五步工作法内容

五步有效教学法”模式介绍

第一步“设疑”，即师生编制教学问题（即备课的主要内容）。教师在备课时依据本节课的教学的新知识点和教学目标编制3—4个有价值的问题，供学生自主学习时使用。那么，什么是有价值的问题呢？这里所说的有价值的问题有两层含义，从内容上讲是紧扣本节课新知识点和教学目标的问题，从作用上讲是指在课堂教学中能使学生的思维得到发散与发展的问题。教师设置的这些有价值的问题既可以在学案中用，也可以在教案中用。除了教师要编制有价值的问题之外，还可以提倡鼓励学生在课堂上临时大胆质疑，提出有价值的问题和学习过程中的困惑。教师“设疑”有两种方法：一种是用课本中的原始探究题或略作改动，另一种是从思想和方法的角度设制有价值的理论方面的问题。这一步“设疑”的目的是为了给下一步自主学习打基础。

第二步“自学”，即学生自主学习。学生根据教师编制的有价值的问题进行独立自学或分小组合作学习，在自主学习的过程中，学生也可以提出质疑，产生新的探究性问题。无论是教师备课时编制的问题还是学生质疑的新问题，通过学生独立自学或小组讨论后，在组内要形成统一的学习成果。各小组形成了统一的学习成果后，下一步要在全班汇报交流。

第三步“换位”，即师生“位置”的互换。“换位”有两层含义：其本意是师生位置的互换：学生站在讲台上讲解本小组的学习成果（象老师一样大大方方的一边讲，一边写），教师走下讲台象学生一样听学生讲解；其引申义范围很广，重点指的是师生角色转变的教学思想，即教师是课堂教学的组织者、启发者、引导者、合作者、 服务者和促进者；学生在课堂上要动手实践、主动探究、合作与交流。这里所说的“换位”两层含义都有，但是首先必须做到本意上位置的互换。学生要站在讲台的位置上象老师一样主动讲解本小组的学习成果。那么学生为什么一定要站在讲台上讲解呢？因为学生站在讲台上讲解和站在自己座位前讲解是有很大区别。我们从心理学的角度进行分析，教师站在讲台上，学生站在讲台下（即自己的座位前）回答问题时，所有在场的人（包括回答问题的学生在内）都知道教师是主角，学生是配角，配角就要服从主角的主张，看主角的脸色行事，学生有“等和靠”的依赖思想，学生不能最大限度的积极主动的参与到课堂学习中来，很难成为课堂学习的主人；如果实现了师生位置的互换，效果就大不相同，当学生一旦走上讲台思想上就会产生一种新的认识，自己已由配角的身份转变成了主角的身份，主角就必须象老师一样要有自己的主张，不能有“等和靠”的依赖思想，行动上就要主动“出击”，主动“进攻”，这时学生的想法和做法已经摆脱了老师思维的控制，学生真正成了学习的主人。平时学生在台下回答问题，虽然从表面上看轰轰烈烈，但实质上学生在心理上并没有摆脱老师思维的控制。实施了“换位”以后，无心中就把学生的思想从被动接受推到了主动“进攻”的境界，同时也是实现从“要我学”向“我要学”转变的一项非常有效的具体措施之一。但是刚开始学生还不习惯，不知道应该在讲台上讲什么和怎样讲，老师要做指导。例如老师可以这样引导：“同学们，你们可以象老师一样讲你对课堂学习中某一问题的想法和看法以及解题的思路、依据、方法步骤 等”。课堂教学到了这一步已经达到了两个目的：一是打开了学生学习的思维，二是为下一环节“评价”打下了坚实的基础。

“五步工作法”学习心得体会

“五步工作法”是孙志刚书记在去年年底全省经济工作会、全省脱贫攻坚表彰及秋季攻势总结电视电话会等多个场合提出并强调要在全省推行的科学有效的工作方法，实际上的孙书记在任省长时总结提炼的成果。3月19日开始，省教育厅委托国家干部教育培训基地一浙江大学举办全省所有市(州)、县(市、区)教育局局长“五步工作法”专题培训班。

省教育厅高度重视此次培训，邹联克厅长对培训班举办的内容、方式、参训人员等进行布置安排，并为培训班作了《用好“五步工作法”，推进贵州教育事业改革与发展》专题讲座。 “五步工作法”即政策设计、工作部署、干部培训、监督检查、追责问责。

根据自身工作和学校实际，对“五步工作法”有如下了解：

一是在“政策设计”上，要对照“教育优先”新战略、十九大新部署、教育发展新任务、对照教育脱贫新要求和对照“三看教育”新方法绘好“设计图”。要上接中央和国家政策的“线”，下接本地区本行业工作部门的“地气”，以中央和国家政策为指导，结合实际工作拟定工作思路、目标任务和具体措施。所以学校工作中的各个方面也必须以上级政策为导向，认真安排部署学校工作，在教育教学、安全教育等工作中要切实以学校实际出发，制定科学合理的工作计划，一步一个脚印走下去。 二是在“工作部署”上，要善于用行政的、经济的、法治的、辩证的方法下好“开工令”；要周密细致，要清单化，要项目化，可操作性要强，不能大而化之。在拟定好学校工作思路后，将总体工作进行安排部署，然后分解到各个部门去具体履行落实，全面推行清单式，项目化，精细化管理。所以在学校工作中必须将所有工作层层分解落实，责任到人，做到无论什么工作都人人抓，人人管。

三是在“干部培训”上，要坚持需求导向、坚持分类分级、坚持改革创新练好“施工队”；要确保每项政策出台都要及时让每位干部职工都弄明白、理解好，提升执行力。对干部进行理论培训、实践操作培训，做到不走过场，要严格落实执行，实实在在为民服务。在培训方面，要制定好培训计划，做到大会有培训，小会有教育，把不懂的变成会操作、会使用。特别今年来上级针对乡村教师培训的力度逐年增大，教师外出培训、网络培训的机会都很多，所以作为学校一定要制定好规范可行的培训选派方案和计划，让教师都充分享有培训的机会，并将培训所得带回学校，进行二次培训，让更多的教师分享每次培训精髓，做到经费保障，不浪费任何的培训机会。

“五步一法” 创新服务体系释义

“五步一法”，即指在服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤，和“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则，体系通过贯穿在各个服务步骤当中的客户沟通进行了分析和阐述。

第一步：认识客户

服务是互动的过程，如果事前彼此多一分认识，就会多一分信任，理性引导客户期望，可以使客户在服务当中更好的配合，也使客户更好的享受服务。我们要做到主动去认识客户和引导客户，树立专业形象为日后的服务打好基础。

第二步：了解客户

客户信息除了是档案资料，更重要的是一种资源，站在资源利用的角度，应该更多了解客户，如果运用好这些资源，可以更好的识别客户需求，从而更好的提供服务。例如，熟悉客户有利于针对性的开展个性化服务；通过对租户的统计，可以了解客户结构变化，进而分析客户需求变化趋势；通过分析小区家庭人员结构，来确定社区活动主导方向；利用客户资源，协调公共关系等。

第三步：帮助客户

物业管理服务的目的在于维护客户利益，既有公共利益，也包括个人利益，既有对违章的处理，也包括为客户居家生活提供帮助，由于管理思维主导，目前物业管理工作的重心放在了违章制止上，混淆了服务的本质，导致在处理违章时与业主双方存在对立的心态。应该转变思维方式，寓管理于服务之中，在为客户提供专业服务的同时，引导业主关爱“家园”，通过事前周到、细致的服务，消除或减少客户抵触情绪，帮助业主构筑温馨小家，从而营造良好的客户关系。

第四步：理解客户

在客户诉求处理中，由于不能及时满足客户需求，通常物业管理人员会强调一番客观原因，例如人手安排不过来、负责的人不在、要按照规定办事等，结果往往导致客户不满意，实质上是一种“管理导向”思维。其实，客户的诉求能否妥善处理，关键是换位思考，体谅客户苦衷，进而迅速的帮助客户排忧解难；如果过多地强调、解释自身原因，试图让客户理解我们的难处，而不去解决问题，无法赢得客户认可。

- 1 - 安全五步工作法

安全是每个工作，学习和生活环境中不可缺少的一部分。而安全五步工作法是管理安全的一种方法，此方法可以帮助每个人都能够做好安全的工作，当发生危险情况时能够快速反应，以防损失的发生。

安全五步工作法是一个五当步骤的工作流程，它简要总结如下：

第一步：分析危险。在开始工作之前，要先分析可能存在的危险，可以写下可能存在的危险，分析出最能对任务构成威胁的危险，并采取相应的措施进行处理。

第二步：确定安全措施和安全程序。在进行相关操作之前，安全措施和安全程序都需要经过深思熟虑，才能够确保任务的安全完成。

第三步：检查安全设备。在使用相关的安全设备时，要确保它们处于良好状态，以确保其完整性，防止安全事故的发生。

第四步：遵循安全步骤。在进行任务操作之前，要仔细研究正确的操作步骤，遵循安全途径，确实尽量避免安全事故的发生。

第五步：监控安全状况。当进行工作操作时，要定期检查安全情况，及时处理可能存在的危险，以最大限度地保障安全。

安全五步工作法主要通过五个步骤来管理安全：分析危险，确定安全措施和安全程序，检查安全设备，遵循安全步骤以及监控安全状况，落实五步操作，不仅能够提高安全管理水平，还能有效的防止安全事故的发生，保障各项工作的安全完成。

首先，要分析可能存在的危险，然后提出最有效的对策，以降低可能发生的危险性。在确定安全措施和安全程序时，要仔细分析，确 - 2 - 保措施和程序恰到好处，以保障安全。在使用安全设备时，应严格检查，以确保设备完好无损。并且，要正确遵循安全步骤，避免无效的操作，最终保障安全。最后，需要定期监控安全状况，及时处理可能存在的危险，以防止可能发生的安全事故。

安全五步工作法在一定程度上可以简化安全管理流程，但要想让它真正起到像预期一样的效果，还需要制定出完善的安全管理制度，充分落实和规范安全五步操作，及时给予技术支持，保障安全五步工作法的顺利实施。