电大开放教育学习支持服务介绍

于远程开放教育质量保障 具有及其重要的意义。因此， 学 认为， “ 学习者 学习 支助服务是远程教学院校及其代表教 习支持服务体系是远程开放教育不可缺少的重要组成部 师等为远程学习者提供的以师生或学习者之间的人际面 分， 加强学习支持服务体系建设成为 远程开放教育质量建 授和基于技术媒体的双向 通信交流为主的 各种信息的、 资 设的重要环节。 源的、 人员的和设施的支助服务的总和， 其 目的是指导、 帮 助和促进学习者的自主学习， 提高远程学习的质量和效 创 新学 习支持 服务体 系的价值 及其意 义 果” ， 尽管中外学者对学习支持服务的阐述不尽相同， 但都 学习 支持服务体系 是以 现代信息技术为 支撑， 搭建开 不同 程度体现了学习支持服务的内 涵——良 好的学习支 放灵活、 功能 强大的网上教学平台， 不断开发网上学习课 持服务体系是远 程开放教育质量建设的重要途径， 是远程 程和数字化学习资源， 通过现代信息技术和互联网 技术， 教育能否长远发展的关键。
继续教 育研 究
２ ０ １ ３ 年第９ 期
远程开放教 育学习支持服务体 系的实践与探索
来 自北京 电大顺 义分校 的案例
பைடு நூலகம்
李 海英 蔡 晓 东２
（ １ ．北京 市顺义 区成人 学校 ， 北京 １ ０ １ ３ ０ ０ ； ２ ．北京广播 电视大学 校长办公 室， 北京 １ ０ ０ ０ ８ １ ）
基础上的创新对于开放大学的未来发展具有重要意义。
二、 北京电大顺义分校创新学 习支 持服务体 （ 三） 创新学习支持服务体系是现代远程教育研究的 系的实 践与探 索 重要支撑 学习支持服务体系 建设应以培养学习者学习与实践 １ ９ ７ ８年， 英国开放大学的大卫 ・西沃特教授在《 远 程学习系统对学习者的持续关注》 中 首次提出“ 学习者支 能力为出 发点， 以 为学习 者提供便捷有效的助学服务为目 围绕学习者从始端到终端的学习活动 ， 应充分考虑地 持” 的概念。２ ０ ０ ３ 年， 英 国开放大学东英格兰分校校长罗 标， 为学习 者提供的学习 支持服务应是 杰 ・米尔斯教授在题为《 英国开放大学学习支持服务体 方特色和学习者特点， 系的 结构》 的 学术报告中第一次明确提出了“ 学习 支持服 全方位、 多 元化的。 北京广播电 视大学顺义分校在电大远 高度重视学习支持服务体系建 务” 的相关定义并进行 了阐释。在世界其他远程开放大 程开放教育办学过程中，

基层电大开放教育学习支持服务体系的构建随着信息技术的不断发展和互联网的普及，开放教育已经成为学习者获取知识和技能的主要渠道之一。

基层电大作为开放教育的一种形式，对于广大学习者来说具有很大的吸引力。

为了更好地支持基层电大学习者的学习，构建一个完善的学习支持服务体系变得尤为重要。

本文将对基层电大开放教育学习支持服务体系的构建进行探讨，并提出相关建议。

一、学习支持服务的基本内容学习支持服务是指为学习者提供各种帮助和支持，以促进其学习的顺利进行和取得良好的学习成果。

基层电大开放教育学习支持服务应包括以下几个方面的内容：1. 学习咨询服务：为学习者提供学习规划、选课、考试等方面的咨询服务，解答学习中遇到的问题，帮助学习者制定科学合理的学习计划。

2. 学习资源服务：为学习者提供丰富多样的学习资源，包括教材、课件、试题等，以满足学习者的不同学习需求。

3. 学习辅导服务：为学习者提供线上或线下的学习辅导服务，指导学习者掌握学习方法和技巧，提高学习效果。

4. 学习评估服务：为学习者提供学习成绩评估和反馈服务，帮助学习者了解自己的学习水平和存在的问题，及时调整学习策略。

5. 心理健康服务：为学习者提供心理咨询和心理辅导服务，关注学习者的心理健康状况，帮助学习者建立健康的学习心态。

为了有效地支持基层电大学习者的学习，必须构建起一个完善的学习支持服务体系。

以下是基层电大开放教育学习支持服务体系构建的几点关键：1. 建立学习支持服务平台学习支持服务平台是学习者获取学习支持服务的主要途径，通过平台可以提供学习者所需的学习资源、咨询服务、辅导服务等。

平台应该具备以下特点：界面友好、功能齐全、操作简便、信息及时更新。

可以利用现有的互联网技术和多媒体技术，打造一个便捷高效的学习支持服务平台，为学习者提供优质的学习支持服务。

2. 配备专业教师和辅导员专业教师和辅导员是学习支持服务体系的重要组成部分，他们是学习者的学习指导者和学习帮助者。

第 １卷 ６
第 ６期
阿 广播 电耙 丈雩 季报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＨｅ ｅ ｄｏ ＆ ＴＶ ｉｅｓｔ ｏ ｒ ａ ｏ ｂ ｉ Ｒａ ｉ Ｕｎ ｖ ｒｉ ｙ
Ｖ Ｏ ． ６ Ｎ Ｏ． １１ ６ Ｄｅ ２ ｃ． ５．２ １ ０１
２１ ０ １年 １ ２月 ２ 日 ５
【 开放大学与远 程教 育】
二 、 习支 持 服 务在 开放 教 育学 习过 程 中 学
的 表现 形式
开放教育 的学习过程可 以分为三个 阶段 ， 即入 学
阶段 、 习阶段和毕业 阶段 ， 学 在这 三个 阶段 ， 学习支持
服务 的表现形式如下 ：
收 稿 日期 ：０ ｌ ９一Ｏ ２ １ 一０ ５ ’
并 完善成 绩管理 （ 括形 成性 考核 成绩 、 结性 考 核 包 终 成绩及社 会实 践成 绩 ）在学 习过程 中根据 个 别学 生 ；
远程开放教育有效学 习支持服务研 究
刘 建 杰
（ 州广播电视大学 ， 北 沧州 沧 河 ０ １０ ） ６ ０ １
摘
要 ： 习支 持 服 务是 远 程 开 放 教 育 教 学 和 管 理 工 作的 重 要环 节 ， 主 要 功 能 是指 导 、 助 和 促 进 学 习 学 其 帮
者 的 自主 学 习， 高 学 习者 的 学 习 质量 和 学 习效 果 。 探 索 有 效 学 习 支 持 服 务 的方 法 和 策 略 ， 断 提 高 教 学 质 提 不 量 和 服 务 质 量 ， 于 提 升 电大 开 放教 育 办 学 的影 响 力 和 竞 争 力 有 积 极 意 义 。 对
技能 。 （） ３ 学习策略指导 。讲解利用 电大教 学平 台提供 的各种学 习资源进行 自主学习 的方法 ， 学员熟 悉课 使

关 键 词 电 大 学 习支持 体 系 远 程教 育
学习支持服务的理 念来源于远程教育机构对 处于教与学分离状态的学习者完成学业所提供 的 帮助 ，大 卫 ・ 沃特将 所 有帮 助学 生完 成 学业 的活 西 动都看作“ 习支持”它是院校及教师为远程学习 学 ，
星网络和计算机 网络构建分布式教学资源 ， 实现资 源共享 、 教学交互 、 信息互通 、 分层服务 。在教学平 台上 以知识 点 为核心 进行 资 源 的组织 及浏 览 ， 整合 多种功能 ， 实现与教务数据 、 考试数据等互通 ， 为学 生提 供一 站式 服务 。 利用 平 台提 供专 业及 课程 教学 信息 、 学习方法介绍等教学资源 ， 支持学生的学 习
答疑 ， 回答 学生 疑 问 ， 解决 学生 疑难 问题 。 我们 各级
电大都建立了远程接待 中心 ， 以电话 、 信箱支持服 务， 为学员 提供 更好 的 、 实时 的学 习支持 。
（ ） 习支持 服务体 系存 在 的 问题 二 学
１ 务意识 不 强 ， 育观 念 陈旧 ． 服 教
、
我 国 电 大 学 习支 持 体 系 的 现 状 及 其
持者根据学 习支持需求 ，在特定 的学 习支持环境 下 ，选用针对性的学习支持策略和学习支持内容 ， 并通过学习者与支持者的双向交互不断协调 ， 为学 习者提供有效 的学 习支持 。学 习支持是顺利 、 有效 开展现代远程教育 的基本条件 ，在现代远程教育 中， 学习支持的研究具有特殊的地位和作用。 我 国电大 系统 经过 多年 的努力 ， 已经形 成 了较 为完善的学习支持服务体系 ，积累了很 多经验 ， 为 电大的发展和壮大提供了重要的保证。 本文首先分 析我国电大系统学 习支持服务体系 的现状及其不 足， 就如何完善电大系统学 习支持服务体系提出了