浅谈班主任工作中的“共情”沟通效应
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浅谈班主任工作中的“共情”沟通效应
作者：甘智华高芳萍
来源：《职业·中旬》2011年第05期
学生的思想问题，有很多涉及到心理方面，所以需要从心理的角度加以分析和解决。
《中共中央关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》明确指出，应通过各种方式，对不同年龄层次的学生进行心理健康教育和指导，帮助学生提高心理素质、健全人格。
由此可以看出，在新形势下，德育教育的内容在不断地完善与充实。
这就要求德育工作者在方法上不断创新，在工作上采用新的方法来解决思想教育中出现的新问题。
“共情沟通”技术是班主任管理工作的一项最基本、最有效的技能。
在浙江省第四届中职班主任工作年会上，心理学博士孙炳海就“共情沟通”技术进行了阐述：“共情沟通”是指班主任站在学生的立场思考问题，以同理、一致、真诚、关爱与支持的态度，让学生觉得被了解、重视和关心，以建立起互相信任的师生关系；在此基础上，班主任仍要以倾听、理解、平等、尊重的态度出现，努力帮助学生尽情表达和宣泄，以达到使学生困惑心理得到最大舒展的目的；让学生学会接纳，勇于面对、承认、分析、驾驭现实，让学生自己“长”出力量。
一、“共情沟通”在德育工作中的意义
笔者从事班主任德育工作将近十年，感慨良深。
班主任作为一个班级学生的指导者，在班级管理中，会尝试各种管理班级的方法。
笔者认为，“共情沟通”技术是班主任管理工作的一项最基本、最有效的技能。
班主任拥有“共情”的态度，才能站在学生的立场思考问题，而不是一味教诲、劝说。
班主任能以同理、一致、真诚、关爱、支持的态度，让学生觉得被了解、重视、关心，这是建立师生互信关系的良好开端。
班主任具备了“共情”这项基本技能，会让学生从心底真正感受到老师的关爱，从而培育学生健康、积极的心态，完善他们的人格，并使其身心得到全面的发展，最终创造一个和谐的师生氛围。
二、“共情沟通”技术策略把握
“共情沟通”技术并不是一种操作简单的技能。
班主任在实际的管理工作中，要认真把握好以下“共情沟通”效应：
1.互动效应
随着教育的不断改革和发展，老师和学生的沟通在现代教育中愈发起着举足轻重的作用。
但是，师生的沟通是非常专业、非常艺术的学问，做的好是“沟通”，做得不好就是“代沟”。
据调查，大多数学生内心渴望沟通，而大部分老师也希望和学生交流。
然而，这种师生互动沟通却有存在以下四大障碍：
（１）心理距离。
一名学生曾告诉笔者：“平时有什么心事都和同学说，总觉得和老师有很大的心理距离，但是有些问题同学解决不了，很想和老师去交流，又总觉得有很大隔膜，难以说出口。
”
（２）对老师工作的误解。
很多时候学生很想和班主任谈心，但又担心班主任工作很忙。
实际上，班主任最重要的工作就是与学生沟通交流。
（３）缺乏主动。
我国现行班级管理都是大班编制，学生人数众多。
学生如果自身不能以主动的姿态与老师沟通，那么，他和老师的沟通机会就更少了。
（４）班主任定位自己为管理者和控制者。
教师要求学生接受并执行自己的要求，一旦遭到拒绝会倾向于用各种方式达到目的。
在这些情况下，学生的主体性和主动地位难以保证，师生间的有效沟通关系难以建立。
“共情沟通”是师生的双边活动，要使之有效地进行，就要建立起学生对班主任的信任，使师生之间互相理解，人际关系达到和谐。
班主任尊重、热爱学生，对学生持肯定、接纳的态度，缓解学生内心的紧张，激发学生主动敞开心扉。
这样，学生才能对教师更为尊重、信任。
2.情感效应
情感是学生接受教育的前提。
从教育心理学的角度来看，教育过程是教育者和被教育者“心理需要”相互映照的过程，是师生“心理交流”的过程。
心理学研究表明，只有心心相印、情感交融的教育，才会引起学生感情上的共鸣。
笔者认为，“共情沟通”在情感上体现为以下情况：
（１）“共情”不等同于同情。
“共情”不是让学生感到被怜悯，更不能让学生有过分依赖感。
（２）“共情”要站在他人立场。
体验他人的精神状态，不一定同意他人所说的内容，但能体会到他人内心的感受。
谈话时，语气要平和，让对方感到被接纳，被理解。
（３）“共情”要求对学生宽容与尊重。
增强学生的自信心，使学生获得愉悦的心理体验。
（４）“共情”让学生感到平等。
“共情”要让学生感到老师不是随时准备教育他们的教育者。
“共情沟通”完成后，一定要指出学生的问题，学会拒绝，学会说“不”。
同时，教育学生要做一个情感丰富的人，做人要诚实守信、尽职尽责。
在无法选择的情况下，重要的是要学会接纳，勇于面对、承认、分析、驾驭现实。
3.阶段效应
班主任在与学生的“共情沟通”中，可分为以下四个阶段：
（１）初级“共情”运用阶段。
班主任把认识重点放在学生个人身上，而不是急于去解决问题。
在这个阶段，班主任首先应当尊重学生的主体性，摆脱以往的师生关系模式，以平等关系相待，以真诚面孔相对，并学会运用言语与非言语的技巧，关注学生的情绪变化，时刻让学生感受到班主任的一片真心。
（２）高级“共情”运用阶段。
在师生间建立良好的辅导关系之后，班主任与学生的沟通逐渐进入到高级“共情”阶段。
在这一阶段，班主任应该深入了解学生，在广泛搜寻有关学生的学习和生活信息的基础上，抛弃肤浅的、表面的信息，找到问题的症结，发现导致学生思想波动的各种因素。
同时，在谈话中，班主任要为学生展现新视野，加深学生对自己以及学习、生活的了解。
（３）实施行动阶段。
在班主任用自己的知觉、思维、体验完全接触学生的内心世界之后，就将从对方心里知觉到的内容带到自己的世界里来，进行清理、辨别，通过反复“进入、出来”，保持客观、公正的立场，体验对方的内心。
当某一学生问题关系到班级同学之间的交往，班主任可以找班干部进行深入了解，号召全班同学协助、支持、理解该学生；而当学生问题涉及到其家庭亲子关系，班主任就需要进行家访，与其父母进行沟通，共同找到解决问题的最佳途径。
（４）评估、反馈阶段。
班主任帮助学生制定了具体的解决方案，并不意味着“共情”过程就此结束。
班主任要随时注意学生的动态，如学生是否真正执行了，执行的效果如何，又有哪些新的问题等，这都需要班主任的“跟进”。
“共情”的目的不是替学生找到解决的办法，不是代替学生思维，而是授之以“渔”，教会他们解决问题的能力，以后遇到类似的问题能自我思考、自行解决，最终达到自我成长、自我实现。
4.非言语效应
非语言沟通是指人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。
班主任仅仅靠语言技术，并不一定能打消学生的顾虑。
伴随着一系列非语言的技巧，学生逐渐体会到老师的真诚、关心、友爱，才愿意对班主任坦诚心迹。
笔者认为，不必过多阐述非语言沟通的意义，在沟通策略方面，要注意以下四个方面的非语言沟通，即通俗准确、协调自然、适度温和、灵活应变。
文学家对于“共情”的描绘是：“共情，它像一缕春风，吹暖每一个人的心房；理解，它像一堆篝火，融化人与人之间的冰雪。
”只有“共情”理解，才能磨合师生之间的关系，学生也才会站在教师的立场上，真心支持班主任工作。
（作者单位：甘智华，浙江省嘉兴市高级技工学校；高芳萍，浙江省嘉兴市外国语学校）。
