商业运营与物业工作,界面分工表
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建立商家进场装修进度表、时时监控，发现异常及时应对 配合所有已签约商家的看场、量场、图纸提供、工程进度沟通以及相关技术条件的协调工作 建立购物中心营运体系报表分析、租约管理、收银管理、商家经营系统、客户服务管理等各个模块的资料梳 理 前期市场调查:用于商业规划及物业管理的需求
商业公司 物业公司
营运管理及现场工作 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆
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结合营运建立的系统增设会员管理系统，包括会员短信发送；查询会员消费积分明晰，产生时 间，品牌、消费业态、消费商家等；会员积分兑换、返利；会员生日活动；换取停车票；会员活 ★ 跃度分析（对会员购买品牌、会员性别、商家、金额、业态消费对比、月频率、次数、停车分 析）； 增设app手机口端接口支持 ★ 建立收银系统 ★ 推广策划工作界面 制定开业开业策划及配合；开业前根据营运招商提出项目推广需求，包括商家入驻仪式、开业前 预热和开业庆典等；进行各类推广活动策划及效果评估分析；落实开业庆典的相关协调和配合工 作； 开展商圈环境及顾客群体消费能力调研并形成具体书面文件以供商业运营参考 统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高各项目的活动成效 指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判；跟踪评估广告/会刊/DM的投放效果。 负责制定和掌控商场广告位、场内促销位、及商场形象的收费标准、管理措施并与租凭方进行联 络、谈判和后期管理；
后期市场调查:用于后期商业营运及物业服务的需求 负责所管辖商家日常运营管控：保证商铺按时开业，商家销售业绩提升、商品质量以及店铺和人 员的形象； 监督和维护商场整体视觉形象； 对购物广场设施设备、建筑物、环境卫生、消防、治安、经营秩序实施监管和维护 制订《购物广场使用手册》、《购物广场装修守则》及其它必要的规章制度，以各种形式督促租 赁户/承包方遵守规约。 建立商家资料档案，包括铺位号、位置、楼层、面积及租户 户基本信息等。 资料，以及记录签约租户与意向客
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保安公共安全管理界面 定期或不定期巡视、检查商铺，必要时包括乙方所租商铺内部。可采取必要措施以防止任何人未 ★ 经甲方同意或未按本协议规定占用、变更、损害公共服务设施； 对购物中心的公共配套设施设备、公共区域进行管理并保证正常安全运行； 定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录，发现问题及时处理； 对地震、地陷、火灾、水灾等突发事件的组织疏导和协助施救工作； ☆ ☆ ☆
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制定商家进场手续办理及相关服务等工作；
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从营运管理角度制定开业前模拟演练计划；演练内容包括：开闭店（晨会）演练；总服务台模拟 演练；每日营运巡查演练；美陈布置；开业庆典流程模拟；各类应急预案演练；消防演练（与人 员培训相结合）等。
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商业IT信息管理 建立广告位、场地IT管理系统，包括查询系统广告的状态、查询即将到期的广告位、已租用广告 ★ 位的商位信息及合同信息、广告位出租历史信息报表、场地出租历史信息报表、广告位合同到期 预警报表等 停车场收费管理系统软件 针对运营、招商建立建立商位信息管理系统，包括：1.铺位状态查询：查询商铺的租用情况；2. 查询租户租约到期的情况；3.铺位谈判状态图：查询铺位谈判状态信息；4.检索条件:楼层,类型 (铺位业态/谈判状态)；5.查询有效数据的:合同信息和商户信息；6.已租用商位的商家信息及合 同信息；7.铺位到期警报汇总信息：用于查询截止某一个日期,铺位的到期预警信息；8.签约统 计报表：用于查询按签约类型(自签/代理)签订合同的合同信息；9.铺位出租历史信息报表：查 询商铺出租的历史信息； 针对运营管理建立建立商家信息管理系统，包括：查询基本详细信息、商家合同信息及租金情况 、商家租金缴纳情况、商家销售数据分析、商家表扬与投诉、通过品牌查询商家及关联品牌，品 牌相关联系人、租户进退场信息列表（用户查询商户签约进场和退租退场的列表信息）、 在推广策划版块建立物料（宣传册、印刷品、礼品、数量、库存量、物料状态、物料领用与退 回）信息化管理系统； 负责牵头POS收银系统的对接工作，要求银联公司或其他购物卡公司提供门对门一站式手续办理 服务。
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装修施工给现场进行检查实际装修与审批是否符合； 负责对装修现场设施实施装修成本保护管理； 规划指定的装修材料及人员的进场路线、临时堆放点、运输路线 建立物业公司的物业管理档案，包括本物业的工程图纸、竣工验收、产权资料、维修、运行档案 等 保险 督促承租方按照《租赁合同》中与物业产权人的约定各自购买相应的保险（含公众责任险）； 物业产权人负责为下列事项投保财产一切险或机器损坏险，并承担费用； 1.租赁场所（建筑物结构）； 2.物业产权人提供的设备设施，包括物业产权人提供给乙方单独使用的设备设施及物业产权人提 供的与商业广场其他方共用的设备设施。 督促承租方在租赁场所装修前自行或要求其委托的装修公司对装修期间投保装修工程涉及的工程 一切险及公众责任险并承担相应费用。承租方负责在开业日前投保租赁场所内承租方商品、承租 方自行购置的设施、设备的财产一切险或机器损坏险，及租赁场所经营涉及的公众责任险，第三 方责任险并自行承担费用。 负责对公共区域投保公众责任险（包括顾客意外伤害及其他人身财产保险）；督促乙方应对其租 赁的商铺内财产和商铺内公众责任自行投保。 建立《保险承诺书》并会同《装修申请表》、《消防安全责任书》要求商家租户填写签字；
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负责装修施工现场安全管理、成品保护；人员、货物进出管理； ☆ 商业项目购物中心租赁场所内外安全管理； 非开放时间进入商业街人员的控制；维持广场商业街的交通秩序； 商业项目购物中心消防通道日常安全消防管理； 负责消防安全工作，建立健全的消防管理制度，建立消防责任制 建立预防性安全防范体系并设立应急机制，配合公安机关进行安全监控和巡视等安保工作，不含 乙方人身财产保险、保证和保管责任； 保洁及环境绿化管理界面 商家租户的租赁面积内的保洁和绿化的日常监管 ★ 定期对购物中心环境保洁及绿化情况进行日常巡视、检查和维护，并有记录，发现问题及时处 ☆ 理； 制定适合商业场所的保洁服务质量标准，设立清洁检查机制，并有效落实和实施，确保质量标准 有效完成 租赁场所内保洁、绿化工作及巡检督促维护； ☆ 租赁场所外公共区域的保洁、绿化； 同时，按照政府有关部门的要求对公共绿化区域给予养护，使之处于良好状态； ☆ 商业项目范围内所有卫生间的保洁； 按照有关要求对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。 与步行街接口处通道区域（含卫生间）清洁管理
项目外部交通和城市交通的关系衔接，主入口、次入口、共享空间、客流导向等规划 建立推广策划管理系统，包括查询系统广告的状态、查询即将到期的广告位、已租用广告位的商位信息及合 同信息、广告位出租历史信息报表、场地出租历史信息报表、广告位合同到期预警报表等 商业项目商家门头店招设计规范及管控； 导示系统规划
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建立有效的巡视检查制度；负责对购物中心硬件设施正常运行的日常巡查工作； 负责商家租户的有关物业的报事报修服务工作；及时衔接协调物业相关部门进行各项维修； 依法和依照协议收取乙方应缴的商场管理费（包括保安、保洁、公共设施维护费、公共水电摊销 费等相关费用）及各项代收费用，并有权向愈期未付者追索欠款及滞纳金。 建立商业项目内公共建筑设备及乙方所租单位房屋基本状况、装修、维修、异动档案； 以经营为中心的相关对口政府部门外联：当地商品质量监督检查局（主要针对商品出现质量问题 投诉时，对商品进行检验）、工商管理局（主要针对商铺营业执照及商品经营品类的检查）、消 费者协会（主要针对顾客投诉及因商品销售引起的一切纠纷）、物价局（主要针对商品价格签的 检查及商品价格的监督）、卫生局（主要针对检查导购员是否有健康证上岗）； 进行消费者满意度调查：协调处理消费者的投诉和搜集消费者诉求； 开展商家租户满意度调查,租户意见的收集和改进跟进; 后期市场调查:用于后期商业营运及物业服务的需求
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★ ★ 商业项目VI手册定案及内场装置艺术及封铺处理； ★ 负责为花车、特卖场租赁寻求租户，并谈判、跟踪及对其进行管理 ★ 装饰装修管理及现场管理界面 督促商家提交所有图纸资料及与商家交流图纸会审信息，并引导商家至物业公司办理装修入场手 ★ 续 办理进场施工手续； 督促商家至财务部完成各项费用的缴纳（包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本 费等）； 组织负责装修管理图纸审核管理、人员岗位安排管理、与研发及项目部进行工程协调管理 合同回收及费用（包括各类保证金）催缴；督促商家装修图纸报审及施工手续办理 建立商业营运部的商家管理档案，包括商家的基本资料、图纸、合同台账、函件、整改单及其他 变更资料档案等 接房验收、交房验收； 制订《商业项目购物中心装修手册》及其它必要的规章制度，以各种形式督促租赁户/承包方遵 守规约 实时掌握商家内装工程进度和节点，及时与施工单位沟通协调交叉施工、成品保护等配合工作； 装修施工过程进行监督与管理并建立《装修现场检查记录表（工程）》表； 负责商场二次装修工程的监督管理工作 施工现场的监督施工规范、施工进度巡查，参与工程验收 制定装修违规处罚措施，包括装修安全管理规定、施工人员管理规定及损毁购物中心公共区域装 严格按照设计图纸材料表对进场材料进行检查核实；确保装修材料与装修工艺符合相关消防安全 技术规范与消防审批图纸的要求； ★ ★ ★ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆
商业公司 物业公司
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后期市场调查:用于后期商业营运及物业服务的需求 负责所管辖商家日常运营管控：保证商铺按时开业，商家销售业绩提升、商品质量以及店铺和人 员的形象； 监督和维护商场整体视觉形象； 对购物广场设施设备、建筑物、环境卫生、消防、治安、经营秩序实施监管和维护 制订《购物广场使用手册》、《购物广场装修守则》及其它必要的规章制度，以各种形式督促租 赁户/承包方遵守规约。 建立商家资料档案，包括铺位号、位置、楼层、面积及租户 户基本信息等。 资料，以及记录签约租户与意向客
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制定商家进场手续办理及相关服务等工作；
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从营运管理角度制定开业前模拟演练计划；演练内容包括：开闭店（晨会）演练；总服务台模拟 演练；每日营运巡查演练；美陈布置；开业庆典流程模拟；各类应急预案演练；消防演练（与人 员培训相结合）等。
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商业IT信息管理 建立广告位、场地IT管理系统，包括查询系统广告的状态、查询即将到期的广告位、已租用广告 ★ 位的商位信息及合同信息、广告位出租历史信息报表、场地出租历史信息报表、广告位合同到期 预警报表等 停车场收费管理系统软件 针对运营、招商建立建立商位信息管理系统，包括：1.铺位状态查询：查询商铺的租用情况；2. 查询租户租约到期的情况；3.铺位谈判状态图：查询铺位谈判状态信息；4.检索条件:楼层,类型 (铺位业态/谈判状态)；5.查询有效数据的:合同信息和商户信息；6.已租用商位的商家信息及合 同信息；7.铺位到期警报汇总信息：用于查询截止某一个日期,铺位的到期预警信息；8.签约统 计报表：用于查询按签约类型(自签/代理)签订合同的合同信息；9.铺位出租历史信息报表：查 询商铺出租的历史信息； 针对运营管理建立建立商家信息管理系统，包括：查询基本详细信息、商家合同信息及租金情况 、商家租金缴纳情况、商家销售数据分析、商家表扬与投诉、通过品牌查询商家及关联品牌，品 牌相关联系人、租户进退场信息列表（用户查询商户签约进场和退租退场的列表信息）、 在推广策划版块建立物料（宣传册、印刷品、礼品、数量、库存量、物料状态、物料领用与退 回）信息化管理系统； 负责牵头POS收银系统的对接工作，要求银联公司或其他购物卡公司提供门对门一站式手续办理 服务。
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装修施工给现场进行检查实际装修与审批是否符合； 负责对装修现场设施实施装修成本保护管理； 规划指定的装修材料及人员的进场路线、临时堆放点、运输路线 建立物业公司的物业管理档案，包括本物业的工程图纸、竣工验收、产权资料、维修、运行档案 等 保险 督促承租方按照《租赁合同》中与物业产权人的约定各自购买相应的保险（含公众责任险）； 物业产权人负责为下列事项投保财产一切险或机器损坏险，并承担费用； 1.租赁场所（建筑物结构）； 2.物业产权人提供的设备设施，包括物业产权人提供给乙方单独使用的设备设施及物业产权人提 供的与商业广场其他方共用的设备设施。 督促承租方在租赁场所装修前自行或要求其委托的装修公司对装修期间投保装修工程涉及的工程 一切险及公众责任险并承担相应费用。承租方负责在开业日前投保租赁场所内承租方商品、承租 方自行购置的设施、设备的财产一切险或机器损坏险，及租赁场所经营涉及的公众责任险，第三 方责任险并自行承担费用。 负责对公共区域投保公众责任险（包括顾客意外伤害及其他人身财产保险）；督促乙方应对其租 赁的商铺内财产和商铺内公众责任自行投保。 建立《保险承诺书》并会同《装修申请表》、《消防安全责任书》要求商家租户填写签字；
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负责装修施工现场安全管理、成品保护；人员、货物进出管理； ☆ 商业项目购物中心租赁场所内外安全管理； 非开放时间进入商业街人员的控制；维持广场商业街的交通秩序； 商业项目购物中心消防通道日常安全消防管理； 负责消防安全工作，建立健全的消防管理制度，建立消防责任制 建立预防性安全防范体系并设立应急机制，配合公安机关进行安全监控和巡视等安保工作，不含 乙方人身财产保险、保证和保管责任； 保洁及环境绿化管理界面 商家租户的租赁面积内的保洁和绿化的日常监管 ★ 定期对购物中心环境保洁及绿化情况进行日常巡视、检查和维护，并有记录，发现问题及时处 ☆ 理； 制定适合商业场所的保洁服务质量标准，设立清洁检查机制，并有效落实和实施，确保质量标准 有效完成 租赁场所内保洁、绿化工作及巡检督促维护； ☆ 租赁场所外公共区域的保洁、绿化； 同时，按照政府有关部门的要求对公共绿化区域给予养护，使之处于良好状态； ☆ 商业项目范围内所有卫生间的保洁； 按照有关要求对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。 与步行街接口处通道区域（含卫生间）清洁管理
项目外部交通和城市交通的关系衔接，主入口、次入口、共享空间、客流导向等规划 建立推广策划管理系统，包括查询系统广告的状态、查询即将到期的广告位、已租用广告位的商位信息及合 同信息、广告位出租历史信息报表、场地出租历史信息报表、广告位合同到期预警报表等 商业项目商家门头店招设计规范及管控； 导示系统规划
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建立有效的巡视检查制度；负责对购物中心硬件设施正常运行的日常巡查工作； 负责商家租户的有关物业的报事报修服务工作；及时衔接协调物业相关部门进行各项维修； 依法和依照协议收取乙方应缴的商场管理费（包括保安、保洁、公共设施维护费、公共水电摊销 费等相关费用）及各项代收费用，并有权向愈期未付者追索欠款及滞纳金。 建立商业项目内公共建筑设备及乙方所租单位房屋基本状况、装修、维修、异动档案； 以经营为中心的相关对口政府部门外联：当地商品质量监督检查局（主要针对商品出现质量问题 投诉时，对商品进行检验）、工商管理局（主要针对商铺营业执照及商品经营品类的检查）、消 费者协会（主要针对顾客投诉及因商品销售引起的一切纠纷）、物价局（主要针对商品价格签的 检查及商品价格的监督）、卫生局（主要针对检查导购员是否有健康证上岗）； 进行消费者满意度调查：协调处理消费者的投诉和搜集消费者诉求； 开展商家租户满意度调查,租户意见的收集和改进跟进; 后期市场调查:用于后期商业营运及物业服务的需求
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★ ★ 商业项目VI手册定案及内场装置艺术及封铺处理； ★ 负责为花车、特卖场租赁寻求租户，并谈判、跟踪及对其进行管理 ★ 装饰装修管理及现场管理界面 督促商家提交所有图纸资料及与商家交流图纸会审信息，并引导商家至物业公司办理装修入场手 ★ 续 办理进场施工手续； 督促商家至财务部完成各项费用的缴纳（包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本 费等）； 组织负责装修管理图纸审核管理、人员岗位安排管理、与研发及项目部进行工程协调管理 合同回收及费用（包括各类保证金）催缴；督促商家装修图纸报审及施工手续办理 建立商业营运部的商家管理档案，包括商家的基本资料、图纸、合同台账、函件、整改单及其他 变更资料档案等 接房验收、交房验收； 制订《商业项目购物中心装修手册》及其它必要的规章制度，以各种形式督促租赁户/承包方遵 守规约 实时掌握商家内装工程进度和节点，及时与施工单位沟通协调交叉施工、成品保护等配合工作； 装修施工过程进行监督与管理并建立《装修现场检查记录表（工程）》表； 负责商场二次装修工程的监督管理工作 施工现场的监督施工规范、施工进度巡查，参与工程验收 制定装修违规处罚措施，包括装修安全管理规定、施工人员管理规定及损毁购物中心公共区域装 严格按照设计图纸材料表对进场材料进行检查核实；确保装修材料与装修工艺符合相关消防安全 技术规范与消防审批图纸的要求； ★ ★ ★ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆
