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职业礼仪培训教材(PPT 49页)

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职场礼仪培训PPT(全篇)

职场礼仪培训PPT(全篇)

谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧

职场礼仪培训课件(ppt共47张)

职场礼仪培训课件(ppt共47张)

但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个

职业礼仪实用培训资料-PPT课件

职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

职业礼仪培训课件PPT(共 42张)

职业礼仪培训课件PPT(共 42张)

态度——内心情绪的控制
• 体谅客人 • 控制私人情感 • 以明朗的心情投入服务
态度——外在动作的控制
保持良好的姿势
• 注意你的视线 • 要正对着客人 • 不要从客人面前横穿过去 • 记住，客人总在注视着你
态 • 笑容多一点 嘴巴甜一点 度 • 想得细一点 说得清一点 决 • 站得直一点 坐得正一点 定 • 走得快一点 穿得雅一点 一 • 态度诚一点 应变活一点 切
女 士 仪 容 仪 表 要 求
仪态美 站坐行
站姿挺拔
坐
姿
文
雅
行姿稳重
站姿
标准的站姿要求
• 头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚 中间；也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态
注重礼仪 ——职业礼仪培训
主讲人：陈守法
古语有云：
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁
什么是礼 仪
古人认为礼是礼法，仪则是反映 礼的仪式、仪节；仪生于礼而合 乎礼，故谓之礼仪。现代人一般 认为礼仪指的是在人际和社会交 往中所应具有的相互表示敬重、 亲善和友好的行为规范。
礼仪的内容
• 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
遵守原则
反映共同利益 自觉维护身体力行
与现场气氛相适应
适度原则
严于律己宽以待人
自律原则
仪容仪表
仪容 一个人的容貌，五官 的搭配和适当的衬托
仪表
一个人的外表， 总体形象的总称
仪态 举止姿态与风度
职业人仪容仪表美的整体要求

职业礼仪与规范培训教材(共 47张PPT)

职业礼仪与规范培训教材(共 47张PPT)
44
⑸送客
使用语言
• “欢迎下次再来” • “再见”或“再会” • “非常感谢”等
处理方式
• • • • 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 应确认客人离开后再转身离开 当客人离去之后，应立即打扫会客室 ； 且不要忘记将房门、窗户和抽风机打开
45
常用礼节-鞠躬
• 鞠躬是表达敬意、尊重、 感谢的常用礼节。鞠躬时 应从心底发出对对方表示 感谢、尊重的意念。 • 鞠躬时要避免以下事项： ①不看对方； ②头部左右 晃动； ③双腿没有并齐； ④可以看到后背。
27
电话礼仪
•不要同时接听多通电话 •除特殊行业外，不要在移动中通话 •通话时勿同时作其他事 •勿在未弄清对方是否方便接听时，就直 奔主题 •勿过多寒暄 •勿简单的挂断打错的电话 •勿在公共场合高声讲话
28
研讨大纲
•礼仪的起源与发展 •个人礼仪 •商务交往规范
客人接待五步曲
29
服务意识
30
GEC Program
23
步行礼仪
走路时要昂首挺胸，尽 量走直线，而不要左顾 右盼。 人行道的右侧内侧是安 全而又尊贵的位置，若 你作为秘书陪同上司、 客人外出，则应将其让 给上司、客人行走，你 走在外侧。
时，伸手的先后顺序是上级在先、主 人在先、长者在先、女性在先。 • 握手时间一般在3-5秒之间为宜。握手力度 不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带 微笑。
18
研讨大纲
•礼仪的起源与发展 •个人礼仪
商务交往规范
•客人接待五步曲
19
为什么要遵守商务礼仪?
人与人之间总是要交往的，亚 里士多德说：“一个人不跟别 人打交道，他不是一个神就是 一个兽”，也就是说是人就要 跟别人打交道。

职业礼仪规范培训课件(PPT 67页)

职业礼仪规范培训课件(PPT 67页)
天然珠宝和贵金属 首饰
药品和营养品
广告性、宣传性物 品
易于引起异性误会 的物品
为受礼人所忌讳的 物品
涉及国家机密或商 业密密的物品
法律法规禁流通的 物品
赠送礼仪
常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花
赠送礼仪
礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 收到有弦外之音的礼物，应立即退回 收到不该保留的东西，立即退回，并 附上便笺，上面必须写上退回的日期 和方式，并且影印下来 “我觉得不便收下这份礼物，所以我 立即退回给你” 事后再谢
（五）表情
目光 微笑
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
如何在商务礼仪中体现文明服务？
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 文明十字：你好，请，谢谢，对不起，再见 热情三到
热情三到
眼到 口到 意到
（二）电话礼仪
手势——指引
动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向 被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前 方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手 臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请 人入座时。
男士一般不要佩戴
服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落
女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精

常用商务礼仪培训教材(PPT 49页)

搭乘电梯: 1.有人驾驶的电梯 ---后进后出 2.无人驾驶的电梯 ---先进后出 3.在电梯内应注意的问题 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嘻戏吵闹。 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
05 礼仪训练(社交礼仪)
1、是自信的象征。一个人只要充分尊重、重视自己，必然重视强化 自我形象。 2、是礼宾修养的充分体现。懂礼貌、尊重别人，为表热情友谊，常 把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。 3、是和睦相处的反映。见面，是问候语；客人来临，是欢迎曲；接 待客人，是热情与尊重；送别，是告别词；不小心出了错，是道歉 语。 4、是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情操，愉 声大；起坐过猛、弄得座椅乱响； “ 4 ”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；
两膝分得很开，腿伸得很远； 上体不直、左右摇晃；二郎、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上 或架到别人桌椅上；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑 在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀 起露出大腿等。
使用同一色系或同一品牌。
特别注意
女士： 男士：
浓妆艳抹 过多香水或使用刺激性气味强的香水
留长发、彩色染发、留胡须
03
实用职场礼仪（着装规范）
职场着装一般原则
TPO原则
Time 3时0% 间 Place 地点 Object 目的
要求协调合谐 A. 符合身份 B. 扬长避短 C. 遵守惯例 D. 区分场合
特别注意
女士：
过分杂乱。有制服不穿，穿制服不规范。 过分鲜艳。应和三色原则，全身限制在三个颜色（系）以内。 过分暴露。女士不穿超低空，无袖装、露背装等，忌袒胸露腹。 过分短小。一蹲、一弯腰，外露，不雅不美。 过分紧身。女士应注意职场不突出身材。
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第一讲 心态礼仪
第二讲 仪容礼仪
从头到脚说仪容
头发 面部 手部 腿部 脚部 妆容 表情——微笑
微笑
如果你出门忘了化妆，最好的补救方法就是露出微笑 ——辛迪.克劳馥
第三讲 行体礼仪
• 微笑 • 坐姿 • 站姿 • 行姿 • 蹲姿 • 手姿 • 上、下车 • 共乘电梯
坐姿
男士坐姿
前排高于后排 内侧高于外侧
行进中的位次
引导客人上楼的顺序
（上楼时客在前，下楼时客在 后，永远让客人所处的位置比 你高）
行进顺序
（主在内侧客在外侧）
乘坐电梯的顺序
（无电梯司机要主人先进）
坐车时的位次
乘车的学问（公务车）……特殊情况呢？
司机 A
社交场合上座
BCD
VIP上座
公务接待上座
会客时的位次
会谈
有一个1窝8
男士着装礼仪
职场衬衫
衬衫穿着‘5’原则
➢干净平整 ➢浅色系 ➢纯棉加厚（衬衫里不穿背心） ➢袖长领高两指（衬衫到虎口） ➢领宽一指
男士着装礼仪
职场配饰三一定律
男士着装礼仪
职场休闲服
定义
=
职场休闲服并不休闲， 袖子、领子一个都不能少！
Business Casual
Casual
女士着装礼仪
职场正装：
严肃职场：正式深色职业套裙
制式皮鞋
盘发Leabharlann 上班装：职业套装盘发或束发
社交场合：凸现女性魅力，亮色
女士着装礼仪
问题: 女士着裙装，哪5项要注意呢？
黑色皮裙——NO！ 光腿 ——NO！ 袜子残破——NO！ 鞋袜不配套——NO！ 三截腿——NO！
女士着装礼仪
问题: 戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？
问题: 你把客户安排坐在哪里呢？
客人 秘书
主人 秘书
相
动
桌子
对
态
式
的 右
正门
并
客人
主人
静
列
态
秘书
秘书
式
的
右
正门
“面门为上、以右为上、离远为上”
——白龙宾馆/文儒9号
会见
谈判中的位次
会议的位次
会议主席团位次
方桌入座位次
会议的位次
注意要点 • 小会议：面门为上//以右为上//自由择坐 • 大会议：居中为上//以右为上//前排为上 • 主持者：前排中央位置//前排右侧 • 发言者：主席台正前方//主席台的右前方
女士坐姿
站姿
男士站姿
站姿
女士站姿
行姿
行走综合训练
蹲姿
男士蹲姿
女士蹲姿
手姿
上、下车
共乘电梯
第四讲 着装礼仪
职场
着装
尊贵、优雅、值得信赖
男士着装礼仪
职场西装
西装的选购常识
肩膀合适度
上装遮住臀部 里衬余量一指半
背部划出漂亮曲线
这是跟版型和个人的体型 的匹配度有关。
裤长适中
到鞋跟的1/2， 或者前脚踝处
少 同质同色原则 搭配原则 习俗原则
女士着装礼仪
问题: 女性化妆最需要注意的是什么？
保持自然 扬长避短 化妆避人
第五讲 会面礼仪
• 称呼 • 介绍 • 名片 • 握手
称呼
• 职场会面中的正式称呼
行政职务 技术职称 泛尊称
尊者居后被介绍 客人优先知情权
介绍
介绍顺序
把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士
第九讲 餐饮礼仪
• 餐前 • 餐中 • 餐后
• 尊重 • 沟通 • 规范 • 动态
情景演练
情景演练（一）
面试
职业礼仪
衷心祝福大家 绽放美好 的未来 ！
49
宴会的位次
问题: 你是主人应该坐几号位？主宾呢？
单主人中餐宴请
主1人
客2人
8
双主人中餐宴请
第一主人
第一2主宾 1
10
3
7
4
6
5
3
9
4 5
第二主人
6
8 7
正门
正门
“面门为上、以右为上、离远为上”
第八讲 办公礼仪
• 电话 • 传真 • 邮件
• 快件 • QQ、微信等 （电话确认，回执；备案）
电话礼仪
名片
递送名片的原则
➢掌握递送场合和时机 ➢双手奉上，字体正对接名片者 ➢上身行15度鞠躬礼 ➢掌握递送顺序
“由尊而卑、由近而远、顺时针”
握手
握手
商务场合不分男女，只有尊卑、主客之分。
第六讲 接待礼仪
文明待客
礼貌待客
热情待客
第七讲 位次礼仪
• 行进中的位次排列 • 乘坐轿车的位次排列 • 会客时的位次排列 • 谈判的位次排列 • 会议位次排列 • 宴会位次排列
职业礼仪
(福建省农林大学)
主讲人： 吕汶璟
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谢谢配合
讲师简介
吕汶璟 老师
福建省礼仪协会理事 中国科技咨询协会认证创业导师 国家注册高级企业培训师、高级工程师 厦门大学工商管理学硕士（2002MBA） 全国中小企业管理咨询服务专家信息库专家
3
课程介绍
第一讲 心态礼仪 第二讲 仪容礼仪 第三讲 行体礼仪 第四讲 着装礼仪 第五讲 会面礼仪 第六讲 现场接待 第七讲 位次礼仪 第八讲 办公礼仪 第九讲 餐饮礼仪
移动电话的礼仪
商务使用“3”原则
问题: 你认为使用移动电话有哪些注意事项？ 不响：“我为你而关机”（当着客
户的面关机，表示对别人尊重）
不听：“三心二意” 不出去接听： “用心不专”
“关机、震动、转移呼叫、交由他人代管”
传真礼仪
• 必要的问候语与致谢语 • 防止泄密 • 注意时效性
邮件礼仪
• 注意措辞 • 提前通知收件人 • 避免使用字符图释 • 小心使用附件和抄送功能
• 拨打电话的礼仪 • 接听电话的礼仪
拨打电话的礼仪
拨打的 5个时间禁忌
问题: 有哪些时间最好不要打电话给职场人士？
忌节假日 忌周一上午前两个小时（周末综合症） 忌周末下班前 忌午休时 忌晚上
接打电话的礼仪
问题: 双方通电话时,谁首先挂断电话 是最有教养的表现？
位高者先挂 客人先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂