招商银行案例分析

招商银行网上银行案例分析招商银行网上银行一、基本情况招商银行1987 年在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。

成立25年来，招行伴随着中国经济的快速增长，在广大客户和社会各界的支持下，从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，发展成为了资本净额超过1400亿、资产总额突破2.6万亿、机构网点超过800家、员工近5万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100 家大银行之列。

凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。

在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。

同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《财资》（The Asset）等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”多项殊荣。

在英国《金融时报》发布的全球银行市净率排行榜中，招行在全球市值最大的50家银行中，市净率排名第一。

在英国《银行家》（The Banker）杂志发布的2011年“全球1000家大银行”排名中，位居第60位。

招行将“服务、创新、稳健”作为核心价值观，坚持效益、质量、规模、结构协调发展，在国内同业中逐渐脱颖而出。

在公司治理上，一开始就将所有权和经营权分离，较早地建立了董事会、监事会和经营班子分工明确、相互制衡的现代企业治理结构。

在人员管理上，率先打破当时国内企业普遍存在的“铁饭碗、铁交椅、铁工资”的“三铁”制度，实行“人员能进能出、干部能上能下、待遇能高能低”的了“六能”机制。

二、商业模式1、战略目标通过提供创新的金融产品和卓越的客户服务，成为具有国际竞争力的商业银行及中国最好的商业银行。

2、战略制定—SWOT分析优势（S）：具有良好的规模效益，资本结构合理。

二、（二）招商银行案例分析1．招商银行信息化建设现状根据招商银行2013年年度财务报告，总资产已达4.02万亿元。

根据标准普尔发布的最新的中国银行业以资产计排行榜中，招商银行位居第六，是中型商业银行的优秀代表。

从1997年开始，招商银行开始在互联网上办理业务并迅速取得了网上银行发展的优势地位1997年4月，招商银行率先开通了自己的网站，招商银行的信息化金融服务从此进入了16年的快速发展时期。

通过打造有核心竞争力的知名品牌、搭上信息时代的网络快车、介入资本市场突破制衡资本实力“瓶颈”的三大重要里程碑式的跨越提升，招商银行成功地将传统银行业务与现代信息技术相结合，打造了“一卡通”和“一网通”等业界知名品牌，并逐步走进国内资本市场的殿堂。

图1：招商银行信息化发展进程招商银行领先同业构建了全行统一的IT平台，创建了国内第一个电话银行，较早实现了客户资金的通存通兑和零在途汇划。

在产品开发上，招行不少创新业务产品具有比较明显的市场竞争优势。

一卡通是是国内第一张基于客户号管理的银行借记卡，目前累计发卡超过6400万张，卡均存款突破1万元，远超全国平均水平，被誉为客户最喜爱的银行卡之一；依托“水泥+鼠标+拇指”移动互联网时代业务发展模式，招行在国内首创移动金融生活门户概念，提出了“移动金融生活一站式开放平台”的手机银行设计理念，推出了全终端模式和SIM 卡模式的手机钱包，手机银行和iPad 银行下载量居行业前列，保持了行业领先的客户体验。

2013年上半年，招行零售电子渠道综合柜面替代率达91.85%，网上企业银行交易结算替代率达90.27%；信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡，目前发卡量超过4700 万张，被哈佛大学编写成MBA教学案例；金葵花理财是国内首个面向高端客户的理财产品，在高端客户中享有很高的美誉度；私人银行服务在国内股份制银行中率先推出，被国内外权威媒体多次评为“中国最佳私人银行”；跨银行现金管理在国内同业首开先河，成为大型企业集团资金管理的首选。

招商银行微信营销案例分析招商银行是中国领先的商业银行之一，拥有广泛的客户群体和业务领域，其对于微信营销的运用也是相当出色的。

本篇文章将针对招商银行微信营销案例进行深入分析，探究其成功的关键因素和实现方法。

一、案例背景招商银行在2016年底推出了“柿子“微信公众号，旨在为招行客户、网友和普通用户提供金融信息和服务，以及分享学习与生活的内容。

作为一家实力强劲的商业银行，招商银行的微信公众号不仅提供了基本的银行服务信息，也开辟了更为深入的用户互动，包括金融讲堂、特色策划、金融信息分享、微博互动等，其全面、细致的服务受到了广大用户的认可和欢迎。

二、案例分析1.低调冷静的运营模式招商银行采用了一种低调冷静的微信宣传模式。

在最初宣传微信公众号时，招商银行没有直接在商铺广告上标注，也不在地铁站等人群聚集场所宣传。

取而代之，招商银行在其手机银行和其他官网上，留出小小的微信二维码图片，提示大家可以通过微信公众号获得更全面的服务信息。

这种宣传方法收效惊人，得到了广泛传播，且没有造成过度炒作，维护了品牌形象的稳定，提高了用户粘性。

2.建立多元化的用户互动招商银行微信公众号提供了丰富多彩的用户互动体验。

用户可以在公众号内参与各种活动、分享生活经验、留言互动等。

这种互动性质非常重要，因为它可以提高用户粘性并增加用户参与度。

作为银行来说，提高用户参与度和满意度绝对是非常重要的，这可以促进用户的客户维系以及多种交流渠道的开发。

3.原创优质内容信息微信营销离不开的就是优质的内容信息，这是吸引用户的最重要的因素。

招商银行的微信公众号不仅提供专业的金融知识和服务，还提供丰富的时尚、文化、健康等生活信息，吸引了大量的用户关注。

此外，招商银行还通过短视频、微信图文、小程序等方式，呈现出更多形式的娱乐性和手感性的内容信息。

4.引导用户转化成为客户招商银行的微信公众号不仅是传递信息的平台，也是潜在客户的收集和成熟的增长源。

通过多样化的活动、福利、服务等方式，招商银行成功的追踪了用户投资、信用卡和贷款等方面的需求，并引导了网络拓展和客户转换。

招商银行案例分析招商银行网上银行案例分析招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。

自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上海证券交易所挂牌（股票代码:600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。

目前，招商银行总资产逾7000亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额居前150位。

案例简介经过近20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了“立足深圳、辐射全国、面向海外”的机构体系和业务网络。

目前在境内30多个大中城市及香港设有分行，网点总数400多家，在美国设立了代表处，并与世界70多个国家和地区的900多家银行建立了代理行关系。

近20年来，招商银行以“敢为天下先”的勇气，不断开拓、锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。

根据2005年度报告，招商银行人均效益、股本回报率等重要经营指标位居国内银行业前列。

近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。

招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。

招商银行于1995年7月推出的银行卡———“一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举;截至2005年底，累计发卡量已近4000万张，卡均存款余额逾5000元，居全国银行卡前列。

招商银行案例分析报告一、引言招商银行是中国率先的商业银行之一，成立于1987年。

多年来，招商银行凭借其创新的金融产品和优质的客户服务，迅速发展壮大。

本报告旨在对招商银行进行全面的案例分析，包括其发展历程、商业模式、市场竞争力以及未来的发展方向。

二、发展历程1. 成立背景招商银行成立于1987年，当时是中国第一家股分制商业银行。

其成立的目的是为了满足中国改革开放后经济快速发展的金融需求。

2. 创新经营模式招商银行在成立初期就采用了“直销银行”模式，通过电话、互联网等渠道开展业务，有效降低了运营成本。

此外，招商银行还推出了一系列创新金融产品，如信用卡、理财产品等，满足了客户多样化的金融需求。

3. 快速发展在过去的几十年里，招商银行经历了快速的发展。

截至目前，招商银行已经成为中国最大的股分制商业银行之一，拥有数千家分支机构和数百万个人和企业客户。

三、商业模式1. 直销银行模式招商银行向来坚持直销银行模式，通过电话、互联网等渠道为客户提供服务。

这种模式不仅提高了银行的运营效率，还为客户提供了更便捷的金融服务体验。

2. 多元化金融产品招商银行拥有丰富的金融产品线，包括信用卡、储蓄账户、贷款、理财产品等。

这些产品满足了不同客户的金融需求，提高了银行的盈利能力。

3. 专业化团队招商银行注重人材培养和团队建设，拥有一支专业化的团队，包括金融专业人士、市场营销人员和客户服务人员。

这些人材为银行的发展提供了强大的支持。

四、市场竞争力1. 品牌影响力招商银行作为中国率先的商业银行之一，拥有较高的品牌影响力。

它的品牌形象以创新、专业和可靠为核心，赢得了泛博客户的信任和认可。

2. 服务质量招商银行向来以来都注重提供优质的客户服务。

通过建立完善的客户服务体系和培养专业的客户服务团队，招商银行赢得了客户的满意度和忠诚度。

3. 技术创新招商银行积极推动技术创新，不断引入先进的金融科技，提升业务效率和客户体验。

例如，招商银行推出了挪移银行、电子支付等创新产品，满足了客户日益增长的挪移化金融需求。

招商银行不良清收案例分享背景招商银行是中国领先的商业银行之一，拥有庞大的客户群体和广泛的金融服务网络。

然而，随着经济环境的变化和金融风险的增加，招商银行面临着不良资产增加和不良贷款违约的风险。

为了保护银行的利益并维护金融系统的稳定，招商银行积极采取措施进行不良清收。

这些措施包括通过法律手段追讨债务、与债务人协商解决问题以及转让债权等方式来减少不良资产。

本文将分享一个代表性的招商银行不良清收案例，以展示其在处理不良资产方面所采取的有效措施和取得的成果。

案例背景该案例涉及一家名为XYZ公司（化名）的制造业企业。

由于市场竞争激烈和经营管理不善，XYZ公司逐渐陷入困境，并无法按时偿还其与招商银行签订的贷款合同。

XYZ公司的不良贷款规模较大，给招商银行带来了一定的风险。

为了保护银行的利益并减少损失，招商银行决定启动不良清收程序。

过程1. 调查与评估招商银行首先进行了对XYZ公司的调查与评估。

该调查涵盖了XYZ公司的财务状况、资产情况、经营状况以及可能存在的违约风险等方面。

通过对这些信息的分析，招商银行确定了合适的清收策略和措施。

2. 法律追讨在确认XYZ公司存在违约行为后，招商银行启动了法律追讨程序。

招商银行委托专业律师团队代表其向法院提起诉讼，并要求法院判决XYZ公司偿还债务。

在诉讼过程中，招商银行提供了充分的证据支持其索偿请求，并与律师团队密切合作以确保案件顺利进行。

3. 协商解决除了采取法律手段外，招商银行还主动与XYZ公司展开协商，试图寻找解决问题的方式。

招商银行派遣专业团队与XYZ公司进行沟通，了解其经营状况和财务困境，并提出合理的还款计划和债务重组方案。

通过双方的协商努力，招商银行与XYZ公司达成了一项债务重组协议。

根据该协议，XYZ公司将按照约定的还款计划逐步偿还其欠款，并对其经营状况进行改善以确保未来能够按时还款。

4. 债权转让为了进一步减少不良资产规模，招商银行考虑将部分不良贷款转让给其他金融机构或投资者。

招商银行案例分析报告---BY财务1102招商银行内外部环境分析一、总体环境分析——PESTEL模型（一）政治环境分析1．平台融资渠道再度收紧, 规范理财业务投资运作2013年3月27日，银监会发布《关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》，规范理财业务投资运作，防范化解商业银行理财业务风险。

受上述政策影响，预计高速增长的银行理财市场增速将有所回落，依托债权类理财产品的表外融资将受到重创，对农村金融机构的理财和债券投资业务都会有不小影响。

宏观经济超预期放缓，监管政策或存款利率市场化超预期。

2．更新银行业监管政策，加强业务监管力度实施新巴塞尔协议：十二五规划要求：按照国家“十二五期间”银行业的规划，我国将逐步推进新巴塞尔协议，新资本协议不在区分巴塞尔协议第二版还是第三版，而是同步推出同步实施，新巴塞尔协议对资本监管的要求更严。

根据2011年5月31日我国银监会发布的第44号文的要求，新资本监管标准从2012年1月1日开始执行，系统重要性银行和非系统重要性银行应分别于2013年底和2016年底前达到新的资本监管标准。

过渡期结束后，各类银行应按照新监管标准披露资本充足率和杠杆率。

3．政府政策推动内需增长，逐渐转由市场驱动由于全球金融危机和国内实施房地产调控政策的影响，2008年底我国实际固定资产投资同比增长率跌至6-7％。

2009年，随着大规模经济刺激政策和信贷扩张的实施，投资增速大幅反弹，最高接近29％。

其中，政府主导的投资快速扩张发挥了关键作用。

2009年四季度以来，政府主导的投资增长逐步下降，市场驱动的投资成为增长的主要动力。

（二）经济环境分析1．经济结构转型，催生新动力当前国内的经济增长将改造过去单纯的靠廉价劳动攫取利润的低端制造业，在产业升级和战略性新兴产业的政策的指引下，高端制造业将有所发展。

随着长三角、珠三角一带的劳动力成本的不断增加，产业将出现升级和区域转移。

2．国家管制放宽，利率市场化我国利率和汇率市场化改革步伐不断加快，在2012年中央行放宽了存贷款利率波动幅度，我国利率市场化改革取得突破性进展。

案例一：招商银行小金库案例剖析1. 案例背景招商银行是中国领先的商业银行之一，致力于为个人和企业客户提供全方位的金融服务。

为了满足客户的理财需求，招商银行推出了小金库产品。

小金库是一种基于互联网的理财产品，通过手机App或网上银行进行购买和管理。

小金库的特点是灵活性和便捷性，客户可以根据自己的需求选择不同的产品期限和风险等级。

同时，小金库还提供了定投功能，让客户可以定期定额地购买理财产品。

2. 案例过程2.1 小金库产品推出2015年，招商银行正式推出小金库产品。

通过手机App和网上银行，客户可以轻松地购买和管理小金库产品。

2.2 客户购买体验改进在推出初期，由于系统运营不稳定和用户界面设计不友好等问题，客户对小金库的购买体验并不理想。

招商银行迅速意识到问题并采取措施改进用户体验。

首先，他们优化了系统的稳定性，确保客户能够顺利地购买和管理小金库产品。

其次，招商银行重构了手机App和网上银行的用户界面，使其更加直观和易用。

最后，他们还增加了人工客服的支持，以帮助客户解决问题并提供专业的理财建议。

2.3 小金库产品创新随着小金库产品的推广和客户反馈的积累，招商银行开始不断创新小金库产品。

首先，他们推出了更多种类的理财产品，以满足不同客户的需求。

例如，他们推出了短期理财产品和高风险高收益的投资产品。

其次，招商银行引入了智能投顾技术，在小金库中为客户提供个性化的投资建议。

通过分析客户的风险承受能力、投资目标等因素，智能投顾可以为客户量身定制理财方案，并实时调整投资组合。

2.4 小金库品牌营销为了进一步提升小金库品牌知名度和认可度，招商银行进行了大规模的品牌营销活动。

他们与各大互联网平台合作，通过广告、推广活动和合作推荐等方式宣传小金库产品。

同时，他们还举办了线下活动，如理财讲座和投资峰会，吸引更多客户了解和购买小金库产品。

3. 案例结果招商银行的小金库产品取得了巨大的成功。

以下是一些案例结果：3.1 客户规模增长自推出以来，小金库吸引了大量的客户。

招商银行案例分析报告招商银行案例分析报告一、案例背景招商银行是中国大陆第一家采用股份制改革模式的商业银行，成立于1987年。

是中国十大商业银行之一，也是迄今为止中国首家“以企业为中心”的银行，在创新金融服务模式方面具备强大的创造力。

二、核心问题招商银行面临的核心问题是如何在商业银行行业中保持竞争优势，实现持续发展。

三、问题分析1. 客户需求多元化：随着经济的发展，客户的需求越来越多样化。

招商银行需要不断创新，提供符合客户需求的金融产品和服务。

2. 金融科技的崛起：随着金融科技的快速发展，互联网金融等新模式对传统银行业务模式形成冲击。

招商银行需要积极应对这一挑战，不断加强金融科技创新。

3. 风险管理：金融行业风险管理是非常重要的一环。

招商银行在风险管理方面需要进一步完善，加强内部控制，防范金融风险。

四、解决方案1. 不断创新：招商银行要加强市场调研，了解客户需求，推出符合需求的金融产品和服务。

例如，招商银行推出“一账通”服务，为客户提供便捷的资金管理和理财服务。

2. 加强金融科技创新：招商银行要加大对金融科技的投入，推出更多基于科技创新的金融产品和服务。

例如，招商银行积极发展移动支付、云计算、区块链等技术，提升客户体验和操作效率。

3. 完善风险管理体系：招商银行要加强风险管理，建立完善的内部控制机制，提高风险识别和防范能力。

例如，招商银行加强对借贷风险的评估和监控，有效避免不良贷款风险。

五、实施效果评估1. 招商银行通过创新金融产品和服务，满足了客户需求，获得了良好的市场反馈。

2. 招商银行通过加强金融科技创新，提高了客户体验和操作效率，推动了业务的快速发展。

3. 招商银行通过完善风险管理体系，降低了风险带来的损失，提高了银行的安全性和稳定性。

六、结论招商银行在面临多元化客户需求、金融科技崛起和风险管理方面，采取了有效措施并取得了良好的效果。

然而，随着社会和经济的发展，新的问题和挑战也将不断出现。

商业银行经营管理案例分析商业银行是指依法获得银行业金融机构经营许可并从事货币信贷业务的金融机构。

商业银行在我国金融市场中具有重要的地位，在国民经济发展中扮演着重要的角色。

商业银行的经营管理对于银行本身的发展和整个金融市场的稳定都有着至关重要的作用。

案例分析案例一：招商银行招商银行是中国大陆的一家商业银行，成立于1987年，总部位于深圳。

招商银行的经营管理主要体现在以下三个方面：1.客户战略作为一家以客户为中心的银行，招商银行主要通过区分客户群体，针对不同客户推出不同的优质服务，来提高客户的满意度和忠诚度。

招商银行通过打造“招商理财”、“招商信用卡”等品牌，来满足不同客户的需求，从而增强其市场竞争力。

2.风险管理作为一家银行，风险管理是其经营管理中不可或缺的一部分。

招商银行通过建立完善的风险管理机制，对借款人的还款能力、借款用途、抵押物价值等进行严格审核，以降低贷款违约率。

此外，招商银行还建立了中央风险管理部门，对银行的风险管理工作进行监督和管理。

3.信息技术招商银行在信息技术方面投入巨大，不断引入最新的技术，提高其金融服务水平。

招商银行通过提供网上银行、手机银行等服务，方便客户的办理业务，提高金融服务的效率和便利性。

案例二：中国银行中国银行是我国著名的四大国有商业银行之一，成立于1912年，总部位于北京。

中国银行的经营管理主要体现在以下三个方面：1.分支机构管理作为一个覆盖全国、服务全球的银行，中国银行的分支机构管理至关重要。

中国银行注重加强对各分支机构的管理和协调，确保其经营管理的高效性和连贯性。

此外，中国银行还通过发展直销银行、电子银行等新型分支机构，推进其全渠道服务网络建设，提高金融服务的便利性和覆盖面。

2.产品创新中国银行积极创新金融产品，满足客户的多元化需求。

如中国银行推出的“中银财富’”、“中银信用卡”等，受到了广大客户的欢迎。

此外，中国银行还与众多企业和机构合作，推广金融服务，提高客户的获得感和体验度。

招商银行信贷风险案例
招商银行信贷风险案例：
2019年，招商银行因违规发放贷款被罚款5.6亿元人民币。

该行在2014年至2018年间，向一些不符合贷款条件的企业和个人发放了超过100亿元人民币的贷款。

这些贷款中包括了一些涉嫌虚假交易和欺诈的企业和个人。

招商银行在调查中发现，这些贷款的审批过程中存在严重的内部控制缺陷和管理漏洞。

银行没有对借款人的真实情况进行充分的尽职调查，也没有对贷款用途进行严格的审查。

此外，银行的一些员工还存在利用职务之便谋取私利的行为。

这一事件暴露出招商银行在信贷风险管理方面存在的问题。

银行需要加强对内部控制的监管和管理，建立更加完善的风险管理体系，提高员工的职业道德水平和业务素质。

同时，监管部门也需要加强对银行的监管力度，确保银行遵守相关法律法规，保护投资者的合法权益。

关于招商银行操作风险的案例分析内容摘要自2002年在上海证券交易所上市以来，招商银行的营业收入、利润和总资产一直保持着稳步的增长。

业务规模的扩大，业务种类的增加以及金融形势的日益复杂化，使得招商银行所面对的风险规模也在不断增加。

但是作为国内股份制改革较早，并且是第一家采用国际会计标准的银行，招商银行的风险管理在国际同行业中一直被给予好评。

在2009年全球金融危机的大背景下，招商银行依然通过自身高效的风险管理，使资产质量、营业收入、净利润维持在一个较高的水平。

因此，本文选取了招商银行作为操作风险实证分析的对象进行研究。

关键词：操作风险；金融改革；招商银行目录引言 (1)一、案例正文 (1)（一）招商银行基本情况 (1)（二）招商银行操作风险管理组织结构及职能设置 (1)二、案例分析 (4)（一）招商银行操作风险管理存在问题分析 (4)（二）招商银行操作风险管理改进与完善 (6)案例总结 (8)参考文献 (9)关于招商银行操作风险的案例分析引言自从金融这一概念诞生以来，商业银行就一直是实现金融资源合理配置最重要的组成部分。

商业银行的经营管理过程伴随着各种各样的风险，十分复杂。

良好稳健的银行运行和管理机制关系着整个经济的健康运行。

长期以来，人们主要的关注点在商业银行的信用风险和市场风险，并且已经在这两个领域已形成了比较完善的风险度量和管理体系。

但自20世纪80年代以来，一系列因为操作风险所导致的商业银行巨额损失甚至银行倒闭震惊了世界银行界，也使银行经营者和监管者普遍意识到操作风险管理的重要性。

2001年1月，巴塞尔新资本协议（第三次征求意见稿）中提出了关于操作风险的概念；2004年发布的新巴塞尔协议正式稿中，将操纵风险纳入了风险资本计算体系之中，要求业内银行为操作风险配备相应资本金，并披露有关操作风险的详细信息。

基于此，本文选择招商银行，对银行操作风险问题进行案例分析。

一、案例正文（一）招商银行基本情况作为中国政府推动金融改革的试点银行，招商银行于1987年在深圳成立，成为中国第一家完全由企业法人控股创办的商业银行。

招商银行案例分析辅助材料第一篇：招商银行案例分析辅助材料案例分析辅助材料以服务为主线深入推进招商银行二次转型国内外银行的实践表明，银行赖以发展的资源渐次为关系、风险、产品与服务。

中国银行业经历了简单比拼规模、获取上市红利、扩展表外业务等历史阶段后，已经开始并将加速步入以服务为主要资源的新阶段。

顺应这一趋势，招商银行将以服务为主线深入推进二次转型。

一、服务升级是二次转型的必由之路招商银行二次转型的实质是要找到一条又好又快的、内涵式增长的路子。

经过过去几年的不懈探索，我们越来越清晰地认识到，服务升级是二次转型的根本路径选择。

所谓服务升级，是超越于服务态度之上的，从人性化向专业化、从大众化向个性化、从资金提供者向资金组织者、从支付结算平台向现金资产管理平台的升级，一言以蔽之，是由融资向融智的升级。

为此，要重新审视和解决好四个定位。

一是客户定位。

目前，招行零售业务已经初步建立起了核心客户群，大众客户、财富管理客户、小微企业客户的定位比较明确。

而批发业务的客户基数相对较小，建立核心客户群任重道远。

为此，将按照企业、机构、同业、离岸客户并举，大、中、小客户并重的策略，大力拓展目标客户，特别是经济转型升级过程中涌现的各类新型客户。

招行的批发客户定位，要厘清三大关系。

第一，大中小客户的关系。

招行的“两小”战略不应也不会改变，但要重视依托“大中”抓“两小”。

大中小客户之间不是泾渭分明而是有内在联系的，大中客户的上下游就是“两小”客群，围绕核心企业的供应链、产业链批量开发“两小”客户无疑事半功倍。

当然，做大中客户要有选择，有所为有所不为，尤其对大客户谁也没有能力通吃。

第二，行业与客户的关系。

好行业有坏客户，坏行业有好客户，做银行关键看客户，不能简单看行业。

对一个行业一棍子打死，是形而上学的思维方式。

第三，产品与客户的关系。

客户是森林，产品是树木。

既根据客户定产品，又根据产品找客户，是见树木也见森林的科学方法，是以客户为中心的正确路径。