团险客户问题汇总

团险话术1、您好,请问您是XXX先生/女士吗?------如客户未马上予以确认，则再问：唉！您好！请问您是×××本人吗？------如客户回应确认了，则继续：2、噢！×××先生/小姐，您好！（要用老朋友般的轻松语气）------向客户表明身份并告知自己获得客户信息的途径：3、我是中国人寿保险公司客户服务部的专职理财顾问的杨光军,我们是通过社保局了解到您的信息的（是我的朋友把您介绍给我的）。

请问您了解中国人寿保险公司吗？------如客户追问是从哪了解他的信息的：●呵呵，其实是这样的，我们公司跟社保局是合作伙伴关系！我们是通过社保局了解到您的信息的。

------如客户否认在社保局留过联系方式或没买过社保：●哦，那有可能是您或您家人的个人保险、车险、公司财产险或着您孩子的学生平安险是我们公司的客户。

●其实是我们公司的市场部/大客户部将您推荐给我的。

------客户肯定回答听说过，可如下回答：4、那很好啊！那您对中国的保险投资市场还是有较多了解的。

××先生/女士，是这样的，中国人寿是我们国家最大的保险公司。

近几年随着社会经济的不断发展，各种自然风险和财务风险都在不断的增加，各企业对员工福利保障方面的需求也在日益增强。

那我们公司呢，正好和社保局有合作关系。

为了满足各企业这方面的需求。

我们对这方面也投入了很大的关注。

为了响应国家的号召，我们整理了一系列关于员工福利保障计划的资讯，为各企业免费提供咨询。

我打这个电话的目的就是要给您送一些最新的员工福利保障计划的资讯，请问您本周二或周三是否有时间？我想亲自将这些资讯带给您？（嘉兴中心支公司成立十周年，回馈客户，我们准备一些相当不错的理财咨讯，想为您送过来。

）疑难对策：疑难一、客户直接挂线：●再次拨通客户电话：啊！对不起！××先生/小姐，刚才是我的电话断线了，您在听吗？●如情况较特殊，可隔一些时间后重新再想办法联络该客户。

顾客常见疑问及解答（附件一）顾客常见疑问及解答（咨询）1、那你们都有那些路线呢？答：我们针对大学生的消费习惯、消费能力共设计出近百条景点路线。

覆盖全广东省，其外，我们还有像海南、北海、阳朔、湖南凤凰古城、厦门等省外路线。

其中阳江、阳朔、北海是近年来班级旅游的热门路线。

我们除提供常规线路外，还为每一位客户量身定做最合理的产品，建立垂直的沟通渠道，根据客户的要求设计最佳的旅行线路2、你们的路线跟其他旅行社对比，怎么你们的部分路线都比他们贵一点呢？答：这样的，就单看价格来比较很难说出什么的！例如：用车质量、用餐量、住宿条件之类的。

我们公司六年来之所以深受欢迎，是坚持着走品质路线。

他们的价格我们也可以帮你做，但要明白的一点就是价格降下来，服务跟着也会降下来。

但你想想班级旅游谁甘愿去“花钱买难受”呢？价格合理，班人玩得开心才是重要的，贵这几块钱你说班人愿不愿意接受呢？3、我们班最多也就30几个人去，能组团吗？答：这样的，一般我们路线报价都是以40人报价的，不足40人就相应补点车费。

公司规定每少一人就补2块这样的，例如你们班有35人去，那就每人要补10元。

其实你们也可以鼓励带家属去啊，这样一来人多热闹点（都是自己人）；二来也省下补车价的费用4、假如我班要去旅游，是不是直接找你？答：是的！确定好路线，到时候我公司还会派专员来跟你们签订份协议的，这样大家都有个保障（公司制度：签订合同时，每个团收取500块定金）。

像如果是我旅行社违约在先我们该对你们负责。

一般你们在确定好出游时间，提前4天左右（外省路线提前一个星期，车出省需要时间办理一些出省证件）签订合同。

公司要筹划好时间去订房、订车、购买合同之类的，这样我们也尽量好安排好点的车给你们。

5、出发当天是我们自己坐车到市区指定地点上车吗？是否有导游？答：95%的路线（除不包车接送的）我们都是专车直接到院校接送，可能有的司机对郊区的院校不怎么熟识，那就需要当天电话指引下。

企业员工团体保险常见问题解答添加时间：2011-08—29 关键字:团体意外保险、工伤保险1，问：团体意外险有什么特点？答：相对于个人投保，保费低，保障高;保险有效期内可以随时变更人员,满足企业人员流动管理需求;即可以根据员工的职业类别投保,也可根据投保单位类别投保，公平合理，方便快捷；保险期间灵活，即可以按月、年投保，也可以根据项目实际需要选择；残疾比例由保监会统一规定，理赔确定;保费既可以作为员工福利由公司支付,也可以由公司和员工共同支付;分担员工发生意外时产生的医疗、伤残、死亡抚恤金等费用，转移企业财务风险，也是对员工及员工家庭负责的最好体现。

员工工伤“伤"不起，团体意外保险全面规避企业风险!2,问:企业如何为员工购买团体意外险？答：首先找一个有实力服务好的商业保险公司.然后选择一个合适的代理人。

把自己公司的大体情况告知代理人，例如提供公司人员的名单，身份证，年龄在16—65的。

然后根据所从事的行业以及保额来厘定费率。

一般来说团险需要8人（含8人）以上。

接着代理人会根据你提供的资料给你做一个团体保险计划书，根据贵公司的情况，如果计划书合适就可以签单了.购买公司的工伤保险需要提供的资料1、被保险人名单：将您所在企业的员工姓名，年龄,职业整理成一个EXCEL表格,打印出来盖上公章；2、在确定的产品套餐上盖公章（包括保什么?保多少？每年交多少钱，套餐里有说明）3、提供公司的营业执照复印件4、提供公司的组织机构代码证正本复印件5、在保险公司提供的投保书上盖公章6、保费:现金或支票，如果是支票，在支票上盖财务专用章和法人章.7、如果是现金的话需要在授权委托书上盖公章3，问:团体意外险与个人意外险比较有什么优劣势？答：团体意外险是由保险公司签发一张总的保险单，为该团体的成员提供保障的保险。

一般是按职业类别来购买，达到一定人数就可以购买,但是这个团体不能是因为要买保险而临时组成的。

团体意外险是人数限制的,1-3类职业最低投保人数8人；4类及以上职业,最低投保人数20人。

团体保险客户服务现状分析摘要：处在市场经济体制下，再加上世界经济一体化格局的形成，各行各业的市场竞争更是越发激烈，我国当前的保险市场上逐渐出现外资保险公司的身影，国内保险公司承受的竞争和发展压力也因此成倍增加，进一步完善客户服务，不断提升客户群体的稳定性和忠诚度，成为提升国内保险公司综合实力的重要手段，基于此，本文就以团体保险客户为研究对象，合理探讨保险公司的团体保险客户服务现状及优化策略。

关键词：团体保险；客户服务；保险现状分析引言在民众经济实力不断提高的基础上，社会大众的投保意识也越来越高，无形中为我国保险行业的发展提供了大好机会，但是随着经济全球化发展进程的持续加速，不同规模的保险公司陆续出现，一些外资保险公司也跻身到我国，瓜分我国的保险市场，从而对国内保险公司形成巨大冲击和影响，目前，团体保险是保险公司主要业务之一，有效分析和落实团体保险客户服务优化策略，有利于进一步提升保险客户服务水平和服务质量，从而发挥稳定和拓展保险公司客户资源、提高保险公司市场影响力等积极作用，对企业发展来说非常有利。

1团体保险客户服务现状1.1公司对客户升级不够科学目前保险公司对客户升级仅仅是通过业务员来对客户进行升级的，因此对业务员的专业素养要求较高。

尤其是未完全掌握客户的需求信息的情况下，绝大多数业务员由于未具备足够的专业水平，没有充足了解客户的需求，在利益的诱惑下，没有向客户交代详细情况而是选择对自己业绩更有利的方式对客户进行强制的升级，使客户对公司产生不满的情绪，致使客户的流失同时降低公司信誉。

为了维护客户与公司的关系，不仅需要考虑缴纳的金额，还要观察客户的态度，以确定客户能否稳定长期与公司合作。

业务员工作时专注于提升自己的业绩量，而公司看重客户能否长期与公司开展合作，二者都不同造成了业务员对客户进行升级时错误引导客户。

因此，保险公司应该将调整业务员对客户升级方式作为公司重要战略。

1.2 系统管理功能不完善保险公司为客户提供的服务能否使客户满意，主要受公司提供的产品以及流程管理两个方面影响。

大童保险100问一、客户问题二、绩优问题三、团队问题四、产品话术一．客户问题1.我从来没有听说过大童保险这家公司？答：是的，我能理解你。

因为我们涉足的行业不同，关注点也就不同。

如果你稍微留意一下保险行业公司的话，大童你一定眼熟。

大童是一家全国性的保险代理公司。

成立三年了。

现在，保险公司众多，产品众多，客户无法一一选择。

大童就是保险公司的代理商，国内外有50多家保险公司为它提供的产品。

它能为客户选择组合，帮助客户选择最适合的产品，这是保险业发展的一种趋势，对老百姓来说好处很多。

其实，它就是一家保险超市。

2.你说的大童保险超市是什么意思？答：啊！是这样的。

我经常接触到的都是有形产品的超市，对于无形的产品还没有超市的概念。

其实，在国外早就有金融超市了，我们大童也是复制传统行业的模式，主要是满足老百姓的需要。

例如：我们最常见的苏宁、国美、家乐福等，你走进超市，可以随便挑选适合你的商品。

保险超市和这些超市一样，只不过销售的是无形的商品而已。

你来大童购买保险产品就是走进了一家超市，它代理了国内外多家保险公司的产品，不仅能让你挑选，更能为你量身定做，还可以货比三家，这就是超市的优势，对客户来讲，又是双重服务。

3.我发现你给我推荐的都是一些小公司的产品，都没有听说过这些公司，我怎么能放心呢？答：不错，是一家小公司。

我刚开始不了解保险时跟你一样也很担心。

但随着时间的推移，我对保险有了更深的了解，才知道保险公司没有大小。

从行业上讲，每家保险公司都是全国性的公司，外资公司甚至是世界性的。

说真的，行业内的人都知道，对客户而言，买保险和银行存款一样，没有大小之分，那家公司购买都要受到法律保护。

例如：就像你存款一样，过去存款你一定会去四大家国有银行。

但现在你手中的银行卡最多的是交通，兴业，浦发，广发。

这些银行服务、理念已经深得民心，并且冲击着四大国有银行在改变自己的服务和理念。

你现在不觉得那是小银行了。

保险同样如此，市场上新兴的保险公司抛却了旧的体制、服务等众多包袱，轻装上阵，用全新的服务理念，带给消费者更多的实惠；特别是外资合资保险公司进入中国市场，已经让老百姓感觉到保险和银行一样在悄悄地变化。

保险的客户服务问题一、保险服务单元的模式和内容众所周知，保险公司是通过经济手段对特定风险提供保障的市场主体，随着科技进步和人们保险需求的扩大，一方面，新的风险源不断增加，给保险公司经营中的风险管控、服务水平、业务流程提出了新的要求;另一方面，保险风险由相对单一趋于复杂多变，各种风险因素的相互关联性不断增强;再一方面，投保人从单一险种的需求向多重保障、综合保障、多项服务转变。

因此，保险服务单元的建立就是要打破传统的服务模式，符合以上变化，在有效化解风险、满足客户需求、提高经营管理水平上实现突破和创新。

(一)合理划分大客户，对客户实行分类管理从保险合同双方的利益和客户角度讲，投保人购买了保险产品后，不论金额大小，都应该享受平等的、同质的保险服务，应当是新老客户一样对待、生人熟人一样热情、保额高低一样认真、手续繁简一样耐心。

同时，保险公司从维护被保险人利益出发，也应该“一视同仁”，坚持统一的服务标准。

与此同时我们还应该注意到，不同的客户对保险的需求、对保险服务的需求是有一定区别的，有些客户投保险种单一、标的单一;有些客户投保险种多、标的复杂;还有的客户机构庞大、资产量大、投保数额大。

这些不同类型的客户，面对不同的风险、不同的保障，显然在保险服务需求上也有较大差异。

特别是随着我国经济的快速发展，社会各界对保险的认识和需求也日趋多样化，保险主体对单位客户的服务管理也趋于多样化。

因此，在服务标准统一、管理模式统一、业务流程统一的前提下，从提高服务效率出发，对客户实行分类管理，并按照单元的概念，将单位客户按一定形式进行单元分类，整合保险公司内部各项资源，对于财产保险公司提高管理能力、降低服务成本、提升服务品质、规范服务模式等，是一种必要的探索和有益的实践。

财产保险大客户按照保险项目划分，可分为综合客户和单一客户，综合客户即投保多个险种的客户，如同时投保财产险、家庭财产险、机动车辆险、责任险等险种;单一客户即投保险种相对单一、金额相对较大，如在建工程投保建筑工程一切险和安装工程一切险，大型运输公司和大型车队投保机动车辆险、大型社区投保公众责任险和雇主责任险等。

某保险公司客户服务管理存在的问题及改进随着市场逐步发展，企业竞争优势的核心逐步从产品转向客户或者消费者。

从卖方市场转向买方市场，经历了从数量取胜、质量取胜、品牌取胜从而发展到了客户满意取胜的阶段。

在以客户为中心的时代，客户服务地位的重要性日益凸现出来。

客户服务是企业商业运作链条中重要的一环，它能促使企业商业活动得以顺利进行，在很多时候，它还能起到扭转局势的作用。

某保险公司2003年7月19日进行股份制改革后，虽然体制上实行了较大的转变，但由于公司机构庞大，旧体制，旧思想，旧观念一段时期内无法根除与转变，以下就以某保险公司客户服务管理方面目前普遍存在的问题进行分析。

一、某保险公司财险客户服务存在的问题及分析（一）客户信息数据不真实，基本掌握在业务员手中某保险公司一直延用国有企业的管理模式，始终着力于保险产品的营销和推广，很少注重客户服务的经营管理，“重业务，轻服务”的思想根深蒂固。

从公司业务流程来讲，客户信息数据基本来源于客户填写的投保单，公司业务人员指导客户填写投保单后，移交内勤按照投保单将客户信息输入综合业务系统。

而对于疏于监管的业务人员来说，为了稳固自己在公司的业务地位，在指导客户填写投保单时，胡乱填写客户联系方式，如只填写自己的联系电话，甚至代为客户填写投保单，造成公司业务数据严重不真实，客户信息基本掌握在部分业务员手中，只要业务员离开公司就会带走一大批的客户，影响公司长期稳健经营目标的实现。

（二）承保理赔流程繁杂，各地执行标准不统一某保险公司作为国内最大的、起步最早的财险公司在风险管控方面确实有很多值得同行业借鉴的管理经验，但恰恰由于其管控上的严格，直接导致该公司承保、理赔各环节的流程无法从繁杂的业务处理中摆脱。

客户索赔单证审查严格，有时候一个案件光退案补单证就耽误几个月的时间，极度影响理赔结案周期。

同时，各地由于为缓解以上存在的问题，推出不同的理赔方式，就一个省不同的市分公司就有不同的执行标准，让客户觉得保险合同本身就是飘忽不定，影响客户的购买欲望，造成地区保险密度的逐步缩减。

1。

没钱不想买•我给您设计的这份保障计划，是绝对适应您的交费能力，一旦有病的话，您拿出所有积蓄来交医药费，您觉得值吗？您是不是觉得很痛苦？再说，躺在病床上的时候，您能说没钱吗？•保险买不起?或许是吧,但有个状况您必须了解.现在经济不是很景气，若是您所在的公司或企业经营不善，为渡过难关，大家一律减薪20%，不愿意接受的人,可以立刻离职，您会怎么做呢?您大概还是得委屈求全,而我现在不要您收入的20%，我只要您10%就可以买到足以维护一家大小风险的保障,您真的会受不了吗？您认为保费贵,我却不这么认为，我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用，而这些又不能不付.若是一家之主平时没有准备，万一发生事故后，这些费用要留给太太及小孩去承担，甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢？为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候,买一个理想的保险,由自己想办法来付费呢?或许您会以为保险费用都很高,事实上不是这样的，您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会根据您的财力及状况提供适当的保额及内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险。

•您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧?我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。

但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？•先生，您知道吗？其实没钱的人才需要保险。

有钱人必要时卖栋房子就能解决问题.对他们来说买保险不是唯一保障，你说对不对?•我说：“假设有一天你的老板向你提出‘公司的近况不太好，你的薪水必须减少10%’，你会怎么办呢？”他说：“我会接受现实，同时找其他更好的工作."我说：“又假如你的老板提出减薪20％,你又会怎样呢？”他说：“我会辞职不干，另谋出路。

"我说：“假设行情不好，找不到其他工作,你又怎么办?”他说：“还能怎么样？只有束紧腰带，减少开支."我说：“对，如果你没有别的方法，你会束紧腰带，应付一切。