人力资源实务手册

目录一、XX科学+项目背景、文化、教育理念 (2)二、托育中心基本人员结构框架 (2)三、岗位职能 (3)1、校长的岗位职能 (3)2、教学主管的岗位职能 (3)3、教师的岗位职能 (4)4、市场主管的岗位职能 (4)5、市场专员的岗位职能 (5)6、销售主管的岗位职能 (5)7、销售专员的岗位职能 (6)8、前台的岗位职能 (6)9、会计的岗位职能 (7)10、生活老师的岗位职能 (8)一、XX科学+项目背景、文化、教育理念（1）公司文化北京XX科学启蒙教育科技有限公司成立于2003年，是一家专注于幼少儿科学启蒙教育的企业。

它集教育培训、网络开发、教材教具研发于一体，其中涉足的版块主要包括：XX 科学课程、XX科学启蒙系列、XX家庭科学产品、夏（冬）令营、少创赛等。

（2）项目背景13年的品牌沉淀、1000家科学馆成功运营经验、超过100万中小学生学习过XX科学。

“XX科学＋”是最懂中国家长的教育项目。

我们采用自主研发课程和整合国内外优质教育资源为合作托育中心提供最优质的服务和课程。

拥有丰富的实战经验和深厚的理论基础，有行业的战略专家、资本运营专家、学校运营专家、互联网专家等我们确保我们项目在运营过程中遇到任何问题，第一时间都会有权威的专家为我们提供专业的指导和建议。

（3）项目简介托育市场在经历了1.0小饭桌时代、2.0作业辅导时代、3.0安亲班时代的发展历程，正迈步进入4.0托育学习平台时代。

“XX科学＋”是托育4.0的探索者，主要给学生提供一站式的学习、成长平台。

（4）教育理念XX在国内率先推出科学实践教育课程，创造地推出了“科学知识+动手实验+拓展表达”三位一体的科学实践教育模式。

研发出以“从质疑中找寻真理，在验证中收获快乐”为理念的XX科学启蒙教育课程体系。

该课程内容多元、形式新颖，符合儿童六爱和六力的发展。

二、托育中心基本人员结构框架一、岗位职能1、全面掌控学校的整体发展方向并负责组织实施，向董事长及董事会负责；2、组织制定学校中长期战略规划及年度经营计划，并进行分工、组织实施；3、领导中、高层管理人员对学校重大事务进行决策；4、主持学校日常各项经营管理工作，建立通顺、高效的组织架构；5、制定、更新和执行各项规章制度；6、领导与监督各部门工作。

通过目标化管理，制定各部门工作目标（月度、季度、半年度、年度），监督各部门工作，同时指导、支持与促进各部门完成目标，提高各部门工作绩效；7、学校高层管理人员的聘用和解职；8、提出学校高层管理人员的报酬、待遇和支付方式；9、定期审阅学校的帐表和其它重要报表，全面监控学校的财务状况、经营状况；10、签署对外上报印发的各种重要报表、文件、资料；11、签署日常行政、业务文件；12、维护学校运营的正常进行，处理校内偶发事件。

（2）教学主管的岗位职能1、执行、修正相关教师行政管理制度，及时有效向教师传达学校的各项制度及通知；2、教师档案的建立、管理及更新；为加薪晋升，聘用、解聘等工作提供依据；3、为公开课、试听课、新开课的班级、及学校组织的其他活动及时安排教师；4、承接学校安排的相关社会活动；5、协助、指导各分校排课，安排教室等工作；6、负责所开设班级教学档案的建立、管理工作；7、负责新教师招聘及组织参加培训；8、月末统计教师考勤和其他教师行政考核指标；9、对教师的业务能力进行绩效考核，对教学情况进行测评；10、组织教师开教学研究会，总结教学中的闪光点，进行教学素材的搜集整理工作；11、月末审核各授课教师课时，核查教师工资表；12、处理日常学员投诉等问题；13、负责帮助学员办理课时证明或其他证明；14、培训销售人员专业知识：课程设置、教学特色、师资介绍等；15、负责教室设备维护、器材教具、借用工作，保障教学工作顺利进行。

1、教师穿着应以正式、严肃为本，不应过分修饰或过于随意。

2、教师言语行为应谨记为人师表，不得影响教师职业形象及我校的声誉。

3、教师在授课前应认真备课，保障创造一个良好的课堂气氛和教学效果。

特别是在新班开始的前三次课，教师更应全力以赴，精益求精。

授课时应以课本为主，适当添加课外内容，以学生接受能力为限。

教学范围不能少于课本所列内容。

4、教师应经常与学生及家长交流沟通，了解学员心声，谦虚大度接收学生及家长提出的意见和建议，完善和改进教学方法。

5、教师应严格要求学员，督促学员完成学习任务（预习、课堂练习、家庭作业、复习等）并经常予以检查和鼓励。

6、教师应维持良好的课堂秩序，将学校的各项规章制度和学员注意事项告知学员自觉遵守。

7、教师在授课过程中，如班级中有特殊情况应及时通知（最好是书面通知）办公室咨询人员或直接反映给教学主管，确保工作人员做好教学协调工作。

8、教师应在班级学期结束前一周，向学校教务处教学主管反映该班学员学习情况，并协助学校做好学员期末测试和学员续班工作。

9、教师应定期参加学校教研会议，交流教学经验，提高教学水平。

10、配合学校的教学监督和考核工作，必要时应接受学校适当的培训和指导教师受到学生投拆，学校有权对其进行审查及指导，教师应及时地改进，如学生反映强烈，学校有权对其处罚或单方解除任教合同。

(4)市场主管的岗位职能1、制作学校中长期、年度发展规划。

根据市场调查结果对课程设置、市场定位提出建议。

2、根据招生计划制定全年、季度、月度营销计划。

3、外部宣传：1)招生计划，确定宣传计划：当月宣传主题、宣传方式、宣传预算；2)负责学校对新闻媒体的形象宣传；3)报纸、电视、公共宣传栏、校报等宣传资料的设计、制作；4)组织、管理、监督宣传人员执行既定的宣传计划；5)定期对宣传人员（包括临时宣传人员）进行培训、考核、评定；6)策划、实施大型促销活动、公益活动；7）对同业伙伴行业规模、教学特色、宣传手段、近期动态等进行调查，对资料内容评估，研究出相应对策并提交报告。

3、市场运作：1）负责开发学校培训项目，积极联系各学校、企业，如有确定意向与教务部配合制定培训方案等；2）负责开发小学、幼儿园市场，积极联系当地小学、幼儿园，建立合作关系；3）不断开拓如机构、银行、地产商等新的市场，为学校经营拓展新的领域。

4、内部宣传：1）校区内的校园文化策划、制作、实施、更新及维护工作；2）协助各分校做好卫生后勤工作及保安工作。

（5）市场专员的岗位职能1、向来电或来访的学员或家长介绍学校特色、教材特色、课程设置、师资情况，解答学生、家长疑问；2、负责日常咨询记录，做好新班开课前的电话回访，完成课程销售；3、负责学员、教师、班级的日常管理工作：1）负责学员的报名、收费，将已报名学员档案整理归类；2）制作考勤表，并适时交于任课老师；负责协助教师做好学员考勤及学员安全等日常管理工作；3)负责定期收集学员建议，分类整理并及时上报教务部；4、认真完成学校要求的各种财务、行政表格：1）负责器材、教材、公共器材的管理并定期盘存登记；2）负责定期上交招生人数统计表，学员原始档案表及其它文件资料，做好学校资料的保管及交接；5、协助完成教室安排，及与教师联系等日常事务；6、执行学校的各种规章制度及要求；做好学校指令上行下达工作；7、负责收集并整理同行业信息，并及时向上汇报，可提出合理化建议。

(6)销售主管的岗位职能1、在销售部经理领导下负责具体销售工作。

2、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。

3、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理。

4、主持周会和每日例会。

5、每日确认各业务员当日业绩。

6、根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）并负责现场日常管理工作。

7、根据公司规定，定期对业务员进行考核。

8、参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。

9、组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。

10、负责培训及市场调研，收集并进行分析、评估，提交市场调查报告。

(7)销售专员的岗位职能1、搜集和反馈市场和客户的各方面信息。

2、开发市场和维护市场，进行商品的谈判、进场、补货、理货等工作。

3、协助送货并回收货款。

4、完成公司交予的其他工作。

（8）前台的岗位职能1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。

2、检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。

在告示板上写好当日课程表及教室安排；3、教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。

4、咨询处严禁堆放杂物。

展示器材、传单、海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。

5、上班时间要做到“八不准”：1）不准打私人电话；2）不准擅离岗位办私事；3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事；5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；6）不准背后议论学员及学员家长；7）不准以职谋私；8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲6、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。

7、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。

8、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。

9、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。

必备的办公用具按规定到位。

10、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。

11、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。

检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。

12、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。

做到帐证相符。

严禁延误，挪用，截留当日报名学费。

不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。

13、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。

关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。

14、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。

15、注重调查研究，注意收集信息，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。

16、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。

17、遵守办公时间。

提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。

18、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。

外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。

（9）会计的岗位职能1、严格遵守国家有关财务工作的法律、法规和各项制度，认真学习并严格执行《会计法》；2、认真编制并严格执行财务计划和预算，遵守各项收费标准，遵守中心有关经费开支的规章制度，分清资金来源，监督经费开支，合理使用资金，从经费上保证3、按照会计制度规定记账、算帐、结帐，做到手续齐全，内容真实，数字准确，账目清楚、日清月结；4、按要求编制会计划内报表，如期上报；5、妥善保管会计凭证、账簿、报表等档案资料；6、按照勤俭办事业的原则，定期检查、分析中心的经费预算执行情况和经费使用情况，考核经费使用效果，制止各种浪费现象。