下载文档原格式
2020年学校行风建设工作计划20xx年学校行风建设工作计划(一)为进一步加强我校行风建设，转变工作作风，提高队伍素质，净化育人环境，维护社会和学校的稳定，全面推进素质教育，根据中央纪委六次全会、全国纠风工作会议和省纪委六次全会精神，落实《国务院办公厅转发监察部和国务院纠正行业不正之风办公室关于20xx年纠风工作实施意见的通知》、《贵州省教育厅、贵州省政府纠风办关于印发<贵州省各级各类学校行业作风建设测评方案>的通知》、《黔南州各级各类学校行业作风建设测评方案》的总体部署和要求，制定我校行风建设测评实施方案：一、指导思想开展行风建设测评工作，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的“xx大”、中央纪委六次全会、全国纠风工作会议和省纪委六次全会精神，根据省、州教育主管部门和纠风办关于行风建设测评的有关规定，按照建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系的要求，结合我校实际，紧紧围绕师生和家长关心的教育热点问题，坚持“以建为主、以评促建、标本兼治、纠建并举” 和“谁主管，谁负责”的原则，不断增强服务意识，转变工作作风，加大治“本”力度，规范办学行为，提高教育教学质量，促进我校依法治校、以人为本、以德治校，树立我校教育教学工作的良好形象，以行风建设的实际成果办出党放心、人民满意的教育。
二、行风建设测评的内容以学校教育教学改革、发展大局和群众关心的热点问题为重点，规范收费行为，转变教职工作风，加强师德师风建设，加大从源头上预防和治理不正之风力度，加强监督检查。
具体有以下几方面内容：(一)行风建设测评的组织工作，公布举报电话；(二)规范收费管理，巩固治理乱收费工作的效果；(三)师德师风教育成效；(四)校务公开，将“三重一大”纳入集体领导和民主决策情况；(五)完善和规范教代会制度，加强民主监督情况；(六)落实行风建设责任和行风建设目标承诺情况；(七)行业风气是否进一步好转。
2024年学校行风建设工作计划（三）根据县教育局《____年教育政风行风建设工作意见》，结合我校的实际，为进一步推进学校行风建设工作，不断提高人民群众满意程度，特制订本年度学校行风建设工作计划。
一、指导思想以____、____、____、____届一、____和____届全国____议精神为指导，全面____，根据中____和____文件精神，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，进一步加强学校行风建设，解决群众高度____的热点和难点问题，办好人民满意的教育，巩固教育行风建设成果，切实维护最广大人民群众的根本利益。
二、目标任务1、继续强化作风建设，师德师风进一步提升;2、全面落实公示管理，学校政务进一步透明;3、不断完善监督机制，责任追究进一步到位;4、依法规范教育收费，信访数量进一步下降。
从而使社会和人民群众对学校的行风建设的满意率进一步提高。
三、方法措施1、加强____领导，强化责任意识。
调整、充实学校纠风领导小组，完善学校行风建设工作责任制。
认真签订行风建设目标管理责任书，做到谁主管、谁负责，形成一级抓一级，层层抓落实的行风建设管理网络体系。
全体教职工必须对学校负责，局部必须对整体负责。
把学校行风建设工作纳入学校发展规划、处室和年级组考核内容，与教职工的师德考评和年度考核、评优挂起钩来。
同时，我们将进一步建立和完善学校行风建设长效机制，规范各类收费行为，实行责任追究制度。
2、加强宣传工作，强化公众意识。
一是加强对教职工行风建设教育宣传。
充分利用校园网、广播、橱窗、会议等宣传媒体和宣传途经宣传学校行风建设的目的意义，要让全体教职员工明确学校行风建设的目标任务，认识到教育事业事关千家、情系万户，搞好行风建设是促进教育事业发展的需要，是抓好师德师风建设的需要，也是保证学校和谐发展和维护教师自身利益的需要。
因此，学校要把行风建设作为学校作风建设和师德建设的基本内涵来抓，使学校的师德、师风建设得到进一步的提升。
教师行风建设工作计划
本学期教师行风建设工作计划如下：
一、加强师德师风建设
1. 落实教师岗位责任，提高教学质量和教育教学水平，树立良好的师德形象。
2. 强化教师榜样力量，组织评选优秀教师，树立典型，激励广大教师向优秀教师学习。
二、规范教师日常教学行为
1. 组织教师参加各类教学规范培训，提高教学水平和专业素养。
2. 加强对教师的日常教学行为监督和考核，确保教学行为规范。
三、营造和谐的教育教学氛围
1. 加强教师之间的交流与合作，建立和谐的师生关系，营造和谐的教育教学氛围。
2. 组织丰富多彩的教师活动，增强教师团队凝聚力和向心力。
四、加强教师队伍建设
1. 定期开展教师培训，提升教师的综合素质和身心健康。
2. 激励教师积极向上，塑造教师良好形象，提高教师的工作干劲和创新意识。
五、加强对教师行风建设工作的督导和考核
1. 设立行风建设考核指标，定期开展教师行风建设工作的考核评比。
2. 对考核结果进行通报和奖惩，激励教师积极参与行风建设工作，倡导健康向上的教师形象。
行风建设工作计划
行风建设工作计划
一、工作目标
通过行风建设，提升企业文化，提高员工素质，增强员工的责任感和使命感，为企业的高质量发展和长期稳定奠定基础。
二、具体措施
1.加强宣传教育
（1）在企业官网、内部网站、微信公众号等渠道上发布行风建设相关的宣传内容，营造良好的企业文化氛围。
（2）定期组织“行风建设”主题教育活动，开展相关知识的培训和宣传，提高员工的法律意识和责任感。
2.制定规章制度
（1）结合企业实际情况，制定比较完善的行风建设规章制度，明确企业的核心价值观和员工行为规范。
（2）详细规定涉及到员工职业道德、工作纪律、行为规范等内容，对违反规定的员工进行严厉的处理，做出警示效果。
3.营造和谐团队氛围
（1）组织各类团队活动，增强员工之间的互动和交流，建立友好的关系，减少个人之间的摩擦和矛盾。
（2）定期安排集体学习和讨论，加强员工之间的沟通，增加彼此的了解度，激发员工的创新和创造力，共同推动企业的发展。
4.建立奖惩制度
（1）明确企业的奖惩制度，对在行风建设方面表现出色的员工给予表彰和奖励；
（2）对那些违反行风建设规定的员工，采取相应的惩戒措施，做到惩罚有理、规范有度，让更多员工明白行为准则和规范。
三、预期结果
通过行风建设，在整个企业内塑造和谐、积极向上的企业文化氛围，提高
员工的自觉性和自律性，使企业逐渐形成自我约束、自我管理和自我发展的良
好局面。
同时，企业的团队凝聚力、协作力和创造力也将得到充分提升，为企
业的高质量发展和长期稳定奠定基础。
2020学校行风建设工作计划切实解决人民群众关注的热点问题，全面推进本校的校风廉政建设和行风建设，有利于树立学校的良好形象。
以下是为你精心整理的关于20xx学校行风建设工作计划的内容，希望你喜欢。
20xx学校行风建设工作计划(一)为全面贯彻党的精神，认真落实科学发展观，抓校园和谐，抓教育发展，切实树立好爱岗敬业、教书育人、为人师表、廉洁从教的教师形象，促进我校教育事业快速健康协调发展，学习宣传教体局关于教育系统行风建设的工作要求，进一步落实措施;进一步加强对行风、师风建设重要性的认识，针对存在的不足之处，进行整改;坚定职业操守，切实维护全福教育的形象，打造全福小学行风、师风新形象。
现就进一步做好今年的行风建设工作作以下计划：一、总体目标：以科学发展观为指导，围绕"办人民满意的教育体育"这一目标，切实解决人民群众反映强烈的突出问题;进一步深化"家长满意工程"，大力加强师德师风建设;依法从严治教、从严治校，进一步加强规范管理;坚持标本兼治，着力构建具有鲜明行业特色的走群众路线，办群众满意学校。
二、重点工作：1、加强依法治校，构建和谐校园;进一步提升教育质量2、进一步深化开放办学工作思路，办人民满意教育;3、规范办学行为，规范工作制度;4、加强作风、师风建设，提高为教职工、为家长、学生服务的水平;5、进一步抓好校务公开，深化"阳光工程"。
三、具体工作：1、强化责任意识，加强对学校收费的管理，完善行风建设责任制，把行风建设工作纳入考核中;完善教育收费的有关制度。
2、认真贯彻落实上级要求，积极开展行风建设系列活动。
3、加强宣传，强化群众意识。
在学校内不断加强师德师风建设，宣传上级有关招生工作等工作要求，以典型事例为依据，剖析问题，加强对社会宣传学校行风建设成果和措施，加强家校沟通，充分利用家长委员会、家长会、宣传橱窗等途径，宣传有关政策，作出有关承诺，为塑造良好形象作出贡献。
2024年行风建设工作计划一、工作目标1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。
2、争创安徽省文明行业创建先进单位。
3、客户随机抽测满意率不低于____%，县行风测评前三名。
4、进一步加大供电所规范化管理力度，____年一、工作目标1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。
2、争创安徽省文明行业创建先进单位。
3、客户随机抽测满意率不低于____%，县行风测评前三名。
4、进一步加大供电所规范化管理力度，____年实现供电所规范化管理达到____%。
5、积极推动示范窗口建设。
6、规范____县供电公司的客户服务中心。
二、工作任务1、深入开展公司服务文化建设。
（思政部、营销部）2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。
（营销部、思政部）3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。
（营销部）5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。
（营销部）7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。
（监察室、思政部、营销部）8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。
（营销部、办公室）10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。
（营销部）11、____好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。
（监察室、思政部）15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。
（营销部、监察室）18、推行供电员工联系客户制度。
（营销部）三、工作措施1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。
认真____《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《____深入____，进一步加强公民道德建设____》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。
建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。
2、加强员工技能培训。
重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。
行风建设实施方案模版____年行风建设实施方案一、背景概述鉴于社会经济的快速发展与文明进步，行风建设已成为社会各界关注的焦点。
良好的行风不仅是社会道德风尚的基石，更是国家形象与社会发展的重要标志。
为此，特制定本行风建设实施方案，旨在进一步推动我国行风建设，全面提升社会道德水准与行为规范。
二、目标设定与基本原则（一）目标本方案旨在通过全面而深入的行风建设，强化公民道德观念，规范社会行为，促进公德、职业道德与家庭美德的全面发展，进而构建一个和谐、文明、进步的社会环境。
（二）原则1. 依法治行：强化法制观念，确保行风建设在法律框架内有序进行。
2. 人民至上：以满足人民需求为导向，推动行风建设的民主化进程。
3. 全民参与：鼓励社会各界积极参与，形成共建共享的良好氛围。
4. 实事求是：结合实际情况，制定切实可行的实施方案。
5. 示范引领：发挥政府、企事业单位及社会组织的示范作用，引领行风建设向更高水平发展。
三、核心任务1. 宣传教育工作（1）深入宣传社会主义核心价值观，增强社会认同。
（2）树立道德模范，弘扬社会正气。
（3）开展形式多样的行风建设宣传活动，提升公民道德素质。
2. 体系建设（1）完善行风建设法规制度，确保工作有章可循。
（2）建立评估指标体系，对行风建设成效进行定期评估。
（3）加强人员培训与能力建设，提高行风建设水平。
3. 激励机制建设（1）表彰先进典型，激励更多人投身行风建设。
（2）引入市场机制，推动行风建设与经济发展相融合。
4. 共治共建模式（1）加强协作机制建设，形成政府、社会组织与公民的共治格局。
（2）鼓励志愿者服务活动，激发公民参与行风建设的热情。
四、实施路径1. 强化组织领导：成立行风建设领导小组，明确职责分工。
2. 加大资金投入：将行风建设纳入财政预算，鼓励社会捐赠。
3. 深化改革创新：优化体制机制，探索行风建设新路径。
4. 组织有力推进：建立健全工作机构，确保各项任务落到实处。
五、评估与监督1. 建立完善的评估体系，对行风建设工作进行全面评估。
2020年学校行风建设工作计划范本五篇2020年学校行风建设工作计划范本(一)随着科教兴国战略的实施和依法治国方略的确立，依法治教已成为党和政府管理教育的基本方针，而依法治校作为依法治教的重要组成部分，已成为学校加强行风建设的必然选择。
一年来，我单位把行风建设作为学习和践行"三个代表"重要思想和贯彻十六大精神的具体行动，以促进教育改革和发展为目标，以"教育必须为人民服务"为宗旨，切实把行风建设工作作为学校工作的一个重要内容，并贯穿于全年工作的始终，做到常抓不懈，确保了我校的各项工作逐渐由行政管理向法治化管理迈进，行风建设工作取得了较为理想的效果。
现就具体做法汇报如下：一、健全组织，加强领导，是推进行风建设工作的立足点。
为保障行风建设工作成为教科所工作的一个重要组成部分，教科所成立了行风建设工作领导小组。
由组长担负起行风建设工作的主要领导责任，全面领导负责;办公室、信息室等相关职能部门各负其责，承担具体工作，形成了主要领导亲自抓，分管领导主动抓，各处室密切配合具体抓的领导机制和工作机制，从而保证了行风建设工作和教科研工作紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。
与此同时，我们还建立了工作责任制，做到行风建设，依法治校和行政，业务工作有机结合，工作有计划，有措施，坚持集体领导和个人分工负责相结合，目标明确，责任到人。
为进一步提高各项决策的透明度，广泛听取全体教职工的建议或意见，我校设立了校长信箱和群众评议小组，对教职工反映的问题我校总是以党政联席会议或校长办公会议的形式进行讨论，做到心中疑惑耐心疏导，薄弱环加强力量，教师意见虚心接受，合理建议及时采耐，使教职工反映的问题件件有落实。
我们还不定期地听取群众评议小组的反馈意见，不断地改进工作方法和完善自己的公众形象。
因此领导班子团结协作，工作踏实，具有较强的开拓创新精神，在师生中享有较高的威信。
出现分工明确，作风民主，上下畅通，工作效率高的喜人局面。
2020年师德师风建设工作计划3篇【篇一】2020年师德师风建设工作计划为全面贯彻落实十x大会议精神，切实加强教师队伍建设，全面提高教师职业道德素养，强化教育系统行风建设，增强师德师风建设的实效性，特制定学校师德师风建设工作计划。
一、指导思想以科学发展观为指导，以深入开展创先争优活动为主题，以构建和谐师生关系为主线，以深入推进素质教育、全面加强青少年思想道德建设、促进教育科学发展、促进学生全面发展为目标，以“敬业爱生、教书育人”为核心，以“德为人先、学为人师、行为世范”为准则，以提高教师思想政治素质、职业理想和职业道德水平为重点，强化师德教育，履行师德规范，不断提高师德水平，努力铸就一支忠诚于教育事业，热爱本职工作，让学生尊重、家长信赖、社会满意的教师队伍。
二、目标任务1.进一步提高教师的思想政治素质引导广大教师认真学习*理论和十x大重要思想，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，以优良的思想政治素质影响和引领学生。
2.进一步树立正确的教师职业理想。
增强教师的职业光荣感、历史使命感和社会责任感，以培养优秀人才、发展先进文化和推动社会进步为己任，志存高远、爱岗敬业，自觉履行教书育人的神圣职责。
3.进一步提高教师的职业道德水平大力弘扬艰苦奋斗、无私奉献、务实求真精神，进一步增强教师主人翁责任感，热爱教育，热爱学校，热爱学生，尽职尽责，教书育人，自觉抵制社会不良风气影响，廉洁从教，依法执4.进一步规范教师的教书育人行为教师的高尚言行、完美品德，是学生直接模仿和接受感化的重要来源。
要使广大教师全面贯彻党的教育方针，严谨治学，为人师表，精心育人，牢固树立“以学生为本”的理念，全面实施素质教育，促进学生全面发展。
三、主要措施1.加强师德教育，提高教师思想政治素质认真贯彻落实党的教育方针，忠诚于人民的教育事业，学习贯彻十x大会议精神，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，严格遵守职业道德规范，以良好的思想政治素质和崇高的人生追求影响和引领学生健康成长。
2024年行风建设计划样本为了____好夏县教育局夏教字【____】____件《____加强全县教育系统政风行风建设____》的精神，切实解决我校行风建设中存在的突出问题，推动我校的教育教学工作健康、可持续发展，特制订本方案。
一、指导思想以____和____为指导，以____为统领，明确教育系统政风行风建设的工作重点，坚持注重预防，标本兼治，惩防并举，综合治理的工作方针，全面完成教育政风行风建设的各项任务，推动我校行风建设工作深入开展，努力办好人民满意的教育事业。
二、工作重点1、学校把行风建设工作纳入全年工作计划，并将主要工作进行分解细化，责任落实到人。
2、严禁学校工作人员以任何事项为由大操大办。
操办婚丧事宜要严格执行申报登记制度，未经申报或虽经申报却超标准操办的，是为大操大办。
3、严禁学校工作人员用公款请客、送礼、大吃大喝或进行消费性娱乐活动；严禁接受服务对象的宴请或收受服务对象的现金、礼品、有价证劵。
4、严禁学校工作人员占编不上岗或迟到、早退、无辜旷岗；严禁上班时间玩游戏、上网聊天或进行赌博活动。
5、严禁学校或教师以任何名义向学生违规收取任何费用。
6、严格执行省教育厅规定的中小学用书《目录》，严禁学校或教师强行要求学生统一购买《目录》以外的图书及教辅资料。
7、学校必须建立健全财务管理规章制度，严格执行“收支两条线”贵死你个，严禁私设“小金库”。
财务支出必须坚持从简节约的原则，严禁违反规定扩大开支范围，严禁铺张浪费，奢侈消费。
8、严格执行中小学财务收支公示制度，强化社会监督，增强财务工作透明度。
三、主要措施1、加强教育，强化领导。
校长是学校行风建设第一责任人，要高度重视，对于行风建设过程出现的苗头性、倾向性问题和重要事项要及时讨论、研究，制定出切实可行的解决方案。
同时，要加强对全体教师的链接从教教育，特别是引导党员干部加强政治理论学习，不断增强群众观念、法及法规观念和廉洁奉公意识。
2、完善制度，明确职责抓好我校行风建设的责任分解和考核环节，专题研究部署我校的行风建设工作，建立健全制度，制定实施方案。
一、工作目标1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象.2、争创安徽省文明行业创建先进单位.3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名.4、进一步加大供电所规范化管理力度，～年实现供电所规范化管理达到100%.5、积极推动示范窗口建设.6、规范__县供电公司的客户服务中心.二、工作任务1、深入开展公司服务文化建设.（思政部、营销部）2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动.（营销部、思政部）3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通.（营销部）5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务.（营销部）7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作.（监察室、思政部、营销部）8、加强员工队伍的业务学习和技能培训.（营销部、办公室）10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理.（营销部）11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况.（监察室、思政部）15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见.（营销部、监察室）18、推行供电员工联系客户制度.（营销部）三、工作措施1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设.认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的__大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识.建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌.2、加强员工技能培训.重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训.认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力.3、加强信息披露和社会宣传.主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通.建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象.4、加大先进典型的宣传推广力度.进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作.热电厂、光明热电公司软环境和机关作风建设实施方案按照__市委、政府的工作部署，为深入开展软环境和机关作风建设工作，进一步提高公司的供热质量和员工的服务意识，把软环境建设逐步纳入制度化、规范化、长效管理的轨道，为公司的经营、发展营造出良好的营销环境和提供强大的内在动力.特制定本方案.一、指导思想以“____”重要思想和党的__届四中全会精神为指导，认真贯彻__市委十三届全委会议精神，以经济建设为中心，以创建学习型、服务型、高效型、廉洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府放心为出发点，以加快公司营销、外网窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、使客户满意、给客户方便、和客户互利”的经济发展软环境，为公司的可持续发展和企业规模的不断扩大提供强有力的环境保障.二、基本原则1、坚持公开、公正、公平的原则.加强软环境建设必须实行阳光办事程序，要把直接涉及到客户切身利益的部门、客户用热审批权限、客户用热报装程序、工作时限以及收费项目、依据、标准等都要通过宣传媒体、橱窗、广告、传单面向社会、客户公开，公开办事程序和办事制度.2、坚持强化对供热、服务质量约束和监督的原则.缺乏监督、约束机制或者监督、约束机制不完善，是制约我公司软环境优化的重要因素之一.加强软环境建设必须强化对公司供热质量、员工服务态度的监督和约束.要从决策、落实、反馈等环节强化对供热质量、服务质量的监督，真正做到服务到哪里，监督就延伸到哪里.要改革监督方式，创新监督手段，完善监督措施，提高公司优质服务的透明度.3、坚持与党员先进性教育相结合的原则.__年在全党开展的保持共产党员先进性教育活动中，中共中央明确提出，要认真解决党员在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题和影响本地区本部门本单位改革发展稳定、涉及到群众切身利益的实际问题，最终要达到提高党员素质、加强基层组织建设、服务好人民群众、促进各项工作的根本目的.这既是党员先进性教育活动的要求，也是我公司软环境建设的根本所在，因此，在～年软环境建设中要与党员先进性教育活动三个阶段的工作相结合，把党员先进性教育成果落实在具体工作中，落实在软环境建设的实践中.三、工作重点1、重点纠正侵害客户利益的不正之风.按照市委、政府关于开展《～年全市软环境和机关作风建设实施方案》的要求全面加强和提高公司营销收费、外网安装、热力急修、总机话务及办公室和燃料磅秤等窗口单位的服务质量和服务意识，把客户反映的焦点、热点问题作为治理纠正的重点内容，集中解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、以权谋私等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题.2、在～年软环境建设工作中要广泛征求公司客户意见主动接受客户监督、面向客户公开公司所有的收费项目，同时结合软环境及机关作风建设活动的开展，严肃公司劳动纪律、转变工作作风，继续推行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作，公司软环境建设领导小组要采取检查、抽查、通报、查处等手段认真查处影响软环境建设的人和事，坚决杜绝有令不行，有禁不止的问题发生，确保公司软环境建设在短时间内有明显好转.3、我们要深入开展软环境建设活动为契机，保证供热质量、进一步提高员工的服务意识、使热用户切实感受到办事不再难、提出的问题有人管、反映的问题及时得到解决、搭建与热用户相互信任、相互沟通的平台.共同建立一个和谐、诚信、守诺的供求关系.四、工作步骤～年公司软环境建设从三月份开始，历时十个月，分三个阶段进行.第一阶段，宣传动员、提高认识阶段.时间为3月份.软环境建设的首要问题是思想解放和观念更新问题.公司各部门一定要从软环境就是凝聚力、向心力、生产力的战略高度树立“环境兴企”的思想意识，把软环境建设真正作为我公司工作的一项重要组成部分，作为重点工作来抓实抓好.公司要在全市开展“建设软环境宣传月”活动中采取各种有效形式，大张旗鼓地宣传深入开展软环境建设的根本目的、深远意义和重点任务.开展好以“促进思想解放、营造良好环境、推动经济发展”为主题的大讨论，同时将党员先进性教育活动的开展与我公司软环境建设有机的接合在一起，认真做好宣传动员工作，自上而下带动和形成各级干部员工思想观念的转变，增强加快发展的危机感和紧迫感，进一步提高建设软环境的大局意识和责任意识，不断形成和保持建设软环境的浓厚～氛围.第二阶段:工作落实,巩固完善阶段.时间为四月份至10月份.该阶段的重点任务主要有两项：（一）、自查自纠.按照党员先进性教育、“四项纪律八项要求”和党风廉政建设等要求，接合光明热电公司实际情况，今年软环境建设自查自纠的主要内容是：1、查思想作风是否牢固树立了正确的权力观、发展观、群众观和权为民所用、情为民所系、利为民所谋的意识；是否存在抓软环境敷衍塞责，不深入实际，不查不究以及意志衰退，不思进取的不良作风.2、查思想观念不牢，服务意识不强，办事效率不高等软弱涣散之风；3、查服务态度好不好，是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办，以及态度生冷僵硬、粗暴蛮横等问题；4、查部门职能和岗位职责落实的好不好，是否能围绕公司的发展大局尽职尽责；;5、查收费规范不规范，是否存在乱收费、多收费问题和是否存在地方和部门保护主义、歧视，刁难、卡压非公有制企业和外来客商问题；6、查各项政策由没有落实到位，是否还有随意截流、打坝、梗阻、肢解政策问题；7、查纪律观念牢不牢，是否还有纪律松弛、工作懒散、有令不行、有禁不止、各自为政和我行我素问题，是否存在抓不好班子、带不好队伍，纪律松懈、工作标准不高，带不好队伍，工作目标不搞，自我要求不严，得过且过，应付了事、造谣惑众，制造矛盾等不正之风.8、查廉洁自律严不严有没有假公济私，以权谋私、弄权敛财、中饱私囊等违纪违法问题，9、查群众反映和举报不查、不究、不管、不问，致使矛盾激化，及各种影响和破坏经济发展环境的人和事是否得到了严肃查处；10、查不服从社会管理，拒交拖欠物业、水、电、热费的歪风.（二）、整改完善公司各窗口部门要针对自查自纠中存在的问题以及征求到的意见和建议，制定出具体的整改方案，全力做好整改工作.对思想不统一、认识不到位的问题，要做好宣传教育工作；对因制度不健全、执行不力的，要尽快完善规章制度，已有的制度要坚决贯彻执行，真正落实在具体行动上；对群众意见集中、反映强烈、事实清楚、情节恶劣、严重影响软环境建设的人和事，要果断拿出处理意见，严惩重处.第三阶段；万民评官，总结验收阶段.时间为～年11月份至～年1月份.公司窗口单位要按照工作目标和整改内容形成书面总结报告，迎接__市软环境和机关作风建设领导小组的检查验收，对热用户提出的突出问题没有解决或落实不到位的要重新补课，同时还要不断总结经验，完善各项规章制度、制定各项措施，为今后继续深入开展软环境和机关作风建设、打下良好的工作基矗五、具体措施一、做好发动宣传工作.四月公司要召开要全体员工参加的软环境建设宣传动员大会，向员工讲清开展软环境建设的目的、意义和任务.同时将软环境建设工作与开展党员先进性教育活动相结合，自上而下带动和形成各级干部员工思想观念的转变，增强加快发展的危机感和紧迫感.二、做好意见征求工作.五月份我们要召开软环境建设监督员代表座谈会和向广大热用户发放软环境建设意见征求表，广泛争取群众意见，针对工作不足制定整改措施.同时要积极参加行风热线直播节目.由公司领导带领相关部门走进直播间，耐心接受、听娶解答群众有关公司涉及软环境建设方面的咨询投诉.三、开展阳光投诉、零距离解答客户、做好咨询工作.五月份在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带领全体营销、检修人员利用节假日，走上街头进行供用热政策宣传、业务咨询，解答客户提出的问题.同时还要组成不热用户供暖系统改造小组协助因用户自身系统原因致使暖气不热的客户进行系统改造.四、设立监督热线电话.公司设立软环境建设投诉举报电话、做好来信来访记录，通过“114”电话查号系统进行登记，保证畅通无阻、做倒客户投诉，件件有着落，事事有回音.五、开展践诺公示.11月份按照年初承诺，总结软环境和机关作风建设所取得工作成果，通过新闻媒体面向社会进行公开.广泛接受群众的监督.四、组织领导为了加强对软环境和机关作风建设工作的领导，先将公司软环境和机关作风建设工作领导小组调整如下：组长：______副组长：_________成员：____________公司软环境和机关作风建设办公室设在政工部、主任由___同志担任、负责日常工作.一、工作目标1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象.2、争创安徽省文明行业创建先进单位.3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名.4、进一步加大供电所规范化管理力度，～年实现供电所规范化管理达到100%.5、积极推动示范窗口建设.6、规范__县供电公司的客户服务中心.二、工作任务1、深入开展公司服务文化建设.（思政部、营销部）2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动.（营销部、思政部）3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通.（营销部）5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务.（营销部）7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作.（监察室、思政部、营销部）8、加强员工队伍的业务学习和技能培训.（营销部、办公室）10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理.（营销部）11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况.（监察室、思政部）15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见.（营销部、监察室）18、推行供电员工联系客户制度.（营销部）三、工作措施1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设.认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的__大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识.建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌.2、加强员工技能培训.重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训.认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力.3、加强信息披露和社会宣传.主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通.建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象.4、加大先进典型的宣传推广力度.进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作.5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌.认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度.不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施.力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力.6、继续加强创建文明行业工作力度.继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督.对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生.要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生，降低投诉举报率.要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象.7、加强优质服务和行风常态机制建设.以完善客户服务中心建设为主要载体，坚持“首问负责制”，确保95598服务热线的畅通；以提高营销服务部门的运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度的执行和考核硬度；要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务、行风建设常态运行机制.8、进一步规范收费行为.要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线.加强电费电价的执行监督管理，着重宣传同网同价政策，确保同网同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益.严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝“三乱”，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生.9、完善农电行风建设工作标准和考核标准体系建设.按照《农村供电营业规范化服务标准》、《农村供电所规范化管理标准》的要求，促进农村供电所管理进一步规范化、制度化、信息化.规范__县供电公司客户服务中心时，要加快“客户服务支持系统”建设，为优质服务常态运行机制提供物质和技术保障.要严格《农村供电服务“四到户”责任制》，建立健全并切实实行“四到户”责任制，严格责任追究，进一步规范农电服务和管理，提高农电服务水平，确保100％乡镇供电所实现规范化管理，完成__县供电公司规范客户服务中心的目标.10、加大明查暗访力度.要加大明查暗访工作力度，重点抓好“薄弱时段”、“薄弱环节”、“薄弱岗位”的管理.加强重大节日期间的供电服务，春节、“五·一”、“十·一”等重要节日期间，认真组织明查暗访，严格值班制度，加强抢修工作安排和管理，确保重大节日期间安全、优质供电.。
