万科物业管理服务方案

1

2 第一章 项目的管理方式

为了确保项目物业管理服务人员的专业素质和综合素质，提供全方位的专业化服务，规范组织和个人的管理服务行为，运用现代管理手段，实施公司物业品牌和形象战略，物业服务中心必须贯彻落实七条标准：管理无空档、服务有标准、投诉有反馈、办事有时限、考核不迁就、奖罚有力度、满意见真情。

1、项目物业服务中心架构图如下：

（1） 组织机构图的设置原则是精干高效、一专多能。设置物业服务中心，实施统一管理，统一核算的管理模式：物业服务中心内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。

（2） 项目主管即项目现场物业管理服务总负责人，对服务中心各项工作负全责，制定管理方案，完成公司下达的管理任务，实施目标责任制，实现质量目标。物业服务中心是指挥调度中心及信息枢纽，在主管的领导下负责组织、协调各班组的管理服务工作以及业主的联系、沟通，受理并协调处理业主的各项服务要求及投诉，行使信息收集、归纳、整理以及信息交流与反馈。

（3） 秩序维护人员实行24小时值勤制度，采取人防与技防、昼与夜紧密保

安

员

（2人） 保

洁

员

（2人） 项目主管（兼）

绿

化

工

（1人） 水

电

工

（1人） 厨

师

（1人） 3 结合中，动态与静态管理相结合的措施，控制治安发案率。技防为主，人防为辅、全面防范；严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员半军事化管理。

（4） 保洁员主要负责辖区办公楼公共部位及公共设施设备保洁、会议室保洁、道路保洁、停车场保洁等和装修垃圾、生活垃圾清理；

（5） 绿化工负责辖区绿化的管理、造型、修剪、日常维护、施肥、补植、病虫害防治、中耕除草、绿化带的保洁、修剪后杂物的清理及绿化的补植等工作。

（6） 水电工负责辖区公共部位、共用设施设备的日常维修养护工作；

（7）

厨师负责严格按照要求保证工作人员每日能按时开餐及完成临时交办的其他烹饪任务。

2、管理运作机制

公司每年与服务中心签订管理责任目标、经济指标考核责任书，服务中心各级员工与服务中心签订服务质量保证书，实行计划目标管理，贯彻督导管理、全面质量管理及协调管理，将物业管理运作逐渐走向良性循环。实施物业管理服务运作机制如下：

(完满word版)万科物业管理效劳方案

物业工程效劳方案筹办

姓名：

学号：

专业

1 (完满word版)万科物业管理效劳方案

金隅万科城物业管理效劳方案

根本信息

物业种类： 住处 , 一般住处 建筑种类： 板楼 所在地域： 昌平 昌平县城

楼盘地址： 八达岭高速 13B 出口向东 800 米 容 积 率： 绿化率：30%

物 业 费： 2.40 元 / 平方米·月 车位信息： 1 ： 物业企业： 北京万科物业

开 发 商： 北京金隅万科房地产开发 占地面积： 199877 平

方米 建筑面积： 615418 平方米

楼盘介绍

金隅万科城由北京金隅万科房地产开发开发建设， 是由北京金隅嘉业房地产开

发和北京万科企业在昌平联手打造的大型社区。 金隅万科城工程位

于北京市昌平城区内， 原北京第二毛纺厂地址。 工程所处地域包括的市政道路有八达岭高速、

永安路、 创新路、 南环路、 中兴路等， 交通条件优异。 从北京市里通往工程的公交车有 345、

345 快、 919 快、 919 支 3、925 区、 919 支 1、 919 区等， 345 快每隔 1 分钟发车一班，高

速直达。昌平城区内有 491、 492、21、 376 路等直达本工程， 21 路从城铁龙泽站直达本项

目。 工程处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，地域睁开成熟、 配套特别完满。

工程依照新都市主义原那么设计， 提议社区与自然的交融浸透， 创立充满阳光和绿色的现代社

区。在规划上充分利用地方的限高要求， 经过现代的规划理念和手法来成立高规格的理想化

人居空间， 将成为地标性的建筑综合体， 成立起昌平的城市新形象。杜绝相同、标准化的社

区环境，创立丰富动人的生活场景， 个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。 项

目一期建筑主要以高层住处为主， 结合多层住处围合成层次丰富的院落空间。 各院落之间设

XX小区物业服务方案

第一章 本物业管理项目的管理特点

一、物业概况

XX小区坐落于XX经济技术开发区12大街号12号。

小区占地面积：47337.00㎡，容积率：2.89，绿化率：30%，建筑密度：35%，总建筑面积：100084㎡，由多层1-10幢，小高层11、12、13幢，14、15幢综合办公楼组成，共计15幢楼宇组成，形成半封闭式商住小区。

配套设施有美食广场、社区居委会文化服务站、网吧、中型超市、康体园等。

配套设备有电梯7部，二次加压供水设备，配电房、水泵机组等。

二、本物业项目管理的重点和难点

经过我司“XX小区”项目多次研讨、分析与论证，现就小区物业管理中存在的重点、难点以及解决方案、措施列举如下：

（一） 消防管理

“XX小区”已根据综合办公楼、多层、高层建筑消防标准，配备了先进、完善的自动消防系统，使防火、灭火技术达到了一个较高的水平。但先进的设备仍需要有人去管理和操作，若消防设施得不到良好的维护管理，秩序维护制度不落实，业主（租赁/使用人）防火意识淡薄，火险隐患就依然消除不了。违章动火、用电等现象，仍然是高层建筑发生火灾的主要原因，因此，导致高层建筑火灾的主要原因还是人的因素。结合我司对其他高层建筑小区消防管理经验，对好小区的消防工作我司将采取以下措施：

1． 严格按照有关消防法规的要求，对项目消防系统（包括：自动消防系统、消防箱、灭火器材等）进行全面的检查、测试，及时修复系统所存在的故障；

2． 建立防火规章制度，由物业服务中心与小区业主（租赁/使用人）签订《消防责任书》，并实施必要的奖罚措施；

3． 建立一支由物业服务中心全体员工及部分业主（租赁/使用人）共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系；

4． 经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除区域内的火险隐患；

5． 定期检测消防设施、器材的保养状态，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于良好状态。

物业管理全程顾问服务概要

（**项目）

万科物业简介

万科于1990年介入物业管理行业，于1992年初正式成立万科物业，是万科集团全资下属企业。作为国内最早从事物业管理的专业机构之一，万科物业见证了物业管理行业发展的风雨历程，经过十余年的不辍努力，公司已发展成为业务范围遍布全国的大型物业品牌企业。目前万科物业从业员工超过9000人，管理服务面积超过1500万平方米，服务人口超过50万人。

企业理念

万科物业始终坚持“全心全意全为您”之服务理念，秉承“持续超越我们的顾客不断增长的期望”之企业宗旨，发扬“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”之企业精神，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，推动物业管理行业的健康发展。

专业成就

万科物业时刻关注客户的需求，不断提升管理服务内涵，致力于持续引领行业发展方向，为中国物业管理行业的发展做出了积极的探索，赢得来自同行及社会的普遍认同与赞誉，奠定了行业内的领导地位。

☆共管模式（1991年）、酒店式管理（1995年）、无人化管理（1998年）、个性化服务（1999年）……

☆国内首家通过ISO9002第三方国际标准质量体系认证

☆国内首家实现物业管理电脑网络自动化

☆首先推出《季度管理报告》制度

☆首批全国物业管理行业一级资质

☆在管项目共获“国优”称号25个，各类荣誉称号共计数百个。

专业领域

☆物业管理全委托服务

万科物业作为行业的领跑者，致力于构筑自身品牌优势，积极介入多类型物业的管理与服务，管理服务的物业类型已涵盖大型住宅区、中央直属机关、军队物业、地方政府机关、超大型商业物业、学校、工业园区、园林物业、智能化写字楼、高档住宅等。代表项目包括了国家建设部大院及办公楼、东莞行政办事中心等。 万科物业以其不懈的努力，已发展成为行业内物业管理服务类型最为丰富的企业，并成功地成长为住宅领域、政府公用物业领域物业管理的双重专家。万科物业仍将继续加强物业管理专业研究，不断提高服务品质，持续为更多的客户提供高品质的物业管理服务。