品管圈-现状把握

品管圈在我国护理领域的应用现状

韦 娜

摘要:介绍品管圈活动开展的步骤,综述品管圈在护理管理、护理教学、临床护理和健康教育4个方面的应用现状。关键词:品管圈;护理管理;护理教学;临床护理;健康教育;应用现状

中图分类号:R197.323 文献标识码:A doi:10.12104/j.issn.1674-4748.2019.26.010 品管圈活动(qualitycontrolcircles,QCC)是相同、相近或者互补的工作场地群体主动形成小圈团队,发扬团队精神和优势,齐心协力,根据相关活动流程与规则,共同应对和处理工作中存在的状况和问题[1]。该活动最初由日本的石川馨博士于1962年所创,首先应用于企业的质量管理中,而后被推广至教育、医疗、护理等各领域的管理工作中[2-3]。现综述品管圈在我国护理领域的应用现状。1 品管圈活动的步骤 开展品管圈活动的步骤大致分为准备、实施、总结3个阶段。见图1。第一阶段的活动内容有组圈、制订活动计划、活动目标设定、现状数据和整理、原因分析、拟定对策。在这一阶段中需要确定圈组基本成员,活动主题和计划,还需要对活动前的数据进行收集、整理和分析,然后根据数据分析的结果拟定相应的对策。第二阶段的主要内容是实施对策及反馈、效果确认。在对策实施过程中圈员和圈组需要定期进行自我查检,发现并解决问题。如若拟定的对策无效的,则需要返回上一阶段中寻找原因,再重新拟定对策,有效的则进入到下一阶段。第三阶段就是对品管圈活动进行总结及成果的发表。比较开展品管圈活动前后的数据,总结活动中收获的无形成果与有形成果。此外,还需要对活动过程中发现的问题和存在的不足进行总结,以便为下次再开展活动积累经验。

图1 开展品管圈活动流程图2 研究方法 本研究运用文献资料分析法对QCC在中国护理

作者简介 韦娜单位:530800,广西壮族自治区河池市大化瑶族自治县人民医院。引用信息 韦娜.品管圈在我国护理领域的应用现状[J].全科护理,2019,17(26):3246-3248.行业的应用发展概况进行综述,分析的文献均来源于中国知网。首先,通过中国知网搜索引擎,以“品管圈”作为关键词进行搜索;然后,以“护理”作为关键词在上一步结果中检索,以期了解品管圈在护理领域中的应用和发展。3 品管圈的应用发展3.1 品管圈在我国的应用发展 截至2018年8月,·6423·CHINESEGENERALPRACTICENURSING September2019Vol.17No.26以“品管圈”作为关键词进行检索,共获得相关文献6159篇。最早关于品管圈的文献出现于1996年,作者仅对品管圈在企业中的应用进行简单的介绍。进入21世纪后,以“品管圈”为关键词的文献数量呈现出逐年增长的趋势,尤其是2012年后出现了井喷式的增长现象(见图2)。由此可见,品管圈在中国的应用越来越多,关注度也越来越高。

品管圈在护理质量管理中的应用现状

作者：郭智英

来源：《医学美学美容·中旬刊》2014年第09期

【中图分类号】R192.6

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0675-01

品管圈全称为品质管理圈，起源于1950年Deming教授的统计方法课程和1954年Juran教授的质量管理课程。日本石川馨博士于1962年创立品管圈活动，在持续改进企业质量中效果显著，后被用于医院质量管理。品管圈活动是指为解决工作岗位上的问题，由工作性質相近或相关的人自发组成圈（小组），针对所选定工作中的问题，本着自动自发的精神，结合团队力量，发动群体智慧，活用品管七大手法（QC777手法），探求有效对策，改善工作流程，实现操作规范化，持续不断地对工作现场进行改善与管理，以激发成员的参与感、满足感和成就感，提高工作质量和效率，解决工作场所关键性问题，使成员因解决了问题而体验到工作的目的和意义。

近几年，随着品管圈活动的开展，形成了具有护理特色、促进社会发展的群体文化。这种文化的形成激起广大护士的聪明才智和管理热情，对构建护理质量的各个要素进行计划、组织、协调、控制，保证护理服务达标 和满足服务对象需求。品管圈活动经过全体合作、集思广益，不仅有利于发展和整改临床护理中的各种问题，提高全体成员的主观能动性，还能加强护理人员之间的沟通，有利于团队精神的建立和医院管理文化的形成。

1. 品管圈在护理质量管理中的应用

1.1 品管圈培训方法 目前，品管圈在各医院逐渐开展，纷纷取得良好效果。培训过程结合专题讲座，集中授课，或外派参加省内外品管圈学习班等途径进行，方式灵活多样，全方位，多元化传授相关知识，保证结果最优化。培训内容丰富充实，主要涉及品管圈的相关概念、发展现状、新旧七大手法及应用技巧、实施步骤及关键点等方面。从纵向来看，主管部门通过组织护理人员学习品管圈活动的目的、操作步骤和方法，旨在传达观念、开导思路，明确圈长、圈员职责，从而建立组织体系，实施活动内容，进行过程反馈管理，梳理结果，肯定效果，记录阶段性评价，总结经验。从纵向来看，成立品管圈推行委员会，在履行小组成员职责的同时，讲授培训课程，秉承理论与实际指导相结合的原则，采取实施前指导和实施中指导相结合、全员培训与个别培训相结合的方法来开展活动，以达成想做、要做、学会做之共培训对象从上层到下层，从护理骨干到低年资护理人员，全面覆盖，全员学习。 1.2 应用

拟制： 审核： 批准：

PXDB-FM-TO-018-07B

现状把握（2）

不良项目

不良数 不良率（%） 累计不良率（%） 影响度（%） 累计影响度（%）

A.

B.

C.

D.

E.

其他

合 计

总查检数：

统计表

柏拉图 柏拉图分析结论：

1、根据柏拉图分析，累计影响度占 %的前 项为：

A．

B．

C．

D．

2、因此，要针对以上 项作要因分析，再下对策。

★注：一般取累计影响度占80%左右的前几项作要因分析。

品管圈在护理工作中应用的现状

随着社会的发展和人民生活水平的改善，对医疗服务的要求越来越高，因此医疗质量是医院永恒的主题，是其管理工作的核心，而护理质量是其中重要的组成部分[1]，不仅与患者的生命安全息息相关，也密切关系到医院的社会形象，如何提高护理质量是护理管理工作的重点。品管圈在护理工作中的应用可以很大程度上提高护理质量，同时提高护理人员工作的积极性。

标签：医疗服务；品管圈；护理

近几年，品管圈活动已经在护理质量管理、患者安全管理、临床护理、护士专业素质、健康教育、仪器设备管理这些方面取得很好的效果.

1什么是品管圈

品管圈（也称为品质圈）是由日本石川馨博士在1962年首创，后来在英国、法国及韩国等地得到广泛应用，是由同一个工作场所的人为了解决工作问题、突破工作绩效，自动自发地组成一个小团体，应用品管的简易统计方法进行分析，解决工作场所发生的问题，达到业绩改善之目标[2]。全面品质管理和”品管圈”在上世纪90年代被引入到医院管理领域[3]，在新加坡和澳大利亚等地医院中开展广泛，效果肯定。

2 如何在护理工作中开展品管圈活动

2.1培训 组织全院护理人员学习”品管圈”相关知识，了解运用于护理工作的程序、方法、目的和意义。重点在于强化观念和达成共识，达到想做、要做和会做的目的。并对全体护理人员进行品管圈知识理论考试，对圈长、护士长和带教老师实施应用能力考核，如资料的收集、问题的选定等，来评价培训效果[4]。

2.2 组圈 QCC小组一般由3～10人组成，人太少则达不到改进效果，人太多则对组织能力要求太高，同时也不利于统一意见和行动。QCC小组中角色通常分为两种：一种是圈长，一种是圈员，一般由护士长或资历较深的护士担任圈长，其他护士作为圈员[5]。

2.3实施 QCC小组活动整个过程分为选择课题、现状评估、设定目标、要因确定、对策拟定及实施、效果评估及成果总结7个步骤。

3品管圈在护理工作中应用现状