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期末复习专栏——管理学基础模拟试题（一）一、单项选择（共10分，每题2分）1、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（ C ）三个基本要素构成。
A、目标、原则和结构B、目标、部门和效率C、目标、部门和关系2、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（ C）。
A、策略B、目标C、政策3、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（ B ）。
A、6%B、56%C、66%4、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（C）。
A、风险型决策B、不确定型决策C、非程序化决策5、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（ A ）。
A、非正式组织B、非正式沟通C、正式沟通二、判断正误（共10分，每2分）1、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
（错）2、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。
（错）3、企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。
（错）4、在执行过程中，没有变动余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算。
（错）5、两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。
（对）三、名词解释（共15分，每题3分）1、决策：是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
2、目标管理：是一个全面的管理系统。
它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。
具体而言，目标管理是一种通过科学的制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
最新国家开放大学电大《城市管理学》期末终考题库及标准参考答案国开城市管理学期末复习模拟测试试题及答案最新国家开放大学电大《城市管理学》期末终考题库及标准参考答案一、不定项选择题(每题至少有一个答案，多选或者少选均不能得分)1、实质上，现代城市主要从(ACD)方面区别于农村地区。
A人口数量和密度B人口构成C产业结构D行政管辖2、人类社会中城市形成的直接原因是(C)社会大分工。
A第一次B第五次C第三次D第四次3、城市出现的时期是在(D)oA原始社会B奴隶社会C从奴隶社会向封建社会的过渡时期D从原始社会向奴隶社会的过渡时期4、城市管理学的研究方法有(ABCD)oA系统分析方法B理论联系实际的方法C综合分析方法D定性分析和定量分析相结合的方法5、总体来看，古代城市的经济功能较弱，主要以(AC)功能为主。
Λ军事B社会C政治D文化6、一般认为，城市化的影响因素包括(ABCD)oA人口的流动B总人口的增长C技术进步D经济增长7、(D)是城市化的后续动力。
A农业现代化B科技现代化C工业化D信息化8、各国城市化进程的后期阶段：城市化水平高于(D),发展速度大为降低，进入平稳阶段。
A. 60%B. 65%C. 75%D. 70%9、我国城市政府的行政管理体制可以归纳为(ABCD)。
A建立在集体讨论基础上的首长负责制B纵向层级的集权制C层级制与职能制相结合D完整制与分离制相协同10、电子政务的最终目的是实现(ΛBCD)oA办公信息化B政务公开化C管理一体化D决策科学化IU集聚经济对城市管理的启示是(AB)A大力发展城市群经济B城市土地的集约节约利用C城市间政府应该加强沟通D城市政府要注重政策向城市周边地区倾斜12、一般认为，增长极通过(ACD)对区域经济产生组织作用。
Λ支配效应B几何效应C溢出效应D乘数效应13、在我国城市中，城市管理的核心主体包括(ABCDE)。
A中国共产党城市党组织B市人民代表大会C市人民政府D市人民法院E市人民检察院14、中国共产党的城市党组织对城市国家政权机关包括(ABCD)起着领导作用，处于领导地位。
电大【个人与团队管理】期末复习模拟测试答案下面加粗的就是正确答案。
自己看！后面【专科—行政管理】的题，我会慢慢更新出来。
反馈后面加粗的是正确答案！不要只看ABCD哦！有些题，顺序是打乱的。
这次模拟考试，每道题都不一样，每套都不一样。
所以我更新了两套我做的，其他问题的答案你得自己去找。
模拟测试【试卷一】试题信息标记试题信息文本一、单选题试题 1正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
选择一项：A.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结B.经常使用PPT配合他的陈述C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.陈述中用很快的语速说话反馈你的回答正确正确答案是：陈述中用很快的语速说话试题 2正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（）。
选择一项：A.将主要论点与团队具体实践相结合B.内容简洁明了C.明确报告的时间长度D.可以堆积大量的信息反馈你的回答正确正确答案是：可以堆积大量的信息试题 3正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
选择一项：A.坚持己见B.入题技巧C.灵活机动D.把握谈判基调反馈你的回答正确正确答案是：坚持己见试题 4正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
选择一项：A.坐在那儿发抖，不知所措B.不问原因就道歉C.离开房间不回来D.尽可能心平气和，让对方不要喊叫反馈你的回答正确正确答案是：尽可能心平气和，让对方不要喊叫试题 5正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文根据PEST 分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。
选择一项：A.经济B.政治法律C.技术D.社会文化反馈你的回答正确正确答案是：技术试题 6正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
药事管理学期末复习模拟试题一、名词解释(每小题3分,本题共6分,)1．知识产权2．药品标准二、选择题（本题共75分)A型题：每体都有ABCDE五个备选答案，只许从中选取一个最佳答案，请将正确答案的标号填入题后的括弧内,1．我国已成为世界医药生产大国是指（）A．传统中药生产B．化学药品制剂生产C．化学原料药生产D．生物制剂生产E．进口原料生产2．确保医药行业持续、健康发展的基础是( ）A．医药基础研究B．医药应用研究C．生产管理研究D．市场竞争研究E．新药与新技术的研究开发3．中药在中医临床治病用药中的特色是( ）A．复方为主，多成分入药B．药物处方成分单一明确C．单味中药处方为主D．补益为主E．新剂型为主4．中药药理学研究中的发展方向应是（）A．单味中药研究B．复方药研究C．提纯单一成分实验D．剂型改造研究E．药效研究5．以为人类防病治病提供安全有效药品、增进人类健康为目标与活动的社会体系是（）A．药学事业B．药品生产C．药品经营D．经济事业E．药事管理6．药事管理是依照国家法律、行政法规对药学事业的管理,其特点是（）A．技术性强B．专业性强C．政策性强D．学科互相渗透E．体制性强7．改革开放以来我国药品监督管理工作模式不断发展完善，逐步过渡转化向（）A．行政管理模式B．法制管理模式C．经济管理模式D．经验管理模式E．技术网络模式8．世界各国在药品管理中全面系统控制各类药事工作活动的重要方面是逐步发展完善（) A．药事组织B．药事管理人员C．药学教育并培养人才D．药事法立法E．执业药师考试制度9．随着社会的发展进步，现代药房管理的核心问题是（）A．贮藏药物的管理B．养护药物的管理C．配制药物的管理D．发售药物的管理E．合理用药的管理10. 通过药物经济学的分析应用达到的目标是( ）A．降低医疗费用B．提高用药安全系数C．建立用药病例报告D．增加高技术附加值E．提高服务质量与治疗成本11．新中国通过现代立法程序颁布的药事法律是( ）A．《药政管理的若干规定》B．《药政管理条例》(试行）C．《麻醉药品管理条例》D．《麻醉药品管理办法》E．《中华人民共和国药品管理法》12．根据我国《药品管理法》规定，我国对药品生产、经营企业和医院配制制剂实行( ）A．《许可证》制度B．《合格证》制度C．《GMP认证》制度D．《营业执照》制度E．《药品注册证》制度13．20世纪90年代国家有关主管部门贯彻国务院《紧急通知》（国发14号文件）。
一、填空题____1.城市基础设施就是为城市生产和生活提供的一般公共设施，是城市赖以生存和发展的基础。
2.城乡统一市场的建立是城乡一体化的核心3.城中村问题的核心是农民失去土地以后无以为业。
4.公共住宅是由政府出资建造、国家给予补贴、并具有一定住宅质量(符合本国政府规定的最低住宅水准)的廉价住房。
5.规制是具有法律地位的、相对独立的政府管制者，依照一定的法规对被管制者所采取的一系列行政管理与监督行为。
6.户籍管理的实质是一个国家政府对其所辖人力资源所进行的控制和规划。
7.决策系统是突发事件管理结构体系的核心。
8.排污权交易是指在一定的区域内，在污染物排放总量不超过允许排放量的前提下，内部各污染源之间通过货币交换的方式相互调剂排污量，从而达到减少排放量、保护环境的目的.9.区域经济一体化是指同一区域的国家或地区为了维护共同的经济利益和加强经济联系与合作，通过契约和协定，形成一个跨越国界或地区的商品、资本、人才和劳务等自由流通的统一经济区的组织形式。
10.烟煤型细微颗粒物PM10（即可吸入颗粒物直径小于等于10微米）对人体健康危害最大，成为城市大气污染的主要“杀手”。
《 11.《马丘比丘宪章》最大的特点在于表明了城市规划理论由“功能分区”向功能综合转变的强烈倾向。
2 12.20世纪60年代美国经济学家鲍尔丁提出的宇宙飞船理论可以作为循环经济的早期代表。
13.20世纪80年代以来，在西方开始初步形成了营销导向的地方发展战略观。
C 14.Citistate不是一个行政边界。
而是一个组织边界、市场边界、信息边界、社会边界，乃至生态与环境的边界。
15.城市的集聚性包含了诸多要素，主要包括人口的集聚和经济活动的集聚的集聚。
16.城市发展战略通常由战略依据、战略愿景、重点战略、战略措施和龌略反馈五个部分组成。
17.城市管理思想的演进很大程度上是循着城市规划思想的阶梯进行的。
18.城市环境包括两大部分，一是城市的自然环境；二是城市的人工环境。
装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。
装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
2017年电大专科管理学基础期末考试复习试题及答案《管理学基础》复习题及答案一．单项选择（请从所给出的四个选项中，C．产品的服务质量配C．劳动力的合理利用选择一个正确答案的字母填入括号。
每小题2分，共20分。
）1．“凡事预则立，不预则废。
”是强调（D）的重要性。
A．组织B．预测C．预防D．计划2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。
其中“理想的”是指现代社会（A）组织形式。
A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的3．目标管理是一个全面的（A）。
它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。
A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的材料，而主要运用个人的经历和知识进行判断，这时需要采用（B）。
A、时间序列法B、定性预测法C、定量预测法D、简单平均法5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为件。
据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。
A．300B．130C．60D．306．企业组织结构的核心内容是（A）。
A、权责利关系B、实现企业目标C、分工合作关系D、一项管理职能7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由施展的方法是（D）。
A、即席发言B、无领导小组讨论C、结构式面谈D、非结构式面谈8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能间接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（A）。
A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的D．产品的最终检验过程10．协调组织内部的人际关系主要指的是（B）。
A．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式干系C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系11．管理科学学派中所运用的科学技术方A．科研部门B．学校C．军队12．对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（B．）的核心。
药事管理学复习题一一.名词解释题1。
非处方药2. 药品零售企业3. 药品注册申请人4。
药品批发企业5. 处方药6。
麻醉药品7。
精神药品8. 补充申请9. 药品法定名称10. 新药技术转让二、单项选择题1.药事管理从医药管理中分离出来，始于（A. 公元前11世纪中国西周建立六官体制B。
17世纪英国皇家药学会的建立C. 13世纪欧洲西西里王国的卫生立法D. 15世纪欧洲热那亚市颁布《药师法》2。
在美国,非处方药被称为（A. GPB. [P]C. Proprietary DrugsD。
OTC3.纳入《国家基本医疗保险药品目录》的药品，应符合(的原则。
A。
临床必需、安全有效、价格合理、使用方便、市场能保证供应。
B.临床必需、安全有效、价格合理、保障供应、中西药并重。
C。
临床必需、安全有效、价格合理、保障供应、使用方便.D.临床必需、安全有效、质量稳定、保证供应、中西药并重.4。
国家对药品实行分类管理制度，将药品分为（A. 特殊药品和一般药品B. 中药和化学药品C. 处方药和非处方药D. 内服药和外用药5.对于直接接触药品的包装材料和容器，下列说法错误的是(A. 对不合格的直接接触药品的包装材料和容器，由药品监督管理部门责令停止使用B。
使用未经批准的直接接触药品的包装材料和容器生产药品，按劣药论处C. 因实行了产品注册制度，药品监督管理部门在审批药品时不需再审批D。
由药品监督管理部门在审批药品时一并审批6.药品监督管理对药品各环节的监管是指(A.药品生产、经营、使用、价格的环节B.药品研制、生产、经营、使用的环节C。
药品研制、生产、经营、价格的环节D。
药品研制、生产、经营、使用、广告、价格的环节7.执业药师注册有效期为(A 。
2年B .3年 C。
5年 D 10年8《药品生产许可证》是由（批准、核发的A. SFDA B 省级药品监督管理部门 C 市级药品监督管理部门D县级药品监督管理部门9药品生产企业在取得（后，方可生产该药品。
企业战略管理期末复习考试题及答案一、名词解释（每个名词4分,共20分）1.战略管理2.战略联盟3.价值链4.战略目标5.成本领先战略二、判断正误(在正确表述后的括号里划“√” ，在错误表述后的括号里划“X” ，每小题1分，共10分）1.企业战略是指企业在市场经济，竞争激烈的环境中，为谋求生存和发展而做出的决策。
2。
企业的外部环境主要包括宏观环境，产业环境，微观环境。
3.资源审核的基本方法和审核要求是收益分析法。
4.评估判断一个企业的现实经营能力，首先应对企业的财务状况进行客观公共地分析。
5.企业愿景是由核心理念和对未来的展望两部分组成。
6.差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的商品。
7 。
产品进入成熟期后，销售的增长速度下降,各企业还要保持其自身增长率就必须降价。
从而使产业内企业竞争加剧.8 .战略联盟是一种边界模糊、关系松散，灵活机动的公司群体。
9.从资本市场看，企业的长期资金来源主要有普通股、优先股、公司债券三种。
10.根据资金流向的不同，市场增长率一相对市场占有率矩阵把公司从事的多项业务分为四类, 即问号类、明星类、金牛类和瘦狗类.三、单项选择题（每小题1分,共7分）1.强调对“优秀战略"的研究方向作出主要贡献的学者是。
A.安索夫B .伊丹敬之C明茨博格D。
安德鲁斯2。
尽管对战略管理要素概念论述差异较大,但大都是以美国著名战略学家的产品市场战略为核心展开的。
A。
钱德靳B .安索夫C波特D.拜亚斯3.如果一个产业的进入壁垒比较高,潜在进入者对产业内现有企业的威胁就.A。
越大B .越小4.市场渗透战略是由企业现有产品和结合而成的战略。
A.原有市场B.现有市场C相关市场D。
新市场5.集中化战略一般有两种变化形式，一种是低成本集中化，另一种是.A.差异的集中化B.产品线集中化C顾客集中化D.地区集中化6。
某牙膏厂原来只生产两面针药物牙膏，现在又增加牙刷生产,这属于（?）。
A。
同心多元化B 。
电大《城市管理学》期末考试复习题（本科）试题一：一、填空{每空2分，共1 0分}1.经济全球化形势下，国家之间的竞争反映为各国的竞争，也表现为区域之间的竞争。
2. 城市人口的增长，是指由于人口迁移而引起的城市人口增长，它一般随着农业经济结构的变化而变化，并与城市自身的功能和吸引力大小有关。
3. 多年来，我国对城市经济基本上采用单一的方法进行管理，人为地割断了城市内各经济单位之间的横向经济联系，割断了企业和市场之间的直接联系，降低了城市经济效益。
4. 指居住在城市所辖区域内，持有本市有效户籍的合法公民。
5. 城市的集聚性包含了诸多要素，主要包括的集聚和经济活动的集聚。
二、选择题{每题2分，共20分，每题至少有一个答案，多选或者少选均不能得分)1.根据协调对象的不同，区域协调可以分为( )。
A. 行为协调B. 政府协调c.民间协调D.规则的协调2. 关于社区的管理，国外主要的组织管理模式有( )A. 大社区型B. 混合型c.政府主导型D.自治型3. 城市经济管理的特征是( )。
A. 综合性B.两面性C. 二重性D. 区域性4. 总体来看，古代城市的经济功能较弱，主要以( )功能为主。
A. 军事B.社会C. 政治D.文化5. 发达国家区域协调机构的特点是( )。
A.形式多种多样，且在不断调整B. 在组织上更多采用合作、自愿参与和弹性的方式C. "政府"与"非政府"两类协调机构逐步融合D. 受政党更替的影响大6. 依据一座城市的人口年龄比例，可以将城市划分为( )A. 稳定型B. 衰退型c.波动型D.增长型7. ( )在我国城市国家机构中处于国家权力机关的地位。
A. 市人大B. 中共市委c.市政协D.市政府8. 经济性规制的主要方法有( )。
A. 质量规制B.价格规制c.数量规制D. 进入规制9. 具体分析，现代城市的涵义主要从( )区别于农村地区。
A. 人口数量与密度B.人口构成D. 产业构成D. 行政管辖10. 在我国城市中，下列的( )属于城市政治参与系统。
期末复习专栏——管理学基础模拟试题（一）一、单项选择（共10分，每题2分）1、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（ C ）三个基本要素构成。
A、目标、原则和结构B、目标、部门和效率C、目标、部门和关系2、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（ C）。
A、策略B、目标C、政策3、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（ B ）。
A、6%B、56%C、66%4、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（C）。
A、风险型决策B、不确定型决策C、非程序化决策5、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（ A ）。
A、非正式组织B、非正式沟通C、正式沟通二、判断正误（共10分，每2分）1、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
（错）2、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。
（错）3、企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。
（错）4、在执行过程中，没有变动余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算。
（错）5、两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。
（对）三、名词解释（共15分，每题3分）1、决策：是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
2、目标管理：是一个全面的管理系统。
它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。
具体而言，目标管理是一种通过科学的制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
3、现场控制:又称为即时控制、过程控制、事中控制等，是指在某项经济活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或者行为给予指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行而实施控制。
4、非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方法。
5、行为科学：它广义和狭义两种理解。
广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
四、简答题（共36分，每题12分）1、协调组织冲突的对策有哪些？（1）回避。
即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。
（2）强制解决。
即管理者利用职权强行解决冲突。
（3）妥协。
即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。
（4）树立更高目标。
（5）合作。
即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。
2、激励手段和激励方法有哪些？（1）物质激励。
金钱并不是唯一能激励人的力量，但金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。
无论采取工资的形式，还是采取其他鼓励性报酬、奖金、优先认股权、红利等，金钱都是重要的因素。
（2）职工参与管理。
所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级参与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。
（3）工作丰富化。
使工作具有挑战性和富有意义也是激励的一种有效方法，这不仅适用于管理人员的工作，也适用于非管理人员的工作。
3、控制的基本过程是怎样的？控制本身的出发点和归宿不是对活动作全面而细致的评价，而是保证目标的实现。
因此，控制标准的选择，往往是为整个计划中选出的对工作成效进行评价的关键指标，选择适宜的指标数值作为评价的依据。
（2）衡量标准的执行标准直接地被用于衡量实际业绩，即把实际工作成效与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作出评估。
（3）纠正偏差控制过程的第三步是纠正偏差，使各项工作沿着计划要求的轨迹方向继续。
五、论述题（20分）决策程序包括哪些步骤？决策者要作出正确的决策，除要掌握决策原则外，还必须遵循正确的决策程序。
决策程序应包括四个步骤：（1）确定决策目标。
只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。
所以，确定决策目标是决策的首要环节。
根据决策目标在决策中的地位和重要程序，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。
（2）拟定备选方案。
拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案。
第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。
由于所拟定的方案是为了实现相同的目标，相互之间必然存在一定程度的互补性，存在着利于或不利于目标实现的因素，因此，在决策过程中，往往是对众方案进行取长补短的重新组合，形成两个以上新的备选方案。
（3）评价备选方案。
备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。
评价的步骤一般分三步：第一步是看备选方案是否满足必须达到的目标要求，第二步是按希望完成的目标要求，对保留下来的方案进行评估。
第三步是按方案在必须完成的目标和希望完成的方案进行评估中的满意程序，对各方案进行全面权衡，从中选择出最满意的方案。
（4）选择方案。
选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。
方案的选择方式，依决策事物的重要程度不同而有所不同。
重要的决策方案，首先要将方案印发给有关人员，准备意见；其次是召开会议，由专家小组报告方案评估过程和结论；最后是决策者集体进行充分的讨论，选择出满意的方案。
六、计算题（9分）某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：市场状态概率损益值方案滞销一般畅销0.2 0.3 0.5甲方案 20 70 100乙方案 10 50 160试用决策树法选择最佳方案。
甲方案的期望值:=20*0.2+70*0.3+100*0.5=75乙方案的期望值:=10*0.2+50*0.3+160*0.5=97乙方案的期望值大于甲方案的期望值,所以选择乙方案。
二套一．选择题1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。
法约尔认为，（B ）。
A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C．管理就是决策2．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（A ）。
A．决策职能B．控制职能C．领导职能3．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。
纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（C ）。
A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强4．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。
这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。
A．组织B．协调C．控制5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（．C），其手段都是管理。
A．对人的合理使用B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用6．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B ）。
A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》7．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了（C ）。
A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说8．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A ）。
A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法9．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B ），这五种职能构成了一个完整的管理过程。
A．计划、决策、组织、人员配备和控制B．计划、组织、人员配备、指挥和控制C．计划、组织、人员配备、协调和控制10．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。
A．社会技术系统B．社会经济组织C．社会经济系统11．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C）。
A．科研部门B．学校C．军队12．对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（B ）的核心。
A．经营管理B．战略管理C．企业战略13．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C ）。
A．企业精神B．企业价值观C．企业文化14．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（C ）。
A．《企业再造工程》B．《管理的革命》C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》15．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A．生产流程B．生产管理C．作业管理16．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。
在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（B），它指明了组织活动的方向和范围。
A．策略B．政策C．规则17．按计划内容的不同可以将其分为（C ）。
A．生产计划和财务计划B．政策和策略C．专项计划和综合计划18．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（A ），从而实现全社会的公共利益最大化。
A．资源配置的优化B．利益的再分配C．劳动力的合理利用19．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。
其中，（A ）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。
A．主要目标B．并行目标C．次要目标20．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。
这就是确定企业目标的（ B ）原则。
A．关键性B．权变性C．现实性21．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。
这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（ A ）。
A．层次性B．多重性C．变动性22．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。
