四星级宾馆标准

星级酒店评定标准

一个星级标准的评定不仅仅是体现在工程最后的效果上，然而，工程所用的材料是会直接影响最后的效果，和使用效果的．当然，你看见的那个用差板做的风口，已经更换，并且，前期失误进场的不合格材料，施工方也早就做了退场处理．呵呵．

既然说到星级宾馆，我就多说些，一个酒店是几星级的，是要在酒店营业一年以后，由酒店管理方向全国旅游星级饭店评定机构递交一份＜＜饭店星级申请报告＞＞，经星级评定机构评定批复后，可以享受有五年有效的星级及其标志的使用权．开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年．

饭店星级申请报告中需要提交的内容有，饭店的总体情况；饭店设计施工单位及设施设备来源；饭店装饰装修用材及设备规模，规格和服务项目（包括：饭店建筑结构情况；客房情况；餐饮设施；公共区域及康乐设施；饭店安全保卫措施）

另外，饭店的等级划分，国际上也只与五个等级．既一星级，二星级，三星级，四星级，五星级（含白金五星级）．最低为一星级，最高为白金五星级．星级越高，表示旅游饭店的档次越高． 有听说迪拜是７星级的宾馆，还有北京在建一个６星级的宾馆，都是不属实的，他们的标准可能是超标准的，但在星级使用上，没有高于五星级的，又何谈六星级，七星级．

星级饭店的评定：评定是要打分的，根据星级饭店评定标准对不同项目打分，各星级应得的最低分数划分如下：一星级：７０分／二星级１２０分／三星级２２０分／四星级３３０分／五星级／４２０分．在记分说明中，满分为６１０分由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分可能会高于满分）

在星级标准划分与评定中，白金五星级如下：

一，具备两年以上五星级饭店资格．

地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利．

建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游日目的地形象

内部功能布局及装修装饰能与所在地历史，文化，自然环境相结合，恰倒 好处地表现和烘托其主题氛围．

四星级酒店设计标准

四星级级饭店标准—★★★★

一、饭店布局合理

1.功能划分合理；

2.设施使用方便、安全。

二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。

三、酒店内公共信息图形符号符合LB/T 001。

四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。

五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

六、有背景音乐系统。

七、前厅（共21项）

1.面积宽敞，与接待能力相适应；

2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；

3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；

5.提供留言服务；

6.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；

7.提供信用卡服务；

8.18小时提供外币兑换服务；

9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；

11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

12.设门卫应接员，18小时迎送客人；

13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；

14.设值班经理，24小时接待客人；

15.设大堂经理，18小时在前厅服务；

16.在非经营区设客人休息场所；

17.提供店内寻人服务

18.提供代客预订和安排出租汽车服务；

19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；

20.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

21.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

八、客房（共21项）

1.至少有40间(套)可供出租的客房；

酒店四星级标准

酒店四星级标准需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务；至少有40间（套）可供出租的客房；70％客房的面积(不含卫生间）不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯,轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务,必要时能用第二种外国语提供服务。四星级分准四星级和四星级。

配置标准

一、硬件

地上建筑面积:约2。5—3万m2 酒店约250—300套客房（酒店客房面积按90—100平方米/间计算,包含客房面积及所有的酒店配套服务设施等公建部分的面积）

平面布局及功能应满足酒店管理公司的“四星”标准要求

二、酒店总体设计要求

建议四星级酒店设置在主干道上作为酒店主要出入口。酒店应功能划分合理,有背景音乐系统。

总统套房应设置在噪音影响较小的层数，并建议有独立的室外休息平台。

建筑设计应利于销售及后期物业管理的经济性要求,并便于后期维护；

施工材料选用节能、隔音材料，并达到防火等级要求。

满足环保、节能要求。设计标准以国家最新节能标准设计。

充分采用节能材料，降低使用能耗。

尽量使用本土材料,有效控制成本。

三、与商业、写字楼关系要求

在保证建筑外形、空间感与商业、写字楼和谐的条件下，应具有相对独立性；

建筑外观具有公建特征，应重点考虑节能环保需要;

建筑主入口的选择、交通系统、设备系统应具有相对独立性，尽可能降低对商业的干扰，建议主出入口设置于主干道上.

四、建筑首层

大堂应气派豪华、风格独特、装饰典雅、光线充足，人流的平面及竖向交通通畅舒适

大堂面积应在500平米以上，宽敞大气，与接待能力相适应

大堂建议挑空处理

有与酒店规模、相适应的总服务台；并在入口、服务梯附近设置行李房;

四星级宾馆标准

四星级宾馆是指按照国家旅游局规定的四星级标准建造和管理的宾馆，是一种高档次的住宿场所，其服务质量和硬件设施都要达到一定的水平。四星级宾馆标准不仅包括了建筑、装修、设施等硬件条件，还包括了服务质量、管理水平等软件条件。下面将从硬件设施、服务质量和管理水平三个方面来介绍四星级宾馆的标准。

首先，四星级宾馆的硬件设施要求相对较高。宾馆的建筑结构应当合理，建筑面积、楼层高度、房间宽敞度等都要符合国家规定的标准。宾馆的装修风格要求高档大气，装修材料要求环保、安全。客房设施要齐全，包括空调、电视、电话、互联网等现代化设备，并且要保持良好的维护和清洁。卫生间设施也要齐全，卫生间内要有干湿分离的淋浴设施，卫生间内外要保持干净整洁。

其次，四星级宾馆的服务质量也是关键。宾馆的服务人员要经过专业培训，具备良好的服务意识和服务技能。前台服务人员要熟练掌握多国语言，能够为国际客人提供便利的沟通服务。客房服务要及时、细致，客人的需求要能够得到快速的响应和满足。宾馆的餐饮服务也要符合四星级标准，食品安全和餐厅环境要符合卫生标准，服务人员要热情周到，菜品要丰富多样，能够满足不同客人的口味需求。

最后，四星级宾馆的管理水平也是至关重要的。宾馆的管理人员要具备丰富的管理经验和优秀的管理能力，能够有效地组织和协调宾馆的各项工作。宾馆的管理制度要健全，各项管理规定和程序要得到严格执行。宾馆要建立健全的客户投诉处理机制，能够及时处理客人的投诉和意见，保持良好的客户关系。宾馆要注重品牌形象的宣传和维护，能够树立良好的品牌形象，提高宾馆的知名度和美誉度。

综上所述，四星级宾馆标准是一个综合性的标准，包括了硬件设施、服务质量和管理水平等多个方面。宾馆要想达到四星级标准，需要全面提升自身的硬件设施水平，提高服务质量，加强管理水平，才能够吸引更多的客人，提高宾馆的竞争力和盈利能力。四星级宾馆标准的实施，对于提升整个宾馆行业的服务水平和形象建设都具有积极的推动作用。