中药用药咨询管理制度

中药药店管理制度一、总则为规范中药药店的经营行为，保障患者用药安全，维护中药药店的正常经营秩序，特制定本管理制度。

二、经营范围中药药店经营范围包括中成药、中药饮片、中药制剂、中药材等。

经营范围以经营许可证所载为准。

三、管理人员1. 中药药店应聘请专业的中药师担任店长，核心管理人员应具有国家药品从业资格证书，熟悉相关法律法规。

2. 法定代表人、负责人、主要管理人员和药师等核心管理人员患有传染性疾病、精神病等不能从事相关工作的情况，不得担任相应职务。

3. 雇佣的员工应当经过专业培训，取得相关从业资格。

四、经营许可和药品采购1. 中药药店的经营应当取得《药品经营许可证》，严格按许可证规定的经营项目经营药品。

2. 中药药店采购药品应当与合法、合规的药品生产企业签订采购合同，保证所售药品的质量和来源可追溯。

3. 中药药店应当建立药品采购记录，记录采购的药品名称、批号、生产日期、有效期、数量等相关信息。

五、库房管理1. 中药药店应当设立符合GSP要求的仓储库房，确保储存药品的适宜环境，包括温度、湿度、通风等。

2. 库房内的药品应当按照种类、批号、生产日期等信息进行分类、分堆储存，便于查验和管理。

3. 库房应当定期进行清理、消毒和通风，确保儿童和不相关人员不能进入库房内。

六、药品销售1. 中药药店禁止销售未经批准的药品，不得销售假药、劣药、伪劣药品。

2. 药品销售应当遵循"严格按照医生的处方"的原则，不得超量销售或不按处方销售药品。

3. 对于未成年人，中药药店应当要求监护人陪同购药，并严格按照法规规定进行登记。

4. 中药药店不得进行以高额返利为诱饵的大批量销售行为。

7、药品调剂和配药1. 中药药店应当配备齐全的中药调配器材，保证正规的中药制剂。

2. 药师在接待患者时，应当仔细询问患者的用药情况，及时发现和排除过敏史，对配制好的中药饮片应当负责并确认无误后交予患者。

3. 药品调剂和配药应当记录患者的个人信息、用药情况，并在相应的记录表上签字确认。

药店用药管理制度第一章总则第一条为规范药店用药管理行为，保障患者用药安全，制定本制度。

第二条本制度适用于药店用药管理工作。

第三条药店应当依法合规开展药品经营活动，合理配置药品库存，保障患者用药需求。

第四条药店应当建立健全用药管理制度和流程，并严格执行。

第五条用药管理应当以患者用药安全为首要原则。

第六条药店应当加强用药管理人员的培训和管理，提高用药管理水平。

第七条药店应当加强用药管理设施和设备的维护和管理。

第八条药店应当加强对医疗器械的管理，确保医疗器械的安全性和有效性。

第九条药店应当建立药品采购的准确、权威、全面管理制度。

第十条药店应当建立药品质量追溯制度，保证用药的来源可追溯。

第十一条药店应当建立用药安全事件报告和处理制度，保护患者用药安全。

第十二条药店应当建立重点零售药品管理制度，对高危药品进行特殊管理。

第十三条药店应当建立药品调剂管理制度，对处方药进行严格调剂。

第十四条药店应当建立药品处方审核制度，确保处方合理、准确。

第十五条药店应当建立用药咨询和监测制度，对患者进行用药指导和监测。

第十六条药店应当建立用药知识宣传和教育制度，提高公众用药意识。

第十七条其他有关用药管理的规定，参照执行。

第二章用药管理人员第十八条药店应当配备专职用药管理人员，持有相应资格证书。

第十九条用药管理人员应当熟悉用药管理相关法律法规及业务知识，严格遵守职业操守。

第二十条用药管理人员应当经常参加相关培训，提高用药管理技能和水平。

第二十一条用药管理人员应当在工作中严格执行用药管理制度和流程，并如实提供用药指导。

第二十二条用药管理人员应当对患者用药提供咨询和监测服务。

第二十三条用药管理人员应当积极参与用药安全事件的报告和处理。

第二十四条用药管理人员应当配合药店的用药监测和评估工作。

第二十五条用药管理人员应当积极开展用药知识宣传和教育工作。

第三章用药安全第二十六条药店应当建立完善的用药安全管理制度，确保患者用药安全。

第二十七条药店应当及时更新药品信息，确保用药准确、安全。

中药的管理制度（范文格式9篇）中药的管理制度篇11.购进调入药品要及时验收，贵重、毒性药品入库前须二人以上共同验收，验收时必须按原始凭证逐项检查数量、规格、中成药品批准文号、批号、期效、注册商标、外观质量、中药材的真伪优劣及饮片的炮制质量等，认真如实填写质量验收记录并签名。

验收合格的药品入合格品库，对不符合要求和质量标准的`应根据情况查明更正或退换；凡变质失效和伪劣药品应拒绝入库，并上报县药品监督管理局。

2.库存药品必须建立电脑帐页，要按发票和领药单据及时登帐，做好金额管理、数量统计，做到出入有据、帐物相符。

贵重药品要求每月核对帐目，库存药品必须每季盘点一次做好销存统计工作，发现问题应及时报告并处理。

3.仓储药品实行色标管理，并按其性质分类定位存放。

药品不得倒置，中药饮片应装入缸甏、铁皮箱等容器；中药材应上架存放；毒性药品必须按毒性药品管理制度管理，要排放整齐，保持清洁卫生。

每月定期通过电脑查询药品有效期报警。

定期检查药品有无潮湿变质、中药饮片有无霉变、虫蛀、走油等，特别是梅季更应勤查勤晒。

4.药品出库应遵守先进先出的原则。

药库管理人员要经常与临床联系，沟通药品供应情况，对长期积压的药品应及时报告科主任或通知医院药事管理委员会处理，对过期变质或破损的药品应及时办理报损手续。

5.药品发放应依据电脑中发药信息或领药单发放。

领发时必须点清数量，如有不符应立即核对更正，药库不得凭处方直接发放药品。

凡霉变、混有杂质、品名不清和不符合药用质量要求的药品一律不得发放使用。

6.注意安全，库内严禁吸烟，防止火灾，下班前注意关锁门窗，注意防盗。

中药的管理制度篇2一、目的：为加强中药饮片购进质量管理，保障人民用药安全有效，根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。

二、购进中药饮片，应以质量为前提，严格执行GSP规定购进药品。

三、购进药品应为合法企业所生产或经营的药品。

四、购进的中药饮片必须符合《中药炮制规范》的`质量标准。

门店药学服务管理制度
是指门店药学服务的组织管理规范，旨在确保门店提供安全、质量高、合规的药学服务。

以下是一些门店药学服务管理制度的主要内容：
1. 人员管理：
- 门店必须有药学服务专业人员，包括执业药师、中药师等。

- 针对药学服务人员，门店必须进行定期培训、考核，确保其专业素质和技能的合格度。

2. 资质管理：
- 门店必须持有相关的经营执照和药品经营许可证。

- 门店必须按照国家药品管理法规的要求，确保药物的采购、存储和使用符合法规要求。

3. 设备管理：
- 门店必须配备符合规定的药品存储设备和药房设施。

- 门店必须定期检查和维护药品存储设备，确保其安全可靠。

4. 药学服务规范：
- 门店必须按照国家药师管理规定的要求，提供规范的药学服务。

- 药师必须提供符合法规要求的药物咨询、用药指导和药品配方服务。

5. 质量管理：
- 门店必须建立药物质量管理制度，确保药物的质量和安全。

- 门店必须按照国家相关标准要求，对药物进行合理的质量检验和监测。

6. 安全管理：
- 门店必须建立药物安全管理制度，包括药品的管理、处方审核和药品的不良反应监测等。

- 门店必须加强药品的风险评估和防范措施，减少用药风险。

7. 客户服务：
- 门店必须提供良好的客户服务，包括提供咨询、用药指导和药品配送等。

- 门店必须建立客户投诉处理制度，及时解决客户的问题和投诉。

上述是门店药学服务管理制度的一些主要内容，具体实施细则可以根据门店的实际情况进行调整和完善。

第一章总则第一条为加强中药工作规范化、标准化管理，确保中药质量，提高工作效率，保障人民群众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》及国家有关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位中药工作部门及其工作人员。

第三条本单位中药工作部门应严格遵守国家法律法规，严格执行药品生产、经营、使用等环节的规章制度，确保中药质量。

第二章工作职责第四条中药工作部门负责人负责全面领导中药工作，组织实施本制度，确保中药工作顺利进行。

第五条中药工作部门工作人员应具备以下职责：1. 严格执行国家药品管理法律法规，确保中药质量；2. 负责中药的采购、验收、储存、调配、销售等环节的管理；3. 负责中药饮片、中成药等药品的验收、检验、质量跟踪；4. 负责中药饮片炮制、制剂生产等环节的质量控制；5. 负责中药知识的宣传、培训、咨询等工作；6. 负责中药工作档案的建立、保管、查询等工作。

第三章工作流程第六条中药采购1. 采购部门应严格按照采购计划进行采购，确保采购的中药质量合格；2. 采购人员应与供应商签订购销合同，明确双方的权利和义务；3. 采购的中药应附有检验报告，并符合国家规定的质量标准。

第七条中药验收1. 验收人员应按照验收标准对中药进行验收，确保验收的中药质量合格；2. 验收合格的中药应立即入库，不合格的中药应退回供应商。

第八条中药储存1. 储存人员应按照储存要求对中药进行储存，确保中药质量；2. 中药应按照品种、规格、批号等分类存放，不得混淆；3. 中药储存环境应保持干燥、通风、避光、防潮、防虫蛀。

第九条中药调配1. 调配人员应按照处方要求进行调配，确保调配的中药质量合格；2. 调配过程中应严格按照操作规程进行，防止交叉污染；3. 调配好的中药应立即发放给患者。

第十条中药销售1. 销售人员应严格按照销售合同进行销售，确保销售的中药质量合格；2. 销售过程中应遵守国家价格政策，不得擅自提价或降价；3. 销售人员应做好客户服务工作，提高客户满意度。

药店中药gsp管理制度一、总则为了规范药店中药品的采购、储存、配送、销售等环节，保障药品质量和安全，确保社会大众的用药需求得到有效满足，根据国家法律法规和有关规定，制定药店中药GSP管理制度。

二、责任部门药店中药GSP管理制度的责任部门为药房管理部，由药房经理全面负责。

三、药品采购1、药品采购应当遵循医院领导的指导和要求，依据国家法律法规和相关规定进行采购。

2、药品采购前，应对供货商进行认真的考察和评估，确保其具备合法资质和良好信誉。

3、药品采购的数量应根据销售情况和库存情况进行合理估计，避免采购过量导致库存积压。

4、药品采购应当与供货商签订正规的合同，明确双方的权利义务和责任。

5、药品采购应当注重质量和价格的平衡，选择性价比高的产品。

四、药品储存1、药品的储存环境应当符合卫生要求，保持通风干燥、温度适宜、光线充足等条件。

2、药品的储存区域应当进行划分，各种药品按不同种类、不同规格进行分类存放，避免混淆。

3、药品的储存容器应当标有药品名称、批号、生产日期、有效期等信息，便于管理和追溯。

4、药品的储存过程中应及时监测温湿度等环境指标，确保药品质量不受影响。

5、药品的储存应当实行先进的防盗和防火措施，保障药品的安全。

五、药品配送1、药品配送应当按照医生开具的处方和患者的需求进行，确保药品种类和剂量的准确。

2、药品配送过程中应当对药品进行专业包装和标识，便于识别和使用。

3、药品配送人员应当持有合法执业证书，遵守相关法律法规和职业道德准则。

4、药品配送途中应当谨慎驾驶，确保药品不受损坏和变质。

5、药品配送到达目的地后，应当及时通知患者，确保患者按时取药。

六、药品销售1、药品销售应当遵守国家药品管理法规，不得销售假药伪劣药品。

2、药品销售应当遵循医生的处方，不得擅自开药。

3、药品销售时应当向用户提供必要的用药指导和注意事项，并告知患者药品的剂量和使用方法。

4、药品销售时应当接受用户的咨询和投诉，并尽快解决用户提出的问题。

中药房工作制度范文第一章总则为了规范中药房工作，提高工作效率，保障患者用药安全，特制定本工作制度。

第二章工作内容第一条中药房的工作内容包括但不限于以下几项：1. 提供中药咨询服务，解答患者疑问，提供合理的用药建议；2. 根据医生开具的中药处方，准确、及时地配制中药；3. 对配制好的中药进行质量检查，确保药品的质量合格；4. 保持中药房的贮存环境清洁，定期消毒；5. 管理中药的采购和库存，及时补充药品并防止药品过期；6. 监督患者用药情况，指导患者正确服药；7. 对患者的药品使用情况进行记录和统计，提供给医生参考。

第三章工作职责第一条中药房的职责分工如下：1. 中药妆剂师：负责中药的制剂和配方，确保药品的质量和规范；2. 中药管理员：负责中药的采购和库存管理，确保药品的供应和质量；3. 医药咨询师：负责为患者提供中药咨询服务，解答患者疑问。

第四章工作流程第一条中药房的工作流程如下：1. 收到医生开具的中药处方后，中药妆剂师根据处方要求准备所需的中药材和药品；2. 中药妆剂师按照处方要求进行中药制剂，并进行质量检查；3. 中药管理员在系统中登记配方和出库信息，并及时补充库存；4. 医药咨询师提供中药咨询服务，解答患者疑问，并记录详细的咨询内容；5. 患者凭处方单到中药房领取药品，中药管理员核对药品和处方信息，向患者进行用法用量的指导。

第五章工作纪律第一条中药房工作纪律如下：1. 工作时间：中药房的工作时间为每天8:30-17:30，中午12:00-13:00休息；2. 出勤纪律：中药房的工作人员应准时到岗，不得早退或迟到；3. 着装规范：中药房的工作人员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿戴过于暴露或不符合岗位要求的服装；4. 服务态度：中药房的工作人员应热情、友好地对患者提供服务，耐心解答患者的疑问；5. 保密纪律：中药房的工作人员应严守患者信息的保密，不得泄露患者隐私。

第六章质量控制第一条中药房应采用药品管理系统，实现对药品的全程追溯和质量控制。

中药管理制度（9篇内容范文）中药管理制度篇11、有处方权的医生应将签名模样分别留中药房，药剂人员凭医生处方调配，急诊处方优先调配。

2、药剂人员要以认真负责的态度，负责门诊、住院处方的调配。

调剂人员应由中（西）药士或经过系统培训的具有一定药物知识的人员担任。

3、调配前要认真审查处方中的病人姓名、年龄、性别、药名、用量、剂量、服法、配制禁忌，以及是否计价交款（记帐）无误后，方能调配，如有疑问，必须找处方医生问明，并及时更正，签名后再予配方，凡处方内缺味药品，应经处方医生更改后才可调配，调配人员不得擅自改动或代用。

凡超过剂量，违反配制禁忌的处方，调剂室有权拒配。

4、调剂人员必须按处方应付的统一标准去调配。

配方时要按方称量。

一方多剂药，分包要等量。

不得估量抓药，更不能以手代秤。

除定量制成品以及只、条、个、为单位者外，一律用戥称取，每剂药品误差不得超过5%。

周岁以下小儿用药和毒、剧药品必须逐味、逐剂称量。

5、调配过程中，凡矿石、贝壳、果实种子类药品，均需打（杵）碎配发；“先煎”、“后下”、“烊化”、“冲服”、“包煎”等药品，均应按医嘱另包，并在小包上注明煎服方法。

6、凡医生注明急重病的.处方，一律给予优先配发。

7、药房应根据工作量配备复核员。

复核人员应认真复核，查对配方有无漏配、错配，确无错漏签名包装。

发药时应认真执行“三查”、“七对”的核对制度（查处方内容、药品质量、配伍禁忌。

对姓名、性别、年龄、用量、用法、剂数、瓶签）。

药房领导要经常深入药房，抽查复核剂质量。

8、毒性中药，按有关麻、毒、剧药管理条例管理。

贵重药品要有专人负责，专柜保管，专册登记，逐方销存，并定期检查销存情况。

9、药品应分类存放，药斗和药瓶应贴品名标签，药品更位，标签随即更改。

新增药品及短缺品种，应及时通知有关科室。

10、补充药品时，原有药品应置放在新补充药品上面，以避免药品积压、保证药品质量。

11、药房的衡量器具，应经常保持清洁，固定位置存放，定期检查灵敏度。

用药咨询与健康教育制度1.目的：以用药有利于改善患者的身心健康为目标，最大程度地提高患者的药物治疗效果，提高用药的依从性，帮助患者了解药品用途与正确的用法，解决在用药过程中反映的质量问题与疑问，听取患者及医师、护士和公众的意见，为其提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象、保证用药安全、有效，制定本制度。

2、依据：《中华人民共和国药典》、《处方管理办法》、《医疗机构药事管理规定》、《抗菌药物临床应用管理办法》、《中成药临床应用指导原则》、《临床用药须知》、《新编药物学》等。

3、范围：适用于临床科室、各药房进行药物咨询的管理。

4、职责：临床药学室成员、各药房用药咨询员实施负责。

5、内容：5.1、工作内容：5.L1、临床科室的用药咨询与健康教育：5.1.1.1,负责各临床科室的临床药师应深入病房，为病人提供用药咨询，监测病人服药的依从性及正确性，解答患者在用药期间存在的疑问。

5.1.1.2、对患者及家属做好健康教育，讲清药物的作用、服药的正确方法及注意事项、不良反应、药物与药物和药物与食物的之间的相互作用等。

5.1.1.3、药学部定期为药学人员、临床医师、护士提供合理用药培训、咨询服务，加强沟通，及时反馈，促进合理用药。

5.L2、药房的用药咨询与健康教育：5.1.2.1、在门诊药房设立用药咨询及教育窗口，由经验丰富的药师开展用药咨询与健康教育的工作。

5.1.2.2、针对患者提出的具体问题开展咨询工作，告知患者实施药物治疗计划的重要性、用药过程中可能发生的不良反应及注意事项、提醒患者用药期间在饮食、生活中应注意到的问题等。

5.1.2.3、开设用药咨询电话，方便院外患者对一些简单的用药问题进行相关的咨询。

5.1.2.4、印发用药教育与健康教育等宣传小册子，内容可包括一般用药常识介绍、不同药品剂型的正确使用方法介绍、药物与食物的相互作用以及中药的常用与特殊的煎服方法等，加强药品合理应用的宣传、教育工作。

医院用药咨询合理安全用药管理制度为加强医院用药咨询工作，提高用药咨询服务质量，保障患者用药安全，特制定本管理制度。

一、组织管理1. 成立用药咨询管理小组，负责用药咨询工作的组织实施、监督和评估。

2. 用药咨询管理小组成员包括药学部主任、临床药师、药剂科相关人员等。

3. 用药咨询管理小组负责制定用药咨询工作流程、培训计划和考核标准。

二、用药咨询人员职责1. 药学部主任负责用药咨询工作的全面管理，包括人员配置、培训、考核等。

2. 临床药师负责提供专业的用药咨询，解答患者及家属的用药疑问，提供用药指导。

3. 药剂科相关人员负责用药咨询场所的维护、药品信息资料的整理和更新等。

三、用药咨询工作流程1. 患者及家属向用药咨询窗口提出用药咨询需求。

2. 用药咨询人员对患者及家属的用药疑问进行登记，包括咨询内容、患者基本信息等。

3. 用药咨询人员根据患者提供的信息，查阅相关药品资料，提供专业的用药咨询。

4. 用药咨询人员将咨询结果告知患者及家属，并记录咨询结果。

5. 用药咨询人员定期对咨询记录进行整理和分析，总结用药咨询工作中的问题和不足，提出改进措施。

四、用药咨询培训和考核1. 用药咨询管理小组负责制定用药咨询培训计划，包括用药知识、用药咨询技巧等。

2. 用药咨询人员参加培训，提高用药咨询能力。

3. 用药咨询管理小组定期对用药咨询人员进行考核，评估用药咨询服务质量。

4. 考核不合格的用药咨询人员需参加培训，提高用药咨询能力。

五、用药咨询场所和设施1. 用药咨询场所应设在显眼、方便患者及家属咨询的位置。

2. 用药咨询场所应配备药品资料、药品说明书、电脑、打印机等设施。

3. 用药咨询场所应保持整洁、安静，为患者及家属提供良好的咨询环境。

六、用药咨询工作监督和评估1. 用药咨询管理小组定期对用药咨询工作进行监督和评估，包括咨询内容、咨询效果等。

2. 对用药咨询工作中的问题和不足，提出改进措施。

3. 用药咨询管理小组将用药咨询工作评估结果报告医院管理层，提高用药咨询服务质量。

门店药学服务管理制度一、总则门店药学服务是指通过药师提供的医药咨询、用药指导、药物监测等服务，帮助患者合理用药、提高药物疗效、预防和减少药物不良反应的服务。

为了规范门店药学服务，提供优质的药学服务，制定本管理制度。

二、药学服务范围1. 用药指导：根据患者的疾病情况，指导患者正确使用药物，包括用药时间、用药方法、用药剂量等。

2. 药物监测：定期对患者的药物疗效和药物安全进行监测，发现问题及时与患者沟通并提出建议。

3. 药物咨询：解答患者对药物的疑问，包括药物的使用方法、不良反应、药物相互作用等。

4. 药物评估：对患者的药物疗效进行评估，根据评估结果给出优化用药方案。

5. 药物跟踪：跟踪患者使用的药物，提醒患者按时服药，并及时反馈患者用药情况。

三、门店药师资格要求1. 药师应具备相应药学专业知识，具备临床药学知识和临床经验。

应具备国家认可的药师资格证书。

2. 药师应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，提供专业、贴心的药学服务。

四、门店药师工作流程1. 接待患者：门店药师应主动接待患者，并了解患者的病情和用药情况。

2. 评估用药情况：对患者的病情和用药情况进行评估，包括用药的合理性、用药过程中的问题等。

3. 提供药学服务：根据患者的需要，提供相应的药学服务，包括用药指导、药物监测、药物咨询等。

4. 结果记录与沟通：将服务结果记录在患者的个人档案中，并及时与患者沟通，解答患者的疑问和提出建议。

5. 药物跟踪与评估：跟踪患者的用药情况，在必要时进行药物疗效评估，优化用药方案。

6. 定期复查：定期复查患者的用药情况，及时发现问题并解决。

五、门店药学服务的要求1. 保证服务质量：提供的药学服务应符合相关法律法规的要求，保证服务的安全性和准确性。

2. 遵循药物敏感信息保密原则：对患者的个人隐私和药物敏感信息保密，不得泄露。

3. 定期培训：门店药师应定期进行相关药学知识的培训，提高专业水平。

4. 患者满意度调查：定期对患者对药学服务的满意度进行调查，及时改善服务质量。

中药饮片药店管理制度一、总则为加强对中药饮片药店的管理，规范药店经营行为，保障患者用药安全，制定本制度。

二、管理范围本制度适用于所有经营中药饮片的药店，包括连锁药店、非连锁药店等。

三、药店资质1. 药店经营者应当具有执业药师资格，并且取得中药饮片经营资质。

2. 药店应当具备营业执照、药品经营许可证等合法经营资质。

3. 药店应当有合格的药品库房，保证药品储存条件符合国家规定。

四、药品管理1. 药店应当进货合格的中药饮片，并保留进货记录和证明文件。

2. 药店应当对进货药品进行质量检验，并保留检验记录。

3. 药店应当定期清理库存，对过期或者变质药品及时予以处理，并保留处理记录。

4. 药店应当对售出的药品进行追溯管理，确保患者用药安全。

五、用药顾问1. 药店应当有专业的用药顾问，提供患者用药咨询服务。

2. 用药顾问应当具有执业药师资格，并且接受过专业的中药饮片知识培训。

3. 用药顾问应当耐心细致地为患者解答用药问题，帮助患者正确选用合适的中药饮片。

六、服务质量1. 药店应当提供温馨、优质的服务，为患者创造舒适的购药环境。

2. 药店应当对患者提出的用药建议或者投诉给予及时的回应和处理。

3. 药店应当遵守药品价格管理规定，不得随意涨价或者擅自打折促销。

七、药品促销1. 药店不得进行虚假宣传或者夸大药品功效的促销活动。

2. 药店应当严格遵守国家有关药品促销的规定，不得进行违规促销行为。

八、责任追究1. 药店应当建立健全违规处理机制，对违反规定的行为给予相应的处理和处罚。

2. 药店不得篡改或者销毁营业记录、销售记录等资料，如有违反，将进行严肃处理。

九、附则1. 药店应当积极配合相关部门的监督检查工作，保证监督检查的顺利进行。

2. 药店可根据实际情况制定内部管理制度，但是不得与本制度相抵触。

3. 本制度的解释权归药店经营者所有。

以上即为中药饮片药店管理制度，希望药店经营者能够严格遵守，确保药品质量和患者用药安全。

中药管理制度大全（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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门店中药售后管理制度一、总则中药售后管理制度是为了规范门店中药售后服务行为，提升服务质量，维护公司形象，加强对客户保障的重要制度。

门店中药售后管理制度是指门店在售后服务过程中，要保障客户的利益，提供高质量的售后服务，并对售后服务过程中的相关责任、工作程序、管理规定等作出详细规定。

二、售后服务目标1.提高客户满意度。

2.建立健康的售后服务网络，提升客户信赖度和忠诚度。

3.加强门店的服务品牌形象，树立“诚实、专业、高效、贴心”的服务理念。

三、售后服务职责1.接待客户的咨询和投诉，并进行记录。

2.对客户的售后服务需求进行评估，并进行咨询。

3.为客户提供中药咨询服务，并进行用药指导。

4.负责门店中药产品的售后维修和更换。

5.对门店中药售后服务进行满意度调查，并不断进行客户关怀和后续跟踪。

四、售后服务流程1.客户咨询和投诉的接待客户来到门店时，应有专人进行接待，做到耐心倾听客户的需求和投诉，并进行详细记录。

2.服务需求评估和咨询客户需求记录完毕后，应由专业人员进行需求的评估与咨询，以确定适当的售后服务方案，提供中药的用药建议和指导。

3.中药维修和更换如果客户购买的中药产品出现了质量问题，门店应当及时进行维修或更换，并对客户进行合理的解释和安抚。

4.满意度调查和客户跟踪门店在中药售后服务结束后应及时进行满意度调查，并对客户进行后续跟踪与关怀，以提升客户满意度和忠诚度。

五、售后服务管理1.门店应建立中药售后服务档案，对每一次售后服务进行详细记录和归档工作。

2.门店应加强员工的中药售后服务培训，提高员工的服务意识和服务质量。

3.门店应定期进行售后服务质量的监督和检查，对售后服务人员进行考核和奖惩。

六、售后服务绩效评价门店应建立客户满意度评价制度，对售后服务进行及时的满意度评估和总结，以更好地改善服务质量和提升客户满意度。

七、违规处理对于不按照门店中药售后管理制度进行售后服务的人员，根据违规情况给予相应的处罚措施。

中药房工作制度为了保证中药房工作质量，提高中药房工作效率，为患者提供优质服务。

特制定本制度。

一、中药房全体工作人员必须树立起全心全意为广大病员服务的正确思想，工作认真细致，遵守各项操作规程，保证工作质量。

二、调配人员根据处方进行调配发药，非本院处方不予调配。

三、调剂处方时必须做到“四查十对”。

查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药品、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，药品理性，对临床诊断。

审查无误后方可调配。

对有违反规定，滥用药品、有配伍禁忌、涂改及不合理用药的处方，应与处方医师联系更正后，方可调配。

配方人员不得随意涂改医生处方。

急诊处方优先调配。

四、配方时要仔细审核处方，认真按照中药饮片操作规程进行调配。

中药配方按处方应付的统一标准调配，称量准确，严禁估量抓药，毒性、贵重药材要逐剂称量，凡需先煎、后下、烊化、冲服、包煎等特殊用法的应另包，并在包上注明煎服方法。

五、中药饮片、配方颗粒核对、发药应认真执行校对制度和差错登记制度及“三核对”发药规定，确保病人用药安全。

六、门诊应有药品请领制度，应遵守药品入中药房验收制度，发药应“先进先出”及仔细核对制度，，杜绝差错事故发生。

七、贵重、毒性药品按有关规定管理。

八、认真按时做好各种帐务及统计工作，执行药品调价、报损制度，努力降低成本，并做好处方保管工作。

九、中药房应定期检查药品质量及建立登记管理制度，确保药品质量。

十、保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。

有下列情况除外：1、医院方面的原因。

2、该药确有质量问题。

3、患者对该药确有不良反应。

4、对特殊原因退回的药品，要认真鉴别是否可收回继续使用，对有疑虑或已经启封的药品，应报损，以对安全用药负责。

十一、中药房人员严格遵守劳动纪律，不得擅自脱岗，不得迟到早退，应注意个人仪表、工作态度并做好中药房卫生清洁工作。

十二、下班前关闭水、电、电脑等装置开关，关好门窗，确保安全。

中药饮片调剂工作制度为了保证配发给患者和提供给煎药房的药剂准确无误、质量优良、使用合理，为患者提供优质服务。

中药的中药药品管理法规中药药品是指以中药为主要原料，按照中药学原理加工制备而成的药品。

中药药品管理法规旨在规范中药药品的生产、流通和使用，确保中药的质量和安全性，保护公众健康。

以下是介绍中药药品管理法规的相关内容。

一、中药药品的分类根据中药药品的不同特点和用途，中药药品可以分为以下几类：1. 中草药材：指由中草药植物的地上部分、地下部分、根、茎、叶、花、果实以及其它可以直接使用的部分构成的药材。

2. 中药饮片：指采用中草药材为原料，经加工制备而成的片剂或颗粒状药品。

3. 中药提取物：指以中草药材为原料，经溶剂提取、浓缩、干燥等工艺制得的药品。

4. 中药制剂：指采用中药材、中药饮片、中药提取物等为原料，经加工制备而成的剂型多样的药品，如丸剂、散剂、口服液、注射剂等。

二、中药药品的生产管理1. 生产许可证：中药药品的生产企业须取得国家药品监督管理部门颁发的生产许可证，方可生产中药药品。

2. 质量管理：中药药品生产企业应建立健全质量管理体系，确保生产过程的全程可追溯。

3. 严禁虚假宣传：生产企业不得利用虚假宣传手段误导消费者，必须严格按照产品的真实情况进行宣传。

三、中药药品的流通管理1. 经营许可证：中药药店、药材经营企业、药品批发企业等需取得国家药品监督管理部门颁发的经营许可证，方可从事中药药品的流通。

2. 质量检验：中药药品在流通环节中，应配备药品质量检验员，对中药药品进行质量检验，确保药品符合相关要求。

3. 药品储存与运输：中药药品不得与其他药品混装、混运，应按照规定的温度、湿度、光照等条件进行储存和运输。

四、中药药品的使用管理1. 药师上岗：中药药店应聘请有专业资质的药师上岗，负责提供合理用药指导和药物咨询服务。

2. 处方管理：中药药店或医疗机构配发中药处方的，应根据患者病情和用药需要合理开具处方。

3. 不良反应报告：中药药品在使用过程中若出现严重不良反应，相关企业和医疗机构应及时向药品监督管理部门报告。

中药合理用药工作制度一、总则中药合理用药是指在临床诊疗过程中，根据患者的病情、体质和药物特点，合理选择药物的品种、剂量、用法和疗程，以达到最佳治疗效果，减少药物不良反应和药物资源浪费。

为规范中药合理用药工作，提高医疗服务质量，保障患者安全，制定本制度。

二、组织管理1. 成立中药合理用药管理工作组，由医务部门、药剂部门、临床科室等相关人员组成，负责制定、实施和监督中药合理用药管理制度。

2. 医疗机构应当配备合格的中药师，负责中药处方审核、点评和指导临床合理用药。

3. 医疗机构应当建立健全中药合理用药培训制度，提高医务人员的中药知识水平和合理用药意识。

三、中药处方审核与点评1. 药师应当对中药处方进行审核，确保处方用药符合诊疗规范、药物说明书和中药合理用药指南。

2. 药师对审核过程中发现的问题，应及时与处方医生沟通，提出合理用药建议。

3. 医疗机构应当定期对中药处方进行点评，分析不合理用药的原因，并提出改进措施。

四、中药合理用药指导1. 医务人员应当根据患者病情，合理选择中药饮片、中成药和中药注射剂等药物。

2. 医务人员应当关注中药与其他药物的相互作用，避免不合理联用。

3. 医务人员应当向患者说明中药的使用方法、剂量、疗程和可能的不良反应，指导患者合理用药。

五、中药不良反应监测与处理1. 医疗机构应当建立中药不良反应监测制度，及时发现和处理中药不良反应。

2. 医务人员应当密切关注患者用药情况，发现中药不良反应时，应及时采取相应措施，并报告药剂部门和医务部门。

3. 药剂部门应当对中药不良反应进行统计分析，定期向医疗机构报告。

六、中药资源管理与合理配置1. 医疗机构应当合理配置中药资源，确保中药饮片、中成药和中药注射剂等药物的供应。

2. 医疗机构应当加强中药饮片质量管理，确保饮片质量安全。

3. 医疗机构应当建立健全中药库存管理制度，避免中药过期、变质和浪费。

七、培训与考核1. 医疗机构应当定期组织中药合理用药培训，提高医务人员的中药知识水平和合理用药能力。

中药临床药师工作制度一、总则第一条为了规范中药临床药师的工作，提高中药临床药学服务质量，保障患者用药安全，根据《医疗机构管理条例》、《药品管理法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条中药临床药师是指在医疗机构中，具有药师资格，从事中药临床药学工作的人员。

第三条中药临床药师的工作宗旨是：以患者为中心，充分发挥中药在临床治疗中的作用，提高患者用药的有效性、安全性和舒适性。

第四条中药临床药师应当具备较高的专业素质、严谨的工作态度和良好的服务意识，为患者提供全面、细致、贴心的中药临床药学服务。

二、工作内容第五条中药临床药师的主要工作内容包括：（一）参与临床药物治疗，为医生和患者提供中药治疗方案的设计、实施和评估；（二）开展中药不良反应监测，及时发现和处理中药不良反应，保障患者用药安全；（三）进行中药药物经济学研究，优化药物使用方案，提高药物治疗效果；（四）开展中药药理学、药剂学、药物分析等方面的研究，推动中药临床药学的发展；（五）提供中药用药咨询，解答医生和患者的疑问，指导合理用药；（六）参与中药药品采购、储存、配送、调剂等工作，确保中药药品的质量和安全；（七）开展中药临床药学教育和培训，提高医疗机构中药临床药学服务水平。

三、工作程序第六条中药临床药师应当根据临床治疗需要，结合患者病情、体质和药物特点，为患者制定个性化的中药治疗方案。

第七条中药临床药师应当对患者进行用药教育，告知药物的用法、用量、不良反应及注意事项，指导患者合理用药。

第八条中药临床药师应当定期对中药治疗方案进行评估，根据患者病情变化和药物疗效，调整用药方案。

第九条中药临床药师应当建立完整的中药临床药学工作记录，及时、准确、完整地记录工作内容和结果。

四、培训与考核第十条中药临床药师应当具备药师资格，并接受中药临床药学培训。

第十一条中药临床药师培训内容主要包括：中药学基础理论、临床药物治疗、中药不良反应监测、中药药物经济学等。

第十二条医疗机构应当定期对中药临床药师进行考核，评估其专业素质和服务水平。

中药管理制度管理的内容1、综合性：中药管理制度覆盖了中药的生产、流通、使用等各个环节，包括中药材的采集、中成药的生产、中药的配方和调剂、中药制剂的销售等，是一个综合性的体系。

2、灵活性：中药管理制度在具体实施时需要根据中药的特点和实际情况进行灵活调整，不能一刀切，要求管理者具有一定的专业知识和经验。

3、规范性：中药管理制度要求中药生产、流通、使用等环节都要按照相关法律法规和标准进行操作，确保中药的质量和安全。

4、创新性：中药管理制度要不断创新，引入先进的管理理念和技术手段，促进中药的现代化和国际化发展。

二、中药管理制度的主要内容1、生产管理：中药的生产管理是中药管理制度的核心内容之一，包括对中药材的采集、加工、贮藏等各个环节进行规范管理，确保中药质量的稳定和安全。

生产管理主要包括以下几个方面：（1）标准化生产：制定中药生产的标准操作规程，明确生产流程和质量控制点，确保中药的生产过程符合卫生、安全和质量要求。

（2）质量控制：建立中药的质量标准和检验方法，对中药进行质量检测和抽检，及时发现和处理质量问题。

（3）设备管理：对生产设备进行定期维护和检修，保证生产设备正常运转，避免因设备故障导致中药质量问题。

2、流通管理：中药的流通管理是中药管理制度的另一个重要内容，包括中药的配方和调剂、中药制剂的销售等。

流通管理主要包括以下几个方面：（1）患者用药指导：提供患者用药指导服务，指导患者正确使用中药，避免中药的滥用和误用。

（2）中药贮存：规范中药的贮存和保管，建立中药贮存台账，防止中药变质和损坏。

（3）中药销售：严格规范中药的销售环节，做好中药的售后服务和管理，提高中药的服务质量和顾客满意度。

3、使用管理：中药的使用管理是中药管理制度的关键环节，包括患者用药指导、不良反应监测、医师咨询服务等。

使用管理主要包括以下几个方面：（1）患者用药指导：针对不同疾病和患者特点，提供专业的用药指导和建议，帮助患者正确使用中药。