【电子商务】第6章电子商务物流管理
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电子商务物流管理-PPT课件
第六章 物流管理
一个完整的电子商务交易过程一般都 包含信息流、资金流和物流。物流是信息 流和资金流最终实现的根本保证。物流在 电子商务过程中起着举足轻重的作用。电 子技术的应用促进了物流的发展，不发达 的物流又往往成为电子商务的“瓶颈”。 物流产业被认为是国民经济发展的动 脉和基础产业，其发展程度成为衡量一国 现代化程度和综合国力的主要标志之一。
Logistics与Physical Distribution的差别：Logistics突破了商品流 通的范围，把物流活动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产品出厂开始， 而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物 品回收等整个物理性的流通过程。
第六章 物流管理
6.1 物流概述 6.1.1 物流的概念
第六章 物流管理
6.1 物流概述 6.1.3 物流的基本职能
3、运输 运输的任务是对物资进行较长距离的空间移动。 物流部门通过运输解决物资在生产地点和需要地点之间的空间距离问题，从而创造 商品的空间效益和时间效益，实现其使用价值，以满足社会需要。 运输扩大了经济作用范围和在一定的经济范围内促进物价的平均化。 运输手段的发达也是产业发展的重要支柱。 主要运输方式： 铁道运输：陆地长距离 汽车运输：空间和时间上的自由度高，集散货物 船舶运输：大批量、长距离、廉价 航空运输：速度快，费用高 管道运输：流体运输，大量，廉价 4、储存(保管) 储存(保管)在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用。 保管的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效益。 包括储存、管理、保养、维护等活动。 储存的主要设施是仓库。
第六章 物流管理
6.1 物流概述 6.1.3 物流的基本职能
1、包装 包装的作用是保护物品，使物品的形状、性能、品质在物流过 程中不受损坏。 运输包装：使物品形成一定的单位，作业时便于处置。 销售包装：使物品醒目、美观，促进销售。 包装被称为生产的终点，同时也是社会物流的起点。 2、装卸/搬运 装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变物品的存放状 态和空间位置为主要内容和目的的活动。 装卸是对物品进行垂直方向移动，搬运则是对物品进行水平方 向移动。 包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等。 配合运输、保管和包装活动。
一个完整的电子商务交易过程一般都 包含信息流、资金流和物流。物流是信息 流和资金流最终实现的根本保证。物流在 电子商务过程中起着举足轻重的作用。电 子技术的应用促进了物流的发展，不发达 的物流又往往成为电子商务的“瓶颈”。 物流产业被认为是国民经济发展的动 脉和基础产业，其发展程度成为衡量一国 现代化程度和综合国力的主要标志之一。
Logistics与Physical Distribution的差别：Logistics突破了商品流 通的范围，把物流活动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产品出厂开始， 而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物 品回收等整个物理性的流通过程。
第六章 物流管理
6.1 物流概述 6.1.1 物流的概念
第六章 物流管理
6.1 物流概述 6.1.3 物流的基本职能
3、运输 运输的任务是对物资进行较长距离的空间移动。 物流部门通过运输解决物资在生产地点和需要地点之间的空间距离问题，从而创造 商品的空间效益和时间效益，实现其使用价值，以满足社会需要。 运输扩大了经济作用范围和在一定的经济范围内促进物价的平均化。 运输手段的发达也是产业发展的重要支柱。 主要运输方式： 铁道运输：陆地长距离 汽车运输：空间和时间上的自由度高，集散货物 船舶运输：大批量、长距离、廉价 航空运输：速度快，费用高 管道运输：流体运输，大量，廉价 4、储存(保管) 储存(保管)在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用。 保管的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效益。 包括储存、管理、保养、维护等活动。 储存的主要设施是仓库。
第六章 物流管理
6.1 物流概述 6.1.3 物流的基本职能
1、包装 包装的作用是保护物品，使物品的形状、性能、品质在物流过 程中不受损坏。 运输包装：使物品形成一定的单位，作业时便于处置。 销售包装：使物品醒目、美观，促进销售。 包装被称为生产的终点，同时也是社会物流的起点。 2、装卸/搬运 装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变物品的存放状 态和空间位置为主要内容和目的的活动。 装卸是对物品进行垂直方向移动，搬运则是对物品进行水平方 向移动。 包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等。 配合运输、保管和包装活动。
第6章电子商务的物流配送
第6章电子商务的物流配送
物流概念主要通过两条途径从国外传人我 国，一条是在80年代初随“市场营销”理论的 引 入 而 从 欧 美 传 入 ， 另 一 条 途 径 是 “ Physical Distribution”从欧美传入日本，日本人将其译为 日文“物流”，80年代初，我国从日本直接引 入“物流”这一概念至今。
第6章电子商务的物流配送
内容：供应链的需求和资源预测、供应链服务 水平、供应链运作的多层次计划、供应链控制 机制、供应链的分析诊断咨询、供应链的设计 开发和改进、供应链计划的执行、供应链活动 的指挥协调、供应链效益评价、供应链的竞争 力分析等。
第6章电子商务的物流配送
方法： 1）研究供应链的信息交流和协作方法论。 2）规范一种供应链系统的标准术语，用于统一 代理模块的信息交流和协调。 3）建设智能信息基础设施，提供最新信息。 4）开发基于约束理论的推理方法，作为供应链 系统代理模块推理技术的基础。 5）将上述的原理、方法封装到代理模块开发工 具中。
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第6章电子商务的物流配送
6.4.1 条码技术及其应用
1．条码技术 条码由一组排列规则的条、空和相应的字
符组成。目前使用频率最高的几种码制是： EAN、UPC、三九码、交插二五码和EAN128码。 研究对象主要包括编码规则及标准、符号技术、 自动识读技术、印制技术和应用系统设计技术 等五大部分。供应链管理中条码技术的应用模 型如图6-3所示。
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第6章电子商务的物流配送
6.2 电子商务与供应链管理
6.2.1 供应链的概念 6.2.2 供应链管理中的物流 6.2.3 电子商务与供应链管理
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第6章电子商务的物流配送
6.2.1 供应链的概念
物流概念主要通过两条途径从国外传人我 国，一条是在80年代初随“市场营销”理论的 引 入 而 从 欧 美 传 入 ， 另 一 条 途 径 是 “ Physical Distribution”从欧美传入日本，日本人将其译为 日文“物流”，80年代初，我国从日本直接引 入“物流”这一概念至今。
第6章电子商务的物流配送
内容：供应链的需求和资源预测、供应链服务 水平、供应链运作的多层次计划、供应链控制 机制、供应链的分析诊断咨询、供应链的设计 开发和改进、供应链计划的执行、供应链活动 的指挥协调、供应链效益评价、供应链的竞争 力分析等。
第6章电子商务的物流配送
方法： 1）研究供应链的信息交流和协作方法论。 2）规范一种供应链系统的标准术语，用于统一 代理模块的信息交流和协调。 3）建设智能信息基础设施，提供最新信息。 4）开发基于约束理论的推理方法，作为供应链 系统代理模块推理技术的基础。 5）将上述的原理、方法封装到代理模块开发工 具中。
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第6章电子商务的物流配送
6.4.1 条码技术及其应用
1．条码技术 条码由一组排列规则的条、空和相应的字
符组成。目前使用频率最高的几种码制是： EAN、UPC、三九码、交插二五码和EAN128码。 研究对象主要包括编码规则及标准、符号技术、 自动识读技术、印制技术和应用系统设计技术 等五大部分。供应链管理中条码技术的应用模 型如图6-3所示。
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第6章电子商务的物流配送
6.2 电子商务与供应链管理
6.2.1 供应链的概念 6.2.2 供应链管理中的物流 6.2.3 电子商务与供应链管理
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第6章电子商务的物流配送
6.2.1 供应链的概念
电子商务法与案例分析 第6章 电子商务物流与交付法律制度
（2）网站经营者委托电商物流企业作为承运人交付标的物的，承运人在根据 运单指令将货物运送到指定收货地点时，经收货人或其授权人签名确认的或以 其他方式表明收货人签收的，即视为履行完交付义务。
（3）电商物流企业应当按照实物产品的种类、配送时限分别处理；分区作业， 规范操作，并及时录入处理信息；不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他 危险方法处理快件。
6.3 实物产品配送
6.3.1实物产品与实物产品配送
实物产品是以物质实体形式存在的产品，又称有形产品。实物产品的生产、流 通和消费一般在时间和空间上是分离的。电子商务的实物产品配送是指网上销 售的实物产品的物流活动。电子商务的实物配送系统由配送作业系统和配送信 息系统两个部分构成。
（1）配送作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使 用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段 等网络化，以提高物流活动的效率。
2017年，我国社会物流总额为社会物流总额252.8万亿元，比上年增长6.7%。 其中，电子商务物流（简称电商物流）行业整体向好，总业务量指数平均达到 143.4点，全年电商物流业务量同比增速超过40%（见图6-1）。
图6-1 2016—2017年我国电商物流总业务量指数增长情况
6.2 电子商务物流的基本要求
6.2 电子商务物流的基本要求
（1）法律、行政法规禁止流通的物品； （2）危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等； （3）武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐
蚀性、放射性、毒性等危险物品； （4）妨害公共卫生的物品； （5）流通的各种货币； （6）法律、行政法规和国家规定禁止寄递的其他物品。
（3）电商物流企业应当按照实物产品的种类、配送时限分别处理；分区作业， 规范操作，并及时录入处理信息；不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他 危险方法处理快件。
6.3 实物产品配送
6.3.1实物产品与实物产品配送
实物产品是以物质实体形式存在的产品，又称有形产品。实物产品的生产、流 通和消费一般在时间和空间上是分离的。电子商务的实物产品配送是指网上销 售的实物产品的物流活动。电子商务的实物配送系统由配送作业系统和配送信 息系统两个部分构成。
（1）配送作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使 用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段 等网络化，以提高物流活动的效率。
2017年，我国社会物流总额为社会物流总额252.8万亿元，比上年增长6.7%。 其中，电子商务物流（简称电商物流）行业整体向好，总业务量指数平均达到 143.4点，全年电商物流业务量同比增速超过40%（见图6-1）。
图6-1 2016—2017年我国电商物流总业务量指数增长情况
6.2 电子商务物流的基本要求
6.2 电子商务物流的基本要求
（1）法律、行政法规禁止流通的物品； （2）危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等； （3）武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐
蚀性、放射性、毒性等危险物品； （4）妨害公共卫生的物品； （5）流通的各种货币； （6）法律、行政法规和国家规定禁止寄递的其他物品。
电子商务物流管理指南
电子商务物流管理指南第1章电子商务物流管理概述 (4)1.1 电子商务与物流的关系 (4)1.2 电子商务物流管理的重要性 (4)1.3 电子商务物流管理的发展趋势 (5)第2章电子商务物流系统构建 (5)2.1 物流系统的构成要素 (5)2.2 物流系统的设计原则 (6)2.3 电子商务物流系统的构建步骤 (6)第3章仓储管理与库存控制 (7)3.1 仓储管理的基本概念 (7)3.1.1 仓储管理的任务与目标 (7)3.1.2 仓储管理的作用 (7)3.2 仓储设施的规划与布局 (7)3.2.1 仓储设施规划与布局的原则 (7)3.2.2 仓储设施规划与布局的方法 (7)3.3 库存控制策略 (7)3.3.1 定量库存控制策略 (8)3.3.2 定期库存控制策略 (8)3.3.3 综合库存控制策略 (8)3.3.4 JIT库存控制策略 (8)第4章运输管理 (8)4.1 运输方式及其选择 (8)4.1.1 公路运输 (8)4.1.2 铁路运输 (8)4.1.3 水路运输 (8)4.1.4 航空运输 (8)4.1.5 多式联运 (9)4.2 运输成本分析与控制 (9)4.2.1 运输成本构成 (9)4.2.2 运输成本控制策略 (9)4.3 货物运输跟踪与监控 (9)4.3.1 货物跟踪系统 (9)4.3.2 运输监控措施 (9)第5章电子商务物流配送管理 (10)5.1 配送中心的功能与分类 (10)5.1.1 配送中心的功能 (10)5.1.2 配送中心的分类 (10)5.2 配送线路优化 (10)5.2.1 配送线路优化的原则 (10)5.2.2 配送线路优化的方法 (11)5.3 电子商务物流配送模式 (11)5.3.1 自建物流配送模式 (11)5.3.2 第三方物流配送模式 (11)5.3.3 第四方物流配送模式 (11)5.3.4 共同配送模式 (11)5.3.5 众包配送模式 (11)第6章电子商务物流信息技术 (11)6.1 物流信息系统的构成与功能 (11)6.1.1 硬件设施 (12)6.1.2 软件系统 (12)6.1.3 人员与组织结构 (12)6.1.4 标准与规范 (12)6.2 物流信息技术应用 (12)6.2.1 条码技术 (12)6.2.2 射频识别技术（RFID） (12)6.2.3 电子数据交换（EDI） (12)6.2.4 仓储管理系统（WMS） (12)6.2.5 运输管理系统（TMS） (12)6.3 大数据在电子商务物流中的应用 (13)6.3.1 数据挖掘与分析 (13)6.3.2 预测与优化 (13)6.3.3 客户服务与满意度提升 (13)6.3.4 供应链风险管理 (13)第7章电子商务物流服务质量管理 (13)7.1 物流服务质量评价指标体系 (13)7.1.1 交付及时性：以订单规定时间内完成配送的比例来衡量，包括准时配送率、延误率等指标。
《电子商务物流管理》
绿色包装
采用可降解、可循环使用的包装材料，减少一次 性塑料包装的使用，降低包装废弃物对环境的污 染。
废弃物回收
建立废弃物回收体系，鼓励消费者和企业参与回 收活动，对可回收利用的废弃物进行分类处理和 再利用。
智能物流
智能化管理
利用物联网、大数据、人工智能等技术手 段，实现物流信息的实时采集、分析和处
物联网技术在物流管理中的应用
在仓储、运输、配送等环节，物联网技术可以帮助企业实时监控物品的位置和状态，优化物流路线，减少损耗和 丢失。
大数据分析
大数据分析
利用大数据技术对海量数据进行处理和分析 ，挖掘数据中的潜在价值，为决策提供支持 。
大数据分析在物流管理中 的应用
通过对历史和实时数据的分析，企业可以预 测市场需求、优化库存管理、提高配送效率
一体化供应链管理
供应商管理
建立与供应商长期稳定的合作关系，确保 供应商具备稳定、可靠的生产能力和质量
保证能力。
供应链协同
加强供应链各环节之间的协同合作， 实现信息共享、资源整合和流程优 化，提高整个供应链的效率和竞争 力。
A
B
C
D
需求预测与计划
通过市场分析和预测模型，准确预测客户 需求，制定合理的生产和配送计划，提高 订单满足率和客户满意度。
05
电子商务物流管理的未来趋势
绿色物流绿ຫໍສະໝຸດ 物流随着环保意识的提高，绿色物流将成为电子商务 物流管理的重要发展方向。通过采用环保包装、 减少不必要的物流环节、优化运输方式等措施， 降低物流活动对环境的影响。
低碳运输
优化运输路线，提高运输效率，降低运输过程中 的碳排放。推广使用清洁能源的运输工具，减少 尾气排放。
物流配送延迟问题
《电子商务物流管理》教案
《电子商务物流管理》教案一、教学目标1. 了解电子商务物流的定义、功能和重要性。
2. 掌握电子商务物流的基本流程和关键环节。
3. 熟悉电子商务物流管理的目标、原则和方法。
4. 了解电子商务物流发展的趋势和挑战。
二、教学内容1. 电子商务物流概述电子商务物流的定义电子商务物流的功能电子商务物流的重要性2. 电子商务物流流程订单处理仓储管理运输管理配送管理售后服务3. 电子商务物流管理物流管理的目标物流管理的原则物流管理的方法4. 电子商务物流发展趋势与挑战电子商务物流的发展趋势电子商务物流面临的挑战5. 案例分析与讨论选取具有代表性的电子商务物流案例进行分析学生分组讨论，提出改进意见和建议三、教学方法1. 讲授法：讲解电子商务物流的基本概念、流程和管理方法。
2. 案例分析法：分析电子商务物流的实际案例，引导学生思考和解决问题。
3. 分组讨论法：分组讨论案例，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
4. 互动提问法：通过提问引导学生积极参与课堂讨论，提高学生的思考能力。
四、教学准备1. 教材：《电子商务物流管理》教材或相关资料。
2. 投影仪和投影幕布：用于展示案例和教学内容。
3. 计算机和投影仪：用于展示相关资料和案例分析。
4. 教学PPT：制作教学PPT，包括案例和教学内容。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，考察学生的积极性和思考能力。
2. 案例分析报告：评估学生分组讨论后提交的案例分析报告，考察学生的分析和解决问题的能力。
3. 期末考试：设计有关电子商务物流管理的问题，评估学生的理解和应用能力。
六、电子商务物流模式1. 电子商务物流模式的类型自有物流模式第三方物流模式物流联盟模式社区物流模式2. 各种电子商务物流模式的优缺点自有物流模式的优缺点第三方物流模式的优缺点物流联盟模式的优缺点社区物流模式的优缺点七、电子商务物流信息技术1. 电子商务物流信息技术的种类物流条码技术射频识别技术（RFID）地理信息系统（GIS）全球定位系统（GPS）互联网技术2. 各种电子商务物流信息技术的应用物流条码技术的应用射频识别技术（RFID）的应用地理信息系统（GIS）的应用全球定位系统（GPS）的应用互联网技术在物流中的应用八、电子商务物流成本管理1. 电子商务物流成本的构成仓储成本运输成本包装成本配送成本售后服务成本2. 电子商务物流成本管理的方法成本分析法成本控制法成本优化法九、电子商务物流服务质量管理1. 电子商务物流服务质量的构成交货时间交货准确性货物完好率服务质量评价2. 电子商务物流服务质量管理的方法服务质量评价法服务质量改进法客户满意度调查法十、电子商务物流风险管理1. 电子商务物流风险的类型信用风险操作风险运输风险库存风险信息风险2. 电子商务物流风险管理的方法风险识别法风险评估法风险控制法十一、电子商务物流系统设计1. 电子商务物流系统设计的原则与流程系统设计原则系统设计流程2. 电子商务物流系统关键模块设计订单处理模块设计仓储管理模块设计运输管理模块设计配送管理模块设计十二、电子商务物流与现代供应链管理1. 电子商务物流与供应链管理的关系供应链管理的定义电子商务物流在供应链管理中的作用2. 电子商务物流供应链管理的方法与策略供应链协同策略电子商务物流供应链信息化管理电子商务物流供应链风险管理十三、电子商务物流政策与法规1. 电子商务物流相关政策与法规国内外电子商务物流政策环境电子商务物流相关法律法规2. 电子商务物流政策与法规的影响与应对政策与法规对电子商务物流的影响电子商务物流企业应对策略十四、电子商务物流案例分析1. 国内外知名电子商务物流案例分析电商企业物流模式分析电商企业物流系统设计分析2. 案例分析讨论与总结学生分组讨论各组汇报分析结果教师总结与讲解十五、课程总结与展望1. 电子商务物流管理课程总结回顾课程内容重点知识点梳理2. 电子商务物流管理的发展展望发展趋势面临的挑战与机遇发展策略与建议重点和难点解析重点：电子商务物流的定义、功能、流程、管理方法、发展趋势与挑战、物流模式、物流信息技术、物流成本管理、物流服务质量管理、物流风险管理、物流系统设计、电子商务物流与现代供应链管理、电子商务物流政策与法规、电子商务物流案例分析以及课程总结与展望。
第6章 电子商务物流管理
（4）柔性拼盘管理。
随着市场变化的加快，产品寿命周期正在逐步缩短， 小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。目前， 国外许多适用于大批量制造的刚性生产线正在逐步改 造为小批量多品种的柔性生产线 。 视频：现代化物流的仓储和配送
6.3
电子商务物流系统(1)
1、电子商务物流系统的概念—书142-143页 物流系统是指在一定的空间内，所有需位移 的物资与包装设备、装运搬运机械、运输工具、 仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约 的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。
条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、 快速反应及有效的客户反映、企业资源计划等先进技术与管理 策略在物流管理中必将会得到普遍的应用。
6.2.3
电子商务物流的特点(2)
2、自动化
自动化的基础是信息化
自动化的核心是机电一体化 自动化的外在表现是无人化 自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业 能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等。 物流自动化的设施：条码/语音/射频自动识别系统、 自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动 跟踪系统等。
6.1.3
物流的分类（1）
1、按照物流活动的范围分 按照物流活动涉及的空间和范围不同，可以将物 流分为国际物流和区域物流。 (1)国际物流。国际物流是现代物流系统发展快、规模大 的一个物流领域，国际物流是伴随和支撑国际间经济 交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。 对国家之间和世界各大洲之间进行的原材料与产品的 流通称为国际物流。 (2)区域物流。相对于国际物流而言，一个国家范围内的 物流，一个城市的物流和一个经济区域的物流称之为 区域物流。
无疑，拥有6.6万处城乡网点、20万城 乡邮递员、12架飞机，惟一能够覆盖全国的 物流巨头中国邮政是最好的选择。
第六章电子商务与物流
控制） 二、电子商务物流技术的作用 1．电子商务物流技术是提高电子商务物流效率的重要条件 2．电子商务物流技术是降低电子商务物流费用的重要因素 3．电子商务物流技术可以提高电子商务物流的运作质量，提
高客户的满意度
现代物流技术在电子商务中的应用
三、电子商务物流技术简介
物流实物作业和电子商务两个方面：物流 实物作业方面的技术主要包括包装技术、 运输技术和装卸搬运技术等；电子商务 方面的技术主要 介绍条形码技术、EDI 技术、射频技术、GIS技术和GPS技术 等。
电子商务物流技术
一次完整的商务过程一般都是由信息流、资金流 和物流所组成。就物流而言，它包括产品 由生 产厂家生产出来，通过包装、运输、仓储、加 工以及配送到用户和消费者的一系列过程 。在 经济活动过程中，要实现物流畅通、高效和低 成本的运行，不仅要实现信息流、商流、 资金 流与物流的有效衔接，而且还要科学合理地使 用现代先进的物流技术。
物流配送（简称配送）是企业依据用户要求，以 最有效的方式在配送中心或其他配送地点备 货， 并将货物送交用户的一种经济活动。它将“配” 和“送”有机结合起来。配送是一种特殊的、 综合的物流活动方式，是商流与物流相结合， 包含物流若干功能要素的一种物流活动方式。 功能要素是配送不同于一般的物流要素 。 配送的区域与物流区域存在着较大的差异。
物流管理应用领域广。近年来，国外研究中对逆向物流、国际物流、供 应链一体化、绩效评价、信息技术、质量管理、模型(尤其是网络模 型)、物流的时空耦合等研究所占比例较大；行业物流规模研究居前 四位的是服装产业、高技术和信息产业、汽车产业和B2B电子商务 物流。
从成本要素角度分析物流管理。在美国，Beamon Benita M．建立了物 流成本、客户满意度和系统柔性多目标一体化的集成供应链模型； GroverVaruna和Lai Kee．hung运用交易费用理论剖析供应链成员 的系统合作关系，建立电子行业物流的交易费用模型；Stock。 Gregory N．则讨论了企业物流与供应链运作之间的耦合方法，研究 结果表明企业物流的集成是实现供应链高效协同的有效方法。
电子商务物流管理
电子商务物流管理
1
电子商务物流管理 电子商务与现代物流 电商物流管理信息系统 电商环境中的物流模式 电商物流信息技术 电商环境中的物流流配送 电子商务与供应链管理 电商环境中的物流服务 电商环境中的物流成本管理
第 1章
认识电子商务与现代物流
[学习目的] • 了解电子商务含义、特点与类型； • 掌握电子商务的流程； • 理解现代物流的含义、功能与分类； • 掌握电子商务与现代物流的关系。
1.2.4 现代物流的功能
物流 的 功能
基本 功能
增值 功能
提供 加快 装卸 流通 降低 延伸 运输 保管 包装 配送 信息 增加 反应 成本的 服务 搬运 加工 便利性 速度的 功能 功能 功能 功能 功能 服务 等 功能 功能 服务 服务
1.2.5 现代物流相关理论
现代物流相关理论 “黑大陆”学说
物流“冰山说” “第三利润源”说 “效益背反”学说 成本中心说
利润中心说 服务中心说 战略学说
1.3
电子商务与物流
1.3.1 电子商务对物流的影响与作用 1.3.2 物流在电子商务中的地位与作用 1.3.3 电子商务与物流的关系 1.3.4 电子商务物流的含义与研究对象 1.3.5 电子商务物流的特点
电子市场
电子商务的任何一笔交易都由商流、物流、信息流和资金流等四 个部分组成。其中信息流十分重要，它在一个更高的位置上实现对流 通过程的监控。
（1）“四流”构成流通体系
商流 物流
生 产 活 动
信息流
消 费 活 动
资金流 流通活动
（2）“四流”的相互关系
“四流”互为依存，密不可分，相互作用。 他们既有独立存在的一面，又有互动的一面。通过商流 活动发生商品所有权的转移，商流是物流、资金流和信息 流的起点，也可以说是其他“三流”的前提。
1
电子商务物流管理 电子商务与现代物流 电商物流管理信息系统 电商环境中的物流模式 电商物流信息技术 电商环境中的物流流配送 电子商务与供应链管理 电商环境中的物流服务 电商环境中的物流成本管理
第 1章
认识电子商务与现代物流
[学习目的] • 了解电子商务含义、特点与类型； • 掌握电子商务的流程； • 理解现代物流的含义、功能与分类； • 掌握电子商务与现代物流的关系。
1.2.4 现代物流的功能
物流 的 功能
基本 功能
增值 功能
提供 加快 装卸 流通 降低 延伸 运输 保管 包装 配送 信息 增加 反应 成本的 服务 搬运 加工 便利性 速度的 功能 功能 功能 功能 功能 服务 等 功能 功能 服务 服务
1.2.5 现代物流相关理论
现代物流相关理论 “黑大陆”学说
物流“冰山说” “第三利润源”说 “效益背反”学说 成本中心说
利润中心说 服务中心说 战略学说
1.3
电子商务与物流
1.3.1 电子商务对物流的影响与作用 1.3.2 物流在电子商务中的地位与作用 1.3.3 电子商务与物流的关系 1.3.4 电子商务物流的含义与研究对象 1.3.5 电子商务物流的特点
电子市场
电子商务的任何一笔交易都由商流、物流、信息流和资金流等四 个部分组成。其中信息流十分重要，它在一个更高的位置上实现对流 通过程的监控。
（1）“四流”构成流通体系
商流 物流
生 产 活 动
信息流
消 费 活 动
资金流 流通活动
（2）“四流”的相互关系
“四流”互为依存，密不可分，相互作用。 他们既有独立存在的一面，又有互动的一面。通过商流 活动发生商品所有权的转移，商流是物流、资金流和信息 流的起点，也可以说是其他“三流”的前提。
【精品课件】电子商务物流服务与成本管理
⑤物流系统规划； ⑥物流成本核算分析等。
三、物流的目标(7R)
❖恰当的条件(Right condition) ❖恰当的地点(Right place) ❖恰当的时间(Right time) ❖恰当的顾客(Right customer) ❖恰当的成本(Right cost) ❖恰当的产品(Right product) ❖恰当的数量(Right quantity)
第6章 电子商务物流服务 与成本管理
6.1 电子商务物流服务
一、物流服务概念 ❖物流服务是指对客户商品利用可能性的物
流保证。
❖ 企业的存在就是为了满足顾客某方面的需要，为顾客提供 产品和服务，而物流服务是保证企业能有效提供优质服务 的基础。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化， 企业管理者已发现加强物流管理、改进顾客服务是创造持 久的竞争优势的有效手段。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？ 我们不妨通过一个实例来看一下。
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在 东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服 务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住 时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时 侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用 早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道 我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上 要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一 惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数 高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜， 由于这种小菜于先生是第一次看到，就问： “这是什么？”，服务生后退两步说： “这是我们特有的某某小菜”，服务生为 什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是 口水不小心落在客人的食品上，这种细致 的服务不要说在一般的酒店，就是美国最 好的饭店里于先生都没有见过。这一次早 餐给于先生留下了终生难忘的印象。
三、物流的目标(7R)
❖恰当的条件(Right condition) ❖恰当的地点(Right place) ❖恰当的时间(Right time) ❖恰当的顾客(Right customer) ❖恰当的成本(Right cost) ❖恰当的产品(Right product) ❖恰当的数量(Right quantity)
第6章 电子商务物流服务 与成本管理
6.1 电子商务物流服务
一、物流服务概念 ❖物流服务是指对客户商品利用可能性的物
流保证。
❖ 企业的存在就是为了满足顾客某方面的需要，为顾客提供 产品和服务，而物流服务是保证企业能有效提供优质服务 的基础。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化， 企业管理者已发现加强物流管理、改进顾客服务是创造持 久的竞争优势的有效手段。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？ 我们不妨通过一个实例来看一下。
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在 东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服 务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住 时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时 侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用 早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道 我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上 要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一 惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数 高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜， 由于这种小菜于先生是第一次看到，就问： “这是什么？”，服务生后退两步说： “这是我们特有的某某小菜”，服务生为 什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是 口水不小心落在客人的食品上，这种细致 的服务不要说在一般的酒店，就是美国最 好的饭店里于先生都没有见过。这一次早 餐给于先生留下了终生难忘的印象。
电子商务物流管理概述( 94页)课件
电子商务物流管理概述( 94页)课件
CONTENTS
目录
• 电子商务物流管理简介 • 电子商务物流管理的主要内容 • 电子商务物流管理的关键技术 • 电子商务物流管理的挑战与解决方案 • 电子商务物流管理的未来趋势
CHAPTER
01
电子商务物流管理简介
定义与概念
01
电子商务物流管理是指利用现代信息技术和物流配送手段，对电子商务交易过 程中的商品、信息、资金等要素进行计划、组织、协调、控制和监督的活动。
物流成本管理
1 2
成本核算
准确核算各项物流成本，包括运输、仓储、配送 等成本。
成本控制
通过各种手段，降低物流成本，提高企业竞争力 。
3
成本效益分析
对物流成本和效益进行分析，为企业决策提供依 据。
物流战略管理
01
战略规划
制定符合企业发展的物流战略规 划。
战略实施
02
03
战略评估与调整
确保物流战略的有效实施，包括 组织、人员、资源等方面的保障 。
CHAPTER
04
电子商务物流管理的挑战与解 决方案
物流效率问题
物流配送时间过长
由于配送网络复杂、配送环节多等因素，导致物流配送时间过长 ，影响客户体验。
仓储管理不善
仓库布局不合理、库存管理不规范等，导致货物出入库效率低下， 影响物流配送效率。
配送路线规划不合理
配送路线规划不科学，导致运输成本增加、运输时间过长等。
05
电子商务物流管理的未来趋势
智能化技术的应用
自动化仓库管理
利用机器人和自动化技术实现仓库的快速存取和高效管理 。
智能物流系统
通过大数据、云计算和人工智能等技术，实现物流信息的 实时处理和优化。
CONTENTS
目录
• 电子商务物流管理简介 • 电子商务物流管理的主要内容 • 电子商务物流管理的关键技术 • 电子商务物流管理的挑战与解决方案 • 电子商务物流管理的未来趋势
CHAPTER
01
电子商务物流管理简介
定义与概念
01
电子商务物流管理是指利用现代信息技术和物流配送手段，对电子商务交易过 程中的商品、信息、资金等要素进行计划、组织、协调、控制和监督的活动。
物流成本管理
1 2
成本核算
准确核算各项物流成本，包括运输、仓储、配送 等成本。
成本控制
通过各种手段，降低物流成本，提高企业竞争力 。
3
成本效益分析
对物流成本和效益进行分析，为企业决策提供依 据。
物流战略管理
01
战略规划
制定符合企业发展的物流战略规 划。
战略实施
02
03
战略评估与调整
确保物流战略的有效实施，包括 组织、人员、资源等方面的保障 。
CHAPTER
04
电子商务物流管理的挑战与解 决方案
物流效率问题
物流配送时间过长
由于配送网络复杂、配送环节多等因素，导致物流配送时间过长 ，影响客户体验。
仓储管理不善
仓库布局不合理、库存管理不规范等，导致货物出入库效率低下， 影响物流配送效率。
配送路线规划不合理
配送路线规划不科学，导致运输成本增加、运输时间过长等。
05
电子商务物流管理的未来趋势
智能化技术的应用
自动化仓库管理
利用机器人和自动化技术实现仓库的快速存取和高效管理 。
智能物流系统
通过大数据、云计算和人工智能等技术，实现物流信息的 实时处理和优化。
电子商务物流管理第6章 包装与装卸搬运管理
一、商品装卸搬运的作用
1．装卸搬运对物流质量的作用 2．装卸搬运对物流效率的作用 3．装卸搬运对物流安全的作用 4．装卸搬运对物流成本的作用
二、活性指数
1．含义与类型 2．装卸搬运的活性分析
1．含义与类型
装卸活性是指货物的存放状态对装卸搬运作用的方便（或难 易）程度，称为货物的“活性”，也称装卸活性。活性一般 是用“活性指数”进行定量的衡量，根据物料所处的状态， 即物料装卸、搬运的难易程度，可分划不同的级别，也即所 谓的“活性指数”。一般说来，活性指数一般用数字0，1， 2，3，4表示，具体代表的含义如下： 0级——物料杂乱地堆在地面上的状态。 1级——物料装箱或经捆扎后的状态。 2级——箱子或被捆扎后的物料，下面放有枕木或其他衬垫 后，便于叉车或其他机械作业的状态。 3级——物料被放于台车上或用起重机吊钩钩住，即刻移动 的状态。 4级——被装卸、搬运的物料，已经被起动、直接作业的状 态。
三、商品包装的管理
商品包装的管理是随着经济发展而出现的一种经济管理 活动。商品包装管理的目的是通过实现包装合理化使商 品流通有秩序地、协调地、富有成效地进行，并创造良 好的经济效益。经济效益取决于经济状况，科学技术、 组织管理、自然条件、经济核算等多种因素。因此，这 些都是商品包装管理研究的重要内容。 包装是物流的起点，包装合理化是物流合理化的重要对 象，也是物流合理化的基础。 1．包装尺寸标准化 2．包装作业机械化 3．包装成本低廉化 4．包装单位大型化 5．包装材料的资源节省化
6.2 装卸搬运管理
装卸搬运是介于物流各环节(如运输、储存等)之间起衔接 作用的活动，是物流各项活动中出现频率最高的一项作业 活动，装卸活动效率的高低，直接会影响到物流整体效率。 虽然装卸活动本身并不产生效用和价值，但是，由于装卸 活动对劳动力的需求量大，需要使用装卸设备，因此物流 成本中装卸费用所占的比重较大。装卸活动的合理化对于 物流整体的合理化至关重要。 一、商品装卸搬运的作用 二、活性指数 三、商品装卸搬运技术与设备 四、商品装卸搬运管理的原则
电子商务物流管理
• 电子商务物流管理涉及到供应商、生产商、零售商、物流服务商等多个主体 • 各主体之间需要协同合作，共同实现物流管理的目标 • 电子商务物流管理需要信息技术的支持，以实现信息的实时传递、共享
• 电子商务物流管理的发展趋势是智能化、绿色环保、个性化 • 智能化：通过大数据、人工智能等技术，实现物流活动的自动化、智能化 • 绿色环保：在物流活动中，注重节能减排、环保，实现可持续发展 • 个性化：根据客户的需求、喜好，提供定制化的物流服务
02
电子商务物流模式分析
自建物流模式的优势与挑战
自建物流模式的优势
• 可以控制物流环节，提高服务质量和效率 • 可以降低成本，避免第三方物流服务商的高额费用 • 可以根据企业需求，提供定制化的物流服务
自建物流模式的挑战
• 需要大量资金投入，建设仓储、运输、配送等设施 • 需要专业管理团队，进行物流活动的组织、协调、控制 • 自建物流模式可能导致规模不经济，影响企业的竞争力
• 物流风险管理是指对物流活动中的风险进行识别、评估、应对的过程 • 物流风险管理是电子商务物流管理的重要组成部分，直接影响到物流活动的稳定 性、安全性
物流风险管理的目标
• 识别风险，提前预防，降低风险发生的可能性 • 评估风险，制定应对策略，降低风险的影响 • 建立风险激励机制，激励合作伙伴提高风险管理能力，提高服务水平
电子商务物流风险管理的策略与方法
电子商务物流风险管理的方法
• 采用物流风险管理软件，进行风险识别、评估、应对 • 建立物流风险应对预案，应对突发事件，保障物流活动的稳定性、安全性 • 进行物流风险绩效评估，激励合作伙伴提高风险管理能力，提高服务水平
电子商务物流风险管理的策略
• 建立风险识别机制，提前预防，降低风险发生的可能性 • 建立风险评估机制，制定应对策略，降低风险的影响 • 建立风险激励机制，激励合作伙伴提高风险管理能力，提高服务水平
• 电子商务物流管理的发展趋势是智能化、绿色环保、个性化 • 智能化：通过大数据、人工智能等技术，实现物流活动的自动化、智能化 • 绿色环保：在物流活动中，注重节能减排、环保，实现可持续发展 • 个性化：根据客户的需求、喜好，提供定制化的物流服务
02
电子商务物流模式分析
自建物流模式的优势与挑战
自建物流模式的优势
• 可以控制物流环节，提高服务质量和效率 • 可以降低成本，避免第三方物流服务商的高额费用 • 可以根据企业需求，提供定制化的物流服务
自建物流模式的挑战
• 需要大量资金投入，建设仓储、运输、配送等设施 • 需要专业管理团队，进行物流活动的组织、协调、控制 • 自建物流模式可能导致规模不经济，影响企业的竞争力
• 物流风险管理是指对物流活动中的风险进行识别、评估、应对的过程 • 物流风险管理是电子商务物流管理的重要组成部分，直接影响到物流活动的稳定 性、安全性
物流风险管理的目标
• 识别风险，提前预防，降低风险发生的可能性 • 评估风险，制定应对策略，降低风险的影响 • 建立风险激励机制，激励合作伙伴提高风险管理能力，提高服务水平
电子商务物流风险管理的策略与方法
电子商务物流风险管理的方法
• 采用物流风险管理软件，进行风险识别、评估、应对 • 建立物流风险应对预案，应对突发事件，保障物流活动的稳定性、安全性 • 进行物流风险绩效评估，激励合作伙伴提高风险管理能力，提高服务水平
电子商务物流风险管理的策略
• 建立风险识别机制，提前预防，降低风险发生的可能性 • 建立风险评估机制，制定应对策略，降低风险的影响 • 建立风险激励机制，激励合作伙伴提高风险管理能力，提高服务水平
电子商务与物流管理
.
16
第一节
4）物流系统化的内容 ① 物流大量化 ② 功能社会化 ③ 渠道精简化 ④ 过程自动化 ⑤ 管理信息化
物流概述
.
17
第一节 物流概述
5）物流系统化原则 ➢ 服务性（Service） ➢ 快捷性（Speed） ➢ 有效地利用面积和空间（Space Saving） ➢ 规模适当化（Scale Optimization） ➢ 库存控制（Stock Control）
物流（Physical Distribution）一词的起源于美国-1915 阿奇·萧-《市场流通中的若干问题》一书。20世纪初，企业提 出了销售和物流的问题，此时的物流指的是销售过程中的物流 。
二战中，美国军队建立了“后勤”（Logistics）保障理论； 其中所提出的“后勤”是指将战时物资的生产、采购、运输、 配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的 费用更低、速度更快、服务更好。后来被企业广泛应用。因而 是包含更广泛的物流概念。
1）所谓物流管理（Logistics Management） 是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律， 应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织 、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调 与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
.
10
第一节 物流概述
物流成本管理
物流质量管理
＆ 商品的质量保证及改善
＆ 物流服务质量
＆ 物流工作质量
＆ 物流工程质量
库存管理
信息管理
物流标准化
.
12
第一节 物流概述
4）现代物流管理的特点： – 以实现顾客满意为第一目标 – 着重的是整个流通渠道的商品运动 – 以企业整体最优为目的 – 既重视效率更重视效果 – 是一种以信息为中心的实需对应型（根据市场实际需求进 行生产）的商品供应体系 – 是对商品运动的一元化管理
电子商务物流管理概述( 53页)课件
电子商务物流管理涉及到订单处理、仓储管理、运输管理、配送管理等多个环节 ，需要综合考虑信息流、资金流和物流的协调运作。
电子商务物流管理的特点
信息化
电子商务物流管理以信息技术为支撑，实现物流信息的实 时采集、传输和处理，提高物流运作的效率和准确性。
网络化
电子商务物流管理通过网络平台连接供应商、生产商、销 售商和消费者，实现物流服务的全球覆盖和资源共享。
仓储管理
商品入库
对进货商品进行验收，确保数量、质量与 采购单一致，将商品放入仓库。
库存管理
定期对仓库进行盘点，确保库存数量与系 统数据一致，及时发现并处理异常情况。
商品出库
根据订单信息，快速准确地找到商品并打 包出库，确保发出的商品质量可靠。
仓库优化
通过合理布局、标识等手段，提高仓库的 利用率和作业效率。
电子商务物流管理概述( 53页) 课件
CONTENTS
• 电子商务物流管理概述 • 电子商务物流管理模式 • 电子商务物流管理流程 • 电子商务物流管理技术 • 电子商务物流管理案例分析
01
电子商务物流管理概述
电子商务物流管理的定义
电子商务物流管理是指利用互联网、物联网等技术，对电子商务交易过程中的物 流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，以实现高效、快速、准确的 物流服务。
运输成本优化
04 通过合理安排运输线路、提高装 载率等手段，降低运输成本。
04
电子商务物流管理技术
条形码技术
总结词
高效的信息识别技术
详细描述
条形码技术是一种将信息编码为条形和空白的可视化符号， 通过扫描设备快速识别和读取信息。在电子商务物流管理中 ，条形码技术广泛应用于商品标识、库存管理和物流配送等 方面，提高了信息录入的效率和准确性。
电子商务物流管理的特点
信息化
电子商务物流管理以信息技术为支撑，实现物流信息的实 时采集、传输和处理，提高物流运作的效率和准确性。
网络化
电子商务物流管理通过网络平台连接供应商、生产商、销 售商和消费者，实现物流服务的全球覆盖和资源共享。
仓储管理
商品入库
对进货商品进行验收，确保数量、质量与 采购单一致，将商品放入仓库。
库存管理
定期对仓库进行盘点，确保库存数量与系 统数据一致，及时发现并处理异常情况。
商品出库
根据订单信息，快速准确地找到商品并打 包出库，确保发出的商品质量可靠。
仓库优化
通过合理布局、标识等手段，提高仓库的 利用率和作业效率。
电子商务物流管理概述( 53页) 课件
CONTENTS
• 电子商务物流管理概述 • 电子商务物流管理模式 • 电子商务物流管理流程 • 电子商务物流管理技术 • 电子商务物流管理案例分析
01
电子商务物流管理概述
电子商务物流管理的定义
电子商务物流管理是指利用互联网、物联网等技术，对电子商务交易过程中的物 流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，以实现高效、快速、准确的 物流服务。
运输成本优化
04 通过合理安排运输线路、提高装 载率等手段，降低运输成本。
04
电子商务物流管理技术
条形码技术
总结词
高效的信息识别技术
详细描述
条形码技术是一种将信息编码为条形和空白的可视化符号， 通过扫描设备快速识别和读取信息。在电子商务物流管理中 ，条形码技术广泛应用于商品标识、库存管理和物流配送等 方面，提高了信息录入的效率和准确性。
第六章电子商务下的物流配送基础知识
第六章电子商务下的物流配送基础知识
本章小结
电子商务环境下的物流配送基础知识; 电子商务环境下的物流配送在物流系统中的地位和 作用、物流配送的发展趋势、物流配送对现代生产 方式的影响; 电子商务环境下生产企业和商业企业的物流配送活 动。
第六章电子商务下的物流配送基础知识
谢谢!
第六章电子商务下的物流配送基础知识
第六章电子商务下的物流配送基础知识
2、精细生产与配送
精细生产起源于日本丰田汽车公司，它是 从企业的整体出发，合理地配置资源，科学地 安排生产过程，保证质量，消除一切不能增加 效用价值的活动。
第六章电子商务下的物流配送基础知识
3、敏捷制造与配送
敏捷制造是指为了适应市场的变化和用户的不 同要求而作出快速、灵敏和有效反应的一种生 产方式。
第六章电子商务下的物流配送基础知识
三、简答题： 1、物流配送在物流系统中的地位和作用是什么？ 2、如何理解生产企业物流中的企业废物与回收 物流？
第六章电子商务下的物流配送基础知识
3、海尔集团依靠物流技术和计算机信息管理的 支持实现什么同步流程？并在采购配送、销售 配送中取得怎样的成绩？ 4、案例中连邦公司在“配发货”时，对代销产 品、配货产品和订购产品在配送管理上有什么 不同？
一、物流配送 1、配送的内涵 是指物流配送企业采用网络化的计算机技 术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管 理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按 用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整 理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定 量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对 商品的需求。
第六章电子商务下的物流配送基础知识
第六章电子商务下的物流配送基础知识 2.货架配网格层板，提高作业安全。
《电子商务物流管理》课件
根据客户需求，制定灵活的物流方案，实现个性化的配送服务。
电子商务物流的发展背景
电子商务兴起
随着互联网的普及，电子商 务迅速崛起，促进了物流行 业的发展。
消费者需求变化
顾客对快速、可靠的配送服 务的需求不断增加，推动了 物流管理的创新。
供应链整合
电子商务物流要求供应链各 环节的紧密合作，促进了供 应商和零售商之间的协同。
《电子商务物流管理》 PPT课件
电子商务物流管理是指通过运用信息技术，优化物流资源，实现电子商务活 动中物流运作的高效管理。
电子商务物流管理的定义
1 协调全链条
将供应链、物流与电子商务有机结合，确保货物从生产到交付的无缝运营。
2 提升效率
利用数字化技术，优化物流过程，缩短交货时间，并降低成本。
3 满足需求
电子商务物流的重要性
1
满足客户期望
提供及时准确的配送服务，增强客户满意度和忠诚度。
2
Hale Waihona Puke 降低运营成本通过优化物流流程，减少库存成本和仓储费用，提高运营效率。
3
促进市场拓展
快速、可靠的物流网络可以扩大市场覆盖范围，提高销售业绩。
电子商务物流的主要环节
仓储管理
订单处理
有效管理仓库，确保货物的存储、 组织和分发。
电子商务物流的未来发展趋势
智能物流
利用物联网、人工智能等新技 术，实现物流过程全程可视化 和智能化。
同城仓配
在市区建立分布式仓库，提供 快速配送和即时交付服务。
环境友好
推动绿色物流发展，减少运输 中的能源消耗和碳排放。
总结与展望
电子商务物流管理在数字化时代具有重要意义。随着技术的不断创新和应用，电子商务物流将持续发展，为商 家和消费者创造更好的购物体验。
电子商务物流的发展背景
电子商务兴起
随着互联网的普及，电子商 务迅速崛起，促进了物流行 业的发展。
消费者需求变化
顾客对快速、可靠的配送服 务的需求不断增加，推动了 物流管理的创新。
供应链整合
电子商务物流要求供应链各 环节的紧密合作，促进了供 应商和零售商之间的协同。
《电子商务物流管理》 PPT课件
电子商务物流管理是指通过运用信息技术，优化物流资源，实现电子商务活 动中物流运作的高效管理。
电子商务物流管理的定义
1 协调全链条
将供应链、物流与电子商务有机结合，确保货物从生产到交付的无缝运营。
2 提升效率
利用数字化技术，优化物流过程，缩短交货时间，并降低成本。
3 满足需求
电子商务物流的重要性
1
满足客户期望
提供及时准确的配送服务，增强客户满意度和忠诚度。
2
Hale Waihona Puke 降低运营成本通过优化物流流程，减少库存成本和仓储费用，提高运营效率。
3
促进市场拓展
快速、可靠的物流网络可以扩大市场覆盖范围，提高销售业绩。
电子商务物流的主要环节
仓储管理
订单处理
有效管理仓库，确保货物的存储、 组织和分发。
电子商务物流的未来发展趋势
智能物流
利用物联网、人工智能等新技 术，实现物流过程全程可视化 和智能化。
同城仓配
在市区建立分布式仓库，提供 快速配送和即时交付服务。
环境友好
推动绿色物流发展，减少运输 中的能源消耗和碳排放。
总结与展望
电子商务物流管理在数字化时代具有重要意义。随着技术的不断创新和应用，电子商务物流将持续发展，为商 家和消费者创造更好的购物体验。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第6章电子商务物流管理学习目标：(1) 物流的含义和分类(2) 电子商务物流的作用和特点(3) 物流的功能和运作模式(4) 物流管理的核心内容(5) 电子商务物流配送中心的管理6.1 物流的基本概念6.1.1 物流起源及其定义1、物流一词的起源在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给、屯主等的全面管理，取得了很好的效果。
二战后，后勤管理逐渐形成了单独的管理科学，“后勤”一词在企业中广泛应用, 。
人们注意到，这时后勤一词已经不仅仅是军事上的含义了，它包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围广泛的物流概念。
2、物流的定义关于物流的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时期有所不同。
⑴美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。
(2) 我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
6.1.2 物流的功能•物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、物流信息处理等项工作构成。
上述构成也常被称之为“物流活动的基本功能”。
•物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果从物流活动的实际工作环节来考查，物流由上述七项具体活动构成。
除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。
增值性的物流服务功能包括以下几层含义和内容：（1）增加便利性的服务功能。
（2）加快反映速度的服务功能。
（3）降低成本的服务功能。
（4）延伸服务功能。
6.1.3 物流的分类1、按照物流活动的范围分按照物流活动涉及的空间和范围不同，可以将物流分为国际物流和区域物流。
(1) 国际物流。
国际物流是现代物流系统发展快、规模大的一个物流领域，国际物流是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。
(2) 区域物流。
相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流，一个城市的物流和一个经济区域的物流称之为区域物流。
2、按照物流系统性质分如果按照物流系统的性质对物流进行分类，又可以将物流分为社会物流、行业物流和企业物流3大类：(1)社会物流。
社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。
(2)行业物流。
顾名思义，在一个行业内部发生的物流活动被称为是行业物流。
(3)企业物流。
企业物流是从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流。
可细分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流。
3、按照在社会再生产过程中的作用分按照在企业经营过程的不同阶段中物流所起的作用，可以将物流分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流等不同的种类。
(1)供应物流(2)销售物流(3)生产物流(4)回收物流(5)废弃物流4、按照物流活动的主体分按照物流活动的主体分：企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流。
企业自营物流是指即为企业自身经营物流。
专业子公司物流是指部分电子商务企业采取把自己的一部分职工分离出来，成立物流子公司的物流经营方式。
第三方物流(Third—Party Logistics，简称tpL)是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
5、按照物流对象的特殊性分按照物流对象的特殊性分为一般物流和特殊物流。
一般物流指物流活动的共同点和一般性，物流活动的一个重要特点是涉及全社会、各企业，因此物流系统的建立及物流活动的开展必须有普遍的适用性。
带有特殊的制约因素、应用领域、管理方式、劳动对象、机械装备特点的物流皆属于特殊物流范围。
6．2 电子商务与物流的关系6.2.1电子商务对物流活动的影响1.电子商务改变人们传统的物流观念2.电子商务改变物流的运作方式3.电子商务改变物流企业的经营形态4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高5.电子商务对物流人才提出了更高的要求6.2.2 物流对电子商务的影响1. 物流是电子商务的重要组成部分2. 物流是电子商务概念模型的基本要素3. 物流是实现电子商务的保证6.2.3电子商务物流的特点电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使现代物流具备了一系列新的特点。
1．信息化2．网络化3．智能化4．柔性化5．虚拟化6.3 电子商务物流管理的主要内容6．3．l 电子商务物流系统1、电子商务物流系统的概念物流系统是指在一定的空间内，所有需位移的物资与包装设备、装运搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。
2、电子商务物流系统的构成（1）物流配送中心（2）物流信息网络（3）物流运输网络（4）物流仓储（5）客户服务和管理系统 3、物流系统的组织和管理物流管理的内容十分广泛，根据物流管理的特点，可分为物流业务管理和物流技术管理两大方面。
(1)物流业务管理：物流的计划管理、物流经济活动管理、物流的人才管理和物流过程管理。
(2)物流技术管理：物流硬技术及其管理、物流软技术及其管理。
6．3．2 电子商务物流过程电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相联系的物流信息处理。
它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素。
可以分别把这五个过程称为：电子商务的起点——商品包装；电子商务的动脉——商品运输；电子商务的中心——商品存储；电子商务的接点——商品装卸；电子商务的中枢神经——物流信息。
6．3．3 电子商务物流技术物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；物流技术还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代信息技术，如GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位)、EDI(电子数据交换)、BAR CODE(条码)等等。
6．3．4 电子商务物流管理1、电子商务物流管理的含义物流管理(Logistics Management)指为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制，即物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。
2、电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理信息系统(LMIS)是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。
由于电子商务物流是信息网络和传统物流的有机结合，物流企业本身正以崭新的模块化方式进行要素重组，所以，电子商务不仅是一个管理系统，更是一个网络化、智能化和社会化的系统。
3、物流管理的核心内容(1)物流成本管理(2)物流质量管理(3)库存管理(4) 信息管理(5)物流标准化6.4 电子商务物流配送中心6.4.1 物流配送中心的概念1、配送中心的定义2001年颁布的我国国家标准《物流术语》中对物流中心 (logistics center)的定义是：“从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储\吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。
”2、电子商务物流配送中心的特点(1)配送反应速度快 (2)配送功能集成化(3)配送服务系列化 (4)配送作业规模化(5)配送目标系统化 (6)配送手段现代化(7)配送组织网络化 (8)配送经营市场化(9)配送流程自动化 (10)配送管理法制化6.4.2 物流配送中心的类型1、物流配送中心的运作类型物流配送中心按运营主体的不同，大致有4种类型。
•(1)以制造商为主体的配送中心。
•(2)以批发商为主体的配送中心。
•(3)以零售商为主体的配送中心。
•(4)以仓储运输业者为主体的配送中心2、配送中心的运作模式从物流配送采用的模式上来看，有3种主要类型。
(1)集货型配送模式(2)散货型配送模式(3)混合型配送模式6.4.3 物流配送中心的流程物流中心与其他相关系统的连接是一项很重要的工作。
首先是与自动化设备系统的连接，其次是物流系统与企业内部其他系统之间的连接等。
公共物流平台越来越重要，表现出信息化的整体趋势。
另外，各种物流系统必然会与海关、铁路、民航、税务等部门发生各种各样的联系，如何沟通这些部门的信息，可能是每个行业的信息化都会遇到的问题，这需要物流信息系统提供更完善的信息服务根据服务功能特点可将物流配送中心的流程分为三个部分。
1．物流过程中各个环节的连接点2．商务活动的连接点3．国际物流活动的连接点6.4.4 电子商务物流配送中的库存控制1、配送中心库存的重要性配送中心的库存是配送中心费用的主要来源，同时也是配送中心提高服务水平的保证。
配送中心进行物流活动时，库存管理是重要的环节和要素。
库存管理的任务是把库存控制到最佳数量，尽量少用人力、物力、财力的耗费，把库存管理好，为客户提供最大的供给保证。
2、库存管理的任务库存管理的主要任务可概括为以下几点：（1）降低成本。
（2）提高库存保证程度。
（3）快速供应。
3、配送中心库存控制的内容与方法(1)库存水平的确定(2)经济订货批量 4、配送中心的库存管理制度配送中心的库存管理制度一般包括 :(1)定量订货管理制度(2)定期订货管理制度(3)及时制和看板管理6.4.5 电子商务物流配送中心的管理1、配送中心管理的内容(1)收货管理(2)存货管理(3)发货管理(4)信息管理(5)财务管理2、配送中心管理的目标配送中心内部管理主要实现如下目标：(1)服务性目标(2)速送性目标(3)空间的有效利用目标(4)适当化标准3、配送中心的岗位设置配送中心的岗位设置应由配送中心的作业流程来决定。
通常情况下，配送中心可设置以下岗位：(1)采购或进货管理组 (2)储存管理组(3)加工管理组 (4)运输组 (5)配货组(6)业管理组或服务组 (7) 账务管理组(8)退货与坏货作业组4、订单处理配送中心在服务客户的整个过程中，订单处理既是开端，又是服务质量得以保证的根本。
在订单的处理中，订单的分拣和集合是比较重要的环节。
配送中心收到客户的订单后，进行处理的主要工作内容有：•(1)检查订单是否全部有效，即信息是否完全、准确。
•(2)信用部门审查顾客的信誉。
•(3)市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账目。
•(4)会计部门记录有关的账目。
•(5)库存管理部门选择和通知距离顾客最近的仓库，分拣顾客订单，包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，扣减库存，同时将货物及搬运单交运输商。