体验营销VS传统营销
- 格式：pdf
- 大小：136.29 KB
- 文档页数：2
孙在国 （ 重庆工商 大学商 务策划学院 ） 文 ／
．
・
二 士
—
国 俄 亥 俄 奥 罗 拉 战 略 地 平 线 互 邦 从 事产品的设计 ，才 能更 好创造市 场佳绩。当
— 一 公 司 创 始 人 约 瑟 夫 ・派 恩 和 詹 姆 企业 真正切 中消 费者心脉 的时候 ，产 品和品牌
的地方 。
而且是 企业与消 费者加强沟 通的舞 台 ，是 企业
现代 消费者所追 求 的 “ 购物 ”乐趣 ，在于
而体 验 营 销则 认 为 ，广 告 要 真正 创 造 美 与消费者分享快乐的场所。
好 和 令人 回味 的体 验 ，必 须 注意 产 品 和服 务 的卖 点设 计 与 目标群 的情 感 与个 性化 需 求 相 它能真正运用与生俱来 的 “ 五种感 官” ，感官的
就 营 销 理 念而 言 二 者 强 调 的 重 心不 同
在市场经济 条件下 ，企业都 知道以消费者 的个性 。 ”在产 品中渗透进某种情趣后 ，就如同 需求 为中心。然而 ，传统营销在 把握消费者需 给产 品注入 了灵魂。
求时 ，主要 强调的是功能 和利 益需求 ，而体验
因此 ，随着 体验营销 时代的到来 ，企业 在
中 、购 买 后 的 整 个 营 销 过 程 中 ，给 顾 客 带 来 愉 面 ： 是 大 显 示 屏 ，设 计 人 员 称 之 为 “ 见 产 一 看
悦 的情感 体验 ，从而达到顾客喜 好产品和 品牌 品灵魂 的大眼睛”； 另一点是革命性 的便利软件
并促成购买及重 复购买 。 销与传统营销 的区别呢？ 界 面设 计 ，设计人 员对外形格外注 意，创造 出 诺基亚 的设计工程师弗 兰克 ・ 诺弗说 ： 技术本 “ 身是冷 酷无情 的，一旦你 学会 了使用它 ，它 就 变 得很 富有人性 。如 果你把产 品看做人 ，而 不 是 物体 ，你就能 和它互 动 ，它就开始展示 自己 那么 ，就现代 企业而言 ，如何把 握体验营 手感极 佳的弧形外 观 ，还有夺 目的色彩。正如
一
致 ，因此 ，如何 将 产 品 的功 能 或利 益 诉 求 参与 ，实际上就是消 费者 的一种体验 。在卖场 ， 员 必须深入 探讨 的课题 。化妆品促销 活动应偏
与 情感 诉 求 巧妙 结 合 ，是 现代 广 告传 播 应 重 以打动顾 客五官感觉 的卖场魅力 是现代营销人
视 的重要 课题 。
Ｖｉｗｐｏ ｎｔ 商贸观点 ｅ ｉ ｓ
体 验 营销 ＶＳ 统营 销 传
近年来 ，体验营 销作为营 销的重要 手段 Ｈ益受 到人们 的关 注 。那 么体 验 营销 与传 统营销 究竟有何 差异？文 章认为二者 的区别主要 表现在三个 方 面 ：一是 二者强 调的重点不 同 ；二是 就广告传播 而言 ，二者 诉求方 式不 同 ；三是就产 品的终端促销 而言 ，二者促销的策略不 同
和个性化需 求。在体验营销 时代 ，为 了实现产
品 的 多样 化 、差 异 化 和 个 性 化 ，现 代 企 业 必 须
就 广 告 传 播 而 言 二者诉求方式不 同
传 统 营 销在 广 告传 播 中 ，往 往从 产 品 功
以消费者的心理特征 、生活方式 及行为模式去 能 或 利益 诉 求 的角 度挖 掘 产 品独 特卖 点 。当
体验是消费 者对一定的刺激 物所产生 的心 里 凹一 些 ，便于手握 ，使香 皂在弄湿时不致 滑 理 感受 ，是 当一 个 人达到 情绪 、体力 、智力 ， 落 。这 一设计虽然谈 不上高科技 ，但堪称人 性 甚至是精神 的某一特定水平 时 ，在他的意识 中 化设计 的经典之作 。世 界名牌手机诺基亚 始终 所产生 的美 好感觉 ，所谓体验 营销 ，就是企业 坚持 “ 科技 以人为本 ”的理念 。正是这一理 念 以服务 为舞 台 ，以商品为道具 ，围绕着顾客创 的指导 ，使 诺基亚手机 的设计十分别致 ，每 一 造 出值得 回忆的活动 让顾 客在 购买前 、购买 款都有 自己 的个性 和灵魂 。它的特点有两个方
营销则认 为 ，不仅为顾客提供 产品和服务 ，还 产 品的开发和设计 的时候 ，应从满足利益 的需
要 为他 们创 造和提供有价值 的体验 。要创造 和 要 转化到发现消 费者欲望和个性化需求 并满足
提供有 价值 的体验 ，就必须 注重 消费者情感 和 他们 。 个性化需求 。 在产品开发 和设计 中尽量体 现消费者情感
斯 ・吉 尔 摩 在 １ ９ ９ ８年 提 出体 验 将 就 能成为消费者 眼中需求 的组成部 分。如 宝洁
成 为一 种独 特 的经 济 提供 物 资而 开启 未 来经 公 司生 产 的 “ 肤佳 ”香 皂 ，在 式样设 计时 ， 舒
济增 长钥匙 。 Fra bibliotek充分 注意了使用 的方便 ，在两条长边 的中间往
今天 ，消费市场 已进 入成熟 阶段 。所 以商 向于 “ 试用 ”的触感 效果 ，因此 ，要 以美容指
品 推广 的 重点 不 只是 卖 商 品本 身 ，而 是卖 情 导 员亲切 的恳谈 和优雅 的待客礼仪来 劝诱消 费
感 、时 尚为主的推广 策略 ，即创造 出一种能激 者 接受 “ 试用 ”过程 以建 立依赖感 。食品和果
０８２９３＿ｗ．ｎｆｔ ９ ｏ 年月ｗ ｃ。ｎ Ｉ０ ｗｈｂｅ Ｉ
然 ，这种 产 品 独特 卖 点可 以是产 品 中任何 一 在终端促销上 ，比较注重精美陈列 、 惠价格 、 优
个 方 面 ，可 能 是成 分 ，可 能 是功 能 ，可 能 是 优质 服务等 。而体 验营销则认 为 ，要给顾 客 以 效 果 ，也 可 能 是 针 对 目标 顾 客 的 一 种 观 点 ， 美好 的感 受 ，留下值 得 回味 的印象 ，必须 注重 总之 ，是 产 品 在某 一 方 面与 竞争 对 手 不一 样 体 验设 计 ，终 端卖 场不 只是销 售商 品的场 所 ，
．
・
二 士
—
国 俄 亥 俄 奥 罗 拉 战 略 地 平 线 互 邦 从 事产品的设计 ，才 能更 好创造市 场佳绩。当
— 一 公 司 创 始 人 约 瑟 夫 ・派 恩 和 詹 姆 企业 真正切 中消 费者心脉 的时候 ，产 品和品牌
的地方 。
而且是 企业与消 费者加强沟 通的舞 台 ，是 企业
现代 消费者所追 求 的 “ 购物 ”乐趣 ，在于
而体 验 营 销则 认 为 ，广 告 要 真正 创 造 美 与消费者分享快乐的场所。
好 和 令人 回味 的体 验 ，必 须 注意 产 品 和服 务 的卖 点设 计 与 目标群 的情 感 与个 性化 需 求 相 它能真正运用与生俱来 的 “ 五种感 官” ，感官的
就 营 销 理 念而 言 二 者 强 调 的 重 心不 同
在市场经济 条件下 ，企业都 知道以消费者 的个性 。 ”在产 品中渗透进某种情趣后 ，就如同 需求 为中心。然而 ，传统营销在 把握消费者需 给产 品注入 了灵魂。
求时 ，主要 强调的是功能 和利 益需求 ，而体验
因此 ，随着 体验营销 时代的到来 ，企业 在
中 、购 买 后 的 整 个 营 销 过 程 中 ，给 顾 客 带 来 愉 面 ： 是 大 显 示 屏 ，设 计 人 员 称 之 为 “ 见 产 一 看
悦 的情感 体验 ，从而达到顾客喜 好产品和 品牌 品灵魂 的大眼睛”； 另一点是革命性 的便利软件
并促成购买及重 复购买 。 销与传统营销 的区别呢？ 界 面设 计 ，设计人 员对外形格外注 意，创造 出 诺基亚 的设计工程师弗 兰克 ・ 诺弗说 ： 技术本 “ 身是冷 酷无情 的，一旦你 学会 了使用它 ，它 就 变 得很 富有人性 。如 果你把产 品看做人 ，而 不 是 物体 ，你就能 和它互 动 ，它就开始展示 自己 那么 ，就现代 企业而言 ，如何把 握体验营 手感极 佳的弧形外 观 ，还有夺 目的色彩。正如
一
致 ，因此 ，如何 将 产 品 的功 能 或利 益 诉 求 参与 ，实际上就是消 费者 的一种体验 。在卖场 ， 员 必须深入 探讨 的课题 。化妆品促销 活动应偏
与 情感 诉 求 巧妙 结 合 ，是 现代 广 告传 播 应 重 以打动顾 客五官感觉 的卖场魅力 是现代营销人
视 的重要 课题 。
Ｖｉｗｐｏ ｎｔ 商贸观点 ｅ ｉ ｓ
体 验 营销 ＶＳ 统营 销 传
近年来 ，体验营 销作为营 销的重要 手段 Ｈ益受 到人们 的关 注 。那 么体 验 营销 与传 统营销 究竟有何 差异？文 章认为二者 的区别主要 表现在三个 方 面 ：一是 二者强 调的重点不 同 ；二是 就广告传播 而言 ，二者 诉求方 式不 同 ；三是就产 品的终端促销 而言 ，二者促销的策略不 同
和个性化需 求。在体验营销 时代 ，为 了实现产
品 的 多样 化 、差 异 化 和 个 性 化 ，现 代 企 业 必 须
就 广 告 传 播 而 言 二者诉求方式不 同
传 统 营 销在 广 告传 播 中 ，往 往从 产 品 功
以消费者的心理特征 、生活方式 及行为模式去 能 或 利益 诉 求 的角 度挖 掘 产 品独 特卖 点 。当
体验是消费 者对一定的刺激 物所产生 的心 里 凹一 些 ，便于手握 ，使香 皂在弄湿时不致 滑 理 感受 ，是 当一 个 人达到 情绪 、体力 、智力 ， 落 。这 一设计虽然谈 不上高科技 ，但堪称人 性 甚至是精神 的某一特定水平 时 ，在他的意识 中 化设计 的经典之作 。世 界名牌手机诺基亚 始终 所产生 的美 好感觉 ，所谓体验 营销 ，就是企业 坚持 “ 科技 以人为本 ”的理念 。正是这一理 念 以服务 为舞 台 ，以商品为道具 ，围绕着顾客创 的指导 ，使 诺基亚手机 的设计十分别致 ，每 一 造 出值得 回忆的活动 让顾 客在 购买前 、购买 款都有 自己 的个性 和灵魂 。它的特点有两个方
营销则认 为 ，不仅为顾客提供 产品和服务 ，还 产 品的开发和设计 的时候 ，应从满足利益 的需
要 为他 们创 造和提供有价值 的体验 。要创造 和 要 转化到发现消 费者欲望和个性化需求 并满足
提供有 价值 的体验 ，就必须 注重 消费者情感 和 他们 。 个性化需求 。 在产品开发 和设计 中尽量体 现消费者情感
斯 ・吉 尔 摩 在 １ ９ ９ ８年 提 出体 验 将 就 能成为消费者 眼中需求 的组成部 分。如 宝洁
成 为一 种独 特 的经 济 提供 物 资而 开启 未 来经 公 司生 产 的 “ 肤佳 ”香 皂 ，在 式样设 计时 ， 舒
济增 长钥匙 。 Fra bibliotek充分 注意了使用 的方便 ，在两条长边 的中间往
今天 ，消费市场 已进 入成熟 阶段 。所 以商 向于 “ 试用 ”的触感 效果 ，因此 ，要 以美容指
品 推广 的 重点 不 只是 卖 商 品本 身 ，而 是卖 情 导 员亲切 的恳谈 和优雅 的待客礼仪来 劝诱消 费
感 、时 尚为主的推广 策略 ，即创造 出一种能激 者 接受 “ 试用 ”过程 以建 立依赖感 。食品和果
０８２９３＿ｗ．ｎｆｔ ９ ｏ 年月ｗ ｃ。ｎ Ｉ０ ｗｈｂｅ Ｉ
然 ，这种 产 品 独特 卖 点可 以是产 品 中任何 一 在终端促销上 ，比较注重精美陈列 、 惠价格 、 优
个 方 面 ，可 能 是成 分 ，可 能 是功 能 ，可 能 是 优质 服务等 。而体 验营销则认 为 ，要给顾 客 以 效 果 ，也 可 能 是 针 对 目标 顾 客 的 一 种 观 点 ， 美好 的感 受 ，留下值 得 回味 的印象 ，必须 注重 总之 ，是 产 品 在某 一 方 面与 竞争 对 手 不一 样 体 验设 计 ，终 端卖 场不 只是销 售商 品的场 所 ，
