社区便民服务室工作制度

老县镇锦屏社区便民服务工作内容与工作制度

一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民。

二、便民服务内容：

1、证照代办服务。

主要项目：（1）建房审批；

（2）生育审批、流动人口婚育证明、独生子

女光荣证办理；

（3）户口迁移审批；

（4）土地经营权证申报办理；

（5）林木采伐、运输申报；

（6）城镇、农村低保、大病医疗救助申请。此项服务由村负责代办或报送协办。

2、咨询指南服务。

主要项目：（1）法律咨询；

（2）政策咨询

（3）农技知识咨询；

（4）市场信息咨询；

（5）劳动力、人才需求信息咨询。此项服务，凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系，帮助答复，提供信息。

3、公益事业服务。

主要项目：（1）村庄绿化，村容、村貌经常性整治； （2）农户电话、有线电视线路维修代为联系；

（3）计生服务；

（4）扶贫帮困服务；

（5）环境卫生服务；

（6）老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务。此项服务，凡农户有要求的，由村创造条件帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作。

4、致富发展服务。

主要项目：（1）种养结构调整；

（2）优良品种引进；

（3）技术指导；

（4）技术业务培训；此项服务，凡农户有要求，村尽力同有关部门帮助联系、解决。

5、文明建设服务。

（1）“3+1”文明家庭创建指导服务；

（2）社会公德、家庭美德、职业道德教育。

6、特色文化服务。

（1）群众性文化活动组织举办；

（2）全民健身活动组织举办；

（3）群众性科普活动组织举办。

三、便民服务代办程序：

申请人提出代办申请----申请人提供申报材料----填写《代办服务登记簿》----向申请人告知承诺时限----上报办理----将代办结果告知申请人，并交付代办结果

四、便民服务代办承诺：

1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

便民服务站工作制度

一、工作时间

1.便民服务站的正常工作时间为每天早上9点到晚上6点，中间有一个小时的午休时间。

2.如果需要延长工作时间，必须提前向上级主管部门请示，并得到批准。

二、出勤管理

1.便民服务站的员工必须准时上班，不得迟到早退。

2.每位员工须按照排班表严格执行工作时间，如因特殊情况无法按时上班，需提前请假，并确保有其他员工可以替代自己的工作。

3.请假必须提前向上级主管部门提出申请，并填写请假单。

三、员工培训

1.便民服务站会定期组织员工培训，提高员工的工作技能和服务意识。

2.新员工入职培训由上级主管部门指派专人负责，包括便民服务站的工作规范、服务流程等内容。

3.其他培训将根据实际需要进行安排，员工必须全力配合。

四、工作责任

1.便民服务站的员工必须认真履行职责，尽职尽责地为居民提供服务。

2.便民服务站的员工必须爱岗敬业，与居民和领导保持良好的沟通和合作关系。 3.便民服务站的员工必须保护居民的隐私和利益，严禁泄露个人信息。

五、服务质量

1.便民服务站的员工必须给居民提供热情、周到、礼貌的服务，积极解决居民的问题和需求。

2.便民服务站的员工必须遵守服务流程和规范，确保服务的效率和质量。

3.便民服务站的员工必须定期向上级主管部门汇报工作情况和居民的反馈意见，及时改进服务。

六、内部管理

1.便民服务站的员工必须保持工作场所的整洁和卫生，定期进行清洁消毒。

2.便民服务站的员工必须爱护和保管好公共财物，禁止私自使用或毁坏公共设施。

3.便民服务站的员工之间应互相协作，共同完成工作任务，不得相互推诿责任。

七、违纪处罚

1.如发现员工有迟到早退、擅离职守等违纪行为，将按照规定进行相应的纪律处分。

2.如发现员工有贪污、受贿、打架斗殴等违法犯罪行为，将立即报警并依法处理。

八、工作奖励 1.便民服务站将根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖励和表彰。

2.便民服务站会定期组织员工活动，增进员工之间的交流和团队凝聚力。

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一、考勤制度

1. 严格按照上班时间规定进行签到和签退，准时上下班。

2. 上班时需佩戴工作证。

3. 如需请假，需提前至少一天向主管领导或人事部门提出请假申请。

4. 迟到、早退或未经请假缺勤者，按照公司规定进行扣款或纪律处分。

二、工作规范

1. 工作人员需穿着整洁、得体的工作服，着装规范。

2. 工作人员需热情、礼貌地对待每一位顾客，并及时向顾客解答疑问和提供帮助。

3. 工作期间，严禁私自使用个人手机、阅读书籍、聚会娱乐等行为。

4. 工作人员需保持工作环境整洁，不得随意堆放杂物，若发现环境脏乱差，请及时清理。

5. 工作人员需禁烟、禁酒、禁止无故缺岗，如有特殊情况，请及时向主管报备。

6. 工作期间，对于各种突发情况和问题的处理，需要淡定、冷静地解决，并及时向主管汇报。

三、服务准则

1. 为顾客提供快捷、高效、优质的服务，确保顾客满意度。

2. 积极主动地向顾客询问需求，并提供相关服务和建议。 第 2 页 共 6 页 3. 对于投诉和纠纷，需及时处理和解决，若超出自己权限，请及时向主管汇报。

4. 保护顾客个人隐私和信息安全，严禁私自泄露顾客信息。

5. 处理顾客问题时，需善于倾听、理解和同理心，尽力解决问题。

四、工作安全

1. 严格遵守工作区域的安全操作规程，确保自己和他人的人身安全。

2. 使用设备和器材时，需按照操作流程规范操作，防止意外事故的发生。

3. 工作过程中，若发现安全隐患或异常情况，请及时向主管汇报。

4. 工作人员需定期参加安全培训，提高防范意识和应急处理能力。

五、纪律要求

1. 工作人员不得利用职务之便进行非法活动或牟利。

2. 工作人员需保守公司和顾客的商业秘密，严禁私自泄露相关信息。

3. 工作人员不得接受顾客的财物或宴请等，若遇到类似情况，请婉拒并向主管汇报。

4. 工作人员需保持团队合作精神，遵守规定，服从领导和上级的工作安排。

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标题: 便民服务站工作制度范本

一、工作时间

1. 便民服务站的工作时间为每天上午9点至下午5点。

2. 每周工作6天，休息一天，具体休息日安排由便民服务站负责人确定。

二、岗位职责

1. 便民服务站负责人：

- 组织、协调和管理便民服务站的日常工作。

- 负责招聘、培训和管理便民服务站的工作人员。

- 确保便民服务站的设备和设施保持良好状态。

- 负责处理包括投诉、纠纷等用户问题。

- 汇报工作进展、问题及建议给上级主管部门。

2. 便民服务站工作人员：

- 提供便民服务，包括信息查询、证件办理、公共设施使用等。

- 接待用户，解答咨询，提供帮助和服务。

- 协助办理用户的证件办理手续，并确保准确及时。

- 维护便民服务站设备和设施的卫生和安全。

- 协助负责人处理用户投诉、纠纷等问题。

三、工作纪律

1. 工作人员应遵守工作时间，准时到岗上班，不得迟到早退。

2. 工作人员需着工作服上班，保持整洁、干净、整齐的仪容仪表。 第 2 页 共 8 页 3. 工作人员需做好工作准备，确保所需文件、表格等工作物品齐全。

4. 工作人员需主动向用户提供帮助和服务，礼貌待客，积极解决用户问题。

5. 工作人员不得泄露用户隐私信息，不得私自利用用户信息谋取个人利益。

6. 工作人员不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动，包括上网、打游戏等。

7. 工作人员需保持工作环境整洁有序，定期清洁办公区域和设备设施。

四、奖惩制度

1. 优秀工作人员将根据工作表现获得相关奖励，包括表扬信、奖金等。

2. 工作人员如有违反工作纪律的行为，将根据情节轻重受到相应的处罚，包括口头批评、警告、罚款或解雇。

五、其他事项

1. 便民服务站负责人有权对工作制度进行修改或补充，并及时通知所有工作人员。

2. 工作人员如对工作制度有任何疑问或建议，可向便民服务站负责人提出。

3. 便民服务站负责人将定期组织工作会议，就工作情况、问题和改进措施进行讨论。