新版《消费者权益保护法》解读 共55页

01消费者权益保护法概述Chapter消费者权益保护法的定义与作用定义作用总则国家对消费者合法权益的保护消费者组织争议的解决经营者的义务消费者的权利消费者权益保护法的体系结构消费者权益保护法的历史与发展初始阶段介绍消费者权益保护法的起源和早期发展，如消费者运动的兴起、国际消费者权益日的设立等。

发展阶段阐述消费者权益保护法在不同时期的发展特点和重要事件，如各国纷纷制定消费者权益保护法、国际消费者权益保护合作不断加强等。

完善阶段介绍当前消费者权益保护法的发展趋势和面临的挑战，如加强网络消费者权益保护、打击假冒伪劣商品等。

02消费者的权利与义务Chapter安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

知情权公平交易权求偿权选择权消费者的基本权利遵守社会公德尊重经营者劳动依法维权030201消费者的义务与责任消费者权利的保护措施国家保护国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

社会监督全社会应当加强对消费者权益保护工作的监督，支持消费者依法维权。

经营者义务经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。

对于侵害消费者权益的行为，经营者应当承担相应的法律责任。

消费者组织消费者组织应当依法成立，为消费者提供咨询、投诉、举报等服务，支持消费者依法维权。

03经营者的义务与责任Chapter01020304经营者必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。

遵守法律法规经营者应当提供符合安全标准的商品，确保消费者的人身财产安全。

提供安全商品经营者应当明码标价，公开透明地展示商品价格，不得进行价格欺诈。

新《消法》全文详细解读新版《消费者权益保护法》全文详细解读一、实行举证责任倒置【法条】《消法》第23 条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

【案例】何先生在某商场购买了一台某品牌冰箱，使用半个月后，他发现冰箱的门时不时关不严的情况。

他拿着发票找到商场，售后人员上门检查后表示没有问题，不予维修、更换或者退货，商场甚至认为就算门真的有问题，那也是何先生使用时弄坏的。

何先生无奈之下进行投诉。

【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。

该案的消费者在维权时需承担举证责任，很有可能会由于有举证责任难度过高，导致无法维权。

而新颁布的《消法》作出了对消费者有利的举证倒置规则，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，解决了消费者举证难问题。

根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。

二、赋予消费者七日反悔权【法条】第25 条第1 款、第2 款为新增法条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一) 消费者定作的;(二) 鲜活易腐的;(三) 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四) 交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

【案例】消费者李小姐在网上购买一款波鞋，货到后，发现色差极大，颜色和网页上的图片出入很大，淡红黄色变成深红色，马上想退货，却被店家以无质量问题为由拒绝。

【解读】由于网络信息不对称性，色差又不属于三包范围内，以往消费者维权往往被拒。

新《消法》25条针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权。

根据修改后的《消法》，上述案例中的李小姐有权要求退货。

消费者权益保护法55一、引言随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益引起广泛关注。

为了保护消费者的合法权益，我国制定了《消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）。

其中，第55条作为核心条款，对消费者的权益保障起到了至关重要的作用。

本文将对消费者权益保护法55进行详细解读，以期提高消费者权益保护意识，促进社会和谐发展。

二、消费者权益保护法55的具体内容消费者权益保护法55条分为五个部分，分别是：消费者的基本权益、经营者的基本义务、消费者的知情权、消费者的安全权和消费者的救济权。

1.消费者的基本权益：消费者享有购买、使用商品和接受服务的基本权益。

2.经营者的基本义务：经营者应当诚信经营，遵守法律、法规，保障消费者合法权益。

3.消费者的知情权：消费者有权获得商品和服务的真实信息，包括价格、质量、性能、安全等方面的信息。

4.消费者的安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，有权要求经营者保障其人身、财产安全。

5.消费者的救济权：消费者在权益受到侵害时，有权要求经营者承担法律责任，并享有相应的赔偿、补偿等救济措施。

三、消费者权益保护法55在实践中的应用消费者权益保护法55在实践中的应用主要体现在以下两个方面：1.对消费者的保护作用：消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，若遇到经营者的违法行为，可以通过法律手段维护自己的权益。

例如，消费者在购买假冒伪劣商品时，可以要求经营者承担赔偿责任。

2.企业遵守消费者权益保护法55的案例：许多企业严格遵守消费者权益保护法55，积极履行社会责任，为消费者提供优质、安全的商品和服务。

例如，部分企业会在商品上明确标明生产日期、保质期等信息，保障消费者的知情权。

四、消费者权益保护法55的完善与建议虽然消费者权益保护法55在保护消费者权益方面发挥了重要作用，但仍存在一定的不足。

针对这些不足，本文提出以下完善建议：1.加大对违法行为的处罚力度：对于严重侵害消费者权益的行为，应提高罚款金额，增加违法成本，从而震慑潜在的违法行为。

浅谈新《消费者权益保护法》第55条一款的理解与适用2013年修订颁布的《消费者权益保护法》（简称《消法》）第55条：“第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

………”这一规定将过去的“1+1”惩罚性赔偿制度修改为“1+3”，增加了小额损害的最低赔偿标准，并进一步明确了与《食品安全法》十倍惩罚性赔偿的关系，对审判实务具有重大意义。

笔者拟对此进行浅显分析。

一、1994《消法》第49条与2013《消法》第55条第一款的区别1994《消法》第49条明确规定了商品、服务欺诈的二倍赔偿【经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

】。

2013《消法》与之相比存在一定的不同，首先，商品、服务欺诈的惩罚性赔偿力度有所加大。

最为直观的体现从过去的“1+1”（退一赔一）修改为“1+3”（退一赔三）。

自惩罚性赔偿制度实施以来的20年，虽然1994年的“1+1”赔偿模式对预防和减少经营交易中的欺诈行为起到了一定积极作用，但是并未出现大量的惩罚性赔偿索赔案件，人们对小额的违法行为依旧倾向于息讼厌讼，忍气吞声，不愿维权。

随着互联网平台的发展，通过提高违法成本来遏制商家为恶，以致维护正常的市场交易秩序，显得额外重要。

只要违法成本远高于违法收益，违法预防才能在实践中真正落实。

其次，惩罚性赔偿的适用范围有所扩大。

2013《消法》建立起了我国惩罚性赔偿制度。

1994《消法》仅仅规定二倍的违约欺诈赔偿，新《消法》在此基础上增加了现有第55条第二款侵权致害的惩罚性赔偿。

最后，惩罚性赔偿规范更加细化、明确。

新《消法》不仅延续了惩罚性赔偿数额的上限，还针对小额损害明确了最低赔偿标准为500元。

从法解释学角度论《消费者权益保护法》第55条第一款的适用作者：毛岚来源：《法制博览》2018年第10期摘要：在现代社会，保护消费者的合法权益以及营造公平合理的消费市场至关重要。

14年新的《消费者权益保护法》出台，但其中的关于惩罚性赔偿的第55条规定由于规定的模糊性使得其在实务和理论界纷争众多。

而最新出台的《民法总则》的第128条规定了民法特别法的衔接条款，将消费者保护也纳入了民法的体系之中，这使得消费者权益保护法与民法的关系更加密切，但又因为法律体系以及价值取向的不同产生冲突，通过对这些冲突取舍协调，可以更好解决消法第55条的适用问题。

关键词：消费者权益保护法第55条适用；消费者；欺诈行为；知假买假；诚实信用中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：2095-4379-（2018）29-0010-04一、从《民法总则》看消费者权益保护法与民法的关系理论界对于消费者权益保护法的性质存在争议，有人认为消法调整的不仅是消费者与经营者之间的关系，更重要的是国家与消费者之间的关系。

这种法律调整的特点不是私法的性质，而是纵向的法律关系，因而属于经济法。

而笔者认为，消费者权益保护法虽然有部分行政类管理规定，但最主要的还是调整消费者和经营者之间的权利义务关系，虽然其给予消费者权利一定的倾斜性的保护，但仍属于平等主体之间的关系，属于私法规范的范畴。

而新出台的《民法总则》在“民事权利”一章第128条规定“法律对未成年人、老年人、残疾人、妇女、消费者等的民事权利保护有特别规定的，依照其规定。

”这一法条看似条文简洁，但实则功能强大，通过本法条的规定，立法者将某些法律规范特别是《消费者权益保护法》纳入民法体系，实现其作为民法特别法的立法目的。

在这里新的民法总则虽然没有对消费者的权利进行细致规定，但这个法条却成为了特别法的链接条款，此条款将消法纳入大民法体系，形成以民法为中心、在民法外围包围民法特别法的较为完整的民法体系。

解读《新消法》第55条惩罚性赔偿条款[ 郑志峰]——(2013-11-4) / 已阅80次2013年10月25日通过的《新消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）受到人们的关注，如其中“网购七天无条件退货”、“电器产品举证责任的倒置”等都是消法历史上的首次规定，而其中第55条惩罚性赔偿条款同样也受到前所未有的重视，无论从形式上还是内容上都具有重要意义。

其一、形式上，《新消法》第55条是继《侵权责任法》第47条之后，第二个明确使用“惩罚性赔偿”词眼的条文，这进一步确认了惩罚性赔偿制度在我国侵权责任体系中的地位；其二、从内容上说，《新消法》第55条包括2款规定，第1款规定是对《旧消法》第49条双倍赔偿的扬弃，变双倍赔偿为三倍，并以五百元为兜底赔偿，加重了对经营者欺诈情形的惩罚力度，而第2款则是对《侵权责任法》第47条的确认和进一步解释，有利于明确后者的适用。

惩罚性赔偿制度无疑是现代侵权责任法发展的一个新的趋势，尽管早在罗马法时代，就有惩罚性赔偿的影子，《十二铜表法》第八表第18—22条分别就利息超过一分的放高利贷者、不忠实的受寄人、侵吞被监护人财产的监护人、虚报土地面积的出卖人等，分别作出了予以4倍罚金、加倍罚金等规定。

但近代意义上的惩罚性赔偿制度起源于英国，其后在美国法中得以完善发展起来。

我国很早就规定了惩罚性赔偿，1993年的《旧消法》第49条的双倍赔偿第一次规定了惩罚性赔偿制度，而随后的《食品安全法》第96条第2款、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第8条、第9条和第14条第2款都相继规定了惩罚性赔偿制度，2010年《侵权责任法》第47条更是第一次使用了“惩罚性赔偿”词眼，宣告了我国惩罚性赔偿制度进入了一个新的阶段。

此次《新消法》出台，第55条则延续了《侵权责任法》第47条这种形式理性，明确使用“惩罚性赔偿”词眼。

传统的侵权责任法建立在主体人格平等的理论基础之上，以过错来限制侵权责任法的适用，个人行为自由和矫正正义成为其价值中心，填补性损害赔偿自然就成为主要的责任形式。

2023年最新消费者权益保护法全文解读
简介
本文为《2023年最新消费者权益保护法》的全文解读，旨在帮助大家更好地理解和应用该法律。

第一章总则
该法旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费者
和生产者的公平交易。

第二章消费者权益保护的基本原则
该法规定了消费者权益保护的基本原则，包括平等自愿原则、
公平原则、公开透明原则、诚实信用原则等。

第三章消费者权益保护的具体内容
该法规定了消费者权益的具体内容，包括商品和服务质量保证、合同权益保护、价格合理性保护、信息公开和教育等。

第四章经营者责任
该法明确了经营者的责任，包括严禁虚假宣传、提供商品和服务的质量保证、履行合同等。

第五章消费维权
该法设立了消费维权机构，鼓励消费者参与维权活动，并规定了消费者投诉和维权的程序。

第六章法律责任
该法对违反消费者权益保护的行为给予了相应的法律责任，包括罚款、赔偿等。

第七章附则
该法对相关的衔接性问题进行了规定，同时明确了对其他与之相悖的法律规定的调整。

结论
《2023年最新消费者权益保护法》是为维护消费者权益而制定的重要法律，它将在保护消费者权益、维护市场秩序和促进公平交易方面发挥重要作用。

消费者权益保护法55（最新版）目录1.消费者权益保护法的概念和重要性2.消费者的权利和经营者的义务3.国家对消费者合法权益的保护4.消费者组织和争议的解决5.消费者权益保护法的历史和修订正文消费者权益保护法是我国调整国家、经营者和消费者三者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称，它是经济法的重要组成部分。

消费者权益保护法的概念和重要性体现在对消费者提供特别保护的法律，有关保护消费者在购买、使用商品或接受服务时应享有的合法权益的法律规范的总称。

在消费者权益保护法中，消费者的权利和经营者的义务是重要的内容。

消费者的权利包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等。

经营者的义务则包括提供真实有效的商品或服务信息、保障商品或服务的质量、遵守公平交易原则等。

国家对消费者合法权益的保护也是消费者权益保护法的重要内容。

国家通过制定消费者权益保护法规范市场行为，对损害消费者合法权益的行为进行处罚，保护消费者的合法权益。

消费者组织和争议的解决在消费者权益保护法中也有详细的规定。

消费者组织是依法成立的，旨在保护消费者合法权益的社会组织。

消费者在购买、使用商品或接受服务过程中发生争议时，可以通过消费者组织进行调解，也可以向人民法院提起诉讼。

消费者权益保护法的历史和修订也值得我们关注。

1993 年 10 月 31 日，第八届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。

2014 年 3 月 15 日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称新消法）正式实施。

这次修订对消费者权益保护法的内容进行了进一步的完善和细化。

综上所述，消费者权益保护法是保护消费者权益的重要法律，对国家、经营者和消费者都有着重要的指导作用。

新《消费者权益保护法》详解为加深对新《消费者权益保护法》热点问题的理解，以下是CN人才网小编给大家整理的新《消费者权益保护法》详解，仅供参考。

一、修法背景2023年10月25日，全国人大常委会第十二届第五次会议高票通过《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》(以下简称新《消法》)，自2023年3月15日起实施。

此次修改内容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。

新《消法》应对市场经济的发展，对于原来的法律条文做了重大修改，亮点突出，其中实行举证责任倒置、消费者反悔权、明确个人信息保护、消协可提公益诉讼、网购平台责任、惩罚性赔偿等制度均成为了此次修法的亮点，如第十八条对消费者安全保障义务的规定，作为消费者进入宾馆、商场等场所会有所保障;第二十三条举证责任倒置的规定，6个月内经营者承担商品或服务瑕疵的举证责任;第四十五条对近年来明星代言健康产品导致的不良消费作出了规定等。

《消法》修订之后，对于纷繁复杂的消费者权益纠纷提供了明晰的法律依据，也为消费者维权提供了强大的法律后盾。

二、曹竹平：消费者的特权，网购七日后悔权后悔权是大众化的通俗说法，并非严谨的法律概念。

后悔权的法律定义为：买卖合同成立并生效后，买受人(消费者)在合理期间内依据法定的程序和条件解除合同，退还货物并获得退款的权利。

1、国外关于后悔权的立法在美国，后悔权的出现最初为规范直销企业的销售行为，可3天内退货。

而在欧盟，后悔权的相关规定为远程购买，因不了解商品性能，价格超过40欧元的商品有14天试用期;日本《分期付款贩卖法》规定：商家在经营场所以外提供产品或服务，消费者有权在8天内无条件解除或撤销合同;英国《消费信贷保护法》规定：除土地或信贷抵押，所有消费者享有5天冷静期;远程购物为7天内可通知商家退货;德国《分期付款买卖法》：消费者在缔约后一星期内享有撤销合同的权利;瑞典《远距离合同法》规定为：电视购物、邮购、网购等，消费者享有14天后悔期。

司法实践zhigong falv tiandi-76-2017 年第 3 期职工法律天地我国新《消法》第55条的完善黄远丽（411105 湘潭大学法学院 湖南　湘潭）摘　要：新《消法》第55条将“退一赔一”修改为“退一赔三”，同时设置了小额损害赔偿的最低限额；就惩罚性赔偿，明确了故意要件，并将计算参数确定为受害人所受损失“二倍”以下。

但是，其在实践中并没有发挥出预期的效果。

本文采用实证分析法对新《消法》55条进行系统研究，其在多倍赔偿限额及惩罚性赔偿的主观要件的设置上仍存在问题，所以现阶段有必要采取改进多倍赔偿金额的计算方法等措施来完善新《消法》第55条。

关键词：新消法55条；消费者；惩罚性赔偿一、我国新《消法》第55条的内容新《消法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

”“经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

”新《消法》第55条第1款实质上是对旧《消法》第49条双倍赔偿的升级，其主要体现了在惩罚力度的加强；第2款则是在旧《消法》49条的基础上增加的规定，是对旧《消法》49条中没有规定到的内容进行更为全面地规定。

这一款规定体现了我国在侵权赔偿立法方面的又一大进步，反映了我国立法与时俱进的时代精神。

但是，此条在理论和实践中一直存在着较多的争议，并伴随着一些缺陷。

二、我国新《消法》第55条存在的问题（一）多倍赔偿金额的计算方法不合理多倍赔偿金额以商品的价格或服务的费用为计算基数，在多数情况下，商品的价格或服务的费用与受害人的实际损害并不等同。

如：商品变质而导致中毒，商品价格可能微不足道，而受害人所受到的实际损害则不止是商品的价格支出，还包括住院治疗费用及时间等支出。

简述消费者权益保护法第55条的内容及意义1. 简述消费者权益保护法第55条的内容消费者权益保护法第55条规定了对于违反消费者权益的行为，消费者可以向有关部门投诉举报，并有关部门有责任及时处理投诉举报，并对违法行为进行处理，保护消费者的合法权益。

该条款明确了投诉举报的程序，责任主体以及处理结果等方面的内容。

2. 消费者权益保护法第55条的意义2.1 保障消费者合法权益消费者作为市场经济中弱势群体之一，其合法权益常常受到侵害。

而通过设立投诉举报机制，可以使得受到侵害的消费者得到及时有效的救济和补偿。

这一机制能够有效地弥补市场经济中信息不对称和力量不平衡所带来的弱势地位。

2.2 促进市场秩序规范通过设立投诉举报机制并对违反行为进行处理，可以有效地约束不良商家和违规经营行为。

这种约束作用能够促使商家遵守法律法规，规范市场秩序，提高市场竞争的公平性和透明度。

2.3 增强消费者信心消费者在购买商品或接受服务时，往往存在信息不对称的情况，对于商品或服务的质量和安全存在担忧。

而通过投诉举报机制的设立和有效运行，消费者可以更加放心地购买商品和接受服务。

这种机制能够有效地提高消费者对市场的信心，促进消费者积极参与市场经济活动。

3. 消费者权益保护法第55条的具体内容3.1 投诉举报程序根据第55条规定，消费者可以通过书面、口头、电话、网络等方式向有关部门投诉举报。

有关部门应当及时受理投诉举报，并在15日内作出处理决定，并书面通知投诉人。

3.2 投诉举报责任主体根据第55条规定，有关部门应当指派专人负责接受和处理投诉举报。

这些有关部门包括工商行政管理部门、质量技术监督局等相关行政管理机关。

3.3 处理结果公示根据第55条规定，有关部门应当将投诉举报的处理结果及时公示，以便消费者了解处理情况。

公示的方式可以包括在有关部门的官方网站上公布，或者通过媒体进行宣传。

3.4 违法行为处理根据第55条规定，有关部门对于违法行为可以采取多种处理措施。

【三倍赔偿】新消费者权益保护法第55条的解释与适用探讨《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

讨论消费者权益保护法(以下简称消法)第55条的解释适用问题，须从我国民法反欺诈制度入手。

我国民法反欺诈制度包括三个层次的法律规定：首先是民法通则第五十八条规定以欺诈的手段订立的民事行为无效;其次是合同法第五十四条第二款规定以欺诈的手段订立的合同可撤销，及合同法第五十二条之(一)规定以欺诈的手段订立的合同损害国家利益的无效;最后才是消法第55条规定经营者有欺诈行为的可判双倍赔偿。

以上共同构成我国统一的民法反欺诈制度。

我国民法反欺诈制度的这一多层次结构具有重要意义：其一，在法律适用上，按照特别法优先适用的原则，如果属于消费者合同上的欺诈，应当优先适用消法四十九条;如果属于一般合同上的欺诈，则应适用合同法五十四条第二款或者五十二条之(一);如果属于合同之外的民事行为，例如悬赏广告、遗嘱、遗赠、遗赠扶养协议、收养协议、结婚离婚等民事行为上的欺诈，则应适用民法通则五十八条。

其二，在法律解释上，要求对三部法律上的欺诈概念，作统一解释。

申言之，对民法通则五十八条的“欺诈”概念、合同法上的“欺诈”概念和消法的“欺诈”概念，必须采取同样的文义、同样的构成要件。

所谓消费者合同，是指合同当事人的一方是消费者，另一方是经营者的合同。

这是各国通用的定义。

所谓消费者，是指为生活消费的需要而购买商品或者接受服务的自然人。

所谓经营者，是指以营利为目的从事生产、销售或者提供服务的自然人、法人及其他经济组织。