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管理技能提升培训课程(PPT 94页)

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管理技能提升训练教材(PPT 45页).ppt

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一、 如何了解下属需求
1、换位思考 2、内部营销 3、沟通交流 4、外部了解
二、 如何满足员工需求
1、明确岗位职责和目标 2、做好设备和用品的管理 3、加强沟通管理 4、建立意见反馈机制 5、及时考评沟通，适当激励
三、员工的主要需求
一、 如何了解下属需求
1、换位思考 2、内部营销 3、沟通交流 4、外部了解
相处窍门
1、声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力、 精力充沛的状态 2、大胆创意，提出新的、独特的观点，并描绘前景 3、着眼于全局观念，而避免过小的细节 4、如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出 5、讨论问题反应迅速及时，并能够作出决策 6、夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度 7、给他们说话的时间，并适时地称赞，经常确认及简单的重复 8、注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气， 注意不要跑题 9、重要事情一定要用书面形式与其确认
自以为是的员工 爱打“小报告”的员工 工作情绪不稳定型员工
优秀组长、指导员
管理技能提升训练
第二章 新员工管理
一、班组长对新员工的管理职责
► 新员工面临的问题
行为问题
心理问题
职场问题
►班组长对新员工的管理职责
• 提供有关工作、部门、组织的信息 • 按工作所需适当的培训员工 • 保证公平待遇 • 提供新员工所需的帮助及工作有关的指导
一、班组长人员管理要点
人们行动的特点
1、人们将按照其所受到的礼遇行事， 2、人的所有行为都有目的性 3、没有人不可以被激励 4、每一个都有着自己的使命
带人先带心 一、尊重每一位下属 二、勇于承担责任
人员管理应做到
1、承认个人在能力和兴趣上的差别 2、尽可能满足不同人的不同需求 3、所有人都应受到尊重 4、学会授权，激励员工做好工作

管理技能与领导力提升培训ppt文档ppt

管理技能与领导力提升培训ppt文档ppt
创新思维
鼓励团队成员积极提出创新意见和建议，推动组 织变革和发展。
适应能力
面对变革中的挑战和不确定性，能够快速适应并 调整领导方式和方法。
案例分享与启示
05
成功领导者的案例
杰克·韦尔奇
通用电气公司前CEO，以卓越的领导才能和战略眼光带领通用电 气成为全球领先的跨国企业。
玛丽·凯·阿什
玫琳凯化妆品公司创始人，凭借独特的领导风格和人力资源管理理 念，将一家小型美容店发展成为国际化的直销巨头。
管理技能与领导力提升 培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 领导力概述 • 管理技能培养 • 领导力提升方法 • 领导力挑战与应对 • 案例分享与启示
领导力概述
01
领导力定义
领导力：指在特定情境中，通过 影响个体或团队，实现目标的过
程。
领导力是一种能力，能够激发和 调动他人的积极性，以实现共同
领导力风格与类型
变革型领导
强调愿景、激励和变革 ，通过个人魅力和感召
力激发员工的潜力。
交易型领导
关注任务和目标达成， 通过奖励和惩罚来激励
员工。
服务型领导
以服务为导向，关注员 工的需要和利益，强调
公正、公平和关怀。
民主型领导
注重集体智慧和参与， 通过开放、协商和共识
来推动团队发展。
管理技能培养
02
存阶段、技能获得阶段、晋升阶段和自我实现阶段。
03
吉姆·柯林斯
著名管理学家，提出了领导者从优秀到卓越的五阶段理论，包括起飞阶
段、目标和价值观清晰阶段、聚焦和执行阶段、文化和团队建设阶段以
及持续创新和自律阶段。
THANKS.
史蒂夫·乔布斯

《管理技能提升课程》课件

《管理技能提升课程》课件

课程内容
计划与决策
教授如何制定计划、评估风险 和做出科学决策的方法。
沟通与协调
强调有效沟通技巧、冲突解决 和跨部门协作的重要性。
管理基础概念
讲解管理的基本概念、原则和 实践，为后续内容打下基础。
组织与人员管理
探讨组织结构设计、人员招聘 、培训和绩效评估等关键要素 。
领导力发展
分析领导力特质、风格及如何 培养个人领导力。
工作压力、家庭压力、经 济压力等。
压力管理技巧
学会放松、调整心态、寻 求支持、培养兴趣爱好等 。
自我激励与目标设定
自我激励定义
自我激励方法
自我激励是指个体通过内部动机和外 部奖励来激发自己的积极性和动力。
奖励自己、鼓励自己、找到自己的动 力源泉等。
目标设定技巧
明确目标、制定计划、分解任务、定 期回顾等。
及时获取他人的反馈和建议，对自己的工 作进行反思和总结，不断改进和提升自己 的领导力。
05
决策制定与问题解决
决策制定流程
确定问题
明确问题的性质、范围和重要性，收 集相关信息。
02
制定目标
根据问题确定具体的、可衡量的目标 。
01
03
制定备选方案
生成多种可能的解决方案，并对它们 进行评估。
做出决策
基于评估结果，选择最优方案并实施 。
团队激励
总结词
激励是激发团队成员积极性和创造性 的重要手段，能够提高团队整体绩效 。
设定合理目标
设定具体、可衡量、可达成、相关性 强和时限明确的目标，激发团队成员 的积极性。
奖励与认可
对团队成员的优秀表现和贡献给予适 当的奖励和认可，增强其自信心和归 属感。
提供发展机会

如何提升管理能力培训课件ppt

如何提升管理能力培训课件ppt

表率效率及其管理
SUN MON TUE WED THR
FRI
SAT
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由 于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李 离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件 案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。
2023最新整理收集 do something
2020
企业 培训
如何 提升管理能力
学习管理具备的条件
YOU CAN TYPE HERE WHATEVER YOU WANT.
管理者须注意的问题
YOU CAN TYPE HERE WHATEVER YOU WANT.
表率效率及其管理
YOU CAN TYPE HERE WHATEVER YOU WANT.
6S管理基本概述
6S管理之整顿
✓ 整顿(SEITON)--把留下来的必要用的物品依 规定位置摆放，并放置整齐加以标示。
✓ 工作场所一目了然，消除寻找物品的时间， 整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。
6S管理基本概述
规 范 (Standard)-- 将 工 作 场 所 内 物品按要求放置，按企业要求 规范化管理。
是一种安全预测，首先把 工作现场所要做的工作每 一步全部列出来，然后分 析每一步工作是否可能造
成安全隐患。
6S管理基本概述
实施原则
01
02
03
美观
作产品--作文化--征 服客户群。管理理念 适应现场场景，展示 让人舒服、感动。

中层管理技能提升培训教材(PPT-83页)

中层管理技能提升培训教材(PPT-83页)
2、目标与计划的制订
1.S (Specific)具体明确的2.M (Measurable)能够衡量的3.A (Achievable)可以达到的4.R (Relevant)平衡关联的5.T (Time-Bound)设定期限的
（1）制定目标的SMART原则
（2）部门工作目标计划与分解
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
每月评估
进度
差距及调整计划
1
H
123
2
M
3
L
4
（4）公司-部门-个人的层级关系
目标 : 提高市场占有率3%
措施 : 设定重点商品甲
目标 : 商品甲的市场占有率提升5%
措施 : 1.开拓北方地区的营业额 2.提高销售员的能力
目标 : 在北方区发展7家代理商
措施 : 1.每周拜访次数增加5次2.主管随下属拜访2次3.每月增加1家新代理
活泼型（S型）完美型（M型）力量型（C型）和平型（P型）
下面哪句话最能打动你？
1、我是好的和正确的。2、我拥有爱心。3、我努力成为一个成功者。4、我独一无二，与众不同。5、我知识很渊博。6、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。7、我追求快乐的人生。8、让我来领导和掌管。9、我是平和的。
沟通过程
第一级 第二级 第三级
具体化
具体化
SMART原则
(5)提高员工的参与感群策群力的价值
纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。
负面判断、为什么它行不通。
阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会
冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式
(6)绩效目标沟通是基础
3、将工作合理安排给能胜任潜力的人

管理技能提升培训课程(PPT 94页)

管理技能提升培训课程(PPT 94页)
smart原则目标内容完成时间完成第一季度销售额200完成一月份招聘计划招聘到20个合适人选2003对组织内实行目标管理没有在管理理念上得到支持没有与薪酬奖惩结合内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功调动员工的心灵和头脑ge的启发继任规划因材施教技能价值观表彰与奖励辅导与教练的关键因素给予反馈教练技术工具箱确认核心能力和战略以发展技能和行为能力行为需要教练式辅导的领域其他行为?教练式辅导框架
展望未来与愿景
思考
如何改变思维模式以驱动公司发展？ 如何与不同思维模式的人沟通？ • 。。。。。。
建立良好的人际关系：
• 建立你的情感银行账户 • 情感储蓄 vs. 透支
建立良好的人际关系：
培养同理心：
• 理解别人的观点 • 道歉的艺术 • 伟大的宽容 • 不要轻易做判断 • 运用正面的词汇
内容
22
管理者扮演着哪些角色？
– 对上级：辅佐者 – 对下级：教练 – 对平级：协作者 – 对客户：朋友和顾问
11
管理者角色认知（一）
– 作为下属：辅佐者 – 角色错位：
• 民意代表？ • 领主？ • 向上错位？
11
管理者角色认知（一）
• 讨论：
• 如何向老板反映问题？ • 正确地做事还是做正确的事？
主观意识 （世界看起来的样子）
有效沟通的三个环节
• 倾听 • 提问 • 表达
为什么我们存在倾听问题？
• 成功的销售： • 倾听：提问：讲述 =
听
用口去听
有效沟通之二: 提问
•提问的方式: •封闭式 •开放式
•两种方式有何优劣?
有效沟通之二: 提问
•提问的四个小技巧: •提问之前先说明目的：“为了……”，“想了 解……”，“请问……” •沉默的妙用 •同时只问一个问题 •反问（了解真实原因和潜在需求）

管理技能与领导力提升(学员PPT)培训讲学

管理技能与领导力提升(学员PPT)培训讲学
准备度二（R2）：（B） 无能力但有信心
部属没有能力，但只要领 导者对他进行指导，他就会 充满信心。
例：。。。。
准备度三（R3）：（A） 有能力但无意愿
部属有完成任务的能力， 但不愿意运用它。
例：。。。
“Unleashing your competitive advantage”
准备度三（R3）：（B） 有能力但没有安全感
说明和密切 的监督
领
导
工作行为
（指导性行为）
高
风
R3
R2
R1
格
有能力 没意愿 或不安
没能力 有意愿 或自信
没能力 没意愿 或不安
部属主导
领导者主导
部属准备度
“Unleashing your competitive advantage”
案例分析：失街亭
“Unleashing your competitive advantage”
如某项目工程师在创意设计方面很是在行，但撰写报告方 面却力不从心。
“Unleashing your competitive advantage”
能 力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。 知识：知道怎么做 经验：曾经做过 技能：正在执行
意 愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。 信心：能做 承诺：将会做 动机：向做
“Unleashing your competitive advantage”
七、部属的培育与辅导
（一）转换领导心态，做好服务职能 （二）对部属给予信心与期望 （三）实现有效授权 （四）管理辅导与促进
（一）
做 好 服 务 职 能
“Unleashing your competitive advantage”

管理技能的提升PPT培训课件教材

管理技能的提升PPT培训课件教材

导者要学会用人之长，容人之短
尊重角色差异，发挥个性特征 合作能弥补能力不足
第三阶段：稳定团队
关键技能:
冲突的处理
激励员工
稳定团队的特征
有融洽的气氛
形成共识的工作风格和文化 在逆境中持续不断创造出众的成果 所有人都有机会发挥出自己的潜力
成为稳定团队的方法


把重点放在团队表现上
团队磨合 以身作则 制定标准 恐惧 不安
依赖团队技能 目 标 管 理
长期目标和短期目标

长期目标

企业, 组织, 个人的使命宣言或愿景

短期目标

行动计划, 工作指南
第二阶段：冲突团队
关键技能:
角色认知
冲突产生的原因



对领导不满 对目标不满 争夺权利 感到困惑 期望和现实存在差距
第四阶段：高产团队
关键技能:
发现问题和解决问题
项目管理
高产团队的特征
合作并胜任目前的工作 主动承担责任 充满自信
巅峰表现
第四单元 设身处地的沟通技巧

沟通的基本定义 高效沟通的程序
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。



无效沟通的结果


事业受损失，家庭不和睦
个人信誉下降
身心疲惫，失去热情和活力
产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力
造成沟通困难的因素

缺乏自信，主要因为知识和 信息掌握不够

准备不充分，没有慎重思考 就发表意见

《管理技能提升培训》PPT课件

《管理技能提升培训》PPT课件
为止。
2021/6/10
20
第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
2021/6/10
过去的他（她） 成功的他（她）
看不见听不见的 残疾人
被人叽为吴下阿 蒙
亡国的国君
作家
白衣过江，打败关 羽Biblioteka 名将 成功的复仇者二流演员
美国总统
护士
TCL集团副总裁
21
第三个信念：做事先做人
（学员齐读）
我们的目的就是要塑造阳光心态，把兴趣和愉快这两个好情 绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。因为心境具有 两极性，好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃， 沉着、冷静，缔造和谐。
现在企业都提出要构建和谐企业，阳光心态就是构建和谐企 业的一个基础。差的心情使你向下，使你忧愁、悲观、失望、 萎靡不振，甚至颓废，看周围的人都是坏人。
传达指令 完成操作
基层 协助大脑
中
基层
层
管 指挥四肢
理
者
有目的地执行途径 优化工作流程
基层 基层
2021/6/10
4
“习 惯”
人们习惯于把中层看成是老板的“替身”， 是老板的“喉舌”，是支持大脑的“脊 梁”。
2021/6/10
5
模块一——心态再造
2021/6/10
6
心态文化法则（学员齐读）
心态变则意识变，
跳槽到步步高
2021/6/10
48
执行揭示了一个道理：
▪ 每一个人都认为自己很会执行，其实不然，绝大多数
人并不知道该怎么执行
▪ 执行看起来容易，实际上很难 ▪ 执行的难度不在于有高深的道理，而在于按照标准、
不折不扣、持续地坚持下去

管理技能提升训练PPT课件

管理技能提升训练PPT课件

第17页/共70页
目标的SMART 原则
• Specific • Measurable • Achievable • Reasonable • Time-based
具体的 可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的
第18页/共70页
制定计划的七个因素
1. 目标
2. 时间
3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
理念技能 42.7% 34.8% 12.0%
第8页/共70页
拼图游戏 说明： 1. 人员分工：由2名成员组成计划小组；1名成员为观察者；其他人员组成操作小组。 2. 游戏时间：20分钟。
第9页/共70页
感悟与分享
1. 请第一个完成任务的小组告诉我们，你们是 如何做的；
2. 计划小组成员的感悟与分享； 3. 操作小组成员你们在等待时都做了些什么？ 4. 观察者你看到了什么？有何感想？
概念：
1. 什么是管理？ 2. 什么是管理技能？
第1页/共70页
1. 什么是管理？
• 管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。 ——斯蒂芬·罗宾斯
第2页/共70页
管理
• 招聘到合适的人 • 给合适的人安排合适的工作 • 激励并领导他们去实现绩效目标
第3页/共70页
管理要追求绩效
传达
怎样向有关人员说明计划？ —说明计划的好处 —员工参与的过程
—激发员工的行动
第24页/共70页
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。 • 这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。
——乔治·斯坦纳

管理技能提升培训ppt课件

管理技能提升培训ppt课件

单元学习目标
当本单元学习结束时，你能够：
▪ 分析从技术到管理角色转变困难的原因 ▪ 明确实现从技术到管理角色转变的三项关键； ▪ 理清一线经理应明确的四种基本角色定位。
组织中各级管理者的角色定位要 清晰
高层
S
中层
T
基层
I
从技术走向管理角色转变困难的 原因
案例：李明的烦恼 小组总结：李明烦恼的原因有哪些？
• 会上不发表意见，会下在员工面前乱说不同看法。 • 觉得上级领导做事随意，朝令夕改。 • 不在其位，不谋其政。
• 在下属面前，只有职位意见，没有个人意见。 • 以己之长，补上之短。 • 谋上级之所想，成上级之所为。 • 对目标负责，就是对上级最大的辅佐。
对下级@教练
核心要求
• 选拔合适的人，设定清晰的目标，帮助下属提升能力，改 善绩效，取得成功。
必须管好 软数据
从此进入
忠实客户
敬业员工
加入公司，离开经理
Q12TM
1 2 345 6 7 8 9 10 11 12
优秀经理
发现优势
因才适用
一线经理打造高敬业团队的重点-Q12
Q1、我知道对我的工作要求。 Q2、我有做好我的工作所需要的材料与设备。 Q3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6、工作单位有人鼓励我的发展。 Q7、在工作中，我觉得我的意见受到尊重。 Q8、公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 Q9、我的同事们致力于高质量的工作。 Q10、我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11、在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的
进步。 Q12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

企业中层主管管理技能提升培训(ppt 104页)

企业中层主管管理技能提升培训(ppt 104页)
到了隔周一，宋部长问李主任：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？ ”
李主任：“报告部长，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 宋部长不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完 成？” 李主任面带难色地回答：“部长，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交 给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是 他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有 做好。”
关于授权的讨论 14
请在理解授权内涵的基础上,通过小组 讨论，分别列举出授权的前提条件、优点 、障碍及其具体方法，至少5条以上。
每个小组4－7名学员; 活动时间：10分钟; 请选出一名代表介绍讨论结果。
授权的前提条件 14
1。权力具有可授的特征：
人、财、物的递增性
2。下属具备专业技能 3。下属具有“受权”的需要 4。授权之前有沟通并达成共识 5。授权后有明确的行为准则 6。领导具有授权的意愿 7。领导具备授权的能力
缺点
专横跋扈 缺乏自主 互动太少 惟命是从
缺点
唠叨不停 婆婆妈妈 干涉过多 信任不足
情境领பைடு நூலகம்风格的特点
13
S3：参与式
优点
关怀部属 自主思考 支持鼓励 察纳雅言
优点
S4：授权式
独立自主 充分信任 发挥自如 完全尊重
缺点
浪费时间 人多嘴杂 推诿责任 缺乏教导
缺点
放牛吃草 缺乏指示 难以控制 逾越权限
案例六
34
人力资源计划
人力资源处雷副总某天参加一场研习会，会中许多公司 提出员工职业生涯规划的观念，雷副总也深有同感，回公司后一 直思索着自己公司也应该朝这个方向发展，但是必需先提出一份 计划报告书给总经理参考，才能有进一步的行动。

管理能力培训自我能力提升教学PPT课件

管理能力培训自我能力提升教学PPT课件
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
“哥们”可以处，但不要 丧失自己的原则。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
03 表率效率及其管理
04 6S管理基本概述
LOGO
学习管理 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
剔除团队里的“烂苹果”
“害群之马”的可怕之处，在于他那惊人的 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
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• 竞争者？ • 结盟者？
11
管理者角色认知（四）
– 作为供应商：朋友和顾问 – 角色错位：
• 甲方 vs. 乙方
11
管理者的良好心态
积极主动 目标导向
• 责任心 • 团队精神 • 学习 • 不找借口
11
内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
造就卓越团队
管理技能提升培训
任奇慧
2011.11.28－12.1 北京
自我介绍
工作经验：
P&R Consulting Dun & Bradstreet Stork Inc. AT&T Frankwell
自我介绍
培训经验：
• 专注于领导力培训，特别在情商、沟通、教练技巧及冲突管理领域。
• 最受欢迎的课程包括： 《情商成就金牌领导力》、《金牌沟通》、《教练与辅导技巧》《激励： 造就优秀团队》、《危中有机之冲突管理》、《压力管理》、《问题分 析与解决》、《职业塑造》、《大客户关系管理》、《 赢得客户忠诚-增值客户服务》等。
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
认识沟通的真谛
展望未来与愿景
思考
如何改变思维模式以驱动公司发展？ 如何与不同思维模式的人沟通？ • 。。。。。。
建立良好的人际关系：
• 建立你的情感银行账户 • 情感储蓄 vs. 透支
建立良好的人际关系：
培养同理心：
• 理解别人的观点 • 道歉的艺术 • 伟大的宽容 • 不要轻易做判断 • 运用正面的词汇
内容
管理咨询经验： • 曾亲自参与多个知名企业如西门子公司、爱立信通信系统、拜耳、康明
斯、道达尔石油、西安杨森、诺和诺德医药、希望集团、东阿阿胶集团 等的管理咨询项目
内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
(Intelligence Quotient)
逻辑推理能力 分析推理能力 语言能力 方位判断能力
情商 • “与自我、与他人相处的能力”
-- 丹尼尔.戈尔曼，心理学家
• “我们每一个人都是由自己一再重复的 行为所铸就的。因而优秀不是一种行 为，而是一种习惯。”
--亚里士多德，希腊哲学家
情商的核心价值
-- 美国管理大师德鲁克
管理是什么？
• 计划 • 组织 • 协调 • 控制 • 领导
管理的三个事实
– 管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动 过程
– 管理者的价值是来自于他的员工做了什么，而 不是他做了什么
– 管理者对员工的需要，远大于员工对他的需要
9
管理者角色转变
业务
管理
讨论与分享： • 角色转变给你的最大感触？ • 管理者角色转变难的原因是什么？ 。。。。。。
IQ vs. EQ
• 对20世纪50年代在UCB毕业的80名理科博士进
行了40年的跟踪调查：情商（而非智商决定了 他们的成功）
• Pepsi Co.的调研：情商高的管理者领导的部门
每年平均超越业绩目标15-20%
• 公司最希望新员工拥有的品质：67%为情商
----（Goleman等，2002）
IQ：
迎接挑战，你准备好了吗？
• 领导力最需要的素质、技能有哪些？
中国目前的竞争环境对领导力的挑战
如何选才： 如何留才： 如何激励： 如何管理： 员工往往会与直接上司形成一种纽带关系。 EQ vs. IQ
管理是什么？
管理工作分为以下五项：
1.组织—选择人 2.制定目标—要求人 3.激励与沟通—激励人 4.培养他人--辅导人 5.衡量—评估人
向上沟通的8个原则
• 适当的时机 • 适当的地点 • 选择题 • 事实与数据 • 简明扼要 • 充分准备 • 留有余地 • 尊重领导决策
管理者角色认知（二）
– 作为上司：领导者／教练 – 角色错位：
• 业务骨干？ • 老好人？ • 官僚？
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管理者角色认知（三）
– 作为同事：协作者／内部客户 – 角色错位：
红色： 愿意花较长时间搜集资料 偏好数据 有时繁琐
绿色： 创意令他们兴奋 偏好新事物和突破性思维 有时缺乏行动
思维模式
硬性 软性
蓝色
攻击提案 进行比较 测试和挑战
红色
关注细节 搜集数据 寻求完整的图景

鼓舞他人
观察与倾听 咨询和指导 沟通与互动
看到多种可能性 创造情境
什么是真的？
思维模式的三种风格
蓝色思维： 作出判断 坚持个人价值观 要求结果
红色思维： 明确表述事实和细节 搜集并组织数据和资料 专心倾听和观察
绿色思维： 产生很多构想 发现创造性的问题解决方式 设定假设情境 运用自己直觉
三种思维模式的优势和劣势各是什么？
蓝色：
善于决策-长话短说 偏好行动
有时武断、缺乏耐心
经理人的职业素养
•I
I表示自己一个人 I表示纵向 I表示精深的专业能力 I表示专才; I表示承担较少压力 I表示抱怨
T表示一个团队 T表示加上横向的整合 T表示管理能力的博通 T表示通才 T表示承担更多的压力 T表示开口沟通
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成为优秀的管理者：
• 从 I 到T的一些建议： • 承认自己的无知 • 树立员工为本的管理意识和心态 • 把上级当成你最大的学习资源 • 拜公司有经验的经理为师 • 多花时间在你的员工身上 • 主动参加公司安排的管理培训 • 平时多读几本好书 • 不断实践所学 • ……
令自己自信 具有人格竞争力 得到他人的尊重 更强的交际能力 更加融洽的人际关系 工作成功的关键要素
情商五要素：
自知 自控 自励 同理心 和谐相处
约哈里象限
•
我知道
别人知道
别人不知道
我不知道
思维模式：发现我的色彩
思想
结论
结果 行动
思维模式
罗德斯TIP问卷
思维模式的三种风格
什么是新的？
什么是对的？
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管理者扮演着哪些角色？
– 对上级：辅佐者 – 对下级：教练 – 对平级：协作者 – 对客户：朋友和顾问
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管理者角色认知（一）
– 作为下属：辅佐者 – 角色错位：
• 民意代表？ • 领主？ • 向上错位？
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管理者角色认知（一）
• 讨论：
• 如何向老板反映问题？ • 正确地做事还是做正确的事？