淘宝网发展中遇到的问题及应对措施

第３８卷第８期　２０１５年Ｏ８月　长江大学学报（社科版）　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｙａｎｇｔｚｅ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ）　ＶＯ１．３８　ＮＯ．８　Ａｕｇ．２０１５　

淘宝网发展中遇到的问题及应对措施　

黄婧茜　

（安徽大学经济学院，安徽合肥２３００００）　

摘　要：近年来，随着科学技术和网络信息化的迅速发展，我们已进入互联网时代，电子商务也　随之迅速崛起。淘宝网，这样一个网络购物平台也应运而生，逐渐深入我们的生活，并改变着我们　

的生活习惯。根据当前的发展形势，结合自身的淘宝体验，提出淘宝网存在的各种问题，从信用机　制、网络市场管理、物流以及资金安全四个方面，分析其发展中遇到的瓶颈，并对淘宝网下一步的发　

展提出对策。　关键词：网络时代；电子商务；淘宝网　

分类号：Ｆ７２４．６　文献标识码：Ａ文章编号：１６７３—１３９５（２０１５）０８—００５７—０４　

一、淘宝网的发展历程　

２００３年初夏，“淘宝网”一词就在淘宝的创始团　

队的讨论中诞生。淘宝网是阿里巴巴集团投资创立　的Ｃ２Ｃ（消费者与消费者之间的电子商务）个人交易　网络平台，是当时国内较大的拍卖网站。　

２００４年，互联网发展还不成熟，网购这一行业　还是趋于完全竞争市场，市场进入容易，产品的差异　

性较小。刚刚成立的淘宝网看准时机，来势汹汹，通　过阿里集团的数次注资，推出一系列免费的业务，并　采取铺天盖地的广告宣传。从２００４年２月开始，淘　

宝网以每月７６８　的速度上升，处于行业第二位。　同时在技术上开创了旺旺即时通讯工具，以及安全　

可靠的第三方支付工具一支付宝。“相对于易趣网　的邮件式的沟通，淘宝网在策略和技术上一举取胜　ｅｂａｙ，并在２００５年完全击败易趣网，成为中国Ｃ２Ｃ　市场的主导。　

至２００６年１月，淘宝网占Ｃ２Ｃ市场的七成，全　年交易额达到８９亿美元。这一年，淘宝网第一次在　中国实现了一个可能：互联网不仅仅作为一个应用　工具存在，它将最终构成生活的基本要素。“２００７　

年，淘宝网不仅仅是一家简单的拍卖网站，而是亚洲　最大的网络零售商圈”。　

收稿日期：２０１５一Ｏ３—１１　基金项目：安徽省教育厅人文社科项目（１５Ｇ１５１６）　作者简介：黄婧茜（１９９４一），女，安徽六安人，硕士研究生。　由于意识到Ｂ２Ｃ（企业对消费者的电子商务）对　商品质量、服务、物流等方面的控制，使得购物体验　高于很多Ｃ２Ｃ，到２００７年，淘宝网专门成立一支团　

队，在淘宝体系外开发一套平台。在２００８年，整个　淘宝有两个平台：一个是淘宝，一个是天猫。从此，　

拥有淘宝商城成为一个企业实力的象征。　２００９年，淘宝社区新的ＳＮＳ产品“淘江湖”上　

线，使得用户活跃度迅速上升，预示着淘宝将进入娱　乐化的大众化时代。与此同时，当当网、京东商城，　

拍拍网等Ｂ２Ｃ的发展迅速，网购这一市场的竞争更　为激烈，淘宝也面临前所未有的威胁。不论如何，淘　宝网始终是中国Ｃ２Ｃ市场的巨头，淘宝网自身也在　不断推出新产品、新业务、新活动。其中尤为突出的　

是２０１２年开始推出的天猫商城的“双１１”五折促销　活动。［１　３　

二、淘宝网发展中所遇到的问题　

（一）淘宝网的信用评价机制不完善　在网络这个虚拟的平台上，网络交易的欺诈、受　

骗屡屡发生。对于淘宝这样一个依靠网络生存的企　业，信用问题显得尤为重要。　１．淘宝信用评价机制　

淘宝评价信用最先采取的是信用等级和信用积　长江大学学报（社科版）　２０１５年０８月　

分的形式。信用积分为好评计一分，中评不计分，差　评减一分。信用积分累积到一定分值就能升级到对　

应的心级、钻级、以及冠级。这种评价机制是买卖双　方互评机制，并且一个账户的买卖信用积分是分离　

的，以便分清用户在每项交易中的身份。做商城的　时候，为了防止信用马太效应，对越早的卖家越有　

利，这对于商城入驻商户来说是不合适的，因而商城　采用５分制，然后取最近六个月的平均分。虽然这　种信用机制在不断优化，但也不断暴露出新的问题。　

２．目前信用机制下信息不健全　首先，就“交易成功后的１５天内可以相互评价”　

这点来说，虽然是增加了卖家通过自买自卖炒作信　用的难度，但这也意味着有很多情况下用户不能评　

价，有不少交易的真实情况无法反映出来。如果买　

家拍下未付款，或者卖家未发货交易以退款结束，又　或者买家发了货但交易最终因买家退货退款而结　束，支付宝交易状态都不是“交易成功”，双方都无法　

进行评价。但成功的交易一般都差不多，反而是那　些没有成功的交易，每一笔都有没成功的原因。正　

是这些没有成功的原因可能更需要通过评价和评论　来反映出来，这是整个市场信息的重要补充。　

其次，我们大多关注的是卖家的信用等级，对买　家的信用较少关注。可现在出现了一群叫“差评手”　

的人。在我从一位卖家那里了解到，他们通常用好　言语买你家东西，最后收货的时候给差评，而在买家　

评价生效的时期内，会让卖家给退款再修改评论。　这些“差评手”通常挑那些开店不久，好评率很高的　店铺下手。失败了会对店铺一番漫骂。而这些店家　

却无法识别这些“差评师”或是“恶意买家”，或对他　

们进行拒卖或其他措施。　（二）淘宝网的物流运输中不合理　第一，淘宝网第三方物流发展水平低下。作为　

国内Ｃ２Ｃ电子商务的领头羊，淘宝网一直采用第三　

方物流。淘宝网为了创造顾客价值，与第三方物流　企业进行供应链合作，充分体现了人性化的物流管　理模式。而淘宝网的物流管理模式主要采用导人物　流服务模块和推荐物流订单模式。“但是我国第三　

方物流发展水平低下，给淘宝网带来了很大问题”。　

第二，第三方物流模式下淘宝网物流配送系统　管理不当。首先，在淘宝网的物流模式中存在着大　

量不合理的运输，严重浪费社会资源，大型Ｃ２Ｃ电　子商务平台面向的是全国市场，市场几乎完全由“一　

只看不见的手”在调控，所以大量存在供求舍近求远　的状况。其次，物流配送在买卖双方的地位上是不　平等的。淘宝网上的交易方式是由卖家最初设定的　“一口价”和“拍卖”两种方式，对应的物流费用分别　由买家和卖家承担。在物流方面，卖家可以自由选　择不同价格和不同服务质量的物流公司。另外，卖　

家可以通过各种方式将运费转移给买家，比如选择　

物流费用由买家承担和提高商品价格。再次，在货　物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱。卖　家在交付货物给快递公司的时候，发货操作流程不　够规范，就连货物的包装都由卖家自己操作再交与　

快递公司。而在快递公司运输和将货物交付给买家　时，操作流程也不够规范。快递公司粗暴的理货方　式已经出现，而买家很少在快递公司那里打开包装　验收货物。如出现货物破损或与预期不符，很难证　明是快递公司的责任，这时候就需要联系卖家，申请　退换货，而其中产生的物流费用又需要再次协商。　

同时买家还需将货物逆向快递给卖家，从而浪费大　量的时间和精力。最后，快递公司配送覆盖面不到　

位、物流公司上门取货不及时、派送延迟，以及配送　中断不能有效连接等问题都对淘宝物流系统提出挑　

战和质疑。　（三）支付宝资金流通风险性高　

随着经济发展的日益迅速及计算机、网络和通　讯技术的逐步发展，使得第三方支付平台受到了越　

来越多网络消费者的青睐。“作为网络经济发展的　有效补充，支付宝已成为中国最大的第三方支付平　台。淘宝正是搭借支付宝来完成每一笔交易，支付　

宝的产生是为了淘宝网买卖交易的便捷”。　１．支付宝“人人贷”资金流转存在风险　

在互联网络下的虚拟交易，买卖双方无需碰头　的交易其本身就带有一定的不安全性。在这种虚拟　

交易下，快捷、方便的电子支付，必然带来比传统交　易更严重的不安全感。支付宝作为淘宝网上买卖双　方的中介担保，为妥善解决买卖双方的资金问题提　

供了重要保障，同时也在从事人人贷资金流转业务，　“人人贷”也就是Ｐ２Ｐ（ｐｅｅｒ　ｔｏ　ｐｅｅｒ），是有资金并且　有理财意向的投资人，通过中介机构介绍，采取信用　担保的方式将资金贷给有借款需求的人。支付宝在　

２０１２年１２月因为未处理好风险问题，暂停了Ｐ２Ｐ　资金流转合作。在２０１４年又重新推出“小微贷”，阿　里似乎要正式介入Ｐ２Ｐ网贷领域。支付宝搭载淘　

宝网的平台，通过长期积累的客户资料和累积的信　用状况为其用户之间资金借贷提供了便捷。但同时　

由于该平台的借款方多为此前平台上的卖家，标的　多为信用标，如为普通投资者来投资，

那么其风险控　第３８卷第８期　黄婧茜：淘宝网发展中遇到的问题及应对措施　

制方面还有待于优化。　２．支付宝与银行卡绑定带来的隐患　第一，手机丢失造成的金钱损失。支付宝自　２００４年独立以来，到２００９才开始完全专心做支付。　淘宝用户注册淘宝账号后，还需在这个账号的基础　上再注册一个支付宝账号，交易时则直接联系到支　付宝账号。每个支付宝通常是绑定一个手机号，关　

联一个或几个银行卡，每次交易时，发送手机验证　

码，填写后，再输入支付密码，银行卡里的对应金额　就转入卖家账户。　这时手机就像是一个电子钱包，　

手机丢了，不仅丢了联系方式、存储内容，丢失的可　

就是实实在在的金钱了，不法者很容易就篡改你的　支付宝信息，盗取钱财。　

第二，小额支付无需密码导致的风险。一些用　户为了追求使用的快捷，在支付时就习惯直接选择　

小额免支付，在两百以内的交易连支付密码都不用，　在订单提交后点击确认支付即可完成交易。这是支　付宝新推出的创新支付功能。然而越便捷的方式就　

有越大的隐患。其他人可直接登录我的淘宝账号便　可直接盗取我的资金。　

在搜集资料期间联系的一位淘宝卖家就遇到支　付宝安全问题，这位卖家每成功一笔交易，支付宝里　的钱就丢失一部分，而买卖交易必须使用的支付宝　

不能说关闭就关闭，看着钱财流失，报警，支付宝安　全中心却迟迟不予有效处理。最后这位卖家不得不　

换了一个支付宝号才得以解决。　

三、淘宝网发展问题的解决措施及建议　

（一）不同交易状态下对淘宝网信用评价机制的　

完善　淘宝的信用机制不断改善的过程大致就是不断　设卡限制卖家炒作信用的过程，毕竟交易是在信用　

基础上，谁都想和信誉高的人进行交易。　首先，交易成功下采取长短期同时展现的两框　式格局。淘宝网上经营的大多是中小企业和白手起　家的人，他们靠不断地销售积累信用值。但目前五　

皇冠的店铺还不是很多，当淘宝再发展几年，那些经　营时间比较久的店铺或许成为五皇冠店铺，到时就　不容易区分店铺的信用等级，这时候就需要一套更　

新、更合理的信用评价体系。我认为淘宝网可在自　身评价机制的基础上加入商城的元素，采用长期近　

期同时进行评分展现的两框式格局。在店铺首页必　须同时展现店铺的累计信用等级，又有近６个月的　

平均信用状况。长短期相结合的展现方式，更有利　于买家全方位了解店铺的信用状况。而对于天猫商　

城没有中差评，我们在浏览商品评价时，并不能完整　看到不同评分下的评论内容。在笔者看来，天猫可　以整改评论的展现方式，所有评论不仅按时间顺序　

展现，也可以选择根据所给评分依次排序。这样就　能看到不同评分的具体评价内容，来帮助买家更全　

面了解商品。　其次，交易不成功情况下淘宝网采取增设原因　

栏。而对于交易后才能评价致使很多未成功交易原　因并不能为买家所了解，因而淘宝可对那些已经进　

入交易程序而未完成的交易在终止交易可设定原因　栏，填写后可在该商品评论栏里出现，因卖家失误原