高速收费站考核办法细则

收费站绩效考核细则汇总

绩效考核是管理者对员工工作表现进行评价和奖惩的一种手段，能够促使员工积极工作，提高绩效水平。针对收费站这一特殊工作职责，制定了以下的绩效考核细则：

一、工作效率

1.班组到岗准时率。要求班组成员每天到岗时间不能晚于规定上班时间，且在上岗前完成交接工作，确保交班无误。

2.收费车道使用率。要求提高车道通行效率，减少等待时间，提高通行量。

3.收费员抓车秩序能力。对于拥堵情况，收费员应能迅速组织车辆有序通行，避免交通事故和交通堵塞。

二、服务水平

1.车辆项目满意度。每次车辆项目结束后，通过调研问卷或车辆通行数据，收集车主对收费站服务的评价，评估服务水平。

2.投诉处理效率。按时处理车主的投诉，及时向上级报告，并解决问题，确保车主满意。

3.收费员礼仪规范。要求收费员对车主礼貌待客，不得对车主进行不良行为。

三、工作纪律

1.收费员违规情况。对于收费员违规及违纪，例如迟到早退、无故缺勤等，按一定规则制定相应的惩罚措施。 2.班组管理纪律。对班组的工作纪律进行评估，如班组成员是否能够积极协作、互相帮助，严禁内部争斗等。

四、技能水平

1.收费员业务能力。经常组织收费员进行交流学习，提高业务水平，例如学习新收费系统的使用技巧、模拟训练等。

2.应急处置能力。收费员遇到应急情况时，如车祸、火灾等，应能迅速反应并进行适当的应急处理，确保安全。

五、工作成果

1.误费款项。统计查询误收路费的情况，评估收费员的准确性和精确度。

2.工作质量评估。根据工作情况、效益等多方面来评估收费站的整体工作质量，包括流程优化、管理创新等方面的提升。

这些绩效考核细则的实施，需要制定明确的评估标准和权重，以便能够更准确地评价员工的工作表现。同时，应设立相应的奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高绩效水平，同时也要给予他们合理的成长空间，提供培训机会，以提升技能水平和工作能力。通过绩效考核，可以帮助员工认清自身的优势和不足之处，并推动他们不断学习和进步。最终，绩效考核的实施将促进收费站的发展和服务质量的提升。

— 1 — ***高速收费站业务考核办法 第一章 总 则 第一条 为建立健全科学、规范、公平的考核机制，明确考核目标，规范工作行为，巩固收费基础管理，强化内部监督机制，结合《****高速公路系统费收管理综合考核办法（试行）》等相关管理制度，特制定本办法。 第二条 本办法适用于****路段管理所和收费工作人员。 第三条 考核实行月度考核考评，按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、暗访与驻点、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。 第四条 月度考核实行百分制。四舍五入，保留两位小数点。 第二章 考核目标 第五条 六大指标 （一）通行费收入 1、完成月度通行费征收任务的95%（含95%）至100%（不含100%），绩效考核不扣分，完成季度通行费征收任务的90%（含90%）至95%（不含95%），绩效考核直接扣0.5分； 2、完成月度通行费征收计划的90%(不含90%)以下的绩效考核直接扣1分。 （二）长短款率＜万分之零点五，未达标每超过0.5个万分点扣0.5分，3分扣完为止；

— 2 — （三）车牌误输率随机抽查，每错一个扣0.5分，3分扣完为止； （四）车种误判率＜百分之一，未达标每超过一个百分点扣0.5分，3分扣完为止； （五）客车升降率＜千分之五，未达标每超过一个千分点扣0.5分，2分扣完为止； （六）解封率控制为零，每解封一次扣1.5分，3分扣完为止。 第六条 辅助目标包括现场管理、内业管理、特情管理、稽查管理、监控管理、机电管理，具体考核标准见附件。 第三章 考核管理 第七条 稽查管理 （一）每周对管理所的特情稽核、车牌识别情况进行抽查； （二）每月对管理所的现场稽查和录像抽查不少于4次； （三）每月通过图像稽查系统对管理所车型、车牌不符等特情稽核情况的抽查不少于4次； （四）每季度对各管理所的突击稽查不少于2次，稽查时间主要在中、夜班和节假日； （五）每月对管理所进行一次综合稽查，主要检查各项收费操作和收费指标； （六）每半年组织一次专项稽查活动，驻点重点管理所，集中打击恶意逃费行为。 第八条 内业管理 （一）每月对管理所进行1次票据管理检查；

收费站征收管理考核奖惩实施办法

收费站征收管理考核奖惩实施办法

随着我国高速公路网的不断完善，收费站的征收管理也成为了一项重要的工作。为提升收费站的服务水平，加强管理，规范行为，制定《收费站征收管理考核奖惩实施办法》是必要的。

一、考核标准

1. 收费管理考核标准收费站应按照相关规定，严格执行收费标准。考核时将根据班次表、收费记录等材料，检查是否存在漏收、错收、私挂、漏扣等情况，严重者将视情节予以惩处。

2. 安全生产管理考核标准安全生产是收费站工作的首要任务。考核时将重点检查收费站安全管理制度是否规范，是否存在安全隐患，是否牢记“安全第一”的理念。

3. 服务管理考核标准收费站的服务质量直接关系到旅客出行的感受。考核时将重点检查服务态度、服务水平、服务设施等方面的情况，衡量收费站的服务水平。

4. 环境卫生管理考核标准收费站应保持环境整洁、卫生，形象好。考核时将检查洗手间、饮用水、垃圾处理等方面，检查员将重点关注收费站整体环境。

二、考核流程 1. 考核周期考核周期为一个季度，即3个月一次，考核时间为每季度的最后一个月。

2. 考核形式采取综合检查和评分相结合的方式进行考核。检查员根据考核标准，对每个项目进行打分，最后汇总得出总分，给予评级。

3. 考核结果考核结果分为A、B、C、D四个等级，评级标准如下：

评级标准：

A级：总分在85分以上，考核合格，可获得相应奖励；B级：总分在70-85分之间，考核基本合格，仅得基本工资；C级：总分在60-70分之间，考核不合格，应给予警告、记过等相应的处理；D级：总分在60分以下，考核未通过，应给予辞退等相应的处理。

4. 给予奖励对于考核总分在85分以上的收费站，将给予一定奖励，具体方式由考核部门制定。奖励应根据考核情况合理设定，包括物质奖励和精神奖励。

三、奖惩实施方案

1. 奖励奖励内容：奖励将由省级考核部门和高速公路公司共同制定，包括工资加薪、颁发荣誉证书等。

1 江珠高速公路珠海段有限公司

江珠高速公路收费系列人员绩效考核管理办法1107版

一、考核目的

为保证江珠高速公路收费管理工作正常有序进行，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，防止和纠正员工的违纪、失职、渎职行为，建立“岗位考核，优胜劣汰”的激励机制，确保公司的工作效率与效益。通过绩效考核，准确掌握员工的工作业绩、能力、潜力和适应性，培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，特制定本办法。

二、考核内容和范围

1、考核对象：收费员、督导、站长、监控员、监控班长、稽查员、稽查副队长、票管员、数据员、收费站。

2、考核内容

（1）个人业务能力。

（2）个人综合素质。包括：劳动纪律及规章制度；计生、安全生产综治管理及内务管理。

（3）个人出勤率。

（4）文明服务质量。（针对收费员）

（5）管理及协调工作。（针对站长、督导、监控班长、稽查副队）

（6）工作态度与工作质量。（针对监控员、稽查员、票管员、数据员）

（7）收费员个人处理总车流量。（针对收费员） 2

三、考核主体及办法

1、考核人员依照本办法进行日常检查、考核，及时对发生违规行为的员工进行考核，必要时开具加、扣分通知单。加、扣分通知单一式两份，一份交给被考核人，一份交给稽查队，次月初稽查队统一汇总，进行绩效考核评分。

1）考核收费员的人员由站长、督导、监控班、稽查队组成；

2）考核站长、督导的人员由收费主管、票证主管、监控班、稽查队组成；

3）考核票管员、数据员、监控员、稽查员、监控班长、稽查副队长的人员由运营管理部经理、主管、稽查队、站长组成。

4）运营管理部相关成员组成的抽查小组和稽查队将全程参与考核。

2、当收费员被考核扣分时，应开具扣分通知单，并将扣分原因及情况及时告诉当事人，并给予公布，收费员认为被扣分不公或与事实不符，可直接向运营管理部提出书面申诉意见书。部门组织人员及时进行核实，在接到申报后三个工作日内给予答复。收费员接到扣分通知单三日不进行申诉，作为扣分有效处理。