导游业务教案2(1.2 导游服务的发展历程)

科目二：《导游业务》第一章导游服务1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；一、导游服务的产生及其发展：（一）古代社会的向导服务：虽然产生了向导，提供了原始的导游服务，但未成为一种职业，也未产生向导队伍。

（二）商业性导游服务的产生：蒸汽机技术应用，使旅游游活动获得了突破性的发展；1841年7月5日，托马斯.库克组织570人包火车从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，是近代旅游活动的开端，全陪的最早体现。

二、我国旅游服务的发展历程：（一）起步阶段（1923-1949）：1923年8月15日，上海商业储备银行创设了旅游部；1927年6月1日，旅游部与银行分立，正式命名为中国旅行社，它是中国人自己长版的第一家旅行社。

（二）开拓阶段（1949-1978）：1949年11月19日，在厦门成立了华侨服务社，成为新中国成立后的第一家旅行社。

（三）发展阶段（1978-1989）：1980年6月27日国务院正式批准成立中国青年旅行社；1984年旅行社体制改革：一、打破垄断，二、改为企业；（四）创新阶段：1989年起，每年导游人员资格考试；1994年，划分初中高特四个等级；2002年，实行导游计分制管理；2013年4月，通过《中火人民共和国旅游法》；2.了解导游服务的概念，现代导游服务特点；概念：导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或与旅行者约定的内容和标准向旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。

含义：①导游人员是旅行社委派的。

②导游人员的主要业务是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务。

③导游提供的接待服务，必须达标。

特点：①独立性强；②脑体劳动高度结合；③复杂多变：（服务对象复杂、游客需求多种多样、接触面广，人际关系复杂、面对各种物质诱惑和“精神污染”）④跨文化性。

3.熟悉导游服务的性质、地位与作用；性质：服务性、文化性、社会性、经济性（导游服务直接创收、扩大客源间接创收、因势利导促销商品、增进了解促进经济交流）、涉外性地位：在各种旅游接待服务中居于中心位置。

中职专业课《导游业务》教案教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。

2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。

3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。

二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。

2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养。

三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。

四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。

3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。

4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。

五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。

2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。

六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。

2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。

3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。

本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。

在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。

需要重点关注的细节是“教学方法”。

教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。

《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数4学时教学过程内容纲目授课内容案例、活动与问题思考第一章导游概述一、导游的历史演进1、导游现象的起源和发展作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，但其原始形态是伴（ 1）随着人类旅行的产生而萌芽的。

（ 2）古代向导活动近代职业导游的诞生：托马斯. 库托马斯.库克的相关资料（ 3）克是现代意义上最早的职业导游员。

现代导游活动 : 现代导游活动的呈现出导游职业自由化 , 导游服务商品化、导游运作规范化等特点2、我国的职业导游活动我国职业导游活动经历三个发展思考：阶段：为何说导游活动是近代社第一阶段（ 1923-1949 年）是我国会的产物？职业导游成型时期。

我国导游队伍建设取得哪第二阶段（1949—— 1978）是我国些成就？导游发展摸索时期。

第三阶段（ 1978 年至今）是我国导游全面建设阶段。

二、导游服务1、导游服务的概念作为一种助旅活动，导游服务有狭义和广义之分。

广义的概念：导游服务泛指为满足广义导游服务影象资料旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。

狭义的导游服务是指被委派的导游员代表公司或者景区（点）单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。

2、导游服务的性质与特点案例：（ 1）导游服务的性质说明导游服务性质和特点社会性经济性文化性涉外性（ 2）导游服务的特点独立性强知识面广差异性大关联度高3、导游服务的原则思考：（ 1）导游服务成效导游服务原则是什么？导游服务成效是导游员、旅游者和导游服务的经济性表现在旅游情境三个因素相互作用的结果。

《导游业务》教案第一章教学内容导游概述1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪 教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数 4 学时教学过程授 课 内 容 案例、活动与问题思考导游概述 导游的历史演进 导游现象的起源和发展作为一种社会现象的导游活动是 近代社会的产物， 但其原始形态是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。

古代向导活动近代职业导游的诞生： 托马斯.库 托马斯.库克的相关资料 克是现代意义上最早的职业导游员。

现代导游活动:现代导游活动的呈 现出导游职业自由化,导游服务商品内容纲目第一章 一、 1、(1) (2)(3)二、1、2、(1)(2) 化、导游运作规范化等特点我国的职业导游活动我国职业导游活动经历三个发展阶段：第一阶段 (1923-1949 年) 是我国职业导游成型时期。

第二阶段 (1949—— 1978) 是我国导游发展摸索时期。

第三阶段 ( 1978 年至今) 是我国导游全面建设阶段。

导游服务导游服务的概念作为一种助旅活动，导游服务有狭义和广义之分。

广义的概念：导游服务泛指为满足旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。

狭义的导游服务是指被委派的导游员代表公司或者景区(点)单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。

导游服务的性质与特点导游服务的性质社会性经济性文化性涉外性导游服务的特点独立性强知识面广差异性大关联度高思考：为何说导游活动是近代社会的产物？我国导游队伍建设取得哪些成就？广义导游服务影象资料案例：说明导游服务性质和特点2、导游服务的原则导游服务成效导游服务成效是导游员、旅游者和旅游情境三个因素相互作用的结果。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、性质和特点让学生掌握导游员的工作职责和权益让学生了解导游业务的发展历程和现状1.2 教学内容导游业务的定义、性质和特点导游员的工作职责和权益导游业务的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义、性质和特点，导游员的工作职责和权益案例分析法：分析导游业务的实际案例，让学生深入了解导游员的职责和权益1.4 教学过程引入新课：通过介绍导游业务的定义、性质和特点，引发学生对导游业务的兴趣讲解导游员的职责和权益：让学生了解导游员的工作职责和权益，培养他们对导游工作的尊重和认识分析导游业务案例：让学生通过分析实际案例，深入了解导游员的职责和权益第二章：导游员的基本素质和技能2.1 教学目标让学生了解导游员的基本素质和技能要求让学生掌握导游员的沟通技巧和服务态度让学生了解导游员的专业知识和能力要求2.2 教学内容导游员的基本素质要求：思想品德、文化素养、身体素质和心理素质导游员的技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力导游员的沟通技巧：与游客沟通的技巧、与景区工作人员沟通的技巧导游员的服务态度：热情、耐心、细致、周到2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本素质要求和技能要求情景模拟法：模拟导游员与游客沟通的场景，让学生实践导游员的沟通技巧和服务态度2.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员的基本素质和技能要求，引发学生对导游员工作的重视讲解导游员的基本素质要求和技能要求：让学生了解导游员的基本素质要求和技能要求，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员与游客沟通的场景：让学生通过实践，掌握导游员的沟通技巧和服务态度第三章：导游员的准备工作3.1 教学目标让学生了解导游员在导游活动前的准备工作让学生掌握导游员制定旅游计划和安排行程的方法让学生了解导游员对旅游资料的收集和整理的要求3.2 教学内容导游员的准备工作：收集旅游资料、制定旅游计划、安排行程、核实旅游团信息导游员制定旅游计划的方法：确定旅游主题、选择旅游景点、安排旅游时间和行程导游员对旅游资料的收集和整理的要求：全面、准确、实用、及时更新3.3 教学方法讲授法：讲解导游员的准备工作内容和方法案例分析法：分析导游员准备工作的实际案例，让学生深入了解导游员的工作流程3.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在导游活动前的准备工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员的准备工作内容和方法：让学生了解导游员在导游活动前的准备工作，培养他们对导游员工作流程的认识和理解分析导游员准备工作的实际案例：让学生通过分析实际案例，深入了解导游员的工作流程第四章：导游员的导游讲解4.1 教学目标让学生了解导游员的导游讲解工作内容让学生掌握导游员的导游讲解方法和技巧让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力4.2 教学内容导游员的导游讲解工作内容：介绍旅游景点的历史、文化、特色等信息导游员的导游讲解方法：生动形象、条理清晰、重点突出、互动参与导游员的导游讲解技巧：运用修辞手法、把握语言节奏、注重语速和音量、适时运用幽默4.3 教学方法讲授法：讲解导游员的导游讲解工作内容和技巧情景模拟法：模拟导游员的导游讲解场景，让学生实践导游员的导游讲解方法和技巧4.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员的导游讲解工作内容，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员的导游讲解工作内容和技巧：让学生了解第六章：导游员的导游讲解（续）6.1 教学目标让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力让学生掌握导游员在导游讲解中的态势语言和表情技巧让学生了解导游员在导游讲解中的应急处理和应对策略6.2 教学内容导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力：使用恰当的语言、语速和音量、注重语气的把握导游员在导游讲解中的态势语言和表情技巧：运用手势、面部表情、身体语言等增强讲解效果导游员在导游讲解中的应急处理和应对策略：处理游客问题、应对突发情况、保持导游形象6.3 教学方法讲授法：讲解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力情景模拟法：模拟导游员的导游讲解场景，让学生实践导游员的态势语言和表情技巧6.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力：让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的导游讲解场景：让学生通过实践，掌握导游员的态势语言和表情技巧第七章：导游员的服务与接待7.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的服务与接待工作让学生掌握导游员的游客接待和服务技巧让学生了解导游员在旅游过程中的应急处理和服务补救措施7.2 教学内容导游员在旅游过程中的服务与接待工作：游客接待、行李搬运、住宿安排、餐饮服务等导游员的游客接待和服务技巧：热情、耐心、细致、周到、尊重游客需求导游员在旅游过程中的应急处理和服务补救措施：处理游客问题、应对突发情况、提供服务补救措施7.3 教学方法讲授法：讲解导游员在旅游过程中的服务与接待工作情景模拟法：模拟导游员的游客接待和服务场景，让学生实践导游员的服务技巧7.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在旅游过程中的服务与接待工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在旅游过程中的服务与接待工作：让学生了解导游员在旅游过程中的服务与接待工作，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的游客接待和服务场景：让学生通过实践，掌握导游员的服务技巧第八章：导游员的带领和团队管理8.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作让学生掌握导游员的团队管理技巧和领导能力让学生了解导游员在旅游过程中的团队协作和沟通技巧8.2 教学内容导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作：组织活动、协调关系、处理游客问题、维护团队秩序导游员的团队管理技巧和领导能力：有效的沟通、协调、决策、领导能力导游员在旅游过程中的团队协作和沟通技巧：与游客、景区工作人员、其他导游员之间的协作和沟通8.3 教学方法讲授法：讲解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作情景模拟法：模拟导游员的团队管理和沟通场景，让学生实践导游员的团队管理技巧8.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作：让学生了解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的团队管理和沟通场景：让学生通过实践，掌握导游员的团队管理技巧和领导能力第九章：导游员的安全与突发事件处理9.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的安全意识和防范措施让学生掌握导游员对突发事件的处理能力和应对策略让学生了解导游员在旅游过程中的急救知识和技能9.2 教学内容导游员在旅游过程中的安全意识和防范措施：对旅游重点和难点解析1. 导游业务概述补充说明：详细讲解导游员的职责，如信息收集、行程安排、游客服务、讲解等，以及导游员的权益，如劳动保障、职业道德等。