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行业政务服务平台开发方案第一章项目概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目范围 (3)第二章需求分析 (3)2.1 用户需求分析 (3)2.1.1 部门用户需求 (3)2.1.2 公众用户需求 (4)2.2 功能需求分析 (4)2.2.1 政务服务平台基本功能 (4)2.2.2 政务服务平台扩展功能 (4)2.3 非功能需求分析 (5)2.3.1 可用性需求 (5)2.3.2 安全性需求 (5)2.3.3 可靠性需求 (5)第三章系统设计 (5)3.1 系统架构设计 (5)3.1.1 整体架构 (5)3.1.2 技术架构 (6)3.2 技术选型与框架 (6)3.2.1 前端技术选型 (6)3.2.2 后端技术选型 (6)3.2.3 数据库技术选型 (6)3.3 数据库设计 (7)3.3.1 数据库表设计 (7)3.3.2 数据库表关系 (7)3.3.3 数据库索引与优化 (7)第四章平台功能模块设计 (7)4.1 用户管理模块 (7)4.2 信息发布模块 (8)4.3 业务办理模块 (8)4.4 统计分析模块 (8)第五章系统安全性设计 (9)5.1 安全策略 (9)5.2 数据安全 (9)5.3 系统防护 (9)第六章系统功能优化 (10)6.1 功能评估 (10)6.1.1 评估指标 (10)6.1.2 评估方法 (10)6.2 优化策略 (10)6.2.1 硬件优化 (10)6.2.2 软件优化 (10)6.2.3 系统架构优化 (11)6.3 监控与运维 (11)6.3.1 监控系统 (11)6.3.2 运维策略 (11)第七章系统实施与部署 (11)7.1 实施计划 (11)7.2 部署方案 (12)7.3 测试与验收 (12)第八章培训与推广 (13)8.1 培训计划 (13)8.2 推广策略 (13)8.3 用户支持与反馈 (14)第九章项目管理与评估 (14)9.1 项目进度管理 (14)9.1.1 进度计划制定 (14)9.1.2 进度监控与调整 (14)9.2 项目风险管理 (14)9.2.1 风险识别 (15)9.2.2 风险评估与应对 (15)9.3 项目评估与总结 (15)9.3.1 项目评估 (15)9.3.2 项目总结 (15)第十章后期维护与升级 (15)10.1 维护策略 (15)10.2 升级计划 (16)10.3 持续改进与优化 (16)第一章项目概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，数字化转型已成为提升治理能力、优化公共服务的重要途径。
政务服务项目建议书一、项目背景和目的政务服务是指政府为满足民众需求、提升服务质量而开展的各类服务活动。
随着社会进步和科技发展，政务服务也需要不断创新和改进，以更好地适应人们的实际需求。
本项目旨在提供一种全新的政务服务模式，以便与时俱进地满足人们对高效、便捷、精准服务的需求。
二、项目概述本项目的主要目标是建立一个全面覆盖各类政务服务的在线平台，实现政务服务的数字化转型。
该平台将整合政务部门的资源和服务，提供一站式的服务解决方案，方便人们在家中或办公室就能快速办理各类政务事项。
三、项目内容和实施方案1. 平台建设与运营为了实现全面在线化的政务服务，我们将以政府为主导，联合相关部门共同推动平台的建设与运营。
平台将包括政务信息发布、在线办事、在线支付、在线咨询等功能，以及行政审批、许可证办理、教育就业、医疗保健、公共安全等领域的服务。
2. 数据整合与共享为提升政务服务的效率，我们将建立一个数据整合与共享的机制。
政府各部门将共享相关的数据资源，以便在处理办事事项时能够更快、更准确地获取所需信息。
同时，我们将建立健全的数据安全和隐私保护机制，确保个人信息的安全和合法使用。
3. 公众参与和反馈机制为了更好地关注并解决民众的需求和问题，政府将建立公众参与和反馈机制。
通过线上问卷调查、在线咨询等方式，政府可以及时了解到公众的意见和建议，以便优化服务并改进政务工作。
四、项目预期效益通过政务服务项目的实施，我们可以预期以下效益：1. 提升办事效率：通过线上办事平台，人们可以避免排队等待，节约时间，提升办事效率。
2. 降低办事成本：线上办事不仅可以减少交通和停车费用，还可以避免其他隐性成本，降低办事成本。
3. 改善服务体验：政务服务平台将提供更便捷和个性化的服务，改善人们的服务体验。
4. 促进政府效能提升：通过数字化转型，政府可以更好地管理资源、优化流程，提高工作效能。
五、项目实施计划我们将在以下几个方面推进政务服务项目的实施：1. 平台建设和技术储备：建设相应的政务服务平台，并储备相关的技术设备和保障措施。
行业政务服务平台建设与实施方案第一章总体概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (4)第二章项目规划与设计 (4)2.1 项目规划 (4)2.1.1 项目目标 (4)2.1.2 项目范围 (4)2.1.3 项目进度安排 (4)2.2 设计原则 (5)2.2.1 用户至上 (5)2.2.2 安全可靠 (5)2.2.3 灵活扩展 (5)2.2.4 开放兼容 (5)2.2.5 经济实用 (5)2.3 系统架构 (5)2.3.1 技术架构 (5)2.3.2 网络架构 (5)2.3.3 系统集成 (5)2.4 功能模块设计 (5)2.4.1 用户管理模块 (5)2.4.2 业务办理模块 (5)2.4.3 数据管理模块 (6)2.4.4 互动交流模块 (6)2.4.5 统计分析模块 (6)2.4.6 安全保障模块 (6)第三章技术选型与平台搭建 (6)3.1 技术选型 (6)3.2 平台搭建 (6)3.3 系统集成 (7)3.4 技术支持 (7)第四章数据资源整合与管理 (7)4.1 数据资源整合 (7)4.1.1 整合原则 (7)4.1.2 整合内容 (8)4.1.3 整合方法 (8)4.2 数据质量管理 (8)4.2.1 质量标准 (8)4.2.2 质量评估 (8)4.2.3 质量改进 (8)4.3 数据安全与隐私保护 (8)4.3.2 隐私保护 (8)4.3.3 隐私政策 (9)4.4 数据分析与挖掘 (9)4.4.1 分析目标 (9)4.4.2 分析方法 (9)4.4.3 应用场景 (9)第五章服务流程优化与重构 (9)5.1 现有服务流程分析 (9)5.1.1 流程现状概述 (9)5.1.2 问题分析 (9)5.2 服务流程优化 (9)5.2.1 优化原则 (10)5.2.2 优化方案 (10)5.3 服务流程重构 (10)5.3.1 重构目标 (10)5.3.2 重构方案 (10)5.4 流程监控与评估 (10)5.4.1 监控机制 (10)5.4.2 评估指标 (10)5.4.3 评估方法 (10)5.4.4 持续改进 (11)第六章用户体验与满意度提升 (11)6.1 用户体验设计 (11)6.2 用户满意度调查 (11)6.3 用户反馈与改进 (11)6.4 持续优化与更新 (12)第七章政务服务平台运行与维护 (12)7.1 运行监控 (12)7.1.1 监控体系构建 (12)7.1.2 监控数据采集与分析 (13)7.2 故障处理 (13)7.2.1 故障分类与处理流程 (13)7.2.2 故障响应与处理 (13)7.3 安全防护 (13)7.3.1 安全策略制定 (13)7.3.2 安全防护措施 (13)7.4 系统升级与扩展 (13)7.4.1 升级策略制定 (13)7.4.2 扩展方案实施 (14)第八章政策法规与标准体系建设 (14)8.1 政策法规制定 (14)8.2 标准体系构建 (14)8.3 政策宣传与培训 (15)第九章项目实施与管理 (15)9.1 项目组织与管理 (15)9.1.1 项目组织结构 (15)9.1.2 项目管理流程 (16)9.2 项目进度与质量控制 (16)9.2.1 项目进度管理 (16)9.2.2 项目质量管理 (16)9.3 项目成本管理 (17)9.3.1 成本预算编制 (17)9.3.2 成本控制 (17)9.3.3 成本分析 (17)9.4 项目验收与总结 (17)9.4.1 项目验收 (17)9.4.2 项目总结 (17)第十章项目成效评估与持续改进 (17)10.1 项目成效评估 (17)10.2 持续改进策略 (18)10.3 未来发展趋势 (18)10.4 项目成果推广与应用 (18)第一章总体概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，互联网已成为现代社会信息交流的重要渠道，行业政务服务平台作为信息化建设的重要组成部分，已经成为提升服务效能、优化政务服务流程的关键手段。
行政服务中心服务平台建设方案汇报人：日期:•引言•行政服务中心服务平台现状分析目录•建设方案总体规划•具体实施步骤与时间安排•预期成果与效益分析•风险评估与应对措施•总结与展望01引言随着政府信息化建设的推进，行政服务中心作为政府与公众之间的桥梁，需要提供更加便捷、高效的服务。
项目背景建设一个集信息发布、在线办事、互动交流等功能于一体的行政服务中心服务平台，提高政府服务效率，提升公众满意度。
项目目标项目背景与目标建设方案的目的和意义目的通过建设行政服务中心服务平台，实现政府服务的信息化、网络化，提高政府服务效率和质量，满足公众日益增长的服务需求。
意义行政服务中心服务平台的建设是政府信息化建设的重要组成部分，有助于推动政府职能转变和服务型政府建设，提高政府公信力和形象。
同时，该平台的建设也有助于促进政府与公众之间的互动交流，增强政府与公众之间的信任和合作。
02行政服务中心服务平台现状分析现有服务平台的优势与不足现有的行政服务中心服务平台在提供政务服务方面具有便捷性、高效性和规范化的特点。
它们能够为公众提供一站式的服务，简化办事流程，提高政府服务效率。
不足然而，现有的行政服务中心服务平台在服务质量、服务范围和服务效率等方面仍存在不足。
部分服务平台的信息化程度不高，服务流程不够优化，导致服务质量参差不齐，无法满足公众日益增长的服务需求。
公众对行政服务中心服务平台的期望主要包括便捷性、高效性、规范性和人性化等方面。
他们希望服务平台能够提供清晰、简洁的办事指南，方便快捷的在线办理服务，以及高效、专业的咨询服务。
用户需求同时，公众还期望服务平台能够提供多样化的服务渠道，如线上、线下、移动端等，以满足不同用户的需求。
他们希望服务平台能够注重用户体验，提供个性化、人性化的服务，如智能客服、语音导航等。
用户期望用户需求与期望信息化随着互联网技术的发展，行政服务中心服务平台将更加注重信息化建设，提高服务平台的信息化程度，实现线上线下服务的融合。
机构政务服务平台建设方案第1章项目背景与目标 (3)1.1 政务服务现状分析 (4)1.2 建设目标与意义 (4)1.3 建设原则与要求 (4)第2章政务服务平台需求分析 (5)2.1 功能需求 (5)2.2 技术需求 (5)2.3 安全需求 (6)2.4 用户需求 (6)第3章政务服务平台总体设计 (6)3.1 系统架构设计 (6)3.2 技术路线选择 (7)3.3 系统模块划分 (7)3.4 数据资源规划 (7)第四章政务服务功能模块设计 (7)4.1 信息公开模块 (8)4.1.1 设计原则 (8)4.1.2 功能设计 (8)4.2 在线办事模块 (8)4.2.1 设计原则 (8)4.2.2 功能设计 (8)4.3 互动交流模块 (8)4.3.1 设计原则 (8)4.3.2 功能设计 (8)4.4 数据分析模块 (9)4.4.1 设计原则 (9)4.4.2 功能设计 (9)第5章政务服务平台技术实现 (9)5.1 前端技术实现 (9)5.1.1 技术选型 (9)5.1.2 页面设计 (9)5.1.3 响应式布局 (9)5.1.4 前端安全 (9)5.2 后端技术实现 (9)5.2.1 技术选型 (9)5.2.2 服务层设计 (9)5.2.3 数据接口设计 (10)5.2.4 安全认证 (10)5.3 数据库设计 (10)5.3.1 数据库选型 (10)5.3.2 数据库表结构设计 (10)5.3.3 数据库安全 (10)5.4 系统集成与测试 (10)5.4.1 系统集成 (10)5.4.2 接口测试 (10)5.4.3 系统测试 (10)5.4.4 安全评估 (10)第6章政务服务平台安全体系 (11)6.1 网络安全防护 (11)6.1.1 网络边界安全 (11)6.1.2 网络入侵检测与防御 (11)6.1.3 虚拟化安全 (11)6.2 数据安全保护 (11)6.2.1 数据加密 (11)6.2.2 数据备份与恢复 (11)6.2.3 数据访问控制 (11)6.3 应用安全策略 (11)6.3.1 应用系统安全 (11)6.3.2 Web应用安全 (12)6.3.3 移动应用安全 (12)6.4 安全运维与管理 (12)6.4.1 安全运维 (12)6.4.2 安全审计 (12)6.4.3 安全管理 (12)第7章政务服务平台运维保障 (12)7.1 运维组织架构 (12)7.1.1 运维管理部门 (12)7.1.2 技术支持部门 (12)7.1.3 安全保障部门 (13)7.1.4 监督评估部门 (13)7.2 运维管理制度 (13)7.2.1 运维工作规程 (13)7.2.2 故障处理制度 (13)7.2.3 安全管理制度 (13)7.2.4 运维人员管理制度 (13)7.3 技术支持与维护 (13)7.3.1 系统监控 (13)7.3.2 故障排查 (13)7.3.3 功能优化 (13)7.3.4 技术咨询与培训 (13)7.4 系统升级与优化 (13)7.4.1 系统升级 (13)7.4.2 功能优化 (14)7.4.3 技术更新 (14)7.4.4 系统扩展 (14)第8章政务服务平台推广与应用 (14)8.1 培训与宣传 (14)8.1.1 培训对象与内容 (14)8.1.2 宣传方式与渠道 (14)8.2 用户引导与反馈 (14)8.2.1 用户引导 (14)8.2.2 用户反馈 (14)8.3 政务服务事项梳理与接入 (15)8.3.1 政务服务事项梳理 (15)8.3.2 政务服务事项接入 (15)8.4 成效评估与持续优化 (15)8.4.1 成效评估 (15)8.4.2 持续优化 (15)第9章政务服务平台项目实施与进度安排 (15)9.1 项目实施阶段划分 (15)9.1.1 准备阶段 (15)9.1.2 设计阶段 (16)9.1.3 开发阶段 (16)9.1.4 测试阶段 (16)9.1.5 部署运行阶段 (16)9.2 项目进度安排 (16)9.2.1 准备阶段（1个月） (16)9.2.2 设计阶段（3个月） (16)9.2.3 开发阶段（4个月） (16)9.2.4 测试阶段（2个月） (16)9.2.5 部署运行阶段（2个月） (16)9.3 项目风险与应对措施 (17)9.3.1 技术风险 (17)9.3.2 项目进度风险 (17)9.3.3 质量风险 (17)9.3.4 运维风险 (17)9.4 项目验收与交付 (17)9.4.1 初步验收 (17)9.4.2 竣工验收 (17)第10章政务服务平台建设成果与展望 (17)10.1 建设成果总结 (17)10.2 政务服务创新与发展 (18)10.3 未来规划与拓展方向 (18)10.4 政务服务平台的长效运营与维护 (18)第1章项目背景与目标1.1 政务服务现状分析信息技术的飞速发展，机构提供政务服务的方式发生了深刻变革。
附件1立项申报材料提交要求一、材料内容(一)项目立项申请函（须加盖申报部门公章）；(二)项目立项方案；(三)项目论证意见（若聘请专家进行论证，一并提交专家论证意见）；(四)密码应用审核意见（若涉及密码应用审核，一并提交书面审核意见）。
二、材料形式(一)纸质文件（一份），封面和骑缝盖章；(二)电子文档（光盘）。
附件2广东省省级政务信息化服务项目立项方案编制指南一、概述（一）为规范省级政务信息化服务项目（以下简称“项目”）立项方案编制工作，提高方案的编制质量，制定本指南。
（二）本指南是开展项目立项方案编制的指导性文件，适用于公共类服务项目、专业类服务项目立项方案的编制。
（三）项目立项申报单位负责组织开展项目立项方案的编制工作，具体工作宜委托具有相关专业能力的咨询机构开展。
（四）项目立项申报单位应依据已备案的政务信息化规划、相关政策或主管部门批复的相关文件，按照本指南的要求，本着客观、公正、科学的原则，编制项目立项方案。
二、基本要求（一）方案命名。
项目立项方案文档应统一命名为《项目名称+“项目立项方案”》。
（二）基本术语。
项目立项方案编制使用的基本术语应参照有关国家标准、行业标准、国际标准以及国内、国际的惯用术语。
除此之外，对理解项目立项方案有重要影响的专用术语，应做出定义。
需定义的术语较多时，宜汇编列为附录或术语表。
（三）图形符号。
项目立项方案中的各类数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图、系统资源图和计算机系统配置图等图形及符号表示方式应符合GB/T 1526、GB/T 13502和GB/T 14085等的规定。
（四）词汇。
项目立项方案编制宜使用汉语词汇，必要时可在汉语词汇后加注相应的外文词汇并放在圆括号内。
确需使用无相应汉语词汇的外文词汇，应在第一次出现时加以说明，若使用的外文词汇较多，应集中汇编为词汇表。
项目立项方案中使用缩略词汇或简称时，应在第一次出现的地方在圆括号内注明非缩略词汇或全称。
智慧政务综合服务平台建设方案智慧政务综合服务平台建设方案智慧政务是运用云计算、大数据、物联网等技术，通过监测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门的各种资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率。
同时，加强职能监管，使政府更加廉洁、勤政、务实，提高政府的透明度。
这将有助于形成高效、敏捷、便民的新型政府，保证城市可持续发展，为企业和公众建立一个良好的城市生活环境。
为了满足政府提供公共服务，打造开放、融合、高效、透明、绿色、安全的服务型智慧政府的需求，我们推出了智慧政务解决方案。
该方案不仅包括基础网络部署，还涵盖了立体安全规划、政务云计算建设、政府协同办公等方面。
在整个新IT建设中，以云网融合为基础架构，支撑底层的数据接入传输、上层的业务互通及业务平台的数据处理，能够同时保障海量业务数据的高效运行、网络资源和安全准则的平滑演进以及面向应用的可定义随需而变。
基础平台：政务云平台是我们推广智慧政务的核心。
与传统政务项目不同，政务云平台建设采用的是云服务申请模式。
各厅局委办不再关注基础设施软硬件平台的搭建，而是向云服务提供商租用云资源，直接在云资源上部署政务业务应用。
政务云平台将整合各部门延伸到区、社区和基层企事业单位的纵向网络，建立统一的数据交换和资源共享平台，全面推动电子政务应用、信息的大集中。
同时，完善人口基础信息库和法人基础信息库，打造“政务公开、联网审批、责任追溯、智慧决策”的智慧型、服务型政府。
我们向云服务提供商提供政务专有云平台的整体方案与产品，该平台基于融合架构构建，通过模块化分层设计，在保证高可靠性和易扩展性的同时，解决了云计算中网络、安全的虚拟化及自动化技术短板，实现了基础设施（计算、网络、存储、安全）服务资源的全自动化交付。
该政务云平台的逻辑架构图和架构图如下：该方案的优势包括：1.云服务门户：提供服务目录，包括云主机、云存储、云数据库、云负载均衡、云安全等服务，以及相应的开户、租户网络等；各厅局委办租户用户可以根据业务应用的部署需要，在此门户上选择相应的服务项进行申请审批。
机构政务服务平台建设与服务创新方案第一章政务服务平台概述 (3)1.1 政务服务平台的定义与意义 (3)1.1.1 定义 (3)1.1.2 意义 (3)1.2 政务服务平台的发展历程 (4)1.2.1 初始阶段 (4)1.2.2 发展阶段 (4)1.2.3 深化阶段 (4)1.3 政务服务平台建设的目标与任务 (4)1.3.1 目标 (4)1.3.2 任务 (4)第二章政务服务平台建设总体架构 (5)2.1 政务服务平台架构设计 (5)2.1.1 设计原则 (5)2.1.2 架构层次 (5)2.2 技术选型与标准规范 (5)2.2.1 技术选型 (5)2.2.2 标准规范 (5)2.3 政务服务平台互联互通 (5)2.3.1 互联互通目标 (6)2.3.2 互联互通策略 (6)第三章政务服务事项梳理与优化 (6)3.1 政务服务事项梳理 (6)3.1.1 梳理原则 (6)3.1.2 梳理内容 (6)3.2 政务服务事项优化 (7)3.2.1 优化目标 (7)3.2.2 优化措施 (7)3.3 政务服务事项标准化 (7)3.3.1 标准化内容 (7)3.3.2 标准化实施 (7)第四章政务服务平台服务流程优化 (8)4.1 服务流程重构 (8)4.2 服务流程协同 (8)4.3 服务流程监控与改进 (9)第五章政务服务平台数据治理 (9)5.1 数据资源整合 (9)5.1.1 整合原则 (9)5.1.2 整合方法 (9)5.2 数据质量管理 (10)5.2.1 数据质量标准 (10)5.3 数据安全与隐私保护 (10)5.3.1 数据安全策略 (10)5.3.2 隐私保护措施 (10)第六章政务服务平台服务能力提升 (11)6.1 政务服务能力评估 (11)6.1.1 评估指标体系构建 (11)6.1.2 评估方法与流程 (11)6.2 政务服务能力提升策略 (11)6.2.1 优化政务服务平台基础设施 (11)6.2.2 丰富政务服务平台服务内容 (12)6.2.3 改进政务服务平台服务过程 (12)6.3 政务服务能力持续改进 (12)6.3.1 建立动态监测机制 (12)6.3.2 加强政务服务平台间协同 (12)6.3.3 深化政策支持与保障 (12)第七章政务服务平台用户体验优化 (13)7.1 用户体验设计原则 (13)7.1.1 用户为中心 (13)7.1.2 简洁易用 (13)7.1.3 一致性 (13)7.1.4 可访问性 (13)7.1.5 反馈与响应 (13)7.2 用户体验评估与改进 (13)7.2.1 数据分析 (13)7.2.2 用户调研 (13)7.2.3 竞品分析 (14)7.2.4 用户测试 (14)7.3 用户体验持续优化 (14)7.3.1 功能优化 (14)7.3.2 界面优化 (14)7.3.3 交互优化 (14)7.3.4 技术支持 (14)7.3.5 培训与宣传 (14)第八章政务服务平台运营管理 (14)8.1 政务服务平台运营模式 (14)8.2 政务服务平台运维管理 (15)8.3 政务服务平台绩效评估 (15)第九章政务服务平台政策法规与标准体系 (15)9.1 政策法规体系建设 (16)9.1.1 政策法规体系建设背景 (16)9.1.2 政策法规体系构建原则 (16)9.1.3 政策法规体系主要内容 (16)9.2 标准体系构建 (16)9.2.2 标准体系构建原则 (16)9.2.3 标准体系主要内容 (17)9.3 政策法规与标准体系的实施与监督 (17)9.3.1 实施与监督机制 (17)9.3.2 实施与监督措施 (17)第十章政务服务平台服务创新与未来发展 (18)10.1 政务服务平台服务创新方向 (18)10.1.1 深化“互联网政务服务”模式 (18)10.1.2 优化服务流程，简化办理手续 (18)10.1.3 创新服务方式，提升用户体验 (18)10.2 政务服务平台发展趋势 (18)10.2.1 数字化转型 (18)10.2.2 智能化发展 (18)10.2.3 一体化发展 (18)10.3 政务服务平台可持续发展策略 (18)10.3.1 完善政策法规体系 (18)10.3.2 强化技术支撑 (19)10.3.3 加强人才培养 (19)10.3.4 深化合作与交流 (19)第一章政务服务平台概述1.1 政务服务平台的定义与意义1.1.1 定义政务服务平台是运用现代信息技术，整合各类政务资源，面向公众和企业提供政务服务信息查询、办理、反馈等一站式服务的网络平台。
政务服务中心服务平台项目建设方案2017年11月目录1、概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2项目需求 (1)1.2.1客户需求 (1)1.2.2工期要求 (2)1.2.3质量需求 (2)1.2.4售后服务需求 (2)1.3项目干系人 (2)2、方案介绍 (2)2.1项目范围 (2)2.2设计原则 (2)2.3设计依据 (3)2.4技术架构 (4)2.5系统功能 (4)2.5.1硬件支撑设备 (4)2.5.2门禁管理系统 (6)2.5.3 车牌识别系统 (9)2.5.4呼叫中心总体设计思想 (11)3、保修及维保 (15)3.1服务保障 (15)3.2售后服务 (15)4、项目风险及风险应对策略 (16)4.1项目范围风险 (16)4.2项目工期风险 (16)4.3项目质量风险 (16)4.4项目资金风险 (16)4.5计费风险 (17)5、投资及收益分析 (17)5.1投资 (17)5.2收益 (17)1、概述1.1项目背景由于项目实施过程中，经过现场勘查，发现一些原有的设备老化，系统运行状况不稳定，安全系数较低，为了响应新审批大厅具体需求，现期对一卡通系统，硬件支撑系统，呼叫中心系统，网络安全系统等系统安全合理性进行优化建设，提高性能。
需要增补硬件及服务器设备，增加各项技术性调试服务。
1.2项目需求1.2.1客户需求原主合同项目建设内容分为智慧政务服务平台、智能一卡通系统、呼叫中心、数字链路四大部分。
“前台受理、后台协同、线上线下、多级联动”努力打造一站式，全国一流的公共服务超市。
努力实现政务服务的“提质升级”，打造XX政务服务品牌。
以新中心为载体，以搭建XX区政务服务中心服务平台为抓手，大力推进智能大厅建设，在网上并联审批系统的基础上，升级拓展功能，体现XX特色，实现事项审批受理、审核、办结各环节网上运行，办事预约、查询、评价全程智能化管理，促进政府职能转变和政务服务效能的提升。
XX区公共服务中心为了进一步完善和提高业务处理的信息化水平，经过与沈阳我公司的充分沟通、论证，其主要增补需求如下：1.对6台华为应用服务器进行存储扩容，每台应用服务器增加4T硬盘四块，合计24块，用以满足审批系统的联动存储要求。
2.增加铁西机房到XX机房的数据传输设备一套。
3.增加光交换机两台，用以实现小型机与存储设备的数据交换，实现8端口激活。
4.增加停车场系统识别系统组件2套（包含识别组件，收费显示屏，配套设备，出入口控制机，剩余车位显示屏等设备）；增加门禁控制器3套，响应配套设备6套；增加用于搭载一卡通软件系统平台的2台应用服务器。
5.对主合同中呼叫中心软件进行二次研发，增加用于支持苹果手机的MAC OS 系统的接入，实现苹果系统功能的全接入；增加微信业务与软件业务系统的业务融合；增加在线式客服网站与软件系统的融合业务。
1.2.2工期要求根据客户实际需求，本项目客户要求合同签订后7日内完成建设并尽快正式上线使用。
1.2.3质量需求按照客户需求进行设计及平台的开发的建设，平台开发建设的标准要满足软件行业的行业标准，符合国家相关软件质量的规范要求，并满足客户所有需求。
硬件设备的建设要满足甲方对于网络安全部分的规范要求。
1.2.4售后服务需求客户要求的服务期为5年，其他需求如下：1、本项目所有应用系统必须能在现有和新购IT设备上运行。
1.3项目干系人本项目的具体实施厂家负责设计和开发客户需求的系统，并负责现场实施、调试所有开发的系统，并达到客户满意，如出现问题，应具体分析问题原因并通报客户及我公司，我公司负责协调解决问题。
2、方案介绍2.1项目范围本项目由我司投资建设，项目需求为我司与客户共同确认，我司将指派相关项目负责人负责监督本项目所有的实施过程。
本项目建设内容分为硬件支撑设备增补（满足审批系统数据存储要求，满足数据传输要求，满足），呼叫中心软件需求增补，一卡通系统硬件的增补；用以满足甲方具体新增需求。
2.2设计原则本项目的建设不仅是为了满足客户的实际工作的需要，还必须为今后的发展做充分的考虑，做到既要考虑长远发展，又要满足当前急需，既要尽量采用合理的技术，又要考虑项目的可复制性。
在设计时需遵循以下的准则： 统筹规划、协调发展站在全区发展高度，着力于政务服务工作，进一步加强信息化顶层设计，正确处理区域建设与全局建设、重点建设与整体推进、单项应用系统建设与发挥整体职能作用、统一应用平台建设与标准规范的关系，不断提高政务服务信息化建设的整体性、系统性和协调性，确保全区政务服务信息化建设的可持续发展。
●立足服务、面向社会必须立足服务职能，有效提高全区政务服务业务办理效能和业务办理能力，进一步推动全区政务服务体系建设。
坚持以人为本，面向社会，以服务为中心，把为服务中心、政府部门、市场主体、消费者和社会公众提供高效便捷服务作为出发点和落脚点，保证信息系统建设的实用性、易用性、兼容性和扩展性，提升政务服务工作的服务能力和服务水平。
●整合资源、协同共享大力推进信息技术与政务服务业务相融合，加快整合“烟囱”式业务应用和信息资源，坚持应用系统建设平台化和信息资源组织开放化，打破区域限制、条块约束和部门壁垒，联通孤岛、协同业务、共享信息，充分发挥信息化的整体效能，构建全区一体化政务服务信息化应用平台。
●注重创新、实用高效密切关注信息技术发展对政务服务工作的影响，有效发挥信息技术优势，不断推动政务服务管理机制创新。
坚持立足政务服务工作的实际需要，加强信息化建设效能评估，实事求是、因地制宜、分步实施、量力而行，既要创新发展，又不盲目追求超前、超大规模，建设适时适用、实效实用的政务服务信息化应用。
2.3设计依据依据国家相关法律规章、国家和行业相关标准、相关研究成果等资料进行规划设计。
具体如下：➢《中国我通信互联网短信网关接口协议》（CMPP V2.0）➢《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T 17963）；➢《计算机信息系统安全》（GA 216.1－1999）；➢《计算机软件开发规范》（GB8566-88）➢《现代设计工程集成技术的软件接口规范》（GB/T 18726-2002）；➢XX区政务服务中心服务平台项目招标文件➢国家、行业、地方规范2.4技术架构移动终端呼叫热线自助服务2.5系统功能本项目建设包括硬件支撑设备（实现审批系统数据联动存储，审批大厅与铁西机房之间数据传输，小型机与存储等的光数据交换）、智能一卡通系统增加（满足甲方的现场实际需求）、呼叫中心二次研发（实现苹果手机MAC OS 系统接入，微信系统的全面接入，在线式客服业务的业务融合）几大部分的增补建设。
2.5.1硬件支撑设备1. 对原合同内的6台华为应用服务器进行审批系统数据存储的扩容，每台增加4块4T 硬盘，用以满足数据的存储要求。
2. 铁西机房与XX 审批大厅机房之间增加数据传输设备一套，用以满足两者之间的数据交换。
3. 增加存储部分的小型机与存储设备之间的光数据交换存储。
具体拓扑如下图：1、应用数据库服务器●部署审批系统应用数据库服务器系统，实时进行数据回传连通，搭载WINDOWS 2012系统，SQL SERVER 2014数据库，对此服务器进行存储扩容及整体调试。
2、DNS服务器●部署DNS服务器，对XX政务中心域名进行解析，对此服务器进行存储扩容及整体调试。
3、网上政务服务门户软件应用服务器●搭载政务综合管理平台软件，WINDOWS 2012系统，对此服务器进行存储扩容及整体调试4、应用服务区域●部署数据库审计系统，对服务器区域的数据库操作等行为进行全面、准确的审计。
5、管理维护区●终端计算机安装最新的安全补丁；●终端计算机安装杀毒软件保护系统。
2.5.2门禁管理系统门禁管理软件人员管理、授权、数据采集、统计、分析等。
主要用于出入管理、办公室出入管理、会议室出入管理等场所。
支持在线工作，也可脱机工作。
1）多种通行名单授权方式:支持通行权限组权授，按人、按门拖放权授，个人特殊权限授权、部门授权➢通行权限组权授：预先将设备组合成不同的组别，然后将不同组别分配给不同人员。
➢按人、按门拖放权授：傻瓜式授权操作，直观、明了。
➢个人特殊权限授权：设定个人某些特殊的权限，可与通行组权限结合使用。
➢部门授权：指定好人员部门后，即自动具有该部门的通行权2）全自动化处理:供断网自动恢复通讯连接、新进人员自动下载权限、离开人员自动回收权限、黑名单自动处理、刷卡记录自动上传、与服务器时间自动校正、异常事件自动报警等。
3）电子地图监控中心：提供实时反馈门开关状态、远程遥控开、关门、异常自动切换到现场视频、联动短信、语音主动报警、强大的地图绘制功能4）人员我轨迹跟踪：支持实时定位人员最后停留位置、通行历史轨迹回放、各区域人数实时监控、统计，并通过短信息或APP实时预警信息给相关人员。
5）视频监控与LED大屏幕显示联动：支持与CCTV视频监控、LED大屏幕显示联动，自动、实时抓拍现场图像并存储与统计人员数量，供随时回放与查询比对。
6）开门方式：支持单卡、多卡开门（最多6张）、远程开门等7）等级控制：支持99级用户通行权限8）时段控制：支持通行、假日、门磁检测、报警、常开/闭时段设置9）警报控制：支持异常开门、开门超时报警与恢复；支持火灾、防盗联动警报与恢复10）安全控制：支持反潜回控制11）通信控制：支持主动/被动报告记录、主动/被动上传卡号由PC控制12）开放时段设置：每一个门最多一天可以设置30个开放时间段。
节假日的时间段可以单独设置。
13）节假日设置：系统可以预先设置特殊的出入管理方案，一年可以设置99个节假日14）强制关门和强制开门功能：支持通过软件设置某些门某些特定时段常开或常闭。
15）远程开门功能：支持软件界面操作“远程开门”。
16）门磁报警功能：支持实时监控每个门的开关状态情况，发现异常打卡、或打开门的时间超过规定时间，门禁主机与监控电脑将实施发出警报。
17）联动报警：门禁系统可以与消防系统、防盗报警系统等其他安全系统联动。
18）胁迫密码:支持胁迫密码开门的报警与信息发送给监控电脑。
19）防尾随功能：支持防尾随AB门互锁、反潜功能。
20）实时监控：实时监控功能，使用监控软件，配合电子地图，将可以实时显示门的位置，门的开关状态，并可以控制门的开或关。
21）紧急情况预防措施：控制人员流动，保护财产安全，但在紧急情况下，采用选择合理的设备、设计有效的措施预防两种措施预防。
双门门禁控制器1．电气性能（基本参数）供电电源：DC12V±2V／5A（主板电流＜100mA）。
刷卡处理时间：≤0.1秒。
读头接入：WG26、WG34通讯方式。
200米（Wiegand通讯读头）。
通讯方式：RS-232／RS-485（自动转换），或TCP／IP。
