员应精力饱满,讲话声音要洪亮,介绍或推举房源根本信息要精确.快速.3.在介绍完根本信息后,礼貌的邀请客户到办公室做具体懂得.4.按客户请求,推举合适客户的公司主推房源,并合时的懂得一些客户的根本信息.（如：客户的购房目标,是不是决议计划者,付款才能,购房意向,今朝的栖身状态等.）5.假如客户对公司的房源有兴致则可以安排看房.假如临时没有客户所须要的房源发卖员应武断的告诉客户如许的房源可以在1或2天内帮他找到,此刻再向客户提出留个接洽德律风,并热忱的递上本身的咭片.二：配对1.在接到新房源后,应立刻开端客户配对,选择本身在半个月之内的客户进行删选. 请求：A 列出意向客户.B 按客户购置意向排序C 按客户购置力排序D 选定重要客户E 一一打德律风给重要客户,商定看房.三：德律风约客1.拨通客户德律风,告诉客户房源信息2.讯问客户是不是在家或有没有固定德律风,假如有的话告诉客户拨打他的固定德律风,以免糟蹋对方手机费.这些细节要斟酌清晰.3.简略讲述房源根本信息.4.和客户商定看房时光,地点.（留意2选1原则）四：带看前预备 1.设计带看线路2.设计带看进程中所要提出的问题.（合理安排问题的先后次序）3.列出物业的优缺陷4.思虑若何把物业缺陷最小化,揣摩客户可能提出的问题及答复筹划.5.整顿该物业相干材料. 五：若何带看1.空屋必须准时赴约,实房必须提前30 —45分钟到达业主家中,与业主进行沟通,为看房进程的顺遂完成打好基本. 2.理清思绪,按照本身的看房设计带看. 3.讯问客户买房目标. 4.讯问客户栖身状态等.5.与客户交换,控制更多客户信息,为今后的跟进工作打好基本.6.赞赏客户的工作,性情,为人等长处,拉进与客户的关系,清除客户的小心感. 六：房源内场操作1.进入物业自动介绍房子的相干情形,但切记,不要一口吻把物业的长处全都告诉客户,留下2或3个长处,在客户发明物业缺陷或本身陷入僵局时济急,此时把这些长处告诉客户来带开客户的思绪,不时把握自动权.2.留给客户恰当的时光自由看房及思虑和比较的空间.（留意不雅察客户的举措及言行）3.控制时光,不要留给客户太多的思虑空间,发卖员要把握好时光,并依据不同的客户提出不同的问题,以懂得客户对物业的看法.4.让客户提问揭橥看法,闇练快速解答客户疑问,承认客户的设法主意,就算客户讲的显著不对,也不要去辩驳客户,而是加以引诱,让客户本身察觉他的问题,多用反问或双重否认的方法答复客户的问题.5.为客户做一下总结.（每套房子都有它的优缺陷,但症结在于本身的需求能不能接收它的一些不足之处.因为,对于房子来讲,它是个即定的产品,不可能去返工或是定做,所以,我们所可以或许做的只是比较下它的优缺陷,是长处多与不足,照样不足多于长处;对于它的不足,本身是不是可以接收,斟酌本身的选择和权衡.）6.停止看房,把客户带回公司或做其它商定.（留意,在去小区的途中加深客户看房的印象.）七：成交前的预备1.对已产生购置意向的客户应立刻带回公司.2.再次肯定和赞赏客户的眼力,并把握时光,合时的对客户描写下买下这套房子的远景和好处.（加强客户的购置愿望）3.到达公司后,先礼貌的请客户到会议室入座,第一时光奉上茶水.4.自动象客户介绍下公司的概况和售后办事的完美,进步客户的信赖度,打消客户的后顾之忧.5.和客户确认下单事宜.（但不宜操之过急,要有序引诱,循序渐进）如："陈师长教师,这个小区的情形好不好？" "好,不错,还可以" "对这套房子的感到如何？" "不错,还可以" "房型满足吗？" "挺好的, 不错" "采光好不好？" "好,不错" 抓住房子的优势及有利前提,用肯定式问句,让客户做肯定式答复.6.抓住客户的肯定答复,逼客户下订. 八.售后办事1.在客户签下意向书,下订今后.营业员应实时向客户索取身份证等有用证件,复印留底,做好生意营业前的材料预备.2.实时通知贷款专员,为客户制订贷款筹划.3.完成以上步序后,简略告诉客户生意营业所须要的环节及大致时光和所需材料,提示客户在时光上做好合理安排.4.在客户签下意向书,下订今后.营业员应当实时接洽到业主,把物业的出售情形第一时光通知业主,并且实时把客户的定金转交到业主手上,肯定发卖的有用.5.在生意营业进程中,营业员应经常和客户及业主保持接洽,做好沟通,以使全部发卖进程美满完成.。