在项目管理中有效沟通的技巧

浅谈有效沟通在项目管理中的作用

作者：吕剑明

来源：《科学时代·下半月》2012年第05期

[摘 要] 本文首先探讨了在项目管理中进行有效沟通的必要性，阐述了有效沟通的含义和形式，并在此基础上探讨了有效沟通的组织结构，最后介绍了有效沟通的作用，认为在项目管理进行有效沟通，不仅能够提高决策的质量，提高工作效率，而且能够提高企业员工的士气。

[关键字] 项目管理 有效沟通 作用

项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。从表面上看，项目管理是对具体的工作项目进行管理，但是实际上对项目相关人员进行管理。项目管理者也不完人，有不足之处，需要与项目相关人员进行沟通，吸取多方建议，明确项目责任，合理分工，协调前进，营造和谐人际关系，力求将项目做到最好。

北宋大诗人苏轼在《题西林壁》描写庐山时写道：“横看成岭侧成峰”，表明针对不同的事物，仁者见仁，智者见智，不同的人有其不同的文化背景、工作背景和技术背景，针对同一事情看问题的角度不同，肯定有不同的见解，但是这些见解只是比较片面，不够全面，若能通过有效沟通，将其有效地组织起来，从不同的侧面来研究问题，尽可能全面地去解决问题；反之，就如一盘散沙，其发挥的效用是有限的，甚至导致走向歧途。因此，项目管理者在进行项目管理的过程中，必须向上与领导进行沟通，听取领导的指导，向下与下属进行沟通，采纳项目具体操作者的一线建议，并且需要与其他项目管理者进行沟通，取其精华，去其糟粕，博取众家之所长，去管理运作项目。

1、有效沟通概述

沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有效沟通是指经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致，而不是双方达成协议，如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍或信息失真。在项目管理中，沟通有很多种方式，无论多复杂，都可以简化成一对一的沟通形式，一个是信息发出者，一个是信息接受者。简而言之，沟通就是人际(或组织)之间信息传递和交流的过程。有效沟通对工程项目管理的成功极为重要，常能使工作事半功倍。

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项目管理的有效沟通

作者：朱香花

来源：《决策与信息·下旬刊》2016年第04期

在项目管理中，信息是否正确传达到相应的人员，是相当重要并有一定困难的一个环节，经常发生的事情是信息发送人感到自己把信息正确的传达了，但实际的结果却是信息没有传达到或是被错误的理解了。大部分的人还是习惯成堆的文件或者通篇的邮件来传递信息，或者能利用非正式的方式或者是双方会谈的方式来听取重要的信息，就来的又快又准确更能让人能接受。

沟通一定是双向的，必须保证信息被接受者接到了。所有的沟通方式，必须有回复机制，保证接受者接收到。

信息收到必须保证理解是正确的，很多事情信息收到了，但是错误的理解了；很多信息是传达到了，但却被错误的理解了。

通常会有一种称之为“我以为”的错误：以为沟通过，别人就清楚了；以为没有反馈，就是没有意见了。特别是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更是要注意双方是否理解一致。有时候太过主观，认为有些东西不说，对方也是知道自己的想法与立场，每个人想法不同，不可能完全猜到对方的心思，只有及时沟通，才能取得好的成效。

我目前在职于一家跨国的通信行业企业工作，负责SMD段的质量管理工作。按理说，跨国企业的流程相对而言还是比较完善的，但是事实却并非如此。工厂经常会因为一些质量问题安排一些试生产工单来验证物料匹配的功能性问题。这些工单按照正常流程是由计划部协调安排。但是在本年度的3月份一直发生物料发错和使用错误的情况。

总结了一下主要错料的情况有：1）工程部的工程师因为没有了解样品模块的版本，在修改程序的时候，默认修改最新版本的程序导致错料；2）因计划部门在邮件中描述不清楚，她在邮件里面强调了一种主要的物料，而忽视另外几种物料，同时物料部门在接受样品工单的邮件中没有阅读全部信息，从而导致试跑的几种材料中物料没有全部使用正确即有一种物料使用错误；3）计划部门发出试跑工单，临时更改内容，由于通知时间太短，物料部门没有收到工程部门最新的备料程序，而没有及时准备正确的物料。

浅析企业管理中的有效沟通技巧

作者：倪 爽

来源：《现代经济信息》 2021年第10期

倪 爽 大庆油田有限责任公司井下作业分公司

摘要：在现代企业管理中，沟通的作用十分关键，有效的沟通可以为企业与员工搭建一座信息交换的桥梁，帮助员工及时准确地了解企业的各项决策，更加高效地开展本职工作，同时企业也可以借助有效沟通了解员工的需求，为员工提供更具人性化的企业关怀。因此，企业管理工作的开展必须以有效沟通为前提，掌握有效沟通的技巧，避免信息不对称给企业的经营管理造成的不利影响，形成畅通的内部统筹与配合机制，推动企业的良性发展。本文通过探讨企业管理中的有效沟通技巧，为相关工作的开展提供参考。

关键词：企业管理；有效沟通；技巧

引言

企业管理借助组织、规划、统筹、控制等功能，最大限度地提高生产力与绩效，激发员工的工作积极性，从而在岗位中发挥最大效能，保障企业战略发展目标的顺利实现。在企业管理当中，能够与内部及外部形成有效的沟通决定着企业的员工关系与客户关系，影响着企业的经营发展潜力。在现代企业管理当中，企业加强了对有效沟通的关注，通过有效的沟通技巧，实现了内外部信息的交互，形成了良好的配合机制，提高了员工的凝聚力，保障了员工队伍的稳定，为企业的可持续发展打下了坚实基础。

一、企业管理中有效沟通所具备的要素

(一)准确清晰地传达内容

所谓沟通，是为达成既定的目的，将信息、思想、情感进行传递与交互，通过达成理解完成沟通的行为。在沟通的过程中，需要根据对象、环境、内容、目的等的不同选择适合的沟通方式，以便于达成沟通目的。在这个过程中，信息、思想、情感传递的有效性直接决定了沟通的结果。在企业管理当中，工作任务的发布、目标指令的下达、经营决策的传递等都需要通过特定的沟通渠道，员工只有清晰明确的接收到信息与指令，才能够按照既定的要求和目标完成本职工作；同时，沟通的有效性也会直接关系到员工队伍的稳定性，员工的工作态度与工作效率。因此，有效沟通的基础就是要准确清晰地传达内容。

沟通技巧在项目管理中的作用

摘要：沟通在项目管理中发挥了重要的作用。但是人们常常会对项目管理中的沟通产生一些误解。为了帮助企业树立正确沟通理念，更好地在项目管理中应用沟通技巧，详细阐述了沟通技巧的主要内容，以及如何建立完善的沟通体系。

关键词：沟通；项目管理；信息交流

1 沟通管理在项目管理中的作用

1.1 沟通对高效管理起着巨大的推动作用

沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。如在讨论项目的目标时，沟通可以收集到大家有关如何最佳实现项目目标以及如何避免掉入陷阱的意见。同时，大家开始达成共识，并获得项目干系人的参与和支持。

1.2 有效的沟通可以减少管理成本

项目管理中的沟通是有成本的。项目的管理有效性取决于项目管理的沟通成本，而沟通成本一般取决于项目管理组织设计中项目管理的协作性，也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。

2 项目管理沟通误区辨析

2.1 重外部沟通，轻内部沟通

许多企业领导者认为：外部关系是企业生存的基础。投资人、客户、供应商、经销商、新闻媒体、政府机构、贸易伙伴、竞争对手等。它们都影响和制约企业的发展。因而企业的领导者可能将80％的时间、精力都用于协调外部关系上。但一个成功的企业仅仅有外部沟通是不够的。道理很简单：生产力来自于企业内部，尤其是内部的人。企业内部沟通良好与否事关公司气氛，员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。

2.2 员工只需要执行决策

有些项目领导者常常认为：决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的。领导要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断。如果你只要求员工执行决策，而不与员工沟通，那么只会出现两种情况：一是公众怀疑决策的可行性，因为他不了解决策的目的、来源；二是公众对领导的决策抱“无所谓”态度，因为决策是领导的事，与员工无关。这些思想都不利于发挥项目中每个成员的工作积极性和主观能动性，不利于提高项目的运作效率。