全面市场调查实施的步骤

第一步 确立调查目的

企业在发生市场调查构想时，必须面临重大行销问题或重大行销挑战。因此，必须先从“行销问题分析”着手，确定举行市场调查的目的后，方可着手市场调查准备工作，以避免调查方向错误。

在作“行销问题分析”之时，宜从三个角度来进行：

1．分析企业现况。企业面临的行销问题是什么?

2．诸多市场影响力中，何者值得调查分析?

3．未来之日，企业希望的市场情况是什么?

企业若将上述三个问题作深入探讨，则必能得到下列好处：

·市场问题焦点明朗化后，可以协助拟定市场调查架构。

·可明确了解企业借由市场调查所拟达成目标。

·达成目标所可采取的行销策略因而现形。

兹举两个实例，以说明确立调查目的的用意，并可见实际进行时的状况。

＜实例一＞

某家公司制造产品多年，过去一直受政策保护，经营十分顺利，营业额节节上升，收益率尚佳。近年来，由于市场国际化、消费者消费习性多元化，致使该公司在既有产业的市场竞争上节节败退。加之现存经营包袱颇重，益增经营上的压力。是故该公司除积极地进行总体经营体质改善，以提高市场竞争之外，更积极寻求企业经营多角化，为企业体寻找新契机。

在众多多角化计划中，几经节选之后，将“土地有效开发利用”列为优先计划。可是土地有效开发的途径很多，诸如：土地出售、兴建大楼出售、发展游乐产业、兴建大型购物中心等等。

该公司在某大都会区附近拥有的大量土地已列入都市计划，现在该公司最高经营层决定在该土地上建筑“大型购物中心”：一则配合未来消费者购买习性多元化；二者营业行为可产生可观现金流量，增加该公司营运周转能力；三则继续保持土地所有权，以得土地增值之利，在下最后经营决定之前，该公司决定进行一次“大型购物中心之市场调查”，以帮助最高决策当局作最后决策。

因此，大型购物中心的市场调查目标重点在于：

1．借消费者调查，以便认识理想大型购物中心的型态?

2．产品重点及服务重点，以便产生服务业经营差异化效果?

薪酬调查实施步骤

1、相应步骤：

A、薪酬调查（发多少）

B、岗位评估（内部公平）

C、调查薪酬管理中存在的问题（略）

D、确定企业薪酬总额（略）

E、设计奖金模式、津贴模式和长期激励模式

F、形成薪酬制度、奖金制度、福利制度和长期激励政策文件

2、薪酬的外部均衡问题

企业在进行薪酬管理时，要注意薪酬的外部均衡和内部均衡问题。外部均衡是指企业员工的薪酬水平与同地域同行业的薪酬水平保持一致，或略高于平均水平；内部均衡主要是指企业内部员工之间的薪酬水平应该与他们的工作成比例，即满足薪酬的公平性。

3、外部均衡失调情况分析

▲高于外部平均水平

企业的薪酬水平高于外部平均水平，将会对员工产生激励作用，促使员工更好的进行工作，提高工作效率；另外，薪酬水平较高可以稳定员工，降低企业员工流失率；同时，还可以吸引更多的优秀人才申请加入。但是如果企业的薪酬水平过高，无疑会加大企业的人力成本。

▲低于外部平均水平

企业的薪酬水平低于外部平均水平时，降低了企业的人力资源成本。但是，它会使员工失去工作的热情和主动性，降低了工作效率；另外，薪酬水平较低会增加企业员工流失率。

▲相应对策和措施

企业必须非常敏感的掌握薪酬管理中的外部均衡情况，并利用外部均衡数据对企业薪酬水平进行有目的的调节，以达到企业的管理目的。比如，如果企业急需大量的人才，可以调高企业的薪酬水平，吸引人才；如果企业已经稳定，并且有很高的知名度，可以将薪酬水平调整至与外部水平持平。

4、什么是薪酬调查

薪酬调查就是通过各种正常的手段，来获取相关企业各职务的薪酬水平及相关信息。对薪酬调查的结果进行统计和分析，就会成为企业的薪酬管理决策的有效依据。在进行薪酬调查时，应把握以下实操原则：

▲在被调查企业自愿的情况下获取薪酬数据。

由于薪酬管理政策及薪酬数据在许多企业属于企业的商业秘密，不愿意让其它企业了

解。所以在进行薪酬调查时，要由企业人力资源部门与对方人力资源部门，或企业总经理与对方总经理直接进行联系，本着双方互相交流的精神，协商调查事宜。

第二章 市场调查的方式和步骤

教学目的及要求:通过本章的学习，要求了解市场调查的原理和步骤、市场调查的主要内容;掌握市场调查的类型;重点掌握市场调查的方式。

市场调查是应用科学的方法，系统、全面、正确及时地搜集、整理和分析市场现象的各种资料的过程，是有组织、有计划地对市场现象的调查研究活动。

第一节 市场调查的类型与方法

一、市场调查的类型

从各种角度分类，将市场调查区分为不同的类型，有利于对市场调查全面系统的理解，也有利于市场的实践中明确调查目的和确定内容。

1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场调查和产业市场调查

消费者市场，其购买目的是为了满足个人或家庭生活需要，它是最终产品的消费市场，是社会再生产消费环节的实现。消费者市场调查的目的主要是了解消费者需求数量和结构及其变化。

产业市场也称为生产者市场，其购买目的是为了生产出新的产品或进行商品转卖。产业市场是初级产品和中间产品的消费市场，涉及生产领域和流通领域。产业市场调查主要是对市场商品供应量，产品的经济寿命周期，商品流通的渠道等方面内容进行调查。

2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调查和零售市场调查

批发市场调查主要是从批发商品交易的参加者，批发商品流转环节的不同层次，批发商品购销形式，批发市场的数量和规模等方面进行;着重掌握我国批发市场的商品交易状况，分析商品批发市场的流通数量、流通渠道与社会生产的关系和零售市场的关系等。

零售市场调查主要是调查不同经济形式零售商业的数量及其在社会零售商品流转中的比重，并分析研究其发展变化规律:调查零售市场的商品产销服务形式;调查零售商业网点分布状况及其发展变化;调查消费者在零售市场上的购买心理和购买行为:调查零售商业的数量和结构等。

3.根据产品层次、空间层次、时间层次不同，可区分为各种不同类型的市场调查 市场调查按产品层次不同，分为很多不同商品类别或商品品种的市场调查。如按市场商品大类可分为食品类、衣着类、文化体育用品类、日用品类、医药类等。另外还可进行进一步的区分，如在食品类中可区分为粮食类、副食类、蔬菜类等等。

市场调研的步骤

市场调研的目的具有较强的针对性。市场调研的目的是为了了解、分析和判断企业市场营销管理中是否存在问题，或解决已经存在的问题，预测未来发展的趋势，从而为企业制订特定的营销决策服务，并非对市场营销的所有问题庞统、盲目的调研。为了使市场调研工作顺利进行并保证其质量，在进行市场调研时，应该按照一定程序和步骤来进行。

为了使大家更了解市场调研，格罗贝斯给大家介绍下市场调研的基本步骤如下。

（一）了解企业对市场调研的需求

一般情况下，市场调研机构有两种方式确定企业对市场调研的需求。一种是企业明确的向市场调研机构提出市场调研的需求；另一种则是企业不能够明确表达市场调研的要求，奇特往往认识到需要市场调研为其解决市场营销问题，但由于市场营销知识的缺乏，企业不能明确表达对市场调研的具体要求，市场调研机构需要较为深入的了解企业的经营状况，帮助企业构建企业对市场调研的需求

（二）明确市场调研要解决的问题

此阶段需要调研人员细致的了解企业市场调研的需求，充分利用现有的二手资料并与丰富的专业调研经验想结合。

例如，某零售商店最近6个月的销售额同比下降20%，这种下降可能是由于竞争加剧引起的，也可能是营销策略制定不当所致，如果是后者，则需要说明是哪项策略制定不当，具体原因是什么？

（三）确定市场调研的目标

市场调研的目的是为了收集足够的、真实的和有效的信息为企事业单位等的其他活动和策略所服务，为管理部门提供参考依据。利用市场调研的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调研的目的可能是为了制定长远的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略提供参考依据。调研可以是学术性的、也可以是实用性的。

（四）设计市场调研方案

市场调研方案的设计实际上是调研方法的选择。市场调研目的的差异化十分显著，不同企业面临的市场问题是不同的。调研者一般根据调研项目达到的目标，在探索性调研、描述性调研及因果关系调研三种调研方法中选择合适的调研方法