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酒店前台实习报告总结六篇【范文一】一.实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。
应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。
回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。
这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。
在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。
二.实习单位情况xxx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。
集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
xxx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。
所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。
每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。
三.实习内容及过程四.实习总结及体会也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。
在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。
作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。
对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。
作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。
(一)成绩与收获这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。
2024年酒店前台工作总结参考这次在____酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校后的宝贵的实践活动。
不仅是感受颇多，也是受益匪浅。
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。
其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。
每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。
没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。
从另外一个角度来说，____酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。
再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
通过这次短期的____酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基矗同时，在实习中，也结识了很多同事和好友。
2024年酒店前台工作总结参考（2）2024年对于我们酒店前台团队来说是一个充满挑战和机遇的一年。
在这一年里，我们在提高服务质量、增加客户满意度和实施创新的过程中取得了一系列令人瞩目的成果。
以下是对我们团队在2024年酒店前台工作的总结。
一、提高了服务质量作为酒店前台团队的一员，我们将服务质量放在工作的核心地位。
在2024年，我们注重细节并提升了服务水平。
我们加强了员工培训，使每个员工了解和掌握最新的服务标准和技巧。
我们还建立了一个客户反馈机制，根据客户的反馈及时改进和调整我们的服务。
大学生酒店前台接待实习总结5篇篇1前言在这个充满挑战与机遇的暑假里，我选择了在酒店前台接待岗位进行实习。
这不仅是为了提升自己的专业技能，更是为了丰富自己的社会经验，为未来的职业生涯打下坚实的基础。
通过这次实习，我深刻认识到了酒店行业的服务理念和职业素养，也锻炼了自己的沟通能力和团队协作精神。
一、实习岗位与职责在实习期间，我担任的是酒店前台接待岗位。
我的主要职责包括：1. 接待入住客人，办理入住手续；2. 回答客人的咨询，提供相关信息；3. 处理客人的投诉，维护酒店形象；4. 与其他部门密切合作，确保客人满意度。
二、实习经历与体会1. 专业技能的提升在实习过程中，我不断学习和提升自己的专业技能。
首先，我掌握了酒店前台接待的基本流程和规范，能够熟练地办理入住手续。
其次，我学会了如何与客人进行有效的沟通，提供准确的信息和解决客人的疑问。
此外，我还了解了酒店其他部门的工作流程，以便更好地为客人提供服务。
2. 服务理念的培养在酒店行业，服务理念是非常重要的。
通过实习，我深刻认识到了服务的重要性。
作为前台接待人员，我不仅要具备专业的技能，更要具备热情周到的服务态度。
只有让客人感受到真诚的服务，才能赢得他们的信任和满意。
因此，在实习过程中，我时刻保持微笑，用心为每一位客人提供服务。
3. 团队协作精神的培养在酒店工作中，团队协作是非常重要的。
通过实习，我深刻体会到了团队协作精神的力量。
只有与同事们密切合作，才能确保工作的顺利进行。
在实习过程中，我积极与同事们沟通，共同解决问题，为酒店的运营贡献自己的力量。
4. 应对挑战的能力提升在实习期间，我遇到了一些挑战和困难。
例如，有时客人会对酒店的服务提出不满或投诉，这时我需要冷静应对，妥善处理。
通过这些经历，我锻炼了自己的应变能力和解决问题的能力。
我相信，这些能力将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
三、实习收获与成果通过这次实习，我获得了宝贵的经验和成长。
首先，我提升了自己的专业技能和服务水平，为未来的职业生涯打下了坚实的基础。
酒店前台实习工作总结范文6篇篇1一、实习背景与目的作为酒店前台实习生，我在过去的几个月中，全身心地投入到本次实习中。
本次实习的目的是将所学的理论知识与实际工作相结合，通过实践了解酒店前台工作的具体内容，提升个人职业技能与素质。
本报告将围绕我在实习期间的工作内容、问题与挑战、收获与体会等方面进行详细阐述。
二、实习工作内容1. 接待工作实习期间，我参与了酒店前台的接待工作。
这包括为宾客办理入住手续、解答宾客问题、提供旅游信息、协助宾客解决疑难问题等。
我始终保持热情友好的态度，确保为每一位宾客提供优质的服务。
2. 客户服务作为前台工作人员，客户服务是工作的核心。
我积极回应客户要求，妥善处理客户投诉，努力提升客户满意度。
对于客户的特殊需求，我尽可能提供个性化的服务方案。
3. 沟通协调前台是酒店内外信息沟通的枢纽。
我与其他部门保持密切沟通，确保信息的准确传递。
同时，我也注重与宾客的沟通，及时了解他们的需求，为他们提供满意的服务。
4. 客户关系管理实习期间，我积极参与了酒店客户关系管理工作。
通过搜集客户信息、建立客户档案，为酒店提供客户分析数据，助力酒店更好地了解客户需求，提升服务质量。
三、遇到的问题与挑战1. 应对突发情况在实习过程中，我遇到了多起突发情况，如设备故障、宾客投诉等。
面对这些问题，我学会了保持冷静，迅速寻求解决方案，确保问题得到妥善处理。
2. 沟通技巧的提升与不同背景的宾客沟通时，有时会出现误解和沟通障碍。
为了提升沟通技巧，我积极向同事学习，不断积累与人沟通的经验，努力提高自己的表达能力。
3. 工作压力管理酒店前台工作节奏快，工作压力较大。
我学会了合理安排时间，调整工作状态，确保在高压环境下依然能够保持高效的工作表现。
四、实习收获与体会1. 职业技能的提升通过本次实习，我将所学的理论知识与实际工作相结合，提高了自己的职业技能。
我学会了如何接待宾客、处理投诉、处理突发情况等，为今后的职业发展打下了坚实的基础。
酒店前厅实习报告（精彩8篇）前台做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查，接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
这里给大家分享一些关于酒店前台实习报告总结范文，供大家参考。
下面是小编辛苦为朋友们带来的8篇酒店前厅实习报告，希望能够满足亲的需求。
酒店前台实习报告篇一1、实习安排及内容实习单位：梅州某五星级酒店实习岗位：前台接待前台接待具体工作：1、了解酒店前台接待员必备的专业知识和技能；2、熟悉前台工作中对OperaPMA系统、FCS系统以及PSB机客户信息录入系统的操作与运用；3、熟悉前台接待的各项工作，包括对客接待服务，部门联系，财务及销售方面等等；选择前厅部的原因：前厅部是整个酒店业务活动的中心，是酒店的重要组成部分和环节，而前台更是给客人留下第一印象和最后印象的地方，会直接影响到客人对酒店的整体感觉和认识评价。
同时前台的工作需直接面对不同的客人及其需求，对于自身的挑战和锻炼是非常大的，希望能通过该岗位学到更多东西。
2、实习过程1、入职准备1）新人入职培训办理入职手续，包括领取工服、宿舍及更衣柜钥匙等，随后进行酒店总经理及部门总监的会面谈话及面试。
然后进行为期三天的入职培训，会有对酒店知识的小考试，分数不及格的需重新进行培训。
2）熟知酒店产品知识及公共信息办公室里面背资料，包括酒店的产品知识、整体概况、公共信息、各部门信息、梅州城市信息、以及其他相关信息等。
2、岗前培训1）新员工初始培训前台新员工的培训包括酒店共性培训、部门共性培训、岗位技能培训。
每个大的板块之下都会有数个内容和工作项目是需要我们全部学习完并要求能熟练操作的。
2）上岗前评估边进行实际操作：接待客人和处理其他部门同事的相关工作，边继续学习的过程当中，师傅会评价我是否已经可以单独上岗，独自去面对前台繁琐的工作。
3、正式上岗前台繁琐的工作不仅需要我尽快学会不同方面的知识，更多更重要的也是OperaPMA系统的学习。
酒店前台接待实习工作总结范文5篇篇1一、实习背景与目的在过去的实习期间，我在某酒店担任前台接待的职位。
实习地点位于市中心的繁华地段，酒店拥有良好的口碑和较高的客流量。
本次实习的主要目的是通过实践提升专业技能，增强职业素养，了解酒店行业的运营模式和前台接待工作的实际流程。
二、实习内容与过程1. 接待工作：在实习期间，我主要负责接待来自各地的客户，包括预订房间的客人、现场咨询以及入住退房手续。
同时，我熟悉了客房情况查询与更新系统，以及如何通过酒店系统确认预定状态并及时向客人反馈。
此外，我还掌握了接待处的日常行政工作，如接听电话、邮件回复等。
2. 客户服务：实习期间，我积极向客人提供优质的服务，包括解答客人疑问、处理投诉以及提供旅游建议等。
通过与客人的交流，我不断提升自己的沟通技巧和应变能力，尽力满足客人的需求。
同时，我也积极向客人宣传酒店的优惠活动和特色设施，提升酒店的知名度。
3. 团队协作：在实习过程中，我意识到团队协作的重要性。
与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题。
在实习期间，我积极参与团队会议和培训活动，不断提升自己的专业素养。
三、实习收获与反思通过本次实习，我深刻体会到酒店前台接待工作的重要性和挑战性。
在实际操作中，我学会了如何灵活应对不同客户的需求和投诉，增强了解决问题的能力和沟通能力。
同时，我也了解了酒店行业的运作模式和发展前景。
然而，我也认识到自己在实习过程中存在的一些问题。
首先，我对某些业务流程不够熟悉，需要进一步加强学习和实践。
其次，我在处理紧急情况时应变能力有待提高。
针对这些问题，我将制定具体的改进措施和计划。
例如，我将加强学习酒店业务知识和管理技能，积极参加培训课程和实践活动；同时，我还将加强应急演练和模拟训练，提高应对突发事件的能力。
四、未来规划与展望展望未来，我希望继续深入酒店行业工作。
通过这次实习，我对酒店前台接待工作有了更深刻的认识和体验。
为了取得更好的职业发展，我将努力提升业务技能和管理能力，争取成为一名优秀的酒店前台经理。
酒店前台工作收获总结我是今年____月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
一、好的方面。
不断加强自身学习，业务水平大大提高。
酒店的设施、管理和工作都体现了-级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。
平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。
因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。
二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
三、下步打算一、加强学习，不断提高自身的文化素养。
四、努力钻研本职业务，提升职务技能。
不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
酒店前台实习总结范文五篇▼酒店前台实习总结范文(一)把每一次的转变当成一次新的挑战，要想在这个挑战中做的好，必需要我们全力以赴地去努力学习，只有适应了这个新的转变，并且学习里这个转变中的重要因素，我们才能够在挑战中“任尔东西南北风”。
这次的酒店前台实习，就是从学校到社会的转变，从学生到上班族的转变，我很庆幸，在这次的挑战中适应了下来，还学习到了种种力量。
一、实习根本状况时间：20_年__月__日——20_年__月__日。
地点：__国际大酒店。
岗位：酒店前台实习生。
二、实习目的去了解、去学习酒店治理专业需要的各项工作力量和工作技巧，并且将我们在学校里面学习到的各种书本内容，通过详细的实践操作转化为工作阅历，让我们运用到工作当中去。
同时也是考虑到我们立刻就是要毕业的人了，实习是给我们一个适应社会工作的时机，让我们提前了解在社会上生存需要的心态。
三、实习内容本次实习，我的工作岗位是酒店的前台，负责的主要工作就是酒店的客人接待，尽量在最短的时间里面给客人供应精确无误的客房入住登记和办理;将每一周的客人登记信息整理成册，准时提交给公安部门;在客人在酒店里面遇到问题和困难的时候，我们需要给他们供应必要的帮忙;给客人供应好换房、退房等工作，尽可能地效劳号客人;了解更加具体的信息，为客人供应好的旅游和行车信息;做好客人问题登记，准时将问题反映给上级部门。
由于是刚刚从学校出来的新手，没有什么酒店治理的工作阅历，所以最开头工作的时候，就是仿照，向前台岗位上面的其他同事学习，观看他们的工作技巧。
学着他们每一天在宿舍整理好工作形象，上班的时候保持微笑接待客人，跟客人沟通时候的语气要秉持着温顺的语气，无论是遇到什么样的客人，我们都要保持镇静，千万不能惊慌，失了酒店的形象。
四、实习心得体会在某种意义上来讲，酒店的前台就是一家酒店的第一道门面，所以前台的工作效劳力量就代表着酒店的效劳力量。
因此这一份工作告知了我，我假如要想在这个岗位上连续做下去的话，必需要对自己有要求，要不断学习，学习工作技巧，学习效劳态度，学习好的职业思想。
酒店前台的实习报告（精选5篇）辛苦的实习生活在不经意间已告一段落了，你梳理过这段时间的实习生活吗？是时候回头总结这段时间的实习生活了。
那么你知道实习报告如何写吗？以下是小编帮大家整理的酒店前台的实习报告（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店前台的实习报告1一：实习时间：20xx年12月11日一20xx年12月24日二：实习地点：旅游管理前台、客房实训室。
三：实习内容：(一)：前台模拟接待客房实习对我来说是一个考验，因为在以前学习的都是一些理论知识。
实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践。
并且在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的发展很有好处的经验。
实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言这是难得的。
第一天我们的实践工作稍微轻松些，是模拟接待。
我们这个部分是分角色来实习。
且角色是酒店服务员的组成。
有：门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、维修员工;分别由我们这组成员4人担任。
我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人。
并且依照客人的要求为他服务。
(首先：我们要做到的就是微笑的服务宾客，要让他们感受到我们的服务是优质的让他们有一种被服务的感觉。
)我们这一组是依照电话预定、(这里的预定员是郑红)前台接待预定客人入住、(接待员：赵红梅)行李员送宾客至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备，和房间的用品。
我们的门童是赵贵芬。
当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路。
她很好的把客人接进大堂并且告诉宾客到我们的前台办理手续。
接下来就是接待员询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必须给客人检查一遍。
然后就给客人房卡和钥匙。
这些完后应对客人说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语。
并指示客人上客房的通道。
针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试，它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。
酒店前台实习工作总结(精选15篇)酒店前台实习工作总结1一、实习目的了解和认识服务行业的基本情况，掌握从事服务工作所需的一些具体操作技能。
掌握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。
培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的激情和责任心。
为今后的职业打下一定的基础。
二、实习岗位用餐区服务三、实习过程和内容首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训，培训的主要内容是1基本概况以及企业文化。
思想汇报专题通过培训我们懂得了1的历史与未来的愿景，懂得了1是一家什么样的店，以及想成为一家什么样的店。
培训结束之后就是直接去部门报到。
主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供给服务员。
之后由于一些原因我从吧台的岗位转换成看自助餐，我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作，但是工作量比较大。
工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的及时供给。
我大部分是早上五点上班，把早餐的档开好。
一开始每天都是一种逃避的心态来面对工作，责任感也是极其的缺乏。
咖啡厅的对于酒店来说其任务就是承担酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。
早餐时以自助餐的形式进行的，除了咖啡和茶之外其它的饮料和食物基本上是客人自取的。
我们的工作主要就是为客人倒上咖啡或者茶和帮助客人把吃完食物后所空下来的盘子收走。
这样的工作每天重复着，我们工作的兴趣与激情跟重复的次数成反比。
四、实习经历与收获我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的原因，看着电影里面帅哥和美女在豪华的五星级酒店出入，他们是那么的迷人，生活是那么的富有激情。
酒店豪华的硬件设施以及大量社会上层名流出入，这一切都吸引着我。
我就想以后有机会一定要去五星级酒店工作。
然后进入学校学习一段时间之后，发现繁琐的课程、生硬的理论、毫无激情的学习环境，使得恰同学少年的我，日益的消沉。
对于学习完全失去了激情，对于未来充满着迷茫。
自我价值已经完全的否定了，上课睡觉回到寝室也是睡觉，这一天基本上是睡觉度过。
( 实习报告 )
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最新酒店前台实习报告总结Summary of the latest hotel front desk practice report
最新酒店前台实习报告总结
院系：
专业：
姓名：
学号：
实习单位：
实习时间：
一、实习基本概况
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。
回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。
实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们
的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
酒店开业时间2003年11月2日，楼高15层，共有客房总数262间(套)，标间面积20平米。
酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。
于2008年11月2日评为国家五饭店。
我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。
在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，
这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI 外叫服务及飞机票订票业务等工作。
另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝
毫不疏忽。
不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。
虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。
一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。
除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。
其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。
现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。
感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：
一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习感受
(一)成绩与收获
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。
在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。
刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。
对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。
以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来
不易。
在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。
在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。
在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。
而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。
在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。
整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。
通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，
他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。
通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
(二)问题与不足
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。
我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践;
其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力;
最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
意见与建议
电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。
对于这个问题，我做了一个简单的分析。
问题：在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。
现在的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置OK 房——准备新客入住。
在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。
这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工;2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。
另
外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。
这种转换可能会有一些难度。
但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。
这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。
通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。
最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。
我衷心希望酒店能够越来越好。
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