关于如何做好餐饮基层管理的建议
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餐饮行业建议餐饮行业是一个竞争激烈、市场需求多样化的行业。
为了在这个行业中取得成功,需要具备经营管理的能力,创新思维和良好的服务质量。
以下是我对餐饮行业的一些建议:1.深入了解顾客需求:了解顾客的口味偏好和消费习惯,研究市场趋势,不断进行市场调研,从而提供更加适合顾客需求的菜品和服务。
2.注重食品安全与卫生:食品安全和卫生是顾客选择餐厅的关键因素之一。
加强对食品质量的把控,确保食材新鲜、安全,并严格执行卫生标准。
为顾客提供放心的用餐环境。
3.优化供应链管理:建立稳定的供应链系统,确保所用食材的质量和供应量。
与供应商建立良好的合作关系,确保食材的定期供应和价格的合理性。
4.注重菜品创新和美食文化:不断推出新的菜品和特色美食,满足顾客对美食的追求。
融入本地文化元素,打造独特的菜品,吸引更多的消费者。
5.提高服务质量:训练员工具有良好的服务态度和专业素质,通过热情周到的服务来提升顾客满意度。
加强员工培训,提升服务技能和沟通能力。
6.优化用餐环境:创造一个舒适、温馨的用餐环境,布置雅致的装修和音乐,提供愉悦的用餐体验。
合理布置座位,确保顾客的隐私和就餐舒适度。
7.加强营销宣传:通过各种渠道进行广告和宣传,提高品牌知名度和美誉度。
利用社交媒体平台,定期发布新菜品、特价活动等,吸引更多的潜在顾客。
8.建立忠诚顾客基础:通过积分制度、会员优惠等方式,吸引顾客成为忠诚顾客。
定期发送短信或邮件给会员,提供定制化的服务和优惠活动,增强顾客的忠诚度。
9.多元化经营:根据市场需求和客户群体,探索多元化经营的模式,开设分支机构或推出外卖服务,满足不同顾客的需求。
10.关注员工福利和培训:员工是餐厅的重要资源,关注员工的福利待遇和培训机会,提高员工的工作动力和团队协作能力。
总之,餐饮行业是一个快速变化的行业,需要不断地适应市场需求和顾客口味的变化。
通过不断创新和提升服务质量,才能在竞争激烈的市场中取得成功。
餐饮管理要点1. 菜品质量那可是餐饮管理的核心要点啊!就像你去一家餐厅,要是菜很难吃,你还会再去第二次吗?咱得把好菜品质量这道关!比如说,定期检查食材的新鲜度,确保每一道菜都能让顾客赞不绝口。
2. 服务态度也超级重要好不好!你想想,要是服务员爱答不理,板着脸,你吃饭能开心吗?咱得要求服务员时刻保持热情,面带微笑,像对待家人一样对待顾客。
比如顾客有需求要及时响应,主动询问顾客的意见。
3. 餐厅环境不容忽视呀!这就好比一个人的外表,整洁干净的环境谁不喜欢呢?每天都要把餐厅打扫得干干净净,桌椅摆放整齐。
就像走进一个温馨的家一样。
4. 成本控制可得做好!不然怎么赚钱呢?算好每一笔账,绝不浪费一分钱。
比如合理采购食材,避免不必要的库存积压。
5. 人员管理可不能马虎!员工就是餐厅的宝贝呀,要关心他们,激励他们。
就好像带兵打仗,得让士兵们有干劲。
定期给员工培训,让他们不断进步。
6. 营销推广得多花心思呀!不然怎么让更多人知道你家餐厅?利用各种渠道宣传,像发传单、在社交媒体上推广。
得想办法抓住顾客的眼球。
7. 创新不能停啊!总是一成不变,顾客会腻的。
时不时推出新菜品,新活动。
就像给生活加点料,让人有新鲜感。
8. 食品安全绝对是底线呐!这还用说吗?一旦出问题,那可不得了。
严格按照卫生标准来操作,绝不能有任何马虎。
这可是关乎顾客健康的大事。
9. 顾客反馈要重视呀!顾客的意见就是前进的动力呀。
认真对待每一条反馈,不断改进。
难道不是这样吗?只有这样,餐厅才能越做越好。
总之,做好餐饮管理,这些要点一个都不能少!。
对食堂管理员的具体意见和建议随着时代的进步和人们对饮食要求的提高,食堂管理员需要紧跟时代的步伐,不断创新和进步。
未来的食堂管理将更加注重科技的应用、环保理念的实践以及个性化需求的满足。
食堂作为我们日常生活的重要组成部分,为我们提供了重要的饮食服务。
作为食堂管理员,您的工作涉及到许多细节,对于确保食品安全、卫生和口感等方面都至关重要。
本文旨在为您提供一些具体的意见和建议,以帮助您更好地履行食堂管理员的职责。
意见和建议1、食品安全与卫生食品安全与卫生是食堂管理的首要任务。
作为食堂管理员,您需要采取一系列措施来确保食材的新鲜和无污染,以及食品加工过程中的卫生标准。
定期检查食材质量:建立严格的食材验收标准,确保食材新鲜、无污染。
对供应商提供的食材进行定期检查,并保留检验报告以备查验。
一旦发现不合格的食材,应立即进行处理并查找原因。
加强厨房卫生管理:制定厨房卫生清洁计划,确保厨房设施和餐具的清洁和消毒。
定期对厨房进行深度清洁,包括墙面、地面、设备等各个角落。
同时,应确保厨房员工了解并遵守卫生规定,保持良好的个人卫生习惯。
员工健康与卫生习惯:确保所有食堂员工持有有效的健康证,并定期进行体检。
加强员工卫生培训,让他们了解并遵守食品安全和卫生规定。
对于手部卫生,应设置洗手设施并提供洗手液,确保员工在处理食材和准备食物前彻底洗手。
2、菜品口味与营养作为食堂管理员,您需要关注菜品的口味和营养价值,以满足员工和客人的需求。
多样化菜品选择:提供多样化的菜品选择,满足不同口味和饮食需求。
可以根据季节和市场供应调整菜单,提供新鲜、时令的食材。
同时,可以引入不同地域的特色菜肴,增加菜品的多样性。
营养均衡:注重食物的营养搭配,确保每道菜品都能提供必要的营养素。
建议在菜单上标注每道菜品的营养成分,以帮助员工和客人了解菜品对身体健康的贡献。
反馈机制:建立有效的反馈机制,让员工和客人对菜品口味和营养提出意见和建议。
根据反馈进行相应的调整,不断改进和提高菜品质量。
公司食堂管理建议书一、背景介绍公司食堂是为员工提供饮食服务的重要场所,对员工的身体健康和工作效率有着重要影响。
为了提高公司食堂的管理水平和服务质量,我们提出以下建议。
二、食堂环境改善1. 餐厅布局:合理规划餐厅的坐位布局,确保员工就餐的舒适性和私密性。
2. 餐具与设施:提供优质餐具和设施,确保员工用餐的卫生和便利性。
3. 空气质量:加强通风设备的维护和清洁,确保食堂空气流通,减少异味和污染。
三、食品安全与卫生管理1. 食品采购:建立健全的食品采购制度,选择正规供应商,确保食品的质量和安全。
2. 食品储存:建立科学的食品储存管理制度,确保食品的新鲜度和卫生安全。
3. 食品加工:加强食品加工环节的卫生管理,确保员工食品的安全性。
4. 食品检测:建立食品检测机制,定期对食品进行抽检,确保食品符合国家标准和要求。
四、菜品搭配与营养均衡1. 菜品种类:提供多样化的菜品选择,包括荤素搭配、主食和汤品等,满足员工的口味需求。
2. 营养均衡:合理搭配菜品,确保员工获得充足的营养,增强体质和工作效能。
3. 食材选择:选用新鲜、健康的食材,尽量避免使用添加剂和过多的调味品。
五、员工参预与反馈机制1. 员工意见采集:建立员工意见采集机制,定期征求员工对食堂管理的建议和意见。
2. 反馈机制:建立快速反馈机制,及时处理员工的投诉和问题,保证员工的权益。
3. 员工培训:开展食品安全和卫生知识培训,提高员工的食品安全意识和操作技能。
六、环保与可持续发展1. 减少浪费:加强食品浪费的管理,推行“光盘行动”,提倡合理用餐,减少食品浪费。
2. 节能减排:优化厨房设备,提高能源利用效率,减少能源消耗和碳排放。
3. 环保材料:推广使用环保材料,减少一次性餐具和包装的使用,降低对环境的影响。
七、经济效益与社会责任1. 财务管理:建立科学的财务管理制度,确保食堂经营的合理性和透明度。
2. 价格合理:根据市场行情和员工需求,制定合理的餐饮价格,保证员工的消费权益。
餐饮建议和改进措施导言在如今竞争激烈的餐饮行业,提供优质的餐饮建议和改进措施对于吸引顾客和提升经营业绩至关重要。
本文将从不同方面探讨如何改善餐饮服务,提供高质量的餐饮建议。
一级标题:改善顾客体验二级标题:提高服务质量1.培训员工:提升员工的服务意识和专业素质,加强技能培训,使员工能够提供更好的服务。
2.定期客户满意度调查:定期对顾客进行满意度调查,了解顾客的需求和意见,及时改进服务。
3.引入科技手段:应用预定系统、自助点餐设备等科技手段,提高点单速度和准确性,减少排队时间。
二级标题:提供舒适的环境1.增加座位数量:根据顾客需求,合理增加座位数量,减少等位时间。
2.音乐和照明设置:选择合适的音乐和照明,营造舒适的用餐环境,提升顾客体验。
3.清洁和卫生:加强店铺的清洁和卫生管理,让顾客在清爽的环境中用餐。
一级标题:改进菜品质量二级标题:优化食材采购与储存1.选择优质供应商:与有信誉的供应商建立长期合作关系,保证食材的新鲜度和质量。
2.严格验收标准:建立严格的食材验收标准,确保食材符合卫生和质量要求。
3.合理储存食材:完善食材储存管理,合理安排储存空间,避免食材变质和浪费。
二级标题:提升菜品创新和口味1.专业研发团队:组建专业的研发团队,不断研究创新菜品,并根据市场需求进行调整和改进。
2.菜品搭配和口味:注重菜品的搭配和口味的独特性,提供多样化的选择,满足不同顾客的口味需求。
3.杜绝食品安全问题:加强食品安全管理,确保菜品的安全和卫生,提升顾客对菜品的信任度。
一级标题:提升营销策略二级标题:加强品牌宣传1.网络宣传:建立专业的网站和社交媒体账号,通过发布菜单、优惠活动等形式宣传品牌和特色。
2.合作推广:与其他商家、平台进行合作推广,扩大品牌知名度和影响力。
3.顾客口碑推广:提供卓越的服务和优质的菜品,通过顾客口碑传播品牌形象。
二级标题:优化促销策略1.优惠活动:结合节假日或特定时段,推出特别优惠活动,吸引更多顾客消费。
公司食堂管理建议书一、背景介绍公司食堂作为员工的主要用餐场所,对于员工的身体健康和工作效率有着重要的影响。
为了提升公司食堂的管理水平,改善员工的用餐体验,我们提出以下建议。
二、食堂布局与环境1. 食堂布局应合理,确保足够的用餐空间,避免拥挤。
根据员工人数和用餐高峰期的情况,合理划分就餐区域,设置足够的餐桌和座椅,确保员工用餐的舒适性。
2. 食堂环境应干净整洁,保持空气流通。
定期清洁食堂地面、桌椅等设施,并加强通风换气,确保员工用餐环境的卫生和舒适。
三、食材采购与质量控制1. 食堂应与可靠的供应商建立长期合作关系,确保食材的新鲜度和质量。
与供应商签订合同,明确食材的采购标准和质量要求。
2. 食堂应定期对食材进行抽检,确保其符合相关卫生标准。
建立食材质量档案,记录每批食材的来源、采购日期和质检结果。
3. 食堂应严格控制食材的储存和使用期限,避免使用过期食材。
建立食材库存管理制度,定期清理过期食材,确保食材的新鲜度和安全性。
四、菜品搭配与营养均衡1. 食堂应提供多样化的菜品选择,满足员工的口味需求。
根据员工的反馈和调查结果,合理安排每日菜单,保证菜品的新鲜度和口感。
2. 食堂应注重菜品的营养搭配,提供均衡的膳食。
合理搭配主食、蔬菜、肉类和豆类等食物,确保员工获得足够的营养。
3. 食堂应提供适量的低盐、低油、低糖菜品,关注员工的健康需求。
鼓励员工选择健康的饮食方式,减少高热量和高脂肪食物的摄入。
五、服务质量与员工满意度1. 食堂工作人员应接受专业培训,提升服务质量和态度。
培养员工的热情、耐心和责任心,确保员工在用餐过程中得到良好的服务体验。
2. 食堂应提供快捷、高效的就餐服务,减少员工的等待时间。
合理安排餐厅人员数量,确保员工能够及时就餐,提高工作效率。
3. 食堂应设立意见箱或建立反馈渠道,鼓励员工提出改进建议。
定期收集员工的意见和建议,及时解决问题,提升员工满意度。
六、宣传与教育1. 食堂应加强对员工的健康饮食知识宣传。
餐饮门店管理提升方案餐饮门店的管理提升是一个综合性的问题,需要从多个方面进行改进和优化。
下面我将从人员管理、供应链管理和服务质量提升三个方面提出相应的方案。
一、人员管理方面:1. 建立完善的招聘和培训机制:通过招聘专业化、经验丰富的员工,提高餐饮门店整体的运营水平。
同时,定期开展内部培训,提升员工的专业知识和服务技能,使员工能够更好地为顾客提供优质的服务。
2. 激励机制的建立:建立激励机制,通过奖金、晋升等方式激励员工积极主动地提高工作效率和服务质量。
同时,建立员工评价体系,根据员工工作表现进行不定期的评估和提升,以激发员工的工作热情和积极性。
二、供应链管理方面:1. 渠道合作的优化:与供应商建立长期稳定的合作关系,形成合理的供应链体系。
加强与供应商之间的沟通和协作,确保原材料的品质和供应的及时性,从而保障菜品的质量和口味一致性。
2. 库存管理的优化:建立科学的库存管理制度,根据销售情况和顾客需求合理安排库存,避免库存积压和损耗,降低成本和浪费。
三、服务质量提升方面:1. 提供差异化的服务:关注顾客的需求和偏好,提供个性化、定制化的服务,增加顾客的满意度和忠诚度。
例如,根据顾客的口味偏好提供个性推荐,提供特色菜品定制等。
2. 加强顾客反馈机制:建立顾客反馈体系,鼓励和倾听顾客的建议和意见,及时改进和优化服务,提升顾客体验。
同时,通过回访和顾客关怀活动,增加顾客的参与感和忠诚度。
综上所述,餐饮门店的管理提升需要从人员管理、供应链管理和服务质量提升三个方面进行改进和优化。
只有通过不断提高员工素质,优化供应链管理和提升服务质量,才能使餐饮门店获得更好的运营和经营效果。
公司食堂管理建议书
尊敬的公司管理层:
作为员工的福利之一,公司食堂在提供员工饮食需求的同时,也承担着一定的管理责任。
为了提高公司食堂的管理水平,我们提出以下建议:
1. 提供多样化的餐饮选择,为了满足不同员工的口味和饮食习惯,建议公司食堂提供多样化的餐饮选择,包括素食、低卡路里、无麸质等特殊饮食需求的食物。
2. 强化食品安全管理,食品安全是公司食堂管理的重中之重。
建议加强食品采购的质量管控,确保食材的新鲜和安全,同时加强食品加工和储存的卫生管理。
3. 注重营养搭配,饮食搭配合理,能够帮助员工获得充足的营养,提高工作效率。
建议公司食堂在菜单设计上注重膳食搭配,提供均衡营养的餐饮选择。
4. 提高用餐环境,用餐环境的舒适度和整洁度对员工的用餐体
验有着重要影响。
建议公司食堂加强用餐环境的清洁和整理,提供舒适的就餐空间。
5. 增加员工参与度,可以通过员工问卷调查或者建立食堂委员会的方式,让员工参与到食堂管理中来,提出意见和建议,从而更好地满足员工的需求。
以上是我们对公司食堂管理的建议,希望能够得到公司的重视和支持。
通过不断改进和提高,公司食堂将成为员工的福利之一,也是公司文化的一部分。
谢谢!
此致。
敬礼。
餐饮制度的建议和意见1. 餐饮安全餐饮安全对顾客的身体健康有着重大影响,因此提高餐饮服务安全是餐饮企业必须做好的工作之一。
以下是餐饮制度的建议和意见。
1.1 加强食品安全检测餐饮企业应充分意识到食品安全检测的重要性,加强对食品的检测力度,确保餐饮食品符合安全标准,使顾客放心用餐。
同时,在食品安全检测方面可以引入第三方检测机构,提高食品安全检测的专业性和权威性。
1.2 建立食品安全档案餐饮企业应建立食品安全档案,对原料的进货、食品的加工、材料的配送等进行记录和管理。
并及时查看食品安全检测报告,确保食品符合安全标准。
1.3 强化餐饮从业人员培训餐饮企业应强化对员工的培训,加强对食品安全的教育,提高从业人员的食品安全意识和安全操作技能。
定期对员工进行知识测试,及时发现并纠正工作中不符合食品安全规定的行为。
2. 菜品制作质量做好菜品制作质量工作是提高餐饮服务质量的重要方面,以下是餐饮制度的建议和意见。
2.1 严格按照菜谱制作餐饮企业应明确规定每个菜品的具体配料和制作方法,严格按照菜谱制作菜品,确保菜品口感一致。
此外,可以在菜品制作过程中引入监测机制,对菜品制作过程的质量进行监控。
2.2 加强菜品口感的控制菜品的口感是顾客用餐时关注的重要因素之一。
餐饮企业应注重菜品的口感控制,提出具体要求和标准。
在菜品制作时,必须控制好烹饪时间、火候、量等因素,保证菜品口感的一致性和质量。
3. 服务流程良好的服务流程是提高餐饮服务质量的重要保障,以下是餐饮制度的建议和意见。
3.1 精细化服务餐饮企业应建立完善的服务流程,从入座、点餐、上菜到结账等全方位进行精细化服务。
在服务过程中,服务员要有礼貌、亲切、耐心,及时回应顾客的需求,提高顾客的满意度。
3.2 加强服务品质服务品质是餐饮企业的重要标志之一,餐饮企业应加强对服务品质的管理。
通过工作流程的规范化、服务标准的建立等措施,提高服务品质的稳定性和可靠性,使顾客得到更好的服务体验。
公司食堂管理建议书一、背景介绍公司食堂作为员工的主要用餐场所,对于员工的身体健康和工作效率有着重要影响。
为了提升公司食堂的管理水平和服务质量,我们提出以下建议。
二、食堂管理建议1. 食堂布局和环境- 食堂布局应合理,设有不同类型的座位,满足员工的用餐需求。
- 食堂内部环境应保持整洁,定期进行清洁和消毒,确保食品安全。
2. 食品采购和供应- 食堂应与有资质的食品供应商建立长期合作关系,确保食材的新鲜和质量。
- 食品采购应严格按照食品安全标准进行,避免使用过期或劣质食材。
- 提供多样化的菜品选择,包括荤素搭配、主食、汤品等,满足员工的口味需求。
3. 食品加工和烹饪- 食堂应雇佣专业的厨师和烹饪人员,保证食品的加工和烹饪质量。
- 加强食品安全培训,确保员工对食品加工和烹饪的操作规范和卫生要求的了解。
4. 食堂服务和管理- 提供快速、高效的服务,减少员工等待时间,增加用餐效率。
- 食堂应提供充足的就餐座位,避免员工因座位不足而无法用餐。
- 设置食堂公告栏,及时发布食堂菜单、健康饮食知识等信息,提高员工的食品安全意识和营养知识。
5. 食堂卫生管理- 食堂应定期进行卫生检查和清洁,保持食堂环境整洁。
- 加强食品安全培训,提高员工对食品安全的认识和重视程度。
- 食堂应配备专业的清洁人员,定期进行食品接触表面的清洁和消毒。
6. 营养健康推广- 食堂应提供健康、均衡的菜品,推广营养搭配和合理膳食。
- 提供营养餐单和食品标签,明确菜品的营养成分和热量含量。
- 定期开展营养健康讲座和活动,提高员工对健康饮食的认识和养成良好的饮食习惯。
三、预期效果通过以上建议的实施,我们预期可以达到以下效果:1. 提升员工的用餐体验和满意度,增加员工对公司食堂的信任和依赖。
2. 提高员工的工作效率和身体健康水平,减少因饮食问题导致的健康问题和工作事故。
3. 增加员工对食品安全的关注和重视程度,提高公司食堂的食品安全管理水平。
4. 增加员工对健康饮食的认识和养成良好的饮食习惯,改善员工的生活方式。
关于如何做好餐饮基层管理的建议
—以川妹餐饮连锁管理有限公司为例
南宁店储干周仕武
餐饮管理是指从客源组织、食品原材料采购、厨房生产加工到餐饮销售服务的系统管理过程。
而餐饮业的管理目标就是在顾客百分百满意的情况下尽量控制成本,取得利润的最大化。
餐饮企业要做大做强,要重视市场发展规律,以优质的食品饮品和专业的服务满足顾客需求,同时关心员工福利,保持员工稳定性。
下面是我就如何做好餐饮基层管理的一些建议:
第一,餐饮基层管理要遵循市场发展规律,因地适宜,与时俱进
为什么7天连锁酒店利用微信能够在一个月内会员从30万快速倍增到100万?
为什么凯迪拉克通过公众平台30天的活动推广吸引近37万精准粉丝,轻松省去了传统宣传1000万的推广费?
为什么一个“90后”通过微博微信卖水果,没有店铺没有店员情况下,实现了月收入8万的奇迹?
这是信息化的力量,这是微营销微宣传的力量。
2013年微博注册用户超过5亿,微信注册用户超过4亿,2个超级移动电商平台独占中国移动互联网95%以上的终端客户,当下移动互联网时代,谁拥有终端客户谁就是胜者。
作为管理者,我们应该明白错过这波趋势,我们可能错过的不是一群客户,而可能是我们事业的一个10年,甚至一个时代。
餐饮行业传统的宣传方式如传单、海报、横幅与喷绘、现场活动、广播等的效果远远弱于新型的网络宣传,后者比前者在成本上和效果上更占优势。
举个例子,每天南宁店派出前厅和后厨共4个人定点定时(一般时间为2小时)发传单,共发出传单1000张;想想如果南宁店通过企业版微博认证(认证不收费用),可以以这样一条微博针对附近广西大学、财经学院、建设学院、工学院、南职院几所高校的校园微博关注体宣传:川妹连锁火锅南宁店近期优惠活动一凭本人学生证教师证消费可享受菜金八折优惠,优惠活动二菜金消费满70元送30元代金券,满140元送60代金券…多吃多送!(两活动不可叠加使用)。
此外,转发评论并@三位好友,到店报微博ID可获得价值30元代金券一张!只要有1个人转发就有3个好友知道这此活动,如果被@的3个好友评论转发并@3位好友就还会有9个好友知道此活动,以此类推,使得信息成网状散开,起到一传十,十传百的效果。
一个人以十分钟的时间编辑一条企业版微博转发,一天后与发传单相比效果是不言而喻的。
微博营销与宣传不乏成功的案例,从戴尔到百思买,从诺基亚N8到凡客.....因此,根据川妹南宁店靠近多所高等院校,靠近年轻顾客群的地理区位优势,在宣传及营销管理上可以与时俱进因地制宜地依靠新浪微博这一终端平台,同时也起到控制成本的作用。
第二,餐饮基层管理要以顾客需求为导向,把好“采购—加工—餐厅服务”关
作为一个优秀连锁餐饮企业,只有在采购菜品质量、加工的技术水平、服务专业度上下功夫,让顾客坐得舒心,食得安心,吃得放心。
才能够站稳脚跟,立足餐饮行业;只有诚实守信,一切以顾客为中心,以顾客需求为导向,以顾客满意为准绳,才能够最终得到顾客的认可,赢得市场的青睐,获得更大的发展。
在菜品的采购上,以新鲜健康为基准,对菜品的储存,做好分类分区保鲜。
在加工水平上,应按照标准操作细则操作,确保汤底的口感,菜品的新鲜干净。
在餐厅服务上,秉承“造福顾客”价值观,以顾客需求导向,在控制成本的前提下,解决顾客最关心的问题不断提高顾客的满意度。
最为基层管理者,要通过对基层工作和管理,洞察顾客最需求什么?我们能否以成本最小化来为顾客提供服务,获取更高的满意度和利润价值?就南宁店举例顾客最关心的问题而现今还无法解决的问题:(一)锅底汤为什么上锅底后许久才开?(二)川妹专供纸杯啤酒泡沫太多,有没有玻璃杯或塑料杯?(三)作为一个连锁企业没有免费WIFI 可用?针对以上顾客最关心的三个问题,我认为如下方案具有一定可行性:(1)热汤底供应是提高翻桌率的一个重要保证,热汤底供应设备(如电热水器,电热水锅炉)保证服务效率的硬件设施。
基层管理者可以向上层管理申请采购安装电热水炉,可以保证锅底汤保持在80℃同时在量上能够保证整个门店的餐桌供应,提高服务效率,创造更大的价值。
(2)与塑料杯玻璃杯相比,倒入啤酒的的纸杯更容易产生泡沫,纸杯比玻璃杯塑料杯比纸粗糙,附着杯壁的空气比光滑的玻璃杯塑料杯多得多,二氧化碳不容易聚集起来,从而产生大量泡沫。
作为基层管理人员可以将这一现象反应给大库,建议生产带川妹LOGO的一次性塑料杯,成本上比纸杯要低,从环保角度上体现节能降耗的理念。
(3)南宁店深处高等院校活动圈,以学生为最主要的目标群体,而学生又是互联网终端客户的聚集者,举个例子:如果提供免费WIFI,一位学生在店里消费,将享受到折扣以及食品的美味以文字图片或视频形式分享给人人好友微信朋友圈,客户端将会自动定位川妹地理位置,那么将会有数十数百计的人了解认识川妹(包括地址)。
这将比花资金宣传门店活动地址,餐厅服务还要划算得多。
作为基层管理者要以发展的眼光看问题,提供免费的WIFI不是增加运营支出,而是“移花接木”,借助顾客之手帮我们做宣传,间接性的降低宣传成本,何乐
而不为呢?考虑到会计办公软件受影响,可另装网路提供免费WIFI!
第三,餐饮基层管理要做好“管人,用人,留人”
人才是企业发展的“血脉”,如何做好“管人,用人,留人”,对企业来说是至关重要的,尤其是像我们川妹南宁店这样的一线火锅餐厅,在管人用人留人更是具体深刻!从人力资源管理学角度企业人才流失的原因大致分为七类。
即,1.人格特征;2.任务;3.角色;4.上级与同事;5.工资与福利;6.发展空间;7.企业与员工的沟通问题。
基层员工“三管”问题大致可以从六方面入手:
(一)明确的门店目标;
门店目标不单单指分公司运营部每周发的周营业额目标,还要包括门店的服务品质,顾客对服务的满意度;以目标激发员工的智慧、激励员工的斗志、发挥员工的才能,,要让每个员工都感受到门店有希望、有动力、有方向。
(二)重视员工的培训与发展;
一权威调查显示80%的员工认为自己留下的原因是能在公司里得到培训与发展。
南宁店作为基层单位更不例外,对员工发展规划和培训是门店维持人员稳定的一个重要环节。
从员工入职到前厅后厨人员的岗前培训,从见习期到正式员工,从正式员工到更高职位,通过培训,可以改变前厅后厨员工的工作态度、增长餐饮知识、提高操作标准和技能,激发员工的创造力和潜能;增强自身的素质和能力。
只有将每位员工的发展与培训划入门店日常工作中的每个环节,真正地满足员工的需求,这样才能保证川妹南宁店正常运营并不断发展壮大。
(三)尊重门店每位员工
川妹南宁店员工多为“90后”,在心理上有很强的自尊保护意识,更加强调尊重是相互的,基层管理人员要认真倾听员工们的意见,帮助他们成长和发展,对员工的价值观给予认同和肯定,要为员工服务,成为员工的“公仆”。
为让员工更好的为门店服务提供必须的帮助,让员工成为门店的主人,这样,门店就会形成良好的人际关系和工作环境,氛围融洽,员工也会为门店发展付出。
像俗话说的:“良禽择木而息,良臣择主而侍”,让员工得到管理者的尊重,员工也同样会为选择的门店尽心工作。
(四)提供合理的薪酬,制定有效的绩效考核和激励制度;
员工最根本的初衷就是为了薪酬。
满足这一根本要求,才是保留员工的一个基础。
同时,让员工的劳动贡献与劳动报酬能获得合理的肯定,做到合情合理;以南宁店员工流失情况分析,大数员工因为薪资水平在南宁市中同行业也相对偏低,多数同行业除了提供三餐还提供了员工宿舍,川妹近段时间招聘不到服务人员,用餐和住宿问题是一个关键的影响因素;由于部分员工辞职以至于门店人员减少;同等的客流量,员工的工作强度加强,员工工作更加疲惫,使得劳动贡献与劳动报酬不能同比例增长,进而有辞职的想法。
因此,作为门店基层人员从全局考虑,寻找企业利益和基层员工利益的契合点,与上层沟通为基层员工争取福利。
采用人力资源管理学中科学的基层绩效考核制度,从“业绩—态度—能力”即,任务的完成率;员工的积极性、协作性、合作性还有纪律性;员工的学习力、理解力、判断力、开拓创新力;360度全方位考核员工绩效;提高基层员工的综合业务技术水平。
运用各种各样的激励活动来激发员工的工作热情,如对绩效考核成绩高的员工给予奖金鼓励或者授予当月“优秀员工”称号。
使员工更有成就感;增强员工对门店的主人翁意识和使命感、责任感、自豪感和满足感,从而使他们更愿意为门店各项工作而努力。
(五)门店要严格实行企业管理制度;
制度管理行为,管理决定未来,国有国法,家有家规。
门店要严格实行川妹企业管理规章制度,杜绝员工的随意性,处理事情要做到制度面前人人平等。
据科学数据分析,一个企业中20%是忠诚者,70%是中间者,10%是淘汰者。
门店应该保护20%忠诚者,培训发展70%中间者,淘汰最后10%的,做到刚柔相济,留住门店的真正人才。
让他们在一个公平的工作环境中得到成长与发展。
(六)基层管理人员积极与员工沟通
员工并非关注的只是工资,员工在一段时间内会关注工资,但员工如果对工作失去了兴趣,对门店失去希望,单单靠工资是不能留住他们的。
解决此问题,就是要了解每位员工的心理动态,积极与员工做沟通。
研究数据表明,80%的问题通过沟通可以得到解决,通过沟通发现,有些问题本来很简单,有些员工有很
好的管理建议,对门店的发展有很大的帮助。
如何来发现这些好点子,门店可以定期举办研讨交流会,让员工与管理者全面、坦诚地进行双向沟通。
同时,门店可以设立意见本或其他形式,鼓励员工多提意见和建议,并对切实可行的好意见予以肯定支持。
这样,基层管理人员与员工之间不再只是一种单纯的领导与被领导关系,而是一种全新的伙伴式关系,共同营造出民主、进取、合作、和谐的工作氛围,在情感上留住优秀人才。