杭州市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

附件：出租车驾驶员考评标准考评标准：每车每年満分为100分，违反以下规定一条一次扣1分，年终考评总分95分以上的车辆将被评为“标兵的士”，驾驶员将被评为“服务明星”。

颁发奖状及2000元现金。

以此鼓励所有从业人员积极地参与到“文明车辆创建”的活动中来。

一、营运车辆规范（一）证件齐全，标志清晰。

1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督标志。

2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。

3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司或个体名称、车辆序号，车后窗张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。

4、安装卫星定位调度系统。

（二）车容整洁，环境舒适。

1、车身外观良好，无脏物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。

2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。

3、车辆设施、设备齐全有效。

4、车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物。

车身内外不随意张贴广告。

二、从业人员经营规范（一）持证上岗，熟悉环境。

1、从业人员须经行业主管部门考试合格取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。

2、了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况，熟知本地机场、汽车站、火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置，并适当了解飞机、车、船班次、航次。

3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、影剧院、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知本地的名胜古迹和旅游景点。

（二）有车必供，有客必载。

1、待租时开启空车标志灯；乘客上车后，问明乘客去向并确认运行线路，要及时起步行车，不得拒载。

2、电话预约租车时，要迅速回复。

约定一旦达成，要按约定准时到达候客。

3、空车待租运行时，招手即停，即停即走。

4、载客途中，无正当理由不得终止服务。

5、交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。

（三）打表营运，按表收费。

1、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
公司名称（加盖公章）：车号：蒙KY7806 被考核人：考核得分：
注：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准纸质版一式二份，由公司及属地运管所各保存一份；电子版一份由市运管处保存。

2、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准由公司自评后报送至属地运管所审核，属地运管所审核无误后由市运管处按被考核公司总车数的10%进行抽查复核。

出租车服务质量考核百分制实施方案
一、百分制全年为100分，考核周年为一年，分十二个月，每月考核评比一次。

二、驾驶员服务质量考核分为优良、合格、基本合格、不合格，评分标准分别为：100分至90分内为优良，90分至80分内为合格，80分至60分内为基本合格，60分以下为不合格，60分进行培训教育。

三、每月评选星级驾驶员，分别为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，一星级为标准出租车。

60分以下的表示对出租汽车驾驶员服务质量考核不合格。

考核内容为：安全运营、经营行为、运营服务、社会责任等方面，考核实行100分制。

100分或100分以上为五星，90分以内为四星，80分以内为三星，70分以内为二星，60分以内为一星。

四、一次性扣10分的，停营一天，进行学习教育。

五、星级评比活动及奖励制度
1、每月中每组通过评比，获得优秀组的组长奖励200元。

2、每月每组在五星级驾驶员中评出一名得分最高的为优秀驾驶员，奖励100元。

3、每月评选星级驾驶员，分别为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。

60分以下表示对出租汽车驾驶员服务质量考核不合格。

考核内容为：安全运营、经营行为、运营服务、社会责任等方面，考核实行100分制。

二O一二年十二月二十二日。

出租汽车服务质量信誉考核办法
近年来，随着移动经济的快速发展，出租汽车服务产业得到了广泛的发展，为人们提供了便捷的服务。

但随着出租车服务的不断深入，出租车服务质量和信誉问题引起了社会的广泛关注。

为此，本办法旨在为出租汽车服务质量、信誉考核提供参考依据，以确保出租汽车服务质量得到有效管理。

一、量考核标准
1、内环境：出租汽车的车内环境必须保持新颖、整洁、无异味。

2、辆状况：出租汽车的车辆状况必须保持完好无损，并且车内设施完善。

3、机服务：司机必须穿规范的制服，司机要有耐心、热情、礼貌的服务态度，不得滥用口音，不准穿拖鞋和拖鞋。

二、信誉考核标准
1、持规范快车：司机应坚持按规定行车，不得擅自变更路线，不得行驶超速、拒载乘客及涉及安全事故等。

2、实守信：司机必须遵守法律、行政法规的规定，履行义务，诚实守信，廉洁奉公，不得有欺诈、敲诈等情形发生。

3、守行政法规：司机必须遵守法律、行政法规的规定，守法经营，不得参与任何违法犯罪活动，不得拒绝执行政府部门的有关规定。

三、织考核
1、展质量调研：对出租汽车企业、司机和乘客进行全面调研，了解出租汽车服务质量。

2、定考核标准：根据调研结果，制定出租汽车服务质量信誉考核标准，清晰考核内容。

3、展考核：按照组织安排，对出租汽车服务质量、信誉等进行定期考核，并对考核情况进行督促跟踪。

四、罚规定
对于未按照考核标准要求提供服务的，采取警告、暂停服务、处罚罚款等方式进行处罚。

五、则
本办法自发布之日起施行。

本办法由xxx出租汽车行业协会负责解释。

杭州市本级客运出租汽车服务区服务质量考核办法（2019）现将《杭州市本级客运出租汽车服务区服务质量考核办法》印发给你们，请遵照执行。

杭州市道路运输管理局2019年5月10日杭州市本级客运出租汽车服务区服务质量考核办法为规范客运出租汽车服务区（以下简称服务区）的服务和管理，提高服务区服务质量和水平，发挥政府购买服务补助资金绩效，根据政府购买服务区公共服务的相关规定，制定本考核办法。

一、考核原则按照“总量控制、公平合理、注重绩效”的原则，结合服务区提供的服务规模体量、服务功能、服务质量、经营管理规范程度及出租车驾驶员满意度，采用日常考核与年度考核相结合、驾驶员满意度评价与管理部门绩效考核相结合的方式，以年度为周期实施一年一评、量化考核，评定每个服务区的年度考核成绩和服务质量等级，并以此作为服务区经营管理单位获得政府购买服务补助资金的分配依据。

二、考核对象经市政府批准，市道路运输管理局核定服务功能并签订购买服务协议的主城区客运出租汽车专用服务区。

三、考核评分与等级服务区年度考核满分设为100分，分为出租车驾驶员满意度、服务规模体量、服务功能丰富、服务质量优良、经营管理规范等五大项，每项各占20分，另设加分项10分。

评定等级结果分为优秀（AAA级）、良好（AA级）、合格（A级）、不合格（B级）四个等级。

得分为85分及以上的评为AAA级，得分为85（不含）至70（含）分的评为AA级，得分为70（不含）至60（含）分的评为A级，得分在60（不含）分以下的评为B级。

服务质量考核于次年的5月底前，由市道路运输管理局汇总服务区上年度考核成绩后评定等级，并按每个服务区得分进行排名，考核结果在市交通运输部门网站及服务区现场张贴公示。

四、考核内容及标准（一）出租车驾驶员满意度。

根据出租车驾驶员的问卷调查得出满意度评价分，满分为20分。

由市道路运输管理局委托第三方机构或组织安排工作人员，每季度在市区出租车企业及服务区现场开展不少于一次出租车驾驶员满意度问卷调查，每个被测评服务区单次问卷调查数量不得少于50份。

巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分指标巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉是保障顾客获得优质服务的重要标准。

下面是一些可能的考核评分指标：1. 司机的态度：评估司机在接待客户时的礼貌和专业态度。

包括微笑、问候、主动打开车门等，以及与乘客交谈的时候是否友好和尊重。

2. 知识和专业性：考察司机对执业地区交通规则和道路情况的了解程度。

司机应具备较高的驾驶技能，能够熟练驾驶，提供平稳安全的乘坐体验。

3. 出租车的清洁度和整洁度：评估出租车内部和外部的清洁度。

司机应时刻保持车内干净整洁，并定期进行车辆清洁和维护。

4. 搜索引擎评价：考察司机在互联网搜索引擎平台上的评价和评分。

根据客户的实际乘车经历和评价，对司机的服务质量进行评估。

5. 违章违法记录：查看司机的交通记录，评估司机是否遵守交通规则。

司机应该是一个合法的驾驶员，遵守交通法规，尽量避免违章行为。

6. 司机接送时间：评估司机的准时性和优良的接送服务。

司机应及时到达接送地点，根据客户的需求提供高效的服务。

7. 乘车体验调查：通过顾客的乘车体验调查，评估司机的服务质量。

可以询问乘客有关服务态度、驾驶技术、车辆状态等方面的意见和建议。

8. 投诉记录：检查司机的投诉记录，评估司机的信誉状况。

对于频繁收到投诉的司机，应加强管理和培训，提高服务质量。

基于以上的考核评分指标，可以对巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉进行全面评估和记录。

这样可以帮助相关部门和顾客选择适合的司机，并倒逼巡游出租汽车驾驶员提高服务质量，维护行业声誉。

随着巡游出租汽车行业的发展，出租车驾驶员的服务质量信誉逐渐成为了对顾客满意度和行业形象的重要衡量标准。

一个优秀的巡游出租汽车驾驶员不仅要具备良好的驾驶技术，还需要具备优质的服务态度和专业的工作素养。

为了确保顾客能够得到满意的服务，丰富的评分指标是必不可少的。

首先，司机的态度是评估服务质量的重要因素之一。

一个亲切友好、有礼貌的司机能够给乘客留下良好的印象。

巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准巡游出租汽车企业的服务质量和信誉是衡量其发展和竞争力的重要指标之一。

为了能够客观、全面地评估巡游出租汽车企业的服务质量和信誉，可以制定以下考核评分标准：1. 司机服务：- 司机素质：礼貌、亲和力、驾驶技术等方面的评估。

- 安全驾驶：是否遵守交通规则，是否有违章记录。

- 车辆整洁：车内是否干净整洁，车辆外观是否整洁。

2. 车辆质量：- 车况良好：车辆是否经过定期维护保养，是否存在故障问题。

- 车辆配置齐全：车载导航、空调、车载WiFi等设施是否正常运作。

3. 服务态度：- 客户满意度：从乘客的反馈和评价中评估其满意度。

- 投诉处理：对于存在的投诉，企业是否及时处理并采取措施予以解决。

4. 车辆安全：- 安全设施：车辆是否设置了安全带、灭火器等安全设施。

- 意外事故记录：车辆是否有过重大交通事故记录。

5. 价格合理性：- 服务价格：与市场价格相比，是否存在明显差异。

- 收费透明：是否存在不合理的加价或隐藏费用。

6. 合规运营：- 合法经营：企业是否具备合法的营业执照和相关经营牌照。

- 遵守规章制度：企业是否遵守相关政府规章制度，是否存在违规营运行为。

以上是对巡游出租汽车企业服务质量和信誉考核评分标准的一些建议。

具体评分标准可以根据地区政府的要求以及市场需求进行调整和完善。

同时，应建立一个相应的监管机构，对巡游出租汽车企业进行监督和管理，确保评分标准的公平性和透明度。

巡游出租汽车企业服务质量和信誉的考核评分标准是保障行业健康发展的重要手段。

以下是对相关内容的进一步探讨，包括考核指标的具体内容、评分标准的设立和实施等。

一、考核指标的具体内容1. 司机服务：- 司机素质：对司机进行行为、态度、语言等方面的考核，包括礼貌和亲和力的评估。

- 驾驶技术：评估司机的驾驶技术和安全意识，包括是否按规定使用安全带、遵守交通规则等。

- 客户评价：定期对乘客进行满意度调查，收集乘客对司机服务的评价。