《培训体系建设》
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情景模拟
工作样本、情景模拟、情景讨论、户外拓展
工作样本：
❖ 关键任务模拟，如设备操作、顾客接待
情景模拟：
❖ 文件筐，关键情景模拟，例如火灾、媒体采访
情景讨论：
❖ 讨论无法模拟的情景，例如对手降价、高层流失
户外拓展：
❖ 团队合作、目标管理、沟通交流等等模拟
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导师教练
《培训体系建设》
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培训目标
第一次比赛，兔子睡着了，乌龟竟然赢了 态度决定一切
目标1：工作态度
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态度
Attitude：主体对客体的情感性和评价性概括 职业态度
Calling, vocation：天职、神的召唤 敬业respect calling
货币的定义：非亲属利他行为(altruism among non-kin)的社会凭证
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其他收益
1. 行业成本，降低行业毛利，淘汰对手 2. 资本转换，货币资本转换成人力资本 3. 收益转化，短期收益转化为长期收益 4. 求职预期，降低竞争对手招聘号召力 5. 人员成本，降低对个人经验的依赖 6. 工作绩效，降低工作难度，提高绩效 7. 员工感受，提高工作满意度
相对公共教育，企业大学有什么优势？
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行为评估
工关 关 行 作键 键 为 职任 行 规 责务 为 范
绩工 效作 表行 现为
行 行绩
为 指 导
为效 改提 进升
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行为锚定(例)
当顾客询问商品所在位置时：
5分 把顾客带到伸手能够触摸到商品的位置 4分 把顾客带到能看到商品的位置 3分 把顾客带到能看到货架的位置 2分 用顾客语言说明商品所在的楼层和具体位置 1分 用内部言语说明商品所在的楼层和具体位置
