美容院项目架构表

美容院经营管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。

美容院组织架构2010-03-21 23:02一：美容院组织架构院长＝咨询顾问《接待》==前台==美容师==策划主管《导购》二：岗位职责规范《1》：院长岗位职责本职工作：1全面掌握前台接待，策划，美容顾问，美容师，导购的所有工作2了解下属的思想，业务素质，生活情况，提高管理水平3456789101112131415161234561234较好的个人形象5激励和培训能力《二》前台岗位职责本职工作：1接待服务顾客2统计顾客资料3产品收货，出货，和保管4收取货款，开收据5制作销售日报表和月报表6记录顾客投诉和及时汇报给院长处理7顾客档案资料收集，全面管理8记录全勤考勤9每月进行顾客满意度调查10保持接待区的卫生清洁直接责任1对产品和货款的安全负责2对顾客服务是否周到负责3对员工考勤的管理负责素质要求1较好的沟通能力2勤劳，有责任心3123456112345123451对顾客的满意度负责2对售后跟踪服务的负责3对设备的完好负责《五》策划主管岗位职责本职工作1策划组织有效顾客活动，促使业绩的稳步的增长2有效培训指导导购人员的售前跟进3协助院长管理美容院直接责任1对策划方案的满意度负责2对新产品与新方案的策划执行负责3对导购工作产生的后果负责素质要求1亲和，说服力2策划组织管理能力3较好的个人形象4激励和培训能力三院长工作细则院长每日工作细则员工管理123〉任务456712345123456123审核目标是否达成，并做以分析总结，公布并制定下周的目标4客流量的记与分析对比，做出顾客流量的合理审批与5院内星期的卫生大清除工作6指导并与员工制定下星期的个人工作计划与目标院长每月工作细则1核对员工的考勤以及业绩2做好财务要求的员工工资以及各项表格3月度的销售分析，工作总结，上交上级主管4月度销售计划制定5月度顾客满意度的分析6月度员工的成长度分析院长工作方法1开好晨会，缩短与美容师之间的距离2盯好美容院的各个环节3判断顾客的质量，是否能售后带人4合理的分配美容师为不同质量需求的顾客服务5床前跟进，把握好顾客的成交信号6要尽量实施床前成交7售后服务的跟进8制造销售的气氛，从众心理一要抓住。

美容美发综合店组织架构在当今竞争激烈的美容美发市场中，一个合理高效的组织架构对于美容美发综合店的成功运营至关重要。

美容美发综合店作为一个提供多种服务的商业实体，需要有一个清晰明确的组织架构来确保各个部门之间的协作顺畅，服务质量得以保障，客户满意度不断提升。

一、管理层1、店长店长是整个美容美发综合店的核心管理者，负责全面的店铺运营和管理工作。

其职责包括制定店铺的发展战略和经营计划，监督各项工作的执行情况，协调各部门之间的合作，处理客户投诉和问题，以及负责员工的培训和绩效考核等。

店长需要具备出色的领导能力、市场洞察力和团队管理能力，以确保店铺能够在竞争激烈的市场中保持良好的业绩和声誉。

2、副店长协助店长完成日常管理工作，在店长不在岗时能够代行其职责。

负责具体业务的管理和监督，如服务流程的优化、库存管理的监督等。

同时，副店长也是店长与各部门之间沟通的桥梁，能够及时反馈问题和建议，协助店长做出决策。

二、服务部门1、美发部（1）美发总监负责美发团队的技术指导和培训，制定美发服务的标准和流程，参与新发型的研发和推广。

同时，美发总监也需要与其他部门协调合作，确保美发服务与整体店铺形象和服务理念相符合。

（2）发型师为客户提供专业的发型设计和修剪服务。

发型师需要具备良好的审美能力和专业的技术水平，能够根据客户的需求和特点为其打造满意的发型。

（3）美发助理协助发型师完成洗发、吹发、烫发、染发等工作，为客户提供基础的美发服务。

同时，美发助理也是发型师的培训储备人员，通过不断学习和实践提升自己的技术水平。

2、美容部（1）美容总监负责美容团队的管理和技术指导，制定美容服务项目和流程，引进新的美容技术和产品。

美容总监需要对美容行业的发展趋势有敏锐的洞察力，能够为店铺的美容服务提供创新和改进的方向。

（2）美容师为客户提供面部护理、身体按摩、美甲美睫等美容服务。

美容师需要具备专业的美容知识和技能，能够为客户提供个性化的美容方案，满足客户的不同需求。

美容学院培训计划表第一阶段：入门课程1. 课程名称：美容基础理论课程时间：2周课程内容：介绍美容行业的基本概念和理论知识，包括皮肤结构、化妆品原理、护肤原理等。

2. 课程名称：化妆技巧课程时间：3周课程内容：介绍日常化妆技巧、不同场合化妆技巧、不同肤色化妆技巧等。

3. 课程名称：护肤技术课程时间：3周课程内容：介绍皮肤分析技术、皮肤护理技术、美容仪器使用等。

第二阶段：专业技能提升1. 课程名称：美甲技术课程时间：4周课程内容：介绍美甲工具使用、美甲设计原理、美甲贴片技术、美甲造型技术等。

2. 课程名称：美发技术课程时间：4周课程内容：介绍剪发技术、染发技术、造型技术、护发技术等。

3. 课程名称：面部美容技术课程时间：4周课程内容：介绍面部按摩技术、面部护理技术、面部塑形技术等。

第三阶段：实践提升1. 课程名称：实习培训课程时间：8周课程内容：为学员提供在美容院、美发店等实习机会，让学员在真实工作环境中提升技能和实践经验。

2. 课程名称：实战演练课程时间：2周课程内容：模拟真实工作场景，让学员在导师的指导下进行化妆、美甲、美发等操作。

第四阶段：技能评估与考核1. 考核准备课程时间：2周课程内容：对学员进行考核前的技能准备，帮助学员复习和巩固知识。

2. 技能考核课程时间：1周课程内容：对学员进行化妆、美甲、美发等技能的综合考核，通过考核者获得证书。

第五阶段：职业规划与就业指导1. 职业规划讲座课程时间：1周课程内容：为学员介绍美容行业的发展前景、职业规划建议等。

2. 就业指导课程时间：1周课程内容：为学员提供就业指导，包括简历制作、面试技巧、求职渠道等。

以上是美容学院的培训计划表，该计划包括了入门课程、专业技能提升、实践提升、技能评估与考核、职业规划与就业指导等五个阶段。

通过这个培训计划，学员将全面掌握美容行业所需的理论知识和实际操作技能，并为毕业后就业做好充分准备。

希望学院的学员们能够在这里收获知识，实现自己的职业梦想。

美容院项目设置品项规划是由你店的顾客决定你的选择，全体项目再好只要顾客不认可，都是一文不值。

美容院项目设置的四大原则：一.基础普及项目：高普及率要人手卡的项目，保证顾客学年到店的项目，可以帮助你维护顾客的项目。

二.业绩常规项目：面部，身体抗衰的升级项目，能带来利润与业绩。

三.非常规项目：减肥，丰胸，卵巢，普及率低，统计有多少顾客有意向消费，大致愿意花多少钱变化自己，通过数据决定进多少货。

四.特殊项目：整形，纹绣，开眼角，雕体，安全第一，其次才是有效。

这些项目是美容院利润比最大的源泉。

重视品项管理找到最适合自己美容院的盈利模式，品项管理是对美容机构所结合的产品与项目进行合理的规划和整合，减少内部项目之间的竞争和冲突，实现产品的侧重经营，降低美容机构的运营成本。

提供企业的持续盈利能力，保证企业持续发展的重要手段。

品项规划是否合理决定了美容机构业绩能否达标，品项规划中的主推项目更是创造业绩的主要来源。

品项管理是最重要的运营思路之一，如何在众多的项目和产品中找到最佳的、最符合当下消费客户真正要求的品类，是经营者每个时期都要深耕环节。

我们要提高客户粘性和品牌认知度，第一要解决的就是让客户将什么样的品项或者标签与我们的机构划等号。

好的品项结构设计是环环相扣，才能实现顾客良性的消费循环，才能保证顾客的稳定，达成每年度的顾客消费的保有和升级。

品项设置注意什么？一.越简单越好。

二.循序渐进。

三.在做每一个卡项或每一个项目的时候，都要提前做员工的教育。

完成品项管理后，后续就是做一个好的营销策划方案。

结合项目的特色，做出推广的主题，把项目装成顾客更愿意了解，更容易接受的状态，营造好场景和氛围，让顾客在舒服的状态下接纳，而不是赤裸裸的做推销。

美容院卡项设置基础分类：1.项目设置分类，2.金额设置分类，3.返店周期分类，4.资金流通时效分类。

10万、11万、12万、13万可靠努力能做到，10万、30万、80万、100万靠品项规划。

美容院经营管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。

晨会前准备工作晨会流程纤思韵产后修复中心晨会及当值排表美容师顾客档案表美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师当天护理中推销、沟通情况表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月本月优秀美容师评选：姓名：加分：注：1.业绩考核身体需占总金额的30%(月完成业绩1.5万；奖金50元；2万100元；3万200元)2.预约分100个项目为10分，其中身体项目需占30%3.专业考核不低于70分4.综合评分四项(除业绩分)不低于35分以上不达标均取消综合评分奖纤思韵产后修复中心纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录店年月注：1分扣5元。

重复原因扣分双倍罚款。

主管签名每日前台登记表顾客预约表美容师正在服务状况表每月顾客流失状况表店月份卡完一周内回访一次，一个月两次，两个月之内三次，半年五次。

主管签名：一个月没有做护理回访记录店年月美容师注：每月电话跟踪不得低于3次，少于3次电话跟踪扣1分。

电话跟踪记录要详细，记录不清楚扣分1分。

主管签名：纤思韵产后修复中心顾客资料管理美容院顾客档案资料卡美容院顾客护理记录表加盟店：年月日美容院顾客护理记录表美容院老顾客名册加盟院：年月日美容院顾客跟踪表加盟院：年月日月5日前交回店美容院员工工资表加盟院：年月日店长：财务：填表人：美容院营业日报表店长：审核：财务：美容院营业月报表加盟店：年月日美容顾问：指定护理美容师：美容院订货单加盟院：年月日订货时间：年月日订货人：供货商确认美容院物品入库单店长：仓管员：年月日美容院领用物品（出库）登记表说明：1、美容师领用产品时做登记，以利做产品损耗统计。

2、美容师在领取劳保、工具及其他有价物品时做登记，辞职、调离时，要办理移交手续，毁坏遗失者按价赔偿。

3、（1）、（2）项不适合使用通一张表格。

美容院产品、进、销、存明细表加盟院：年月日店长：审核员：仓管员：库存明细表（月日）产品领用表（售卖）产品领用表（院用）美容院管理表格美容师轮班表美容院抽查评分表加盟院：年月日店长：填表人：。

美容护理中心组织架构1. 背景介绍美容护理中心是一个专门提供美容护理服务的机构。

为了有效管理和运营中心，需要建立一个科学合理的组织架构，使各个岗位的职责和权限清晰明确，保证中心的高效运转。

2. 组织架构概述美容护理中心的组织架构主要分为以下几个部分：2.1 行政部门行政部门负责中心的整体管理和协调工作。

包括以下职位：- 中心主任：负责整体筹划和决策，监督各部门工作。

- 行政经理：负责行政管理和人力资源工作，包括员工招聘、薪资管理等。

- 接待员：负责接待客户和安排预约。

- 文员：负责行政文书工作，例如文件归档、资料整理等。

2.2 技术部门技术部门是中心的核心部门，负责提供各种美容护理服务。

包括以下职位：- 技术总监：负责技术部门的整体管理和业务发展。

- 技师：负责具体的美容护理操作和服务。

- 美容师助理：协助技师工作，负责准备工作和辅助操作。

2.3 营销部门营销部门负责中心的市场推广和业务拓展。

包括以下职位：- 营销经理：负责制定市场策略和推广方案。

- 销售代表：负责客户开发和产品销售。

3. 职责和权限在美容护理中心的组织架构中，每个职位都有明确的职责和权限。

为了简化描述，不在此文档中详细列举，具体职责和权限可以根据实际情况进行规定。

4. 沟通与协作机制为了保证中心各部门之间的协作和沟通，可以采取以下机制：- 定期部门会议：各部门定期召开会议，交流工作进展和解决问题。

- 跨部门协作：针对重要项目或突发事件，可以临时组织跨部门协作小组，加强沟通和合作。

- 内部沟通工具：使用内部沟通工具（如邮件、即时通讯等）进行日常交流和信息共享。

以上是美容护理中心的组织架构概述，根据实际情况可以进行相应的调整和完善，以确保中心的高效运营和服务质量。

1、项目名称：养生经络通（经络养生亚健康的克星）护理时间：90分钟功效好处：适合人群：操作流程：冲淋5分钟→背部经络疏通20分钟→腿部经络疏通15分钟→腿部正面经络疏通15分钟→前胸部经络疏通15分钟→手臂部经络疏通15分钟→头部经络放松须知：经期、孕期、哺乳期禁做。

皮肤病患者，皮肤破损者禁做。

专家建议：调理期一周2次。

保养期每周一次。

2、项目名称：腿浴疗法（吃药不用嘴全凭两条腿）护理时间：70分钟功效好处：采用具有医疗品质的信牌腿浴器浴腿，吃药不用嘴全凭两条腿，根据不同的体质使用不用的信合八通药液适合人群：操作流程：腿浴器浴腿30分钟→养形头疗10分钟→耳穴刮痧10分钟→全息手疗10分钟→腿部推经10分钟→足底反射30分钟→10分钟须知：专家建议3、项目名称：脊椎整理护理时间：45分钟功效好处：通过一定的放松复位手法调理脊椎错位，关节紊乱，加强颈，胸，腰椎和肌肉的稳定性，使受压的神经受压有效缓解。

适合人群：脊椎紊乱，头疼，偏头疼、颈椎胸椎腰椎的操作流程：放松肌肉，以四两拨千斤的力量把错位的关节恢复原有状态须知：注意休息！别做大幅度运动专家建议：保持良好的生活习惯，站如松，坐如钟，行如风，缓慢起床4、项目名称：养形火罐（养形罐一罐拔白病，推揉震压提手法各不同）护理时间：45分钟功效好处：唤醒沉积在背部的免疫细胞，逐寒驱湿，拔毒泻热，通过在背部拔罐刺激背部的神经系统，经络系统，免疫系统，起到防病治病的目的。

适合人群：免疫系统疾病的辅助调理操作流程：须知：4小时不能洗澡，专家建议：注意防寒保暖5、项目名称：头皮刮痧护理时间：45分钟功效好处：通畅血脉，改善睡眠，增强记忆力，预防老年痴呆，改善头部血液循环适合人群：失眠，抑郁，记忆力减退，头晕头痛操作流程：入手抓头→头部开穴→牛角刮痧→手法放松须知：调理后4小时禁止洗头，阴雨天禁止刮头专家建议：平时多梳头，洗头后干后再入睡，1 / 46、项目名称：养形泥灸护理时间：45分钟功效好处：温通经络，逐寒驱湿，祛除瘀滞，可持续发热3小时以上适合人群：体质寒凉，痛经，关节受寒，肩，腰，膝关节痛，风湿操作流程：局部手法放松（10分钟）→泥灸→保险膜防寒须知：4小时不能洗澡，专家建议：7、项目名称：循经刮痧护理时间：45分钟功效好处：根据不同的体质，用不同剂量选择不同的经络适合人群：操作流程：须知：专家建议：8、项目名称：肩颈理疗（补正气、驱邪气、肩颈舒缓有疗效）护理时间：功效好处：中国工商联3、15指定万人肩颈康复工程项目，采用名贵中草药精华，结合经络按摩手法针对肩颈经络淤、肌肉僵硬、颈椎退化、关节僵硬、偏头痛等；缓和紧、滞闷的感觉，改善失眠，能让人活力充沛，强化心灵，改善亚健康状态，起到较好的缓解作用，同时配合中草药原液精华加速肩颈的血液循环。