行政管理人员岗位培训手册

行政培训专员岗位职责行政培训专员是企业内负责员工培训和发展的专业人员。

行政培训专员需要根据企业的培训需求和员工的职业发展和实际工作需求制定培训计划，并组织培训活动。

此岗位需要具备一定的行政实战经验和管理技能，同时也需要有热情和创新精神。

以下是行政培训专员岗位职责的详细介绍：一、制定培训计划1. 针对员工需求与企业发展目标，制定年度、季度及月度的培训计划，编写企业的培训手册和宣传材料。

2. 负责搜集、分析市场上的各种培训资料，并结合公司内部培训需求，提出一份合理的培训计划。

3. 根据公司的人力资源发展需求和未来规划方向，为员工设计开发相应的课程，以促进员工职业发展。

二、组织培训活动1. 安排并组织培训活动，包括内部讲座、外部拓展、公司出国学习、职业发展等活动。

2. 筛选并邀请专业的培训师，根据企业的培训需求，组织相关的培训内容，提供有效的培训课程。

3. 保障培训现场的管理和实施效果，确定岗位职责、术语定义、程序规范、审批流程等问题，并制定规章制度，以确保培训效果。

4. 对参加培训课程的员工进行评估和分析，收集反馈意见，整理反馈报告，并进行定期总结，以便制定更为优化的培训方案和提高培训效果。

三、拓展员工教育1. 参与企业文化建设，并议定贯彻新颖的企业文化，以推进员工职业发展。

2. 积极与员工交流，了解员工的意见和需求，设计培训内容，并根据员工的反馈意见进行不断改进。

3. 创新教育方法，发挥独特的创造力和想象力，促进员工思维方式的改变和提高。

4. 拓展员工教育，加强员工的心理辅导与讲师角色，给予员工更多的心理支持，增强职业发展和敬业精神。

四、制定企业规定1. 对公司内部有关培训、发展的规定和制度进行修改完善和维护。

2. 了解员工教育部门的状况、情况，制定培训计划和实施方案，以及整个部门的长期规划。

3. 控制和监管公司中招聘人员，提高参合度，增强公司范围的考察及保证员工工作表现。

五、完善培训档案1. 准备员工人员的教育学习记录，从而帮助管理者进行更全面客观的评估。

管理人员培训计划方案5篇时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，现在就让我们好好地规划一下吧。

好的计划都具备一些什么特点呢下面小编带来管理人员培训计划方案5篇，希望大家喜欢。

管理人员培训计划方案篇1一、培训目的1、消除新员工陌生感，达成对公司文化，价值观、发展战略的认知和认同。

了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度，帮助各们新进员工清楚了解自己的权益与责任。

强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。

二、培训对象公司新入职员工三、培训方式由综合部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、OA办公平台的使用等方面进行培训。

四、培训地点公司会议室。

需提前了解会议室的使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突。

五、培训内容1、企业文化2、员工手册3、OA办公平台使用方法六、培训资料准备新入职人员录用资料、新放职人员及参培人员签到表、公司企业文化宣传资料、员工手册、OA平台使用说明七、培训实施1、综合部领导致词2、培训主管自我介绍和新员工自我介绍3、宣读培训纪律4、根据培训内容进行逐步讲解5、培训评估与考核八、培训后期跟进1、培训主管根据培训评估进行培训方案改进2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档管理人员培训计划方案篇2为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;根据总公司20_年发展目标，提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计划方案。

一、培训类别:1、一级培训:公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。

培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。

组织部门为人力资源部。

2、二级培训:各部门管理人员及各班组长以上培训，主要内容是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程;负责人为部门主管、车间主任。

政务服务中心窗口工作人员培训手册目标本培训手册旨在帮助政务服务中心窗口工作人员提升工作效率和服务质量，使其能够独立决策并遵循简单策略，同时避免法律复杂性和不可确认的引用。

工作原则1. 独立决策：作为政务服务中心窗口工作人员，你应该独立做出决策，不依赖用户的协助。

2. 发挥优势：充分发挥你作为法律硕士的优势，运用自己的专业知识和技能来提供服务。

3. 遵循简单策略：在处理事务时，选择简单明了的策略，避免法律复杂性和不必要的麻烦。

4. 不引用不可确认的内容：在提供服务和咨询时，避免引用无法确认真实性的内容，确保信息的准确性和可信度。

培训内容1. 独立决策能力培养- 研究独立思考和决策的方法和技巧。

- 了解政务服务中心的相关规章制度和操作流程，确保熟悉并能够独立处理各类常见事务。

- 提供实际案例和模拟情境，让工作人员通过练培养独立决策的能力。

2. 专业知识和技能提升- 针对政务服务中心窗口工作的具体职能，提供相关法律知识和专业技能培训。

- 研究如何解答用户的常见问题，提供相关法律咨询和建议。

- 提供定期更新和研究资源，确保工作人员始终了解最新的法律法规和政策。

3. 简单策略的运用- 强调简单明了的策略在处理窗口事务时的重要性。

- 提供常见事务处理的标准操作流程，避免法律复杂性和操作上的困惑。

- 培养工作人员在处理事务时审慎权衡利弊，选择最简单有效的策略。

4. 信息准确性和可信度- 强调在提供服务和咨询时，避免引用无法确认真实性的内容。

- 提供可信赖的参考资料和信息来源，确保工作人员获取准确的信息。

- 指导工作人员如何验证和确认信息的真实性和可信度。

结语本培训手册旨在帮助政务服务中心窗口工作人员提升工作效率和服务质量。

通过独立决策、发挥优势、遵循简单策略和确保信息准确性和可信度，工作人员将能够更好地为用户提供高质量的政务服务。

公司培训关于行政管理规范培训内容通知尊敬的各位员工：
为了提升公司整体行政管理水平，规范公司内部管理流程，特别制定了行政管理规范培训内容，希望通过此次培训，使每位员工更加熟悉公司的管理规范，提高工作效率，确保公司运营顺利进行。

以下是本次行政管理规范培训的具体内容：
一、公司行政管理制度概述
公司行政管理制度的重要性
行政管理制度的基本原则
公司行政管理组织架构及职责分工
二、办公室文秘工作规范
文件管理流程及注意事项
会议纪要书写规范
办公用品使用与维护
三、办公场所卫生与安全管理
办公环境整洁与卫生标准
紧急情况处理流程
办公设备使用安全注意事项
四、商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪基本原则
邮件书写规范及注意事项
沟通技巧与解决问题能力
五、办公室人际关系处理
团队合作与协调
处理办公室矛盾与纠纷
建立良好的工作关系
六、保密意识与信息安全
保密知识普及
个人信息保护意识
公司机密信息保护措施
以上为本次行政管理规范培训的主要内容大纲，希望各位员工能
够认真参与培训，做到学以致用，将培训内容运用到日常工作中去。

只有不断提升自身素质和专业技能，才能更好地适应公司发展的需要，为公司的长远发展贡献自己的力量。

谢谢大家的配合！
祝工作顺利！
公司行政部
日期：XXXX年XX月XX日。

政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员是政府与民众之间的重要联系人，他们需要具备良好的服务能力和专业知识。

本手册旨在为窗口工作人员提供相关培训内容，以提高他们的工作效率和服务质量。

培训内容包括：
1. 政务服务中心的职责和使命
2. 服务礼仪和沟通技巧
3. 业务流程和办事指南
4. 窗口工作人员的责任和义务
5. 窗口工作人员的专业知识和技能要求
目标：
通过本培训手册的研究，窗口工作人员应能够更好地理解政务服务中心的职责和使命，掌握良好的服务礼仪和沟通技巧，熟悉各项业务流程和办事指南，并具备较强的专业知识和技能。

培训方式：
1. 理论研究：通过课堂培训和研究资料的阅读，理解政务服务中心的相关知识和技能要求。

2. 实际操作：进行模拟办事流程演练，提高窗口工作人员的业务操作能力。

3. 案例分析：通过案例分析研究，提升窗口工作人员的问题处理能力。

培训效果评估：
1. 考试评估：对窗口工作人员进行相关知识和技能的考核。

2. 绩效评估：通过工作表现和服务质量评定，评估窗口工作人员的培训效果。

本培训手册旨在为政务服务中心窗口工作人员提供全面的培训内容，帮助他们不断提升服务水平，更好地为社会公众提供优质高效的政务服务。

员工培训手册编制人：审核人：审批人：执行时间：目录序言 3第一章员工培训管理制度 4一、培训目标 4二、适用范围 4三、培训原则 4四、培训程序 4五、培训分类 4六、培训方法 4七、培训管理 5八、培训评估 5九、培训的奖惩规定与标准5十、附则 6第二章新员工入职培训 5一、新员工培训目标 5二、新员工培训内容 5三、新员工培训反馈与考核6 第三章办公室人员培训 6一、培训对象 6二、培训目标 6三、培训内容 6四、培训方式 6五、培训时间 6第四章财务部人员培训7一、培训对象7二、培训目标7三、培训内容7四、培训方式7五、培训时间7第五章采购部员工培训7一、培训对象7二、培训目标7三、培训内容7四、培训方式8五、培训时间8第六章销售人员培训8一、培训对象8二、培训目标8三、培训内容8四、培训方式8五、培训时间8第七章生产部技术部员工培训 8一、培训对象8二、培训目标9三、培训内容9四、培训方式9五、培训时间9第八章管理人员培训9一、培训对象9二、培训目标9三、培训内容9四、培训方式10五、培训时间10备注：课程参考10第九章附则10附一员工培训记录表11附二员工培训费用审批表12附三员工培训反馈表13附四员工外派培训管理协议序言为配合公司的发展，提升人力绩效，提高员工素质，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训手册》，作为各级人员培训实施与管理的依据。

员工培训是企业活动的重要组成部分，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进企业整体实力的增强。

为此，对于员工培训管理制度要贯彻到各个相关部门进行具体实施，请公司全体员工参照执行。

第一章员工培训管理制度一、培训目标第一条为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。

第二条通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，使员工达到实现自我的目标。

第三条公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。

行政培训记录公司规章制度时间：2022年10月10日地点：公司会议室参与人员：公司所有行政人员主持人：公司行政总监一、培训目的本次行政培训的目的是为了全面了解公司的规章制度，提高行政人员的业务水平和工作效率，使公司的各项工作更加顺畅高效。

二、培训内容1. 公司规章制度的基本内容- 公司组织架构和部门职责分工- 公司工作流程和规范操作流程- 公司员工行为规范和礼仪标准2. 公司信息安全及保密政策- 保护公司机密信息和客户资料的重要性- 个人信息保护措施和注意事项- 避免数据泄露和信息安全风险的预防措施3. 公司财务管理相关规定- 报销和费用管理流程- 预算和开支控制原则- 公司财务制度和审批流程4. 公司办公室管理规定- 办公室日常收发文及文件管理流程- 办公用品和设备的维护和管理- 办公环境卫生和安全注意事项5. 公司人事管理制度- 员工入职和离职手续流程- 员工考勤制度和请假规定- 员工培训和绩效考核机制6. 公司外部合作及对外沟通规范- 公司合作伙伴关系维护和沟通方式- 对外公关活动和形象维护- 公司对外部机构、客户及媒体的沟通方式三、培训形式本次培训采取讲解、讨论、案例分析和互动问答相结合的形式进行，以提高行政人员的参与性和学习效果。

行政总监作为主持人，定期组织进行小组讨论和交流，以增加学员的互动和知识分享。

四、培训效果经过本次培训，所有行政人员对公司的规章制度有了更深入的了解和掌握，对各项工作流程和规范操作有了更清晰的认识，增强了工作的主动性和积极性。

同时，公司各项工作也将更加有序高效，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。

通过本次行政培训，公司的规章制度得到了有效的传达和落实，为公司的管理和运营提供了有力的支持和保障。

希望各位行政人员能够将所学知识运用到日常工作中，不断提升自身业务水平，为公司的发展贡献力量。

以上为本次行政培训的记录，感谢各位的配合和参与！衷心祝愿公司行政团队在未来的工作中取得更大的成就和进步！。

行政管理人员培训班学员手册组织人事部2013年8月目录学员须知 (1)课程表 (2)特邀培训老师简介 (3)学员管理及考核办法 (4)学员论坛方案 (5)分组讨论方案 (6)廉政警示教育活动安排 (7)管理人员名单 (8)班主任工作职责 (10)组长工作职责 (11)教学助理工作职责 (12)培训班学员花名册 (13)学员须知各位学员：本次培训班主题为“高效行政管理能力养成与提升”，由组织人事部主办，培训时间为xx年8月20日-26日。

参加培训的人员为学校科级及以下行政管理人员。

培训形式主要为：现场授课、实践操作、案例分析、分组讨论、学员论坛等。

为保证培训工作的顺利进行，参加培训的学员须了解和遵守以下要求：一、明确目标，认真学习。

认真领会本期培训班的指导思想和培训目标，明确培训学习的内容和要求，端正学习态度，圆满完成各项学习任务。

二、转变角色，找准位置。

凡参加培训班的同志要尽快实现从工作到学习、从教工到学员的转变。

三、严于律己，遵章守纪。

严格遵守上课时间，按时参加培训班的各项活动。

尊重授课教师，严守课堂纪律，不迟到，不早退，认真听讲，做好学习笔记。

上课时自觉关闭手机或设置为震动状态。

四、爱护公物，讲究文明。

学员在培训期间，要爱护教学设施，不随意丢弃烟头、纸屑及生活垃圾，主动维护学校优良的工作生活秩序。

讲文明礼貌，着装整洁，仪表端庄。

五、其他安排1.授课时间、地点见课程表；2.分组讨论、经验交流、考察安排、论坛等安排详见手册指定页；3.如有变动以班主任通知为准。

课程表（8月20日—8月26日）序号日期培训内容主讲人主持人地点备注注：1.授课时间均为上午8:30-11:30，下午3:30-5:30；2.分组讨论和经验交流由各组组长召集并安排记录讨论内容，当天向班主任反馈各组讨论情况；3.实践操作作业由班长安排和布置，各学员必须完成；4.联系人：18月20日 (周二)上午开班典礼多功能报告厅与辅导员培训班、教学秘书培训班合班授课高等医学教育发展背景下的海南医学院面临的形势与任务 下午管理的实质和管理者的 角色认知及执行力提升28月21日 (周三)上午 事业单位公文写作规范及常见错误分析与教学秘书培训班合班授课下午性格分析在人际交往和 人员管理中的应用38月22日 (周四)上午如何做好办公室档案管理海南医学院财务管理相关流程及规范下午党的群众路线教育实践活动：参观海口监狱警示教育基地海口监狱48月23日 (周五)上午 精细化管理与工作成效提升多功能报告厅与辅导员培训班、教学秘书培训班合班授课下午 有效沟通2-40258月24日 (周六)上午 新媒体背景下的危机管理下午 学员论坛：结合实际工作中的亮点及困惑，探讨如何成为一名优秀的中层管理者多功能报告厅68月25日 (周日)上午 管理中的团队精神 与辅导员培训班合班授课 下午职业压力管理与辅导员培训班合班授课78月26日(周一)上午 分组讨论及经验交流：1.科级干部应如何立足本职岗位，提高执行力；2.科级干部应具备哪些基本行政素质及规范； 3.青年干部如何做到廉洁自律健康发展； 4.青年干部应如何围绕学校中心工作履行管理职能。

企业内部培训手册作业指导书第1章培训概述与目标 (4)1.1 培训背景 (4)1.2 培训目标 (4)1.3 培训流程 (4)第2章员工职业道德与职业素养 (5)2.1 职业道德规范 (5)2.1.1 诚实守信 (5)2.1.2 尊重他人 (5)2.1.3 敬业爱岗 (5)2.1.4 勤奋学习 (5)2.1.5 遵纪守法 (5)2.2 职业素养提升 (5)2.2.1 自我学习 (6)2.2.2 交流与合作 (6)2.2.3 培训与拓展 (6)2.2.4 自我反思 (6)2.3 企业文化传承 (6)2.3.1 理解企业文化 (6)2.3.2 践行企业文化 (6)2.3.3 传播企业文化 (6)2.3.4 创新企业文化 (6)第3章岗位职责与工作流程 (6)3.1 岗位职责解析 (6)3.1.1 岗位职责概述 (6)3.1.2 各岗位具体职责 (7)3.2 工作流程优化 (7)3.2.1 工作流程概述 (7)3.2.2 工作流程优化方法 (7)3.3 岗位协作与沟通 (8)3.3.1 岗位协作 (8)3.3.2 沟通技巧 (8)第4章产品知识与技能培训 (8)4.1 产品概述 (8)4.1.1 发展历程 (8)4.1.2 市场定位 (8)4.1.3 设计理念 (8)4.1.4 应用范围 (8)4.2 产品特性 (8)4.2.1 功能特点 (9)4.2.2 技术参数 (9)4.2.3 产品优势 (9)4.2.4 产品安全性 (9)4.3 操作技能培训 (9)4.3.1 操作步骤 (9)4.3.2 注意事项 (9)4.3.3 常见问题及解决方法 (9)4.3.4 维护与保养 (9)4.3.5 故障处理 (9)第5章客户服务与沟通技巧 (9)5.1 客户服务理念 (9)5.2 沟通技巧提升 (10)5.3 客户关系管理 (10)第6章销售策略与技巧 (11)6.1 销售心态建设 (11)6.1.1 自信心培养 (11)6.1.2 持之以恒 (11)6.1.3 积极主动 (11)6.1.4 团队合作 (11)6.2 销售策略制定 (11)6.2.1 市场分析 (11)6.2.2 客户定位 (11)6.2.3 产品优势突出 (11)6.2.4 价格策略 (12)6.2.5 渠道拓展 (12)6.3 销售技巧实战 (12)6.3.1 沟通技巧 (12)6.3.2 谈判技巧 (12)6.3.3 时间管理 (12)6.3.4 客户关系维护 (12)6.3.5 销售演示 (12)6.3.6 跟进与成交 (12)第7章团队建设与协作 (12)7.1 团队角色认知 (12)7.1.1 角色定义 (12)7.1.2 角色认知 (12)7.2 团队协作技巧 (13)7.2.1 沟通技巧 (13)7.2.2 冲突处理 (13)7.2.3 时间管理 (13)7.3 团队氛围营造 (13)7.3.1 建立信任 (13)7.3.2 增进团队凝聚力 (13)7.3.3 营造积极向上的氛围 (14)第8章时间管理与工作效率 (14)8.1 时间管理策略 (14)8.1.1 设定明确的目标：为每个任务设定明确的目标，明确期望结果和完成时间，有助于提高工作效率。

基础信息的录入基本信息输入不区分机关事业单位，凡是需要新增人员信息时，都可使用。

大适用于无工作经验的应届毕业生、首次考入公务员的人员、军转人员或省外调入的人员等；操作步骤：信息管理-人员信息-基础信息录入，点击“基础信息录入”后，即可进入新增人员基础信息录入界面。

开始时间：岗位的开始时间。

身份证号码：身份证号码输入后，“性别”“籍贯”“出生日期”等部分信息会自动带入。

参加工作时间：请自行根据实际参加工作时间填写。

工龄起算时间：请自行根据实际工龄起算时间填写。

拟退休时间：个人身份填写后，系统会自动计算拟退休时间，系统自动计算的拟退休时间仅供参考，具体有误可自行修改。

人员序号：仅可输入数字，字母或特殊字符请勿输入。

人员状态：录入时，必须输入在职状态，人员状态输入后，无法自行修改请勿随意输入。

套改类型：请自行根据实际情况填写。

保存：点击“保存”后，即可人员信息保存成功。

取消：点击“取消”，将取消该人员信息。

注意事项：1.打“*”为必填字段，该界面有*都需要输入数据。

若输入的数据有误，可自行到个人信息相对应界面自行修改即可。

2.人员保存成功后，无法自行删除人员信息。

若人员信息需要要删除，请提交数据变更申请。

1.新增公务员机关录用定薪机关新增人员核增类业务变动。

操作步骤：业务办理-我要办理-综合定薪，点击综合定薪进入综合定薪界面。

综合定薪界面点击“添加变动人员”，进入业务变动办理界面。

业务办理界面打“*”的全部为必填项，请根据实际业务情况填写。

姓名：选择需要变动的新增人员；定薪原因：机关人员核增；工资变动原因：下拉选项内含有试用期、见习期、初期、定级降档试用期，工作调动、军转确定、复退确定、引进生、人员划转（增资转保留），具体请根据实际情况选择。

滚动方式：模拟条件起算工资职级：行政见习津贴职级：行政见习提租补贴：请根据单位实际情况填写文件执行时间：录入人员公文文件的时间工资执行时间：实际工资执行时间填写核定月份：单位最新工资总额核定月份若所有的选择都填写之后，点击“下一步”即可进入“模拟简历”界面。

行政岗位培训制度是指为行政人员提供的培训计划和要求，以确保他们具备完成工作任务所需的技能和知识。

以下是一个行政岗位培训制度的示例：
一、培训目标
通过培训，使行政人员具备以下能力：
1.熟练掌握行政管理的基本理论、基本知识和基本技能；
2.具备良好的沟通协调能力、组织能力和团队协作精神；
3.具备高效的工作方法和技巧，提高工作效率和质量。

二、培训内容
1.行政管理理论：介绍行政管理的基本概念、原则和方法；
2.组织管理：讲解组织结构、管理层次、职权分配等组织管理方面的知识；
3.人力资源管理：介绍招聘、培训、绩效管理、员工关系等人力资源管理方面的知
识；
4.行政流程管理：讲解行政流程的制定、优化和监控等方面的知识；
5.办公软件操作：培训行政人员熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、
PowerPoint等。

三、培训方式
1.内部培训：由公司内部有经验的行政人员进行授课；
2.外部培训：参加行政管理方面的专业培训课程或研讨会；
3.在岗培训：通过实际工作进行培训，提高行政人员的实际操作能力。

四、培训时间安排
行政岗位培训时间安排可以根据公司的实际情况进行安排，但一般应遵循以下原则：
1.新员工入职时进行岗前培训；
2.定期进行在职培训，提高行政人员的专业技能和素质；
3.根据公司发展和行政人员个人发展需要，进行针对性的培训。

公司员工的学习培训手册范本公司员工的学习培训手册范本篇1一、培训目的1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训对象公司所有新进员工三、培训时间新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。

四、培训方式1、脱岗培训：采用集中授课的形式。

2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教师行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工六、培训教材公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例七、培训内容1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)2、组织结构图3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)4、薪酬制度(发薪日、发薪方式)5、绩效管理制度6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等)8、仪态仪表服务的要求八、培训考核1、书面考核。

行政人事部统一印制考试受训者。

脱岗培训中使用。

2、应用考核。

通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。

由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。

九、培训效果评估行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。

跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。

公司员工的学习培训手册范本篇2(一)总则第一条目的为了对员工进行有组织、有计划的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，根据公司人力资源管理基本政策，特制定本制度。

第二条原则和政策(1)公司培训按照“经济、实用、高效"的原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。

(2)员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争"的原则，员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。

为进一步提高全体执法人员的煤合素质和依法行政水平，促进遂设工作的顺利开展，根据市委、市政府统1部署和要求，结合我单位工作实际，制定本方案。

一、指导思想坚持以十八大精神为主导,邓小平理论为指导，按照“三个代表”重要思想的要求，牢固树立科学发展展观,贯徇“依法治国，速设社会主义法治国家”的基本方略，有计划、有组织、有步骤、有重点地透行依法行政培训。

通过依法行政培训，使动迁办行政执法人员深刻领会行政法制理论，全面地理解依法治国基本方略的精神，提高依法行政的自觉性：掌握宪法、国家基本行政法律法规和职位需要的专门行政管理法律法规，提高依法行政的能力和水平：培养一支具有较高法律素养的高素质、专业化的奠设队伍,推进建设工作的规范化、法制化，实现廉洁、勤政.务实、高效的目标。

二、培训人员动迁办全体行政司法人员三、培训内容（一）《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》。

（二）行政法基本知识以及《行政处罚法》、《行政许可法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》等常用法律知识及相关司法解队（三）《建设管理条例》、《国有土地征收与补偿条例3四、培训形式（一）坚持自学。

以个人能够熟悉及熟珠运用为目标，抓紧抓好村建设政策、行政执法相关法律、法规的学习。

（二）各科室组织。

以科室自行组织、自学为主的形式，了解并掌握国务院关于推进依法行政、加强法治政府庭设的相关意见，全面加强我单位法制庭设。

（三）集中授课。

定期邀请部分法律专家专黑授课，讲解相关法律法规知识。

（四）座谈交流。

结合本单位工作实际，科室负责人及科员针对执法工作中遇到的突出问题、工作经赘、执法案例以及队伍建设中好的经脸和做法进行讨论，加强沟通、相互交流、取长补短、共同提高。

（六）定期考试。

针对学习及培训情况，结合执法工作实际,定期组织集中闭卷考试或开会考试,以此提高学习培训效果。

五、具体要求k加强日常学习和法律法规培训是提商执法效能、推进执法各项工作顺利开展的有效途径和重要保障，各科室要进1步提高认识，加强领导，充分利用各种机会，采取多种有效措施，大张旗鼓的开展学习培训活动，在单位上下营迨讲学习、爱学习、都学习的浓厚氛囤，形成良好的学习习惯和风气。

政务服务中心窗口工作人员培训手册一、前言本手册旨在提供全面、实用的政务服务中心窗口工作人员的培训指南。

我们的主要目标是通过本手册，确保政务服务中心窗口工作人员能够提供高效、优质的服务，并始终保持良好的职业态度。

二、工作职责窗口工作人员是政务服务中心的面孔，他们的职责包括但不限于：1. 接受和处理公众的申请、咨询和投诉。

2. 提供政务服务信息，包括但不限于政策、法规、服务流程等。

3. 保持窗口环境整洁、舒适，以提供良好的服务环境。

三、服务理念我们的服务理念是“以人为本，服务至上”。

每一位窗口工作人员都应：1. 尊重每一位客户，耐心倾听，提供合理的解答和高效的服务。

2. 保持积极、专业的态度，时刻准备帮助客户解决问题。

四、沟通技巧有效的沟通是提供优质服务的关键。

窗口工作人员应掌握以下沟通技巧：1. 清楚、准确地表达信息，避免使用专业术语。

2. 用开放式问题引导对话，以获取更多的信息。

3. 倾听客户的需求和问题，给予适当的反馈。

五、处理投诉处理投诉是窗口工作人员的重要职责。

以下是处理投诉的步骤：1. 认真听取客户的投诉。

2. 对于投诉，应积极应对，寻找解决方案，而不是辩解。

3. 如果无法立即解决问题，应告知客户将会进行进一步调查，并尽快给予反馈。

六、专业知识窗口工作人员应熟知以下专业知识：1. 熟悉政务服务中心提供的所有服务及其流程。

2. 了解相关的政策和法规，能够准确地向客户解释。

3. 熟悉计算机操作，能够有效地使用政务服务系统。

七、培训和发展我们鼓励窗口工作人员持续研究和发展，包括：1. 定期参加培训活动，以更新知识和技能。

2. 主动向同事和上级研究，以提高工作效率和服务质量。

3. 参加各类研讨会和讲座，以拓宽知识面和视野。

八、结语窗口工作人员是政务服务中心的重要组成部分，他们的表现直接影响着公众对政务服务中心的看法。

我们希望每一位窗口工作人员都能够通过本手册，提升自己的服务水平，为公众提供优质的服务。

新进员工岗位专业培训手册【篇1】一、新员工培训程序1、了解新员工背景资料。

并初步确认培训方式方法。

2、确定培训时间。

并通知新员工。

3、准备相关表格。

如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。

4、开展培训课程。

5、填写培训评估表。

通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。

6、参观餐饮。

7、培训考核。

8、培训结束。

对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。

9、分配部门。

10、存档。

二、新员工培训内容1、就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务2、部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

3、公司整体培训：（人力资源部负责——不定期）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题新进员工岗位专业培训手册【篇2】一、培训目的餐饮新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。

政务服务工作窗口人员的培训手册目标政务服务工作窗口人员的培训手册旨在帮助窗口人员提供高效、专业和友好的服务，以满足公众的需求和期望。

培训内容1. 了解政务服务- 理解政务服务的定义和重要性- 学习政务服务的原则和价值观- 掌握政务服务的基本流程和程序2. 提升沟通能力- 学习有效的沟通技巧和方法- 培养良好的口头和书面沟通能力- 练习倾听和理解公众需求的能力3. 掌握相关法律法规- 熟悉与政务服务相关的法律法规- 理解行政程序和行政许可的要求- 了解公民权益保护的相关法律知识4. 学习信息管理技巧- 掌握信息收集和整理的方法- 学习使用电子系统和工具进行信息管理- 熟悉保护公民个人信息的措施和要求5. 培养服务意识和态度- 培养友好、耐心和专业的服务态度- 学习处理投诉和纠纷的技巧- 提供个性化和满意度高的服务6. 掌握窗口工作流程- 理解窗口工作的组织和流程- 学习窗口工作的时间管理和优先级设置- 掌握窗口工作的协作和团队合作技巧培训方法- 组织培训课程和研讨会，邀请专家进行讲解和指导- 提供案例分析和角色扮演练习，以加强实际操作能力- 定期进行模拟考试和评估，以检验培训效果- 提供学习资料和在线资源，供学员自主学习和复习培训评估- 定期进行培训效果评估，收集学员反馈和意见- 分析评估结果，及时调整培训内容和方法- 持续改进培训计划，以提高培训效果和学员满意度结论政务服务工作窗口人员的培训手册是提高服务质量和效率的重要工具。

通过全面的培训内容和有效的培训方法，窗口人员将能够更好地满足公众的需求，提供优质的政务服务。

行政人事制度培训记录行政人事制度培训记录为了提高公司行政人事管理水平，加强员工的行政意识和规范管理，公司决定对全体员工进行行政人事制度培训。

培训时间定于XX年XX月XX日上午9点，在公司会议室进行。

以下是培训的详细记录。

一、培训内容1. 公司的行政人事制度概述：介绍了公司的行政人事管理的基本情况，包括组织架构、岗位设置、人事流程等。

2. 员工的行政权利和责任：阐述了员工的权利和责任，包括请假制度的具体要求、迟到早退的惩罚措施、离职的手续等。

3. 员工的绩效考核和晋升机制：讲解了公司的绩效考核和晋升机制，包括绩效考核的流程、考核指标和晋升机制的要求。

4. 员工的奖惩制度：介绍了公司的奖惩制度，包括奖励的种类和标准、惩罚的种类和程度，以及奖惩的执行流程。

二、培训方式1. 讲授：由公司的行政部门负责人进行讲授，结合实际案例进行解析，提高培训的可操作性和针对性。

2. 互动讨论：在讲授的过程中，鼓励员工提出问题和疑虑，增加培训的互动性和参与度。

三、培训效果1. 提高了员工的行政意识和规范管理意识，增强了员工对行政人事制度的认识和理解。

2. 通过培训，员工对公司的组织架构、岗位设置以及人事流程有了更清晰的了解，提高了工作效率。

3. 培训过程中，员工积极参与讨论，分享了自己的实际工作经验，提出了一些具体的建议和改进建议。

四、培训总结本次行政人事制度培训对公司的管理水平提升起到了积极的作用。

但同时也发现了一些问题，如员工对行政人事制度的理解和执行还存在一定的差异，部分员工对一些细节掌握不够准确等。

因此，建议公司在今后的管理工作中加强对行政人事制度的宣传和执行，不断完善制度，提高人事管理的规范性和有效性。

五、改进措施1. 定期组织行政人事制度培训：公司应该定期组织行政人事制度培训，及时对员工进行培训，加强员工的意识和知识。

2. 做好培训记录和反馈：对培训内容进行记录和整理，结合反馈意见进行总结，及时改进培训方式和内容，提高培训效果。

行政新人培训计划流程表第一阶段：入职前准备阶段1.1 确定培训计划- 确定行政新人培训计划的主要内容和目标，包括培训内容、培训时间、培训方式等。

1.2 确定培训负责人- 确定行政新人培训的负责人，包括培训主管、培训助理等。

1.3 确定培训参与人员- 确定需要参与行政新人培训的人员名单，包括新入职的行政人员、相关部门负责人等。

1.4 准备培训材料- 准备行政新人培训所需的各种材料，包括培训手册、培训资料、培训用具等。

1.5 确定培训场地- 确定行政新人培训的地点，包括培训场地、培训设施等。

1.6 安排培训时间- 确定行政新人培训的时间安排，包括培训的开始时间、结束时间、休息时间等。

第二阶段：入职培训阶段2.1 欢迎辞- 行政新人入职培训的第一天，进行欢迎辞，由公司领导或行政主管进行致辞，欢迎新人的加入。

2.2 公司概况介绍- 通过公司概况介绍，让行政新人了解公司的发展历程、组织架构、企业文化等。

2.3 行政管理制度介绍- 介绍公司的行政管理制度，包括文件管理、会议管理、物品管理、设施管理等。

2.4 工作职责和任务分配- 介绍各部门的工作职责和任务分配，让行政新人了解各部门的工作内容和职责。

2.5 熟悉工作环境- 带领行政新人熟悉工作环境，包括工作场所、人员组成、工作流程等。

2.6 集体活动- 安排集体活动，增进行政新人之间的交流和互动，促进团队凝聚力的形成。

第三阶段：专业技能培训阶段3.1 办公软件使用培训- 对行政新人进行办公软件使用培训，包括办公软件的基本操作和常用功能等。

3.2 沟通技巧培训- 进行沟通技巧培训，提高行政人员的沟通能力和协调能力，促进团队合作。

3.3 时间管理培训- 进行时间管理培训，提高行政人员的时间管理能力和工作效率，提高工作质量和效益。

3.4 团队协作培训- 进行团队协作培训，促进团队之间的合作和协作，增强团队凝聚力和战斗力。

3.5 领导力培训- 进行领导力培训，提高行政人员的领导能力和管理能力，为将来的工作做好准备。

行政员工轮岗培训计划方案一、培训目的通过行政员工轮岗培训，旨在提高员工的综合素质和技能水平，为公司的长远发展和战略规划提供充分的人才支持。

此外，员工轮岗培训还能促进员工之间的相互理解和协作，提高团队整体绩效。

二、培训对象公司所有行政岗位人员均是本次轮岗培训的对象。

通过轮岗培训，能够让行政人员全面了解公司各个部门的工作内容和流程，增加其全面的岗位认知和动手能力。

三、培训内容1. 公司部门基本情况介绍公司的各个部门都有不同的工作职能和业务发展规划，通过行政人员轮岗培训，可以更全面地了解公司的组织结构和业务范围。

2. 公司各个部门的业务流程通过轮岗培训，让行政人员了解公司各个部门的业务流程和操作规范，提高他们对公司整体业务的了解。

3. 岗位技能培训对于需要跨部门轮岗的行政人员，需要进行相应的岗位技能培训，例如办公软件的使用、行政工作流程等方面的培训。

4. 沟通协调能力培训作为行政人员，良好的沟通和协调能力是至关重要的，因此需要对员工的沟通和协调能力进行培训，让他们在跨部门工作时更加得心应手。

5. 团队协作岗位培训公司需要鼓励员工之间的互相合作和协作，因此也需要培训员工的团队协作能力，让他们更好地参与到团队的工作中。

四、培训实施方式1. 小组轮岗将行政人员分成若干小组，每个小组分别轮流到公司不同的部门进行实地培训和学习。

每个小组在轮岗结束后需要做一次总结报告，分享自己的所见所闻和学到的东西。

2. 岗位技能培训公司可以邀请相关专家来对跨部门轮岗的员工进行技能培训，也可以通过培训课程或者培训手册的形式对员工进行相应的技能培训。

3. 团队协作培训公司可以通过团队建设活动或者团队协作培训课程来提高员工之间的团队协作意识和水平。

四、培训时间安排1. 岗位介绍和基本规则培训：1周2. 公司各个部门的业务流程培训：2周3. 岗位技能培训：1周4. 沟通协调能力培训：1周5. 团队协作培训：1周五、培训评估1. 考核学习成果通过考试、作业或者实地操作的方式来对员工进行轮岗学习成果的考核，评选出学习成果较好的员工。