青岛市旅游从业人员现状及分析——以导游员为例
- 格式：pdf
- 大小：98.66 KB
- 文档页数：1
四 、 论 结
首先 ， 岛旅行社 中兼职 导游 比重高 于专职 导游 比重 ， 青 直接 影响到 旅 旅 行 社 从 业 人 员 配 置 直 接 影 响 着 整个 旅 游 业 的 发展 进 程 ， 了 更 好 地 为 游接待 工作 的稳定性 。专兼 职导游 素质 参次不 齐 ， 束机 制不完 善 ， 长 服务于青岛旅游业的发展 目标 ， 约 从 必须改 革其现有 的导游管理机制 。这是一 远看不利于青 岛作 为旅游 目的地 的整体形 象塑造 。 个艰难而漫长的过程 ， 但导游人 员管理 体制 一天 未建立 健全起 来 ， 就会 影 其次 ， 青岛一线导游 员学历层次偏低 ， 造成讲解水 平不高 、 内涵式提升 响导游职业的未来 ， 进而影 响旅游 业发展 的未 来。所 以， 只有 各行各业 特 缺失 ． 旅游投诉数量攀升 ， 终影响到 旅游服 务质 量 的提 升和 青 岛打 造海 别是各旅 游企业、 最 部门都来关心 导游 、 呵护 导游 、 解导 游 ， 游业 才能 走 理 旅
滨度 假 胜 地 的 战 略 目标 。 再 次 ， 游 人 员 流 行 性 过 于 频 繁 ， 致 旅 行 社 业 务 持 续 性 工 作 无 法 开 导 导
上健 康轨 道， 更好地 向前发展 。
参考 文 献 ： ［ ］ 辉 ． 旅 行 社 人 力 资 源 管 理 中 核 心 竞 争 力 的 培 育 ［ ］ 商 场 现 代 １树 论 Ｊ．
０ ／ ０１ １ ９ ７２ ０ ３
青 岛 市 旅 游 从 业 人 员现 状 及 分 析
以导 游 员为 例
◆ 王 保 松
（ 青岛酒店管理职 技术学院 ）
【 摘要】青岛有 着丰富的旅 游资源 ， 旅游业是青 岛重要的经济来源之一 。导 游作 为“ 游业的灵魂 ” 其 生存状 况和人 力资源激励机 制的 旅 ， 研 究对青 岛旅游发展有重要推动作 用， 游人 力资源开发和 配置 问题 的深入探讨和研 究显得 尤为 ，４ 。 旅 ｚ ￣ － 【 关键 词】青岛旅 游业 人 力资源分析 优化 配置
职 比例在 １２， ： 甚至更高。为了节省成本 ， 大部分旅行社都 习惯 了聘用业余 权 益 。 导游 员， 但不可避免过多的业余导游 员不利于行业 的可持续发展 。 （ ） 议 二 建 从学历水平上看 ， 青岛导游队伍 中高 中学历及 以上 占 ４ ％ ， ２ 大专、 本科 １设 立导 游管理部 总体 管理 ． 学历 占５ ％ ， ７ 研究生及 以上不足 １ ％。优化导游人员学历结构 ， 提升导游员 旅 行社作 为一个 组织机 构应该 有一 套完备 的管理机 制 ， 这样 才能 “ 有 服务水平和大专以上高学历导游员比例依然任重而道远。 劲 一处 使 ” 才 能 有 一 个 统 筹 的安 排 ， 不 像 是 一 盘 散 沙 ， 由 、 散 、 作 。 才 自 涣 工 从 流 动 性 上 看 ， 游人 员 普 遍 存 在 较 为频 繁 和 广 泛 的 跳 槽 现 象 ， 个 效 率 不 高 。所 以在 旅 行 社 内部 应 该 设 置 导 游 部 或 导 游 服 务 中心 ， 且 健 全 导 极 并 别 旅 行社 年 度 内 出 现 了 ８ ％ 导 游 人 员 的 大 换 血 。 这 种 不 稳 定 性 广 泛 长 期 其 基 本 的职 能 ： 导 游工 资待 遇 、 动 合 同 、 业 培 训 等 各 个 方 面 作 出 明确 ０ 对 劳 职 存在 ， 并影响到旅行社 的用人机 制的确定 性 ， 加剧 了旅 行社 人 力资源 管理 的规 定 和 计 划 。 制度建设 的困难 。 ２ 优化导游 员的招聘与录用 ． 二、 岛旅行社从业人 员现状成 因及 影响 青 （ ） 一 青岛旅行社从业人员现状原 因分析
一
、
社２ ３家 ； 游企 业 就 业 人 员达 到 ２ ７ 旅 ７万 人 ， 项 基 础 设 施 基 本 完 成 。 青 岛 各
２ 改革 现 行 的导 游 薪 金 制 度 ， 导 游 形 成 自 我 约 束 、 ． 使 自我 激 励 。 导 游
旅 游 企 业 和 旅 游 自 由 将 进 一 步 得 到 加 强 ， 岛 旅 游 业 总 的 发 展 势 头 非 常 小 费 给 付 的 明确 化 、 度 化 、 范 化 。给 付 小 费 是 文 明 程 度 的 体 现 ， 是 对 青 制 规 也 稳健。 导游工作 的认可与感谢 。改革现行 导购佣 金机 制 目前佣金分 配 中给 司 陪 旅 行社 是现 代 旅 游 接 待 工 作 的 轴心 ， 旅 行 社 待 服 务 中 处 于 第 一 线 的 的佣金 比例过高 ， 而 造成购物 商店 的商品和 服务价 格太 高 ， 重影响 了旅游 严 关键人物 则是导 游员。从国家旅 游局 ２０ ０９年 发布 的数据 来看 ， 至 ２ ０ 者的利益和旅游体验 。 截 ０８ 年底， 国导 游员总数为４ ４ １ 全 ７６ ４人 ， 比上年增 加 ７ ８ ８人。从 青岛旅游 局 ８２ ３ 发挥导游行会的重要作用 ， ． 加强企业 文化建设 ， 重员工职 业培训 ， 注 的统计数据看 ： 截至到 ２０ ０ ９年底 ， 青岛市导游员数量为 １９ ５人。 ２８ 增 强 导 游 员 归 属 感 和 成 就 感 。通 过 导 游 行 会 可 以规 范 管 理 导 游 ， 高 管 理 提 从 结 构 上 看 ， 岛导 游 队 伍 中 一 类 是 兼 职 导 游 员 ， 一 类 是 专 职 导 游 水 平 ， 而 减 轻 企 业 和 政 府 部 门 的负 担 ； 分 散 管 理 为 统 一 管 理 ， 成 导 游 青 另 从 变 形 员。据不完全统计 ， 目前青 岛各旅行社在 导游人 员配 置上专职 导游和业余 竞 争 机 制 ， 过 “ 团 机会 ” 力 促 进 导 游 提 高 服 务 质 量 ： 可 通 过 它 来 反 通 上 有 并 导 游 的 比例 严 重 失 衡 ：０ 的 旅 行 社 专 兼 职 比例 在 １ １ ８ ％ 的 旅 行 社 专 兼 映 导 游 的 呼 声 ， 通 导 游 同 有 关 企 业 和 部 门 的 联 系 ， 护 导 游 人 员 的 合 法 ２％ ： ，０ 沟 维
社 从 业 人 员现 状 的主 要 原 因。
导游是旅行社的活招牌 ， 从某种意义 上讲导游不仅代 表她个人 还代表 了其旅行社。所 以在导游的招聘和录 用上 必须严格把 关 ， 优化导游 的招聘
１从旅游行业 的特征来看 ， ． 导游工作较 低的技术含 量是造成 目前旅 行 和录用就显得格外重要。挑选一个优秀 的导游员不能 光看外表 多么光鲜 ， 还要考察其在实践操作 中的应对能力。 ２ 从旅行社管理角度来看 ， ． 在导 游人 力资源 管理 方面缺 乏制 度保 障。 ３ 强 化 导 游 员 的 培 训 与 职 业 开 发 ． 旅行社基本没有人力资源部 ， 由办 公 室 代 为 处 理 ： 才 招 聘 ， 资待 遇 及 劳 人 工 导 游 人 员 的 培 训 学 习是 决 定 其 素 质 提 高 的 关 键 因素 ， 一 个 长 期 性 的 是 动合 同等方面 ， 缺少职业培训 ， 岗位设置 ， 业生涯规 划。导致导游 员对旅 任 务 ， 穿 于 导 游 队 伍 建 设 的 始 终 。 有 关 部 门 应 与 旅 行 社 、 校 等 单 位 。 职 贯 学 游企业的认同感 、 幸福感和职业前景预知无法产生。 社 会机 构合作 ， 为导游提 供全面 的培 训机会 ， 在职 业道德 、 服务 意识 、 律 法 ３ 从组织形式及业 务特 点来 看 ， 行社 普 遍存 在部 门承 包 的经 营模 法规、 ． 旅 专业 知识等 方面进行严格 、 高水平的培训。 式 ， 出 成 本 也 不 高 ， 就 造 成 了 年 轻 创 业 者 有 广 阔 的 平 台 ： 旅 行 社 业 务 退 这 而 ４ 设计高效 的导游 员绩效评估体 系 ． 中． 业务 随人走 ” “ 的现状也加剧 了从业人 员做 的渴 望。旅行社本 身的低 回 导游 游员绩效评估体 系和其 他任何 一个 企业 一样 ， 于旅行 社来说 ， 对
报 ， 得 从 业 人 员 总 是 无 法 满 足 于 自 己的 收 入 状 况 。 而 旅 行 社 之 间 的 激 烈 员工是最宝贵 的财 富。占旅 行社 员工数 量一半 的导 游员 的服务是 各项旅 使 竞 争 ， 使 老 总们 对 于 竞 争 对 手 的 业 务 骨 干 孜 孜 以 求 ， 纷 抛 出 带 有 优 厚 游 接 待 服 务 中最 为重 要 的 服 务 。导 游 服 务 质 量 的 好 坏 直 接 影 响 着 旅 行 社 也 纷 条 件 的 橄榄 枝 ， 是这 种 无序 流 动 的 重 要诱 因 。 也 （ ） 岛 旅 行 社 从 业 人 员 现 状 的 影 响 二 青 产 品的 销 售 ， 导 游 员 的满 意 度 直 接影 响 着导 游 的服 务 质 量 。 而
青 岛 旅 游 业 与 旅 游 从 业 人 员 现 状 １健全导 游激励机 制。首先 ， ． 是要提高导游 的物质待遇 ， 高薪养优 ， 满 改 革 开 放 三 十 多 年 来 ， 岛 旅 游 业 已 初 具 规 模 ： 止 ２０ 青 截 ０ ９年 ， 岛的 星 足其 合 理 的物 质 需 要 。其 次 ， 按 导 游心 理 活 动 规 律 对 其 进 行 科 学 管 理 ， 青 是 级 饭 店 已 达 １０家 ， 中五 星 级 饭 店 ９家 ； 行 社 达 ３４ 家 ， 中 国 际 旅 行 培 养 导 游 良好 的情 操 、 富 的 知 识 、 超 的 技 能 。 ６ 其 旅 ３ 其 丰 高
化 ，０ ５ （５） ２０ ，２ ．
展， 客户更换频繁 ， 交易成本增加 ， 客户 满意 率降低 ， 无法 形成 区域性 旅游 集团参与国际竞争 ， 终影响旅游产 业核心 竞争力形成与发展。 最 三 、 策 与建 议 对 （ ） 策 一 对
［］ ２ 李彦莉 ， 朱金林． 导游“ 解 ［ ］ 广西教育 学院学报 ，０ ５ （ ３ ． 薪” Ｊ ． ２ ０ ，０ ） ［］ ３ 丁宗胜． 旅行社人才流失分析及应对策略［ ］ 江苏商论 ，０ ４ Ｊ． ２０ ．
首先 ， 岛旅行社 中兼职 导游 比重高 于专职 导游 比重 ， 青 直接 影响到 旅 旅 行 社 从 业 人 员 配 置 直 接 影 响 着 整个 旅 游 业 的 发展 进 程 ， 了 更 好 地 为 游接待 工作 的稳定性 。专兼 职导游 素质 参次不 齐 ， 束机 制不完 善 ， 长 服务于青岛旅游业的发展 目标 ， 约 从 必须改 革其现有 的导游管理机制 。这是一 远看不利于青 岛作 为旅游 目的地 的整体形 象塑造 。 个艰难而漫长的过程 ， 但导游人 员管理 体制 一天 未建立 健全起 来 ， 就会 影 其次 ， 青岛一线导游 员学历层次偏低 ， 造成讲解水 平不高 、 内涵式提升 响导游职业的未来 ， 进而影 响旅游 业发展 的未 来。所 以， 只有 各行各业 特 缺失 ． 旅游投诉数量攀升 ， 终影响到 旅游服 务质 量 的提 升和 青 岛打 造海 别是各旅 游企业、 最 部门都来关心 导游 、 呵护 导游 、 解导 游 ， 游业 才能 走 理 旅
滨度 假 胜 地 的 战 略 目标 。 再 次 ， 游 人 员 流 行 性 过 于 频 繁 ， 致 旅 行 社 业 务 持 续 性 工 作 无 法 开 导 导
上健 康轨 道， 更好地 向前发展 。
参考 文 献 ： ［ ］ 辉 ． 旅 行 社 人 力 资 源 管 理 中 核 心 竞 争 力 的 培 育 ［ ］ 商 场 现 代 １树 论 Ｊ．
０ ／ ０１ １ ９ ７２ ０ ３
青 岛 市 旅 游 从 业 人 员现 状 及 分 析
以导 游 员为 例
◆ 王 保 松
（ 青岛酒店管理职 技术学院 ）
【 摘要】青岛有 着丰富的旅 游资源 ， 旅游业是青 岛重要的经济来源之一 。导 游作 为“ 游业的灵魂 ” 其 生存状 况和人 力资源激励机 制的 旅 ， 研 究对青 岛旅游发展有重要推动作 用， 游人 力资源开发和 配置 问题 的深入探讨和研 究显得 尤为 ，４ 。 旅 ｚ ￣ － 【 关键 词】青岛旅 游业 人 力资源分析 优化 配置
职 比例在 １２， ： 甚至更高。为了节省成本 ， 大部分旅行社都 习惯 了聘用业余 权 益 。 导游 员， 但不可避免过多的业余导游 员不利于行业 的可持续发展 。 （ ） 议 二 建 从学历水平上看 ， 青岛导游队伍 中高 中学历及 以上 占 ４ ％ ， ２ 大专、 本科 １设 立导 游管理部 总体 管理 ． 学历 占５ ％ ， ７ 研究生及 以上不足 １ ％。优化导游人员学历结构 ， 提升导游员 旅 行社作 为一个 组织机 构应该 有一 套完备 的管理机 制 ， 这样 才能 “ 有 服务水平和大专以上高学历导游员比例依然任重而道远。 劲 一处 使 ” 才 能 有 一 个 统 筹 的安 排 ， 不 像 是 一 盘 散 沙 ， 由 、 散 、 作 。 才 自 涣 工 从 流 动 性 上 看 ， 游人 员 普 遍 存 在 较 为频 繁 和 广 泛 的 跳 槽 现 象 ， 个 效 率 不 高 。所 以在 旅 行 社 内部 应 该 设 置 导 游 部 或 导 游 服 务 中心 ， 且 健 全 导 极 并 别 旅 行社 年 度 内 出 现 了 ８ ％ 导 游 人 员 的 大 换 血 。 这 种 不 稳 定 性 广 泛 长 期 其 基 本 的职 能 ： 导 游工 资待 遇 、 动 合 同 、 业 培 训 等 各 个 方 面 作 出 明确 ０ 对 劳 职 存在 ， 并影响到旅行社 的用人机 制的确定 性 ， 加剧 了旅 行社 人 力资源 管理 的规 定 和 计 划 。 制度建设 的困难 。 ２ 优化导游 员的招聘与录用 ． 二、 岛旅行社从业人 员现状成 因及 影响 青 （ ） 一 青岛旅行社从业人员现状原 因分析
一
、
社２ ３家 ； 游企 业 就 业 人 员达 到 ２ ７ 旅 ７万 人 ， 项 基 础 设 施 基 本 完 成 。 青 岛 各
２ 改革 现 行 的导 游 薪 金 制 度 ， 导 游 形 成 自 我 约 束 、 ． 使 自我 激 励 。 导 游
旅 游 企 业 和 旅 游 自 由 将 进 一 步 得 到 加 强 ， 岛 旅 游 业 总 的 发 展 势 头 非 常 小 费 给 付 的 明确 化 、 度 化 、 范 化 。给 付 小 费 是 文 明 程 度 的 体 现 ， 是 对 青 制 规 也 稳健。 导游工作 的认可与感谢 。改革现行 导购佣 金机 制 目前佣金分 配 中给 司 陪 旅 行社 是现 代 旅 游 接 待 工 作 的 轴心 ， 旅 行 社 待 服 务 中 处 于 第 一 线 的 的佣金 比例过高 ， 而 造成购物 商店 的商品和 服务价 格太 高 ， 重影响 了旅游 严 关键人物 则是导 游员。从国家旅 游局 ２０ ０９年 发布 的数据 来看 ， 至 ２ ０ 者的利益和旅游体验 。 截 ０８ 年底， 国导 游员总数为４ ４ １ 全 ７６ ４人 ， 比上年增 加 ７ ８ ８人。从 青岛旅游 局 ８２ ３ 发挥导游行会的重要作用 ， ． 加强企业 文化建设 ， 重员工职 业培训 ， 注 的统计数据看 ： 截至到 ２０ ０ ９年底 ， 青岛市导游员数量为 １９ ５人。 ２８ 增 强 导 游 员 归 属 感 和 成 就 感 。通 过 导 游 行 会 可 以规 范 管 理 导 游 ， 高 管 理 提 从 结 构 上 看 ， 岛导 游 队 伍 中 一 类 是 兼 职 导 游 员 ， 一 类 是 专 职 导 游 水 平 ， 而 减 轻 企 业 和 政 府 部 门 的负 担 ； 分 散 管 理 为 统 一 管 理 ， 成 导 游 青 另 从 变 形 员。据不完全统计 ， 目前青 岛各旅行社在 导游人 员配 置上专职 导游和业余 竞 争 机 制 ， 过 “ 团 机会 ” 力 促 进 导 游 提 高 服 务 质 量 ： 可 通 过 它 来 反 通 上 有 并 导 游 的 比例 严 重 失 衡 ：０ 的 旅 行 社 专 兼 职 比例 在 １ １ ８ ％ 的 旅 行 社 专 兼 映 导 游 的 呼 声 ， 通 导 游 同 有 关 企 业 和 部 门 的 联 系 ， 护 导 游 人 员 的 合 法 ２％ ： ，０ 沟 维
社 从 业 人 员现 状 的主 要 原 因。
导游是旅行社的活招牌 ， 从某种意义 上讲导游不仅代 表她个人 还代表 了其旅行社。所 以在导游的招聘和录 用上 必须严格把 关 ， 优化导游 的招聘
１从旅游行业 的特征来看 ， ． 导游工作较 低的技术含 量是造成 目前旅 行 和录用就显得格外重要。挑选一个优秀 的导游员不能 光看外表 多么光鲜 ， 还要考察其在实践操作 中的应对能力。 ２ 从旅行社管理角度来看 ， ． 在导 游人 力资源 管理 方面缺 乏制 度保 障。 ３ 强 化 导 游 员 的 培 训 与 职 业 开 发 ． 旅行社基本没有人力资源部 ， 由办 公 室 代 为 处 理 ： 才 招 聘 ， 资待 遇 及 劳 人 工 导 游 人 员 的 培 训 学 习是 决 定 其 素 质 提 高 的 关 键 因素 ， 一 个 长 期 性 的 是 动合 同等方面 ， 缺少职业培训 ， 岗位设置 ， 业生涯规 划。导致导游 员对旅 任 务 ， 穿 于 导 游 队 伍 建 设 的 始 终 。 有 关 部 门 应 与 旅 行 社 、 校 等 单 位 。 职 贯 学 游企业的认同感 、 幸福感和职业前景预知无法产生。 社 会机 构合作 ， 为导游提 供全面 的培 训机会 ， 在职 业道德 、 服务 意识 、 律 法 ３ 从组织形式及业 务特 点来 看 ， 行社 普 遍存 在部 门承 包 的经 营模 法规、 ． 旅 专业 知识等 方面进行严格 、 高水平的培训。 式 ， 出 成 本 也 不 高 ， 就 造 成 了 年 轻 创 业 者 有 广 阔 的 平 台 ： 旅 行 社 业 务 退 这 而 ４ 设计高效 的导游 员绩效评估体 系 ． 中． 业务 随人走 ” “ 的现状也加剧 了从业人 员做 的渴 望。旅行社本 身的低 回 导游 游员绩效评估体 系和其 他任何 一个 企业 一样 ， 于旅行 社来说 ， 对
报 ， 得 从 业 人 员 总 是 无 法 满 足 于 自 己的 收 入 状 况 。 而 旅 行 社 之 间 的 激 烈 员工是最宝贵 的财 富。占旅 行社 员工数 量一半 的导 游员 的服务是 各项旅 使 竞 争 ， 使 老 总们 对 于 竞 争 对 手 的 业 务 骨 干 孜 孜 以 求 ， 纷 抛 出 带 有 优 厚 游 接 待 服 务 中最 为重 要 的 服 务 。导 游 服 务 质 量 的 好 坏 直 接 影 响 着 旅 行 社 也 纷 条 件 的 橄榄 枝 ， 是这 种 无序 流 动 的 重 要诱 因 。 也 （ ） 岛 旅 行 社 从 业 人 员 现 状 的 影 响 二 青 产 品的 销 售 ， 导 游 员 的满 意 度 直 接影 响 着导 游 的服 务 质 量 。 而
青 岛 旅 游 业 与 旅 游 从 业 人 员 现 状 １健全导 游激励机 制。首先 ， ． 是要提高导游 的物质待遇 ， 高薪养优 ， 满 改 革 开 放 三 十 多 年 来 ， 岛 旅 游 业 已 初 具 规 模 ： 止 ２０ 青 截 ０ ９年 ， 岛的 星 足其 合 理 的物 质 需 要 。其 次 ， 按 导 游心 理 活 动 规 律 对 其 进 行 科 学 管 理 ， 青 是 级 饭 店 已 达 １０家 ， 中五 星 级 饭 店 ９家 ； 行 社 达 ３４ 家 ， 中 国 际 旅 行 培 养 导 游 良好 的情 操 、 富 的 知 识 、 超 的 技 能 。 ６ 其 旅 ３ 其 丰 高
化 ，０ ５ （５） ２０ ，２ ．
展， 客户更换频繁 ， 交易成本增加 ， 客户 满意 率降低 ， 无法 形成 区域性 旅游 集团参与国际竞争 ， 终影响旅游产 业核心 竞争力形成与发展。 最 三 、 策 与建 议 对 （ ） 策 一 对
［］ ２ 李彦莉 ， 朱金林． 导游“ 解 ［ ］ 广西教育 学院学报 ，０ ５ （ ３ ． 薪” Ｊ ． ２ ０ ，０ ） ［］ ３ 丁宗胜． 旅行社人才流失分析及应对策略［ ］ 江苏商论 ，０ ４ Ｊ． ２０ ．
