异议处理 银行

银行个人征信异议信息处理规程第一章总则第一条为规范我行异议处理工作，协助征信管理部门更加及时规范地开展异议信息核查工作，确保个人信用报告的安全合法使用，根据《中国人民银行个人信用信息基础数据库管理暂行办法》、《中国人民银行个人信用信息基础数据库信用报告异议处理规程》、《个人信用信息基础数据库河南省金融机构异议处理联系人管理办法（暂行）》等规定，制定本规程。

第二条我行个人信用信息异议信息处理的主管部门为个人金融业务部，异议处理人员为我行个人征信系统管理人员。

第二章异议信息处理规程第三条当异议申请人就个人信用报告中的事项向我行提出异议时，异议处理人员应接受客户的异议处理申请，并查看该异议申请涉及的异议事项是否涉及我行，如果异议事项不是我行的业务，可以建议客户到当地人民银行申请；如果异议事项涉及我行的业务，异议处理人员不得以任何理由拒绝受理客户的异议处理申请，严禁把属于我行异议处理范围的申请推给当地人民银行受理。

第四条异议申请人提出异议申请时，应当填写《个人信用报告异议申请表》（见附表1），同时提供有效身份证件供查验，并留存身份证件的复印件备查。

委托代理人申请的，代理人应当提供委托人和代理人的有效身份证件、授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告供查验，并留存授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告，以及身份证件的复印件备查。

第五条异议申请人或其代理人无法提供有效身份证件、相关申请材料不全或异议申请表中的异议信息描述不清楚的，异议处理人员不予受理。

第六条异议处理人员在受理异议申请后，应当在5个工作日内查明原因并向异议申请人或其代理人说明异议处理程序、时限，以及对处理结果有争议时可以采取的救济手段。

同时，应当立即在《个人信用报告异议申请登记表》（见附表2，以下简称“异议登记表”）中登记，并将当日填写的异议登记表连同异议资料于当日下班前提交总行个人金融业务部。

第七条总行异议处理人员应将本辖区异议受理情况登录在《个人信用报告异议申请登记汇总表》（见附表3），并于每月10日前上报当地人民银行。

银行客户异议与投诉抱怨处理技巧课程背景：作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：客户的心貌似总离我们很远，面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了；“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总这么说，然后拒绝购买；“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；“等我有时间的时候就过来买”——结果等到海枯石烂，客户还是没有买；“基金到现在还套着呢，我还怎么敢相信你”——客户的心里话总让我们无地自容；面对客户对产品的异议，以及因为服务服务不佳而导致的客户投诉日益上升，如何妥当地处理好客户投诉、变危机为转机就成为重要课题。

课程目的：1.掌握现阶段银行客户被营销时的心理，明确不同表现背后客户心中的干扰因素。

2.能构建客户异议认知系统，掌握客户异议背后的根本原因，了解客户的心理动态，学会如何从根本上有效处理客户异议，而不是跟着客户的表象团团转。

3.学会如何通过情感账户和专业账户在前期预防客户异议，而不是等到起火之后才想到救火。

4.学会为客户普及理财观念，让客户了解和懂理财，从客户认知源头减少异议。

5.了解客户投诉的心理与需求。

6.训练专业的服务沟通技巧与情绪疏导技巧。

7.懂得站在客户角度，掌握有效处理客户异议和成功处理客户抱怨处理的技巧。

课程时间：2天，6小时/天授课对象：支行行长、个人客户经理、理财经理、个人业务顾问授课方式：以讲解、示范、训练为主，通过情景演练和角色扮演，帮助学员学以致用，在体验中得到启示与提升，培训效果落地。

课程特色：启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决实际服务营销难题课程大纲：第一单元客户异议心理分析与处理技巧一、洞察客户异议背后的心理干扰因素1.客户到底在担心什么?案例分析：“其实这点收益我不在乎啦!”情景分析：“我再考虑考虑!”2.客户还有哪些难言之隐案例分析：“过段时间我再来买！”3.如何在异议出来之前就行预防处理案例分析：保险都是骗人的，别跟我谈保险，我不需要?二、异议处理的策略与关键技巧1.客户异议冰山原理反思：我之前的异议处理策略是头痛医头脚痛医脚么? 2.不同性格特征的客户异议处理方式活动讨论：DISC不同性格客户异议的应对3.态度与操作层面的异议处理策略4.异议处理的5大关键技巧1）识别客户异议隐性原因2）转变客户认知3）聆听——听到客户的心声4）同理心回应——说出客户的感受和想法5）说破——说出自己的感受和想法三、客户异议分析与应对策略1.客户：“这个产品已经有了”——如何处理2.客户：“产品风险太高”——如何处理3.客户：“收益不如他行高”——如何处理4.客户：“我跟媳妇再商量下”——如何处理5.客户答应买，却迟迟不买，如何处理第二单元银行顾客投诉心理分析一、银行客户的两个需求1.隐性需求2.显性需求二、产生投诉的三大原因1.顾客自己的原因2.顾客对服务人员的服务态度及技巧不满3.对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨投诉的三种心理分析1.求发泄的心理2.求尊重的心理3.求补偿的心理四、客户投诉模式分析与处理技巧1.音量分析2.语速分析3.语气、语调4.情绪分析第三单元有效处理银行顾客投诉的技巧一、处理客户投诉的原则：先处理感情，再处理事情；二、10种错误处理客户抱怨投诉的方式：1.只有道歉没有进一步行动2.把错误归咎到顾客身上3.做出承诺却没有实现4完全没反应5.粗鲁无礼6.逃避个人责任7.非语言排斥8.质问顾客9.语言地雷10.忽视客户的情感需求三、影响处理客户投诉效果的三大因素：1.处理时的沟通语言2.处理的方式及技巧3.处理时态度、情绪、信心四、客户抱怨投诉处理的六步骤：1.耐心倾听2.表示同情理解或真情致歉3.分析原因4.提出公平化解方案5.获得认同立即执行6.跟进实施五、巧妙降低客户期望值技巧1.巧妙诉苦法2.表示理解法3.巧妙请教法4.同一战线法。

支付异议的处理方法
支付异议的处理方法
一、银行支付异议处理
1、处理依据
按照《银行卡业务管理办法》等有关规定，支付者可以要求银行查询支付交易状态，申请支付异议调查处理。

2、处理程序
（1）支付者要求银行处理时，需填写《银行卡支付异议处理申请书》；
（2）银行收到申请书后，会及时作出回复，提供支付状态查询服务，并以书面形式作出有关处理意见和结果；
（3）如果未能对支付者满意，可以向有关的银行监管机构申请复议。

二、其他支付异议处理
1、处理依据
按照《支付机构管理办法》、《支付机构网络支付业务管理办法》等有关规定，支付者可以要求支付机构查询支付交易状态，申请支付异议调查处理。

2、处理程序
（1）支付者要求支付机构处理时，需填写《支付异议处理申请书》；
（2）支付机构收到申请书后，会及时作出回复，提供支付状态
查询服务，并以书面形式作出有关处理意见和结果；
（3）如果未能对支付者满意，可以向有关的支付机构监管机构申请复议。

1 目的为规范xx银行个人征信客户异议处理工作，根据《金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程》、《征信业管理条例》、《个人信用信息基础数据库暂行管理办法》及《贵州省金融信用信息基础数据库管理实施细则》等有关规定，特制定本规定。

2范围2.1 本规定明确了个人征信异议处理工作的岗位职责、受理方式、处理时限、流程和档案管理。

2.2 本规定适用于xx银行个人征信客户异议处理的管理。

3 术语与定义个人征信异议处理是指信息主体认为本人的信用报告中存在错误或遗漏的信息。

信息主体提出核查申请后，xx银行根据个人所提交异议内容按照人民银行征信中心要求进行核实、更正、并反馈的过程叫做异议处理。

4 职责4.1 分支行、总行营业部负责受理信息主体申请，对申请人提出的异议进行初步核实及相关取证工作，根据核实情况填写《个人征信异议申请表》，及时上报总行个人金融部，并将最终处理结果通过书面加电话方式及时反馈信息主体。

4.2 信息科技部负责生成纠错报文或删除报文及报文报送。

4.3 个人金融部负责个人征信系统客户异议核查、更正、回复。

4.4 总行稽核审计部负责个人征信客户异议处理业务及相关活动的再监督。

4.5 总行监察室负责对违反个人征信异议相关管理规定的处罚。

5 工作程序5.1异议受理方式信息主体对信用报告产生异议，其本人或委托代理人到xx银行或人民银行提出核查申请。

5.2 异议处理5.2.1 异议受理需准备资料5.2.1.1信息主体到xx银行提出核查申请的，需提供以下资料进行查询。

本人提交异议申请时提交的资料：a) 有效身份证件原件及复印件；b) 个人征信查询授权委托书；c) 填写《xx银行个人征信异议申请表》一式两份；d）相关取证材料。

委托他人代理提交异议申请时应提交的资料：a) 委托人和代理人的有效身份证原件及复印件；b) 个人征信查询授权委托书；c) 委托人及被委托人近一周的信用报告；d) 填写《xx银行个人征信异议申请表》一式两份；e）相关取证材料。

银行个人征信异议信息处理规程1. 异议信息的定义银行个人征信系统是一个记录个人信用状况的数据库，它记录了个人的各种信用信息，包括信用卡使用记录、贷款记录等。

如果个人征信信息有误或者不准确，可能会对个人的信用评级产生错误的影响，进而影响到个人的贷款、信用卡申请以及信用评级等事项。

在这种情况下，个人可以提出异议信息，即向银行申请对征信系统中错误或不准确的信息进行更正或删除，以确保个人信用评级的准确性。

2. 异议信息处理流程银行对个人征信异议信息的处理流程如下：2.1 提出异议个人可以在征信系统中直接发现自己的信息有误或者不准确，也可以通过银行网站或者柜台提出异议。

在提出异议时，应当提供与该信息相关的证明材料，例如还款记录、清欠凭证、征信报告等。

2.2 银行审核银行收到异议信息后，将在30天内审核该信息。

审核的内容包括但不限于以下方面：•异议信息是否真实存在•异议信息是否与个人有关•异议信息是否与个人信用评级有关•异议信息是否具有证明材料支撑2.3 处理结果通知经过审核后，银行将以书面方式通知个人处理结果。

如果异议信息为真实存在，银行将更正或删除该信息，并在30天内更新征信系统，同时通知其他机构。

如果银行审核认为异议信息不存在或者不具有证明材料支撑，将以书面方式告知个人，并说明理由。

2.4 申请复议如果个人不同意处理结果，可以向银行提交复议申请。

复议申请应当提供新的证明材料，并说明复议的理由。

2.5 复议结果通知经过复议后，银行将以书面方式通知复议结果。

如果银行认为复议申请没有新的证明材料或者不具有理由，将告知个人无法更改处理结果。

3. 注意事项在申请异议信息之前，个人应当确保异议信息确实存在或者不准确，并提供相关证据。

对于未经证实的异议信息，银行无法修改或者删除。

对于虚假的异议信息，银行将追究个人的法律责任。

4. 总结异议信息处理规程是银行处理个人征信异议信息的流程。

个人应当在提交异议信息前商量证明材料并确认信息的准确性。

ⅩⅩ银行个人信用信息基础数据库异议处理规程（试行〕为规范我行个人信用信息基础数据库客户异议处理工作，根据人民银行《个人信用信息基础数据库异议处理规程》（银发【ⅩⅩ；|393号）和《ⅩⅩ银行个人信用信息基础数据库应用管理办法（试行》有关规定，特制定本规程。

第一章异议处理部门分工和岗位设置第一条部门分工异议处理主要涉及信贷业务部、信用卡中心等个人信贷相关业务部门和科技部门。

信贷业务部负责牵头接收人民银行征信中心发来的异议核查申请并回复核查结果；转发分支行受理的客户异议核查申请；牵头组织出错信息的纠错并向人行报送纠错报文。

信用卡中心负责受理信用卡客户直接向我行提出的异议核查申请；核实辖内的异议信息并反馈异议申请人；由于系统差错造成用户异议的，还需将核实信息反馈给科技发展部门。

科技发展部负责对出错信息原因查找和纠错提供技术支持。

第二条异议处理岗位设置及职责(一）总行信贷业务部设异议处理岗1个，配2人，分八、8岗，负责接收人行征信中心提交的《个人信用报告异议信息协查函》〔见附件1，以下简称《异议协查函、、，组织实施我行的异议核查工作，向人行征信中心反馈异议核查结果，协调有关部门对异议核查中已核实的出错信息进行纠错处理。

(二）总行信用卡中心设异议处理岗1个，配2人，分人、8岗，负责接收牵头部门转发或各地分支行上报的有关异议的核实和处理工作。

(三）总行科技发展部设异议处理技术支持岗1个，配2人，分人、8岗，负责对出错信息原因查找和纠错提供技术支持。

(四）各一级和二级分行信贷业务部设立异议处理岗1个，配2人，分八岗，负责接收上级行下发或下级行上报的《异议协查函》，判明异议所属业务类型和辖内机构后进一步向有关支行下发《异议协查函》，并及时向上级行反馈异议处理结果。

(五）各支行设立客户异议核查岗1个，配2人，分人、8岗，负责处理上级行转来的或客户直接提出的涉及我行的异议核查申请；同时向上级行或客户反馈核实后的结果。

农行征信异议申诉流程一、异议申诉准备1.了解征信报告（1）获取个人征信报告①登录中国人民银行征信中心官网②提交身份信息进行查询（2）阅读报告内容①理解信用记录和评分②确认信息的准确性2.确定异议事项（1）异议类型识别①信息错误（如逾期、欠款等）②信息缺失（如未记录还款情况）（2）收集证据材料①银行对账单或还款凭证②相关的法律文书或协议二、提交异议申请1.申请渠道选择（1）线上申请①登录农业银行官方网站②进入征信异议申诉页面（2）线下申请①前往当地农业银行网点②咨询专属客服人员2.填写异议申请表（1）个人信息填写①姓名、身份证号码、联系方式②申请时间及申请原因说明（2）异议事项描述①详细描述异议原因②附上证据材料清单三、申请审核1.初审阶段（1）受理申请①银行客服确认收到申请②分配专人处理异议（2）材料审核①核对申请表及附带材料②确认材料的完整性和有效性2.复审阶段（1）核实信息①联系相关金融机构核实信息②收集额外资料以支持审核（2）做出审核决定①确定异议是否成立②制定处理方案四、反馈与处理1.通知申请人（1）反馈审核结果①通过电话或邮件通知申请人②说明审核结果及依据（2）处理方案说明①如果异议成立，告知后续处理步骤②如果异议不成立，提供解释和建议2.信息修正（1）更新征信信息①及时将修正信息反馈至征信机构②确保信息准确更新（2）记录处理结果①保存异议处理记录②定期审核异议处理情况五、申诉与投诉1.申诉流程（1）提交申诉申请①通过线上或线下渠道提交②说明申诉理由及要求（2）申诉材料准备①收集申诉相关证据②完整填写申诉表格2.投诉处理（1）投诉渠道选择①通过农业银行投诉热线②向消费者协会投诉（2）投诉跟进①定期联系相关部门了解进展②根据反馈调整申诉策略。

1 目的为规范xx银行个人征信客户异议处理工作，根据《金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程》、《征信业管理条例》、《个人信用信息基础数据库暂行管理办法》及《贵州省金融信用信息基础数据库管理实施细则》等有关规定，特制定本规定。

2范围2.1 本规定明确了个人征信异议处理工作的岗位职责、受理方式、处理时限、流程和档案管理。

2.2 本规定适用于xx银行个人征信客户异议处理的管理。

3 术语与定义个人征信异议处理是指信息主体认为本人的信用报告中存在错误或遗漏的信息。

信息主体提出核查申请后，xx银行根据个人所提交异议内容按照人民银行征信中心要求进行核实、更正、并反馈的过程叫做异议处理。

4 职责4.1 分支行、总行营业部负责受理信息主体申请，对申请人提出的异议进行初步核实及相关取证工作，根据核实情况填写《个人征信异议申请表》，及时上报总行个人金融部，并将最终处理结果通过书面加电话方式及时反馈信息主体。

4.2 信息科技部负责生成纠错报文或删除报文及报文报送。

4.3 个人金融部负责个人征信系统客户异议核查、更正、回复。

4.4 总行稽核审计部负责个人征信客户异议处理业务及相关活动的再监督。

4.5 总行监察室负责对违反个人征信异议相关管理规定的处罚。

5 工作程序5.1异议受理方式信息主体对信用报告产生异议，其本人或委托代理人到xx银行或人民银行提出核查申请。

5.2 异议处理5.2.1 异议受理需准备资料5.2.1.1信息主体到xx银行提出核查申请的，需提供以下资料进行查询。

本人提交异议申请时提交的资料：a) 有效身份证件原件及复印件；b) 个人征信查询授权委托书；c) 填写《xx银行个人征信异议申请表》一式两份；d）相关取证材料。

委托他人代理提交异议申请时应提交的资料：a) 委托人和代理人的有效身份证原件及复印件；b) 个人征信查询授权委托书；c) 委托人及被委托人近一周的信用报告；d) 填写《xx银行个人征信异议申请表》一式两份；e）相关取证材料。

银行处理逾期异议流程嘿，朋友们！咱今儿来聊聊银行处理逾期异议那档子事儿。

你说这银行啊，就像是个大钱库，咱和它打交道可得弄明白咯！咱先想想，要是你突然发现自己的信用报告上有个逾期记录，你啥心情？是不是感觉像被人泼了盆冷水，心里哇凉哇凉的！别急，这时候咱就得找银行说道说道啦。

就好比你走在路上，突然有人说你踩了他一脚，可你明明没踩啊，那你不得赶紧解释解释嘛。

咱对逾期有异议也是一样的道理。

首先呢，你得赶紧收集证据，证明这逾期不是你的错。

比如说，是不是银行系统出了问题，或者是有啥特殊情况导致你没能按时还款。

这证据就像是你的武器，可得准备好咯！然后呢，雄赳赳气昂昂地去找银行。

别害怕，银行的人也不是老虎，他们会听你说的。

你就把事情的来龙去脉一五一十地讲清楚，可别藏着掖着。

你想想，要是你自己都不说清楚，银行咋能明白呢？银行接到你的异议申请后，就会开始调查啦。

这就像是警察办案一样，得查个水落石出。

这过程可能会有点长，你可别着急上火，耐心等着就行。

要是调查结果证明你是对的，那逾期记录就会被删掉啦，就像擦掉黑板上的错误答案一样。

你看，这不就解决啦！可要是结果不如意呢？那也别灰心丧气，咱还有别的办法呢！你可以要求银行给你个详细的解释，为啥他们不认可你的异议。

说不定这里面有啥误会呢，解开了不就好啦。

哎呀，和银行打交道就像是和一个有点严格的老师相处，你得认真对待，但也别怕他。

咱有理有据，还怕啥呀！所以啊，朋友们，要是遇到逾期异议这种事儿，别慌别乱，就按照我说的一步步来。

银行也不是不通情达理的地方，只要咱能把事情说清楚，该解决的都会解决的。

咱可不能让一个小小的逾期记录影响了咱的信用，那多不划算呀！总之，咱要积极面对，努力争取自己的权益，让自己的信用一直干干净净的，这样咱在经济生活中才能走得更稳更顺！原创不易，请尊重原创，谢谢!。

银行企业和个人征信异议处理业务操作规程第一章总则第一条为了规范我行企业和个人征信异议处理业务（以下简称异议处理业务），保护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》、《金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程》、《金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程》和《江西省企业和个人信用报告异议处理公约》等相关法律法规中关于异议处理的有关规定，特制定本处理规程。

第二条本规程适用于开展授信业务的各分（支）行(部、中心)，以下简称经营行。

第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得危害国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。

第二章异议申请与确认第四条企业和个人认为其信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可由本人（企业）或委托经办人（以下简称异议申请人）向异议信息涉及的经营行提出异议申请。

各经营行应设专人负责受理异议申请，不得无故拒绝。

第五条异议申请人提出异议申请时，应当填写《信用报告异议申请表》，同时提供有效证件供查验，并留存复印件备查。

个人需提供的材料如下：应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《信用报告异议申请表》，并留有效身份证件复印件备查。

委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》原件供查验，同时填写《信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。

企业需提供的材料如下：企业法定代表人提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件、企业的其他证件（机构信用代码证、企业贷款卡或组织机构代码证）原件供查验，同时填写《信用报告异议申请表》，并留有效身份证件复印件、其他证件复印件备查。

委托经办人代理提出异议申请的，应提供经办人身份证件、企业的其他证件原件及《授权委托书》原件供查验，同时填写《信用报告异议申请表》，并留有效身份证件复印件、其他证件复印件、《授权委托书》原件备查。

第六条各经营行应对接收的异议申请相关材料进行完整性和有效性审查。

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人民银行异议处理流程在生活里呀，有时候我们会和银行有点小“纠葛”，尤其是涉及到人民银行相关的信用信息啥的，要是觉得有问题，那就得走异议处理流程。

这就像是在一条大路上走着走着，突然发现有个指示牌不太对，那肯定得找相关的人来修正呀。

人民银行的异议处理，首先得知道啥时候可以提出异议。

比如说，你突然发现自己的信用报告里多了一笔莫名其妙的贷款记录，或者还款记录跟自己实际的情况完全不一样。

这就好比你明明没买过某个东西，账单上却出现了这个东西的消费记录，你肯定心里觉得特别冤屈。

这个时候，你就可以向人民银行提出异议了。

那怎么提呢？你不能光心里觉得不对就完事儿了。

你得准备好相关的材料。

这材料就像是你打官司的证据一样重要。

如果你说还款记录不对，那你得把自己的还款凭证找出来，是银行的转账记录也好，还款的小票也好，都要好好地保存着。

要是信用报告里多了不该有的贷款，你得想想自己那段时间有没有签过什么可疑的文件，如果没有，那也要把能证明自己当时情况的东西找出来，比如那段时间自己在外地旅游的机票车票住宿记录啥的，证明自己不可能去办理这个贷款。

然后呢，你就可以向人民银行提出异议申请了。

你可以去当地的人民银行分支机构，就像你去一个办事大厅一样。

走进去，找到专门负责这个事儿的工作人员。

你要清楚地告诉他们，你的信用报告哪里出问题了，并且把你准备好的材料交给他们。

这个过程就像是跟朋友倾诉自己的委屈，只不过这个朋友是能帮你解决问题的。

人民银行收到你的异议申请和材料后呀，就会开始调查。

他们会像侦探一样，去追查这个事情的真相。

他们可能会去联系相关的金融机构，比如那个出现错误贷款记录对应的银行。

这个银行呢，就得配合调查。

如果是银行自己弄错了，那就像是学生在考试的时候写错了答案，要赶紧改正过来。

在调查期间，你可能会有点着急，心里就像热锅上的蚂蚁一样。

不过你也不用太担心，人民银行会按照规定的流程来处理的。

一般来说，他们会在规定的时间内给你一个答复。

银行企业征信异议处理业务规程
一、总则
为了规范银行企业征信异议处理业务，维护客户及机构的合法权益，特制定本规程。

二、异议申请
客户对银行企业征信报告中的不实信息有异议的，应当书面向银行
提交异议申请，并提供相关证明材料。

三、受理流程
1. 银行收到客户的异议申请后，应当在三个工作日内进行初步审核，并告知客户是否符合受理条件；
2. 符合条件的异议申请，银行应当在受理后的十个工作日内进行核实，对涉及的征信信息进行调查核实；
3. 银行应当及时向客户反馈调查核实结果，并依据实际情况进行异
议处理。

四、处理结果
1. 如果客户的异议成立，银行应当及时更正不实信息，并向相关征
信机构通报；
2. 如果客户的异议不成立，银行应当向客户做出说明，并告知其申
诉的途径。

五、投诉及申诉
客户若对银行企业征信异议处理结果表示不满，可向相关监管部门
投诉，或申请再次审议。

六、附则
本规程自颁布之日起生效，如有需要调整，须经银行内部审批程序。

银行企业征信异议处理业务规程至此结束。

银行个人征信异议处理流程公司标准化编码[QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]中国银行个人征信异议处理流程异议处理流程包括异议受理、异议信息核查回复、异议解决等三个阶段。

为保证异议处理工作时效性，规定应在客户提出异议后的八个工作日之内完成异议处理工作，其中：异议受理工作应在客户提出异议的当日完成；异议核查回复工作应在异议受理后的三个工作日内完成；对需要进行数据修改的客户异议，一级分行应在异议受理后五个丄作日内完成本级机构的审批流程，并报送总行。

(-)异议受理采用全员受理和首问负责制异议申请的受理工作，是妥善解决个人征信异议的笫一环。

作为国有商业银行，中国银行始终秉承“发挥金融优势，积极回馈社会，恪尽企业责任”和“建立信用中行、构建诚信社会”的经营理念，将加快全社会征信体系的建设作为自身企业文化的精髄，让征信渗透到大家的日常生活和经济金融活动中，影响每个人的思想和行为。

无论是前台柜员、行政人员，还是客户经理，大堂经理……都必须掌握基本的征信知识。

为了使客户提出的异议得到快速响应，缓解客户的焦躁和不满情绪，中国银行圉绕“客户至上，忠诚服务”的宗旨，提岀了全员受理和首问负责制的服务要求。

各业务机构或部门都有义务受理客户通过柜面或客服中心提出的或山中国人民银行交办的异议申请，所有的员工，都能为客户解答与征信相关的基本问题，对于简单的、普遍发生的典型的异议进行解释，协助处理；对于较复杂的客户异议事项，均能按照正确的流程指引客户快速处理。

受理人员应及时跟踪本机构或部门所受理异议的处理过程，及时对客户提岀的查询进行应答，直至异议得到最终解决，并有责任将最终的更正结果通知到异议申请人。

各机构或部门工作人员在确认客户异议申请资料完整真实后，当日必须将收到的《中国银行个人信用报告异议申请/数据修改审批表》及异议申请相关材料尽快转交本机构异议处理人员。

(二)异议核查回复遵从业务发生地原则，尊重事实，严格审核按照中国银行的相关规定，各机构要在客户提出异议申请后的三个工作日内完成核查回复工作。