第六章-补货及退货作业管理

1、试论述全球采购对中国经济的影响?微观:1）提供了一个开拓国际市场、建立稳定的销售渠道、带动企业产品出口的机遇。2）中国企业能够按照国际市场的规则来进行生产、提供产品，直接地和更快地了解国际市场的运行规则和需求，促进企业加快自身产品结构的调整和技术的创新，提高自己的产品质量和竞争能力。3）尽快适应全球采购的资源配置方式，在与国际对手竞争的过程中也建立起全球化的生产网络和采购网络，真正提高在国际市场上的竞争能力。宏观:1）全球采购进入中国市场以后，能对中国出口规模的扩大和出口结构的升级起到非常积极的推动作用。2）更为重要的和更为积极的意义在于其对中国经济结构及产业结构的调整有着积极的促进作用。3）全球采购能够有效地促进和维持中国的竞争性市场结构。

2、供应商选择的影响因素有哪些？1）价格因素2）质量因素3）交货提前期因素4）交货准时性因素5）品种柔性因素6)设计能力因素7）特殊工艺能力因素8）其他影响因素 （如：供应商的地理位置、库存水平等）DICKSON认为:质量\交货期\历史效益是供应链选择的三大指标

3、供应链管理模式下采购方式与传统采购方式的不同点有哪些？1 ）从为库存采购到为订单采购的转变。传统的采购模式中,采购目的很简单,就是为了补充库存,即为库存而采购.在供应链管理模式下,采购活动是以订单驱动方式进行的.制造订单的产生是在用户需求订单的驱动下产生的,然后,制造订单驱动采购订单,采购订单再驱动供应商.订单驱动的采购方式特点：1由于供需方战略伙伴关系，使交易成本大大降低。2制造计划、采购计划、供应计划能够并行运行，缩短了用户相应时间，实现了供应链的同步化运作。3采购物资直接进入制造部门，实现了供应链精细化运作。4信息传递方式发生了变化，变单方向为双方向，减少了数据失真，使订货与需求保持同步。5实现了面向过程的作业管理模式的转变，为实现精细采购提供基础保障。2 ）从采购管理向外部资源管理转变－－把事后把关转变为事中控制。为精细化生产服务。即：零缺陷、零库存、零交货期、零故障、零纸文书、零废料、零事故、零人力资源浪费。具体行动：1和供应商建立长期的合作关系2通过信息反馈和教育培训支持，在供应商之间促进质量改善和质量保证3参与供应商的产品设计和产品质量控制过程4协调供应商的计划5建立具有不同层次的供应商网络，致力于与供应商建立合作伙伴关系3 ）从一般买卖关系向战略伙伴关系转变。在传统的采购模式中,供应商与需求企业之间是一种简单的买卖关系,因此无法解决一些涉及全局性\战略性的供应链问题,而基于战略伙伴关系的采购方式为解决这些问题创造了条件,其优点：1库存成本降低2降低了风险系数3减少了人力资源4降低了因信息不对称而可能引起的采购成本5为精细化生产创造了条件

连锁药房门店库存管理补货及退货作业指导书

一.补货作业

1. 正确补货的意义

（1）保证商品正常周转，防止缺货、断货，保证门店正常销售。

（2）提高商品周转率，减少占用资金。

（3）合理补货以减少商品积压，控制门店存销比，降低商品损耗。

2. 补货对象

（1）G、Z商品：G商品所有门店必须经营，POS机已设定了最小陈列量，对缺货的门店商品线进行补充。门店每周两次（或一次）通过POS机根据销售额对店型商品线内的G、Z商品进行常规补货，由POS机按照补货公式自动生成补货量，门店可适当修订数量，同时按照店型商品线目录及时修正和补充Z商品。

（2）Q1、Q2、Q3商品：门店对顾客订购或需求量较大的Q1目录商品，店型规划内有销售的Q3专柜商品、运营部或采购部确认的Q5赠品或换购品，可以通过POS及在正常补货时录入要活信息进行补货。

（3）Q2直配商品（适用于SAP新系统）：对于薇姿、雪糕等直配门店的商品，规划内的门店可通过POS系统另行补货，公司统一下订单后供应商直接送到门店；直配商品不能与正常品同时补货。

（4）Q4中药饮片：对于中药斗柜内的散装饮片，按门店需求数量致电中药饮片组补货或POS系统补货，随其他正常补货商品一起配送至门店。

（5）新商品（N）：由公司主动铺货到门店，铺货门店动销的N商品可以常规补货。

（6）T商品：淘汰商品，停止采购，销完为止。

（7）C商品：清场商品，门店不能有库存，不再补货。

（8）M订购商品：公司可订购目录中的商品，有顾客需求时可在收取50%订金的前提下紧急补货，不能通过POS补货。

（9）其他顾客需求而门店商品不足或为零是，可向配送中心紧急补货或门店间互调。

3. 门店补货需注意：

（1）当月均销量（Q4）为1-3个，库存量为1补货至3个

（2）当月销量大于大于3，补货至Q4

（3）注意取整、拆零、疗程用药

（4）当单品存销比大于3时，不能再对此商品补货

第六节补货、调货、借货、退货、换货流程

一、素金补货程序：

周一（原则上每月补货两次，特殊情况可以申请）将补货单email到公司营销部素金主管处---工厂拿货（订货）---出货后将货品拿回公司交予素金仓管并将原单交给核算部---素金仓管收到货品后将货品交给素金编货人编货，并于两天内将货品由公司发出---专卖店收到货品后复称，发现有问题的货品在两天内知会寄货人，如未知会今后发现问题的一律由专卖店承担责任，寄货人将情况做记录，专卖店将有问题货品退回公司营销部寄货人处。专卖店收到货品后将货品与补货单进行对比，如发现有问题的询问补货负责人，如仍未有修整则知会营销部经理。

二、珠宝补货程序

周一（原则上每月补货两次，特殊情况可以申请）将补货单email到公司营销部深圳区外钻石负责人（深圳区外）、深圳区内钻石负责人（深圳区）---整理单据---工厂有现货---拿货---出货后将货品拿回公司交予珠石仓管并将原单交给核算部---珠石仓管将货品交给珠石编货人编货，并于三天内将货品由公司发出---专卖店收到货品后进行复核，检查石头有否松动，字印与牌子是否相符，证书有否不符规定及有错误，发现有问题的货品在两天内知会寄货人，如未知会今后发现问题的一律由专卖店承担责任，寄货人将情况做记录，专卖店将有问题货品退回公司营销部寄货人处。专卖店收到货品后将货品与补货单进行对比，如发现有问题的询问补货负责人，如仍未有修整则知会营销部经理。

三、专卖店调换货及退货程序

各店调货之后收货专卖店需要发email给编货负责人收，之后由编货负责人处理调货程序。

四、旧金旧货处理程序

旧金旧货每月3日前寄回公司营销部分管旧金、旧货负责人收并由旧金、旧货负责人将旧金旧货进行分类。

五、专卖店用礼品包装盒申请程序

每月20日前定时将专卖店物料申请单发email到公司营销部邮箱并注明专卖店物料负责人收，专卖店物料负责人经过与专卖店销售及库存比较之后将单汇总给总公司物料负责人，总公司物料负责人按单发货到专卖店。

我们抵达海德公园的早晨，风和日丽，一点没有不祥的预兆。

十六岁的女儿盼妮跟我说：“我们运气好，这般天气。伦敦一年不会超过五十天。”

她刚学会骑马，坚决要到海德公园一试身手。

上马的时候她嘲笑说：“英国人真滑稽，骑马也得全套制服，人家一看就知道我是美国人。”她只穿着牛仔裤与毛衣。

盼妮潇洒的跨上马。

我与小女儿盼眯坐在长凳上。

“爹，你也骑一下好不好？又不是老头子。”

终于我找到了一匹温驯的马，把小女儿放在身前，抱着她，慢慢在软沙上踱步。

那日是个大清早，盼妮勒住马，跟七岁的妹妹打招呼：“咪咪，咪咪——”

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第6章

仓储作业管理

仓储系统对连锁系统来说，可以将之比喻成军队中的后勤支援系统与前线部队之间的关系，对战役的胜负成败，具有决定性的影响力。由于消费形态的改变，人们希望能够更方便快速地取得其所需的物品，因而促进了连锁店的蓬勃发展，而也因此，连锁店必须在产品种类及服务时间上，提供人们最大的服务空间。为了达成以上的目的，连锁店必须设立于人们平时活动地点的附近，而且成本昂贵， 馆内十分朴素简陋，只是几把座椅，几张桌

2

2 台，全是赭褐颜色。加之窗户紧闭，只有门前透进的一点亮光，显得异常昏暗。

这时有人迎上前，把他让到椅上坐下，从内间端出水来，俯身笑问：

“这么点大的孩子，也来我们这里吗？”

说话的这名女子，长相十分秀美，乍看似乎温柔贤良，眼中却透出几分机灵。

“我来找人的。”男孩语气平平。

“你要找的，是死人吗？如果不是，我们可帮不上忙。”女子清脆地提醒。

男孩低下头，不再说话。

正在女子转身要走时，听见门外有人呼喝“离娘子在吗？”，然后一名锦衣公子就曳着宽袍，甩着大袖走进门来，身后还跟着一名弯腰弓背的仆人。