铁路客运丢失车票的处理
车票是有价证券，是不记名的乘车凭证，丢失车票后应另行购票。
重新购票时，如旅客说明丢失车票，应在代用票事由栏填写“丢失”，以便找到原票时可以凭此退票。
在列车上丢失车票又找到原票时列车长应编制客运记录交旅客，作为到站出站前向到站要求退还票价的依据，核收退票费。
学生同样办理，不再在优待证上加盖使用一次的印章。
由于工作人员的失误，造成车票丢失时，车站应填写代用票，在记事栏内注明“因XX原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
不论任何情况均不得以客运记录或任何证明文件代替车票。
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铁路旅客运输办理细则【发文字号】铁运〔1997〕103号【发布部门】铁道部（已撤销）【公布日期】1997.12.01【实施日期】1997.12.01【时效性】已被修改【效力级别】部门规章铁路旅客运输办理细则（１９９７年１２月１日铁运〔１９９７〕１０３号）第一章总则第一条为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定本细则。
第二条除另有规定者外，本细则使用与国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
第三条《客规》内定以的用语意义适用于本细则。
第四条客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前６０天报国务院铁路主管部门审批。
第五条车站个营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明；列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。
在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺序号指引牌、检票车次牌等导向标志。
行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。
第六条在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制定补充规定在本局管内实行。
补充规定须报国务院铁路主管部门备案。
第二章旅客运输第一节铁路旅客运输组织第七条旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
第八条要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。
铁路客运员（初、中级）15分题20道21.《旅客运输办理细则》规定，车站对进出站的人员如何检验车票？（15分）答：车站的检票口、出站口应有明显的标志（3分）。
车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪（市郊定期客票、卧铺票不剪）（3分）。
计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客（3分）。
出站人员的站台票应将其副券撕下（3分）。
误撕车票时，应换发代用票。
（3 分）22.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工通过线路或顺线路行走时的安全事项是如何规定的？（15分）答：通过线路吋，应走天桥、地道、平过道（2分），并严格执行“一•停、二看、三通过”制度（2分），严禁钻爬车底，跨越车钩（2分）。
顺线路行走吋应走路肩（2分），不走轨心、轨面和轨枕头（2分），并随时警觉前后列车（2分）。
禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路（3分）。
23.旅客运输组织的原则是什么？（15分）答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发（3分），全面安排（2分），按照长短途列车分工（2分）、换乘优先（2分）、保证重点的原则（2分），合理、经济地使用运输能力（2分），均衡地组织运输（2分）。
24.《旅客运输办理细则》规定，旅客丢失车票如何处理？（15分）答：旅客丢失车票另行购票时，车站另发新票（3 分）。
列车上补票时，注明丢失（2分）。
由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失吋（2分），站车均应填发代用票（2分），在记枣栏内注明“因某某原因丢失” （2分），将款额剪断线全部剪下随丙联上报（4 分）。
25.《旅客运输办理细则》规定，站、车间发生问题应如何处理？（15分）答：站、车间应协调、配合（2分），发生问题应本着以站保车的原则积极处理（5分）。
站、车发生纠纷，在责任、原因不明时（3分），站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点（5分）。
26・《旅客运输办理细则》规定，旅客要求退票时如何办理？（15分）答：旅客要求退票吋，按下列规定办理：（1）在车站退还带有“行”字戳记车票时（3分），应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运（3分）。
第一章铁路旅客运输规程目录1997年发布的规定2010年修改的内容第一节 1997年发布的规定一、通知铁道部关于发布《铁路旅客运输规程》的通知(铁运[1997]101号)各铁路局，广铁（集团）公司：现发布《铁路旅客运输规程》（另发单行本），1997年12月1日起施行，1991年4月2日铁道部发布的《铁路旅客及行李包裹运输规程》（铁运〔1991〕57号）届时废止。
一九九七年十月五日《铁路旅客运输规程》二、第一章总则第一条为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规定。
第二条本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
第三条国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。
其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路旅客运输专刊》上公布。
第四条铁路车站有关营业处所有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。
遇有变动，须于实施前通告。
未经通告不得实施。
第五条下列用语在本规程内的意义：承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的?费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人示威旅客。
托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。
收货人：凭有效领取凭证领受行李、包裹的人。
等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。
动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。
客运纪录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数。
第六条再不违反本规程原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。
