客户服务中心：填表注意事项1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准,按评价当期的合同金额为基准；3.对服务供方的服务情况作出评价后,除了扣除相应的合同金额外,服务供方还应在评价后的10日内进行整改,未进行整改的,将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司或事业部反映，但不影响此次的评价结果;5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价;6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。
7.轻微不合格：扣0。
5分/次。
指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服务质量的行为。
一般不合格:扣1～1。
5分/次。
指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。
同一服务连续发生三次轻微不合格的。
严重不合格：扣2~15分/次。
指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程，乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。
同一服务连续发生二次一般不合格的。
8.客户投诉是指:客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。
一般投诉是指:因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉.重要投诉是指:合同委托方(含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉,二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉，客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的.重大投诉是指：发生重大安全责任事故，发生人员死亡/重伤的责任事件,媒体的曝光投诉，政府主管部门转发的投诉，法律诉讼,合同委托方（含业主委员会)的书面（含邮件）投诉，客户财产损失超过10000元以上的投诉。
工程供方劳务供方评定表一、评定标准1.技术实力1.1 公司规模：年营业额、员工数量等指标。
1.2 人员组成：各专业技术人员数量及分布情况。
1.3 技术能力：承担的项目类型和规模，技术难度，成果等。
2.质量管理2.1 质量管理体系：是否建立符合ISO9001等相关标准的质量管理体系。
2.2 质量技术要求：项目管理、材料管理、施工过程控制等。
2.3 质量保证水平：工程质量报告、验收合格率、整改措施等。
3.安全生产3.1 安全生产能力：安全管理体系建立情况、安全生产投入、安全管理水平等。
3.2 安全管理要求：安全标准制定、施行情况、应急预案制定和执行情况等。
3.3 安全生产水平：生产安全事故情况及评定、消防设施和消防人员情况、安全隐患情况等。
4.信誉度与管理4.1 公司信誉度：客户评价、社会贡献、行业口碑等。
4.2 公司管理体系：是否建立健全的企业管理制度、领导班子等。
4.3企业文化：员工素质、企业愿景和价值观等。
二、评定内容评定的具体内容包括：公司情况、技术实力、质量管理、安全生产、信誉度与管理等方面。
对于评定的内容，需企业提供相关资质证明文件。
三、评定结果根据评定标准和评定内容综合分析，将公司分为A、B、C、D、E五个等级，A 等级为优秀，E等级为不合格。
四、评定方法评定采取专家评审和网络公示相结合的方式，以公正、公开和公平的原则进行。
评审专家采取随机抽取的方法，网络公示期为10个工作日。
五、评定周期评定周期为一年，按照评定结果分别由相关部门控制投标范围和次数，评定等级越高，投标范围和次数越大。
六、评定管理评定结果由评审委员会合议后拟定，并由技术部和财政部共同管理、实施。
七、结语本文档对于工程供方和劳务供方评定的标准和方法进行了明确的规定，符合公正、公开、公平的原则，有助于企业提升竞争力、规范管理、提高行业的整体水平。
