某某医院互联网医院
管
理
制
度
目录
诊疗管理办法 (1)
患者知情同意与登记制度 (13)
医务人员培训与考核制度 (15)
在线复诊患者风险评估与突发状况预防处置制度 (19)
医师岗位职责 (37)
护理人员岗位职责 (37)
互联网医院药师的岗位职责 (42)
在线医疗文书管理制度 (21)
在线处方审核规范 (22)
互联网医院合理用药管理制度 (26)
互联网医疗质控员 (42)
信息安全管理员岗位职责 (30)
医疗安全（不良）事件和患者安全隐患报告管理办法 (30)
信息安全管理员岗位职责 (37)
信息安全管理员岗位职责.......................................... 错误!未定义书签。互联网医院突发事件应急方案. (49)
互联网医院管理体系
为进一步推进互联网医院工作开展，规范在线诊疗行为，保障医疗服务质量和医疗安全，特成立互联网医院领导小组，互联网医院工作小组，互联网医学科，并明确各相关部门在互联网医院工作中的职责。
一、互联网医院领导小组
组长：院长
副组长：主管信息副院长
秘书：信息科主任
成员：医务科主任，质控科主任，护理部主任，院办主任，门诊部主任，药剂科主任，软件开发工程师1名，网络安全工程师1名职责：
1、掌握互联网医院相关的政策和要求，负责互联网医院发展思路和方向。
2、指导并协调组织医院相关部门推进互联网互联网医院工作开展。
3、出台互联网医院相关政策、制度，保障互联网医院在线诊疗工作的规范、质量与安全。
4、负责互联网医院相关的重大决策。
二、互联网医院工作小组
组长：主管信息副院长
成员：信息科主任，医务科主任，质控科主任，护理部主任，门诊部主任，药剂科主任，软件开发工程师，网络安全工程师，临床科主任2名，临床护士长2名
职责：
1、在互联网医院领导小组领导下，推进互联网医院工作的开展。
2、掌握国家、省、市互联网医院相关政策、法规，规范互联网医院在线诊疗行为。
3、制定互联网医院相关管理制度，保障互联网医院诊疗工作的质量与安全。
4、负责医务人员开展互联网医院在线诊疗工作的指导。
三、互联网医院运维管理科
科室主任：信息科主任
组长：软件工程师1名
科室成员：全科医生2名，心血管内科医生1名，内分泌科医生1名，医务管理1名，护理管理1名，软件工程师1名，互联网医院推广人员2名。
职责：
1、负责互联网医院的全流程设计，确保患者线上的就医过程流畅，持续改进互联网医院诊疗服务的满意度。
2、负责出诊医生的培训工作，包括不仅限于操作系统培训、线上诊疗服务操作裴遵、线上医患交流话术培训、线上处方及病历书写规范等。
3、落实日常的基础运营工作，及时处理线上服务出现的问题，解决医生和患者在线诊疗过程中的疑问，确保线上业务的正常运作。
4、负责协调各临床业务科室的工作关系，尤其落实互联网诊疗的排班。
5、负责与建设公司、医院管理部门、临床医生保持密切联系，听取并分析各种需求与建议，提交信息科持续改进。
6、定期整理运营工作报告，并能提出针对性的改进意见，持续改善线上就医服务质量。
四、其它支持部门
1、医务科
职责：
（1）制定互联网诊疗相关规章制度，规范诊疗行为，并监督执行情况，持续提高医疗质量。
（2）组织实施互联网诊疗相关业务计划，做好相应的人员培训、服务质量管理等。
（3）对于突发性事件要及时组织调查、讨论并落实应急处理，事后总结提升。
（4）定期检查医生在互联网医院的线上服务质量，包括但不仅
限于话术、态度、处方、病历等相关内容。
2、质量管理科
职责：
（1）组织讨论与制定互联网医院服务质量、药品质量等相应的系列服务质量管理体系，并指导、督促、定期检查相关制度的落实与执行情况，并记录在案。
（2）根据服务质量标准，建立相配套的负责人制度，充分落实医生管理、线上复诊诊疗规范、药品规范、服务流程管理。
（3）建立医疗服务反馈机制，从互联网诊疗医师、患者、运营人员等多角度吸取建议，改进服务流程，提高就诊流畅性和患者体验。
（4）提出改进建议以优化服务工具，提升全流程服务满意度。
（5）定期收集汇总质量管理有关材料，进行研究分析，发现问题，及时纠正，确保质量不断提升。
3、护理部
职责：
（1）规范互联网护理工作的开展，制定相关的管理制度，并监督执行情况。
（2）负责互联网护理工作的风险评估，批准具体工作的开展。
（3）负责互联网护理工作的质量追踪，定期汇总分析，持续改进。
（4）负责突发事件或意外事件的协调与处理。
4、药剂科
职责：
（1）做好互联网医院线上处方的审方工作，对于不符合规定的电子处方予以必要的退回修改或作废操作，确保电子处方的质量与安全。
（2）加强药品监督管理，贯彻落实药事法规，对药品在互联网医院流通的全过程实行监督检查，依法购药，依法管药，依法用药。
（3）做好互联网医院的药品目录管理工作，落实互联网医院的药品引进评审制度，制定相应的规则和建立评审专家库，同时，严格禁止麻醉药品、精神药品、医疗毒性药品以及其它不允许在线上流转的药品在线上使用。
（4）定期分析互联网医院的药品使用情况，组织专家评价所用药物的临床疗效与安全性，提出淘汰药品品种的意见。
（5）定期组织开展药事管理会议，就药品管理的相关事项进行讨论与落实。
5、信息科
职责：
（1）按照国家和上级的相关要求，确保互联网医院的信息系统运行稳定、安全和高效。包括不仅限于能连续、准确、系统、全过程、全留痕，分析、反馈、预警医院管理和医疗质量等。
（2）制定符合《医院信息系统基本功能规范》的相关规章制度，满足互联网医院管理和临床工作的需要。
（3）全面协调并统筹信息安全管理所需的人员、资金、设备、
