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1.顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要
的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。
2.生产提前期是指毛坯、零件或部件在各个工艺阶段出产的日期比产品出
产的日期应提前的时间长度。
一个客户从发出订单到收到货物的时间，称为订货提前期；而对于供货方，这段时间称为订货周期。订货周期（订货间隔期）是指两次订货的时间间隔或订货合同中规定的两次进货之间的时间间隔。
3.做运输决策需要考虑的因素:货物的特性，可选择的运输工具，运输成本，运
输时间，运输的安全性。（速度，可得性，可靠性，运输能力，频率）
4.集拼与分拔：在集拼过程中，仓库将接收来自多个供应商的货物。然后将这
些货物以确切的数量合并成一个大批量的货物指定的目的地。分拔：每个分拔人员一次只接收一批货物，并安排这批货物到多个目的地之间的配送。5.库存：是仓库中实际储存的货物。储备：储存准备，在需要时拿出来用。
储存：包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。
6.工业包装的作用：工业包装又称为运输包装，是物资运输、保管等物流环
节所需要的必要包装。具有：保护作用，定量功能，便利动能，效率功能
7.集装箱内容积要求大小：20尺柜-24到26立方米 40尺柜-54立方
米
8.平均在途库存与物流网络中仓库数量的关系：随着网络中仓库设施的增
加，网络中在途的运输时间将不断减少，在途库存的量也会不断减少。
9.从职能到过程的理解：“职能”最简单的解释就是人、事物、机构所应
有的作用。“职能管理”连在一起，可以理解为人或者机构发挥梳理与引导的作用。
概念：
1.物流管理：是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用
管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
2.供应链：是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原
材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。
3.现金转化周期：指将原材料或者采购的物品转化为销售收入所需要的时间。
与库存周转率密切相关。
4.快速响应：快速响应（quick response，QR），是制造业中的准时制。它
确定了制造商、批发商和零售商的供应时间，从而使得库存水平最小化。
5.供应链同步化：
6.运行周期：
7.完美订单：当客户订单周期中的相关作业毫无缺失时，即称此笔客户订
单为完美订单。
8.全面质量管理：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所
有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
9.采购：是指企业在一定的条件下从供应市场获取产品或服务作为企业资源，
以保证企业生产及经营活动正常开展的一项企业经营活动。
10.供应链的可视性：
11.牛鞭效应：营销过程中的需求变异放大现象被通俗地称为“牛鞭效应”。
(指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。)
12.物流的整合目标：响应性，减少差异，降低库存，集并运输，质量保证，
生命周期支持，售后服务支持
13.交易型营销：传统的市场营销战略重视与客户之间的成功交换或交易，
推动企业收入和利润的增长，在这种策略下，企业通常与客户进行短期交易，这便形成了交易型市场营销。关系型营销：强调与重要的供应链合作伙伴形成长期关系，如客户，中间客户和供应商，从而保持长期合作关系以及忠诚度。
14.CRM（客户关系管理）：客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了
解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
15.精细生产的目标：仅生产客户需要的产品和服务，仅在客户需要的时间内
生产出产品，保证产品的完美质量，尽可能地缩短提前期，产品仅包括客户需要的功能，确保工人、材料、设备的浪费为零以明确每个运作环节的目标都是实现闲置库存为零，采用能够提高员工生产技能的生产技术
16.供应链通信技术有哪些：条形码和扫描技术，互联网，产品编码，射频技术，
可扩展标识语言（xml）
17.公路运输的特点：1、机动灵活，适应性强 2、可实现门到门直达运输 3、
在中短途运输中，运送速度快 4、原始投资少，资金周转快 5、掌握车辆驾驶技术较易 6、运量较小，运输成本较高 7、运行持续性较差 8、安全性较低，环境污染大。优点：（1）机动灵活，货物损耗少，运送速度快，可以实现门到门运输；（2）投资少，修建公路的材料和技术比较容易解决，易在全社会广泛发展，可以说是公路运输的最大优点。
18.铁路运输的特点：有安全程度高、运输速度快、运输距离长、运输能力
大、运输成本低等优点，且具有污染小、潜能大、不受天气条件影响的优势，是公路、水运、航空、管道运输所无法比拟的。优点：运行速度快，运输能力大，铁路运输过程受自然条件限制较小，连续性强，能保证全年运行，通用性能好，既可运客又可运各类不同的货物，）火车客货运输到发时间准确性较高，火车运行比较平稳，安全可靠铁路运输成本较低，能耗较低
