银行零售网点员工岗位职责

银行网点员工管理规章制度第一章总则第一条为规范银行网点员工工作行为，提高服务质量，保护客户利益，确保银行运作安全稳定，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于银行网点内所有员工，包括行政人员、柜员、客户经理等。

第三条银行网点员工应遵守国家法律法规、银行行业规定，保守银行机密，维护银行声誉，恪尽职守，勤勉尽责。

第二章岗位职责第四条行政人员：负责网点的管理和运营，协调各部门工作，制定网点工作计划和目标。

第五条柜员：负责柜面业务办理，确保办理业务准确、高效，维护客户关系。

第六条客户经理：负责与客户沟通、推荐银行产品、解决客户问题，维护客户关系，提升客户满意度。

第三章工作规范第七条银行网点员工应按规定时间上班，不得迟到早退，不得擅自请假。

第八条银行网点员工应穿着整洁、得体，保持良好的仪表和形象。

第九条银行网点员工应遵守服务规范，对客户热情有礼，守时办理业务，不得搪塞、虚假宣传。

第四章保密规定第十条银行网点员工应保守银行机密，不得擅自泄露客户信息、业务秘密、银行软件等重要信息。

第十一条银行网点员工不得私自调阅客户账户信息，不得私自操作客户账户。

第十二条银行网点员工应妥善保管工作证件、电子设备等财务工具，不得私自转让或借给他人。

第五章工作纪律第十三条银行网点员工应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

第十四条银行网点员工应按规定履行工作职责，不得擅自私用银行资源，不得违规办理业务。

第十五条银行网点员工应严格遵守相关规定，不得违反国家法律法规、银行业规定。

第六章纠察处罚第十六条对违反规章制度的银行网点员工，将给予批评教育、警告、记过、记大过等处罚，严重者予以开除。

第十七条对于涉嫌违法犯罪的银行网点员工，将移交司法机关处理。

第七章附则第十八条本规章制度解释权归银行总部管理部门所有。

第十九条本规章制度自发布之日起生效。

以上为银行网点员工管理规章制度，各银行网点员工应严格遵守，如有违反，将给予相应处罚。

愿银行网点员工共同遵循规章制度，努力工作，为银行的发展做出贡献。

银行网点负责人职责篇一：网点负责人及柜员岗位职责乳山天骄村镇银行柜员岗位职责一、一级柜员岗位职责（一）严格按照《会计法》、《支付结算办法》、《业务操作流程》、办理对公、储蓄、银行卡、现金收、付业务，并对受理凭证的真实性、合法性、完整性、准确性进行审核。

独立完成记账、现金收付（含初点、复点、挑残、残损币及零整券的兑换和人民币真伪鉴别）、柜员日终轧账等业务。

（二）正确使用和保管本岗位负责的各种印章及物品，包括业务清讫章、个人名章及其他工作机具。

（三）负责营业期间现金的领交和保管，坚持“一日三碰库”制度，柜员尾箱内成捆成把的现金必须加盖个人名章。

经常检查现金尾箱是否超限，超过限额部分及时回笼。

（四）负责营业期间重要空白凭证的使用和保管，对使用的重要空白凭证要按日进行销号登记，确保账与登记簿及实际库存核对相符。

（五）受理客户提交的凭证并认真审核，对不符合要求的一律不得受理。

（六）严格按规定程序办理各项业务。

（七）负责来往账汇划业务的录入、复核、查询、查复工作。

（八）登记本岗位负责的各类登记簿，包括：重要空白凭证登记簿、重要空白凭证销号登记簿，柜员交接登记簿，挂失登记簿，柜面服务登记簿、抹账登记簿、提送款登记簿、营业网点款包交接登记簿、查询查复登记簿、残损币兑换登记簿、退票登记簿、个人开销户登记簿（电子版）等。

（九）工作期间中途离岗、必须锁定系统，锁好现金尾箱、重要空白凭证、印章，待回岗后重新进入系统，开箱办理业务。

（十）严格执行大额、可疑交易报告制度。

（十一）各项报表、帐页等系统输出会计资料的打印。

（十二）负责受理权限范围内的有权部门查询、冻结、扣划业务。

（十三）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作。

二、三级柜员岗位职责（一）正确使用和保管业务公章、票据交换章、结算专用章、客户印鉴卡册。

（二）按月与开户单位进行对账，及时发送满页账页及回单，并将单位盖章签回的对账回单整理装订、妥善保管。

在对账工作中发现的问题要按有关规定及时进行更正。

银行零售业务岗位职责银行零售业务岗位职责主要包括以下几个方面：1. 客户服务和沟通：银行零售业务的工作涉及到与客户的沟通和服务，包括客户咨询、查询、投诉、建议等。

零售业务人员需要具备良好的沟通技能，能够理解客户需求，解答客户疑问，为客户提供优质服务。

在沟通过程中，还要注意保护客户信息安全，确保客户信息不被泄露。

2. 业务操作和处理：银行零售业务人员需要掌握各种业务相关操作和处理流程，例如账户开户、存取款、贷款申请、信用卡申请、银行卡挂失等，需要遵守银行相关规定和政策。

在业务处理过程中，需要保持高度的责任心和严谨的工作态度，尽可能减少出错和纠错的机会。

此外，还需要及时更新和维护相关数据库和客户信息，确保准确无误。

3. 销售和推广：银行零售业务不仅仅是提供服务，还需要通过销售和推广吸引更多客户。

零售业务人员需要了解银行产品的特点和优势，能够向客户详细介绍并推销银行产品，同时能够向客户提供专业的建议和意见，帮助客户选择最适合自己的产品和服务。

在销售和推广过程中，需要遵守银行的合规规定和法律法规，保证操作合法合规。

4. 客户关系维护：银行零售业务的客户数量很大，但是客户的单笔交易金额较少，因此客户关系的维护非常重要。

零售业务人员需要通过持续的关注和跟进，建立良好的客户关系，并在客户需要帮助时及时提供支持。

通过维护良好的客户关系，可以增强客户的忠诚度和满意度，并提高客户的留存率。

5. 团队合作和协调：银行零售业务需要协同多个职能部门和岗位进行开展，包括风控、法律、运营、市场、运营等等。

因此，零售业务人员需要具备良好的协调能力和团队合作精神，不断改善内部合作和流程，提高工作效率和产出能力。

总之，银行零售业务岗位要求人员的综合素质高、能力强，同时需要具有优秀的工作态度和服务意识，才能够胜任这个岗位。

银行网点运营管理岗位职责1. 岗位概述银行网点运营管理岗位是银行内部的一个关键职位，主要负责银行网点的日常运营管理工作。

该岗位需要协调各个部门的工作，确保银行网点的高效运转并提供优质的客户服务。

2. 主要职责2.1 营业管理•负责银行网点的日常运营管理，包括营业时间、服务窗口的安排等。

•监督并指导网点员工的工作，确保工作质量和效率。

•协调处理日常运营中的问题和纠纷，保持网点的稳定运作。

2.2 客户服务•确保银行网点提供高质量的客户服务，满足客户需求。

•监督和培训网点员工，提高他们的专业水平和服务态度。

•处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护客户关系。

2.3 网点业绩•负责网点的业绩目标的制定和监督，确保网点业务的健康发展。

•分析和评估网点业务情况，提出改进意见和措施。

•协助制定网点的营销策略，提升业绩和市场竞争力。

2.4 人员管理•负责网点员工的招聘、培训和绩效评估。

•建立良好的团队合作和沟通机制，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。

•处理员工的问题和纠纷，维护良好的员工关系。

2.5 内部协调•协调银行内部各业务部门之间的协作关系，确保网点工作的顺利开展。

•及时向上级汇报网点的运作情况和问题，提供意见和建议。

3. 职位要求3.1 学历与专业•具备本科及以上学历，金融、经济管理等相关专业优先。

3.2 工作经验•至少3年以上银行网点管理经验。

3.3 技能要求•具备良好的组织和管理能力，能够有效协调各方面资源。

•具有较强的沟通能力和团队合作精神。

•熟悉银行行业的相关规定和政策。

•熟练掌握银行系统和办公软件的使用。

3.4 个人素质•具备较强的责任心和工作积极性。

•具有高度的客户服务意识和服务品质。

•良好的抗压能力和问题解决能力。

4. 总结银行网点运营管理岗位是一个综合性的职位，需要管理者具备系统的银行业务知识和管理技能。

他们需要协调各个部门的合作，确保银行网点的正常运作，并提供高质量的客户服务。

同时，他们也要负责制定网点的业绩目标和营销策略，推动业务的发展。

银行网点负责人职责三篇银行网点负责人职责一篇一、加强内部风险管理，全面提升会计整体工作水平由于地处在无为传统大镇，与其他乡镇网点比，相对来说业务量大，业务涉及范围广，各项内控工作点多面广，所以内控工作压力较大。

针对这些困难，我没有退缩，大胆管理，总结日常运营管理中的经验教训，千方百计，积极有效地推行内控管理考核办法，强化所在网点的各项内控制度建设。

年初我在往年的基础上进一步完善岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，按照岗位责任制进行严格考核，做到制度执行到位，考核到位，解决了业务流程不清晰、岗位职责界定不清、柜面服务相互推诿等问题。

年初我做的第一件事就是将各岗位职责流程重新进行了一次梳理，将各岗位职责进一步细化，明确各柜组分工，各人员职责，加大柜员的业务知识和各项制度的培训学习，每天通过晨会、定期通过夕会组织学习，在各项制度学习中我们结合柜面业务的操作实际，组织柜员对新系统新业务针对性地进行学习探讨，对照制度、补缺补差，把学到的知识和制度运用到具体的业务操作中。

今年年除坚持每天的晨会学习外，还专门组织员工参加各项培训学习68次。

通过学习，全体员工的内控意识和业务操作水平有了进一步的提高，为柜面业务操作和服务水平的提高夯实了基础。

另外今年年进一步加大了柜员现金箱和ATM现场实物的检查工作力度，通过周查、月查和不定期突击检查，全年共检查柜员现金箱53次，通过加强各个环节内部管理，确保了网点全年无结算事故、无重大违规行为，运营管理工作有了更进一步提高。

二、在风险防控基础上协助主任抓经营今年在做好本职工作的同时，积极协助单位负责人管好全盘工作，根据客户层次和需求及柜员柜面业务营销的实际情况,针对经营中的一些弱势项目,结合上级行相关考核办法，协助主任就综合考核办法兑现落实情况进一步进行了细化考核，实实在在奖惩兑现，考核到人，兑现到人，这样进一步激发员工的营销热情，形成营销有价，效益争先的理念，有效促进了业务经营的发展。

银行网点负责人职责(通用5篇)1、负责安排临柜人员日常工作。

2、负责维护网点正常的工作秩序，管理好网点的日常消耗用品，维护网点电子设备的正常运转，做好日常工作动态管理，保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。

3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁，“微笑”服务、“优质文明”服务用语是否熟练，专业术语使用是否得当。

4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。

5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务，并做好营销业绩的统计上报工作。

6、负责临柜人员的考勤、考核工作。

7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。

8、负责书写网点每天的工作日志，建立手工营销台帐，负责召开每周例会，对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结，找出存在问题，提出改进措施，并做好例会记录。

为进一步规范基层营业网点负责人的工作行为，将基层营业网点负责人的主要工作职责具体化、程序化。

根据上级行有关要求，结合本行实际，特制定基层营业网点负责人（以下简称网点负责人）工作流程，请遵照执行。

一、网点负责人每天的工作（一）营业前的准备工作1、早晨7：30分到营业大厅签到。

2、7：30__7：45网点清洁大扫除。

3、7:45__8：00组织晨会（员工汇报昨日业绩，点评前一天的工作，传达上级行有关精神，安排当天工作）。

4、8：00__8：30营业前准备工作进行检查。

查看营业设施、安保设施、自助设备、环境整洁卫生等。

（二）上午的工作1、查看各项业务经营日报表，收集贵宾客户资金流动情况（指定专人提供数据），对业务活动有重大变化的客户要深入了解情况，研究制定工作措施。

2、查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务。

3、约见客户或拜访贵客客户。

4、适时开展营销活动或到营业大厅做大堂经理。

5、与柜员轮流吃工作午餐，督促中午值班人员到岗。

（三）下午的工作1、开展营销活动。

2、到营业室查看情况。

网点柜员岗位职责网点柜员是银行工作中的一个非常重要的职位，主要负责与客户接触和协助客户进行各种金融交易。

下面就是网点柜员的岗位职责：1.接待客户网点柜员需要在银行柜台接待客户，并向客户提供专业、友好的服务。

在这个过程中，他们需要耐心地回答客户的问题，并及时响应客户的需求。

2.开设账户柜员需要向客户提供账户开设服务，并详细了解客户的需求和开户资料。

他们需要协助客户填写申请表格，并核实客户提供的身份证件，以确保账户信息的准确性。

3.进行存款和取款柜员需要检查客户提供的存款和取款单，并确保交易安全、准确完成。

在进行现金交易时，他们需要遵循相应的安全程序和操作规范，以确保现金的安全和防止失误。

4.办理汇款和转账柜员需要根据客户提供的说明和资料，执行汇款和转账业务。

他们需要确认汇款或转账信息的准确性，并确保交易完成后客户收到对应款项。

5.处理贷款和信用卡业务柜员需要协助客户进行信用卡申请和贷款申请，并详细了解他们的个人和财务状况。

他们需要解释利率、还款周期等相关条款，并为客户提供贷款还款计划。

6.处理投资业务柜员需要协助客户进行投资，了解客户的风险承受能力和投资偏好。

他们需要为客户提供理财建议，并协助客户进行多种投资业务。

7.维护和更新客户信息柜员需要对客户的账户进行日常维护，并及时更新客户的信息。

他们需要确保客户的账户信息完整、准确、保密，并遵循银行的信息安全和保护政策。

总的来说，网点柜员的岗位职责非常广泛，而且需要具备很多技能和知识。

柜员必须了解银行业务、金融知识和法规，并具有良好的沟通、协调、解决问题和客户服务能力。

工行网点副职岗位职责岗位概述工行网点副职是工商银行网点中的重要岗位之一，负责协助行长日常工作，同时负责网点的经营管理和业务拓展。

网点副职是一个重要的中层管理岗位，需要具备丰富的业务知识和管理经验，能够独立承担一定的责任，具备较强的团队协作能力和组织管理能力。

职责描述1. 协助行长日常工作：负责行长交办的任务，包括行内各项考核、业务统计、绩效分析等工作，并定期向行长汇报工作进展情况和问题。

2. 网点经营管理：负责网点业务运营管理，监督各业务部门的工作落实情况，确保各项业务规范运行。

负责网点的营销策划和推广工作，制定并执行营销计划，挖掘市场需求，提升网点业务发展和服务水平。

3. 机构协调：负责网点与总行、分行等内部机构的协调和沟通工作，及时传递上级指示和决策，确保各项工作按时完成。

协调处理网点与其他机构之间的协作关系，维护好内外部关系。

4. 人员管理：负责网点员工的管理和培训工作，帮助员工制定个人发展计划，激励员工积极参与各项工作。

组织并参与岗位培训活动，提升员工的业务素质和管理能力。

5. 风险控制：负责网点的风险控制工作，确保各项业务操作合规并符合相关规定。

及时识别和处理各类风险，减少网点的风险损失。

6. 客户服务：负责网点的客户服务工作，确保客户的满意度和体验。

积极处理客户投诉，提供优质的咨询和解答服务，挖掘和开发潜在客户资源。

7. 业绩管理：负责网点的业绩管理工作，确保网点各项业务指标的完成情况。

定期对网点业绩进行分析和评估，提出改进措施和方案，推动网点业务的持续增长。

任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先。

2. 工作经验：具有相关银行工作经验，熟悉银行业务流程和工作规范。

3. 业务能力：熟悉各项银行业务，特别是贷款、存款、理财等重点业务，能够独立审核和处理各类业务操作。

4. 管理能力：具有良好的团队协作能力和组织管理能力，具备较强的沟通和协调能力。

5. 风险控制：了解银行风险管理相关知识，具备较强的风险识别和处理能力。

营业网点岗位职责营业网点岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 营业服务：营业网点的核心职责就是为顾客提供优质的服务。

营业员需要熟悉所在公司的产品、服务以及相关政策，能够向顾客提供准确、全面的咨询和解答。

在顾客反馈问题或投诉时，营业员需要积极倾听并及时处理，确保顾客满意度。

2. 业务办理：营业网点是顾客办理业务的重要场所，营业员需要熟悉各种业务的办理流程和所需材料，能够独立完成各类业务的受理和处理，如存款、取款、转账、贷款、开户等。

同时，营业员需要及时更新业务资料，保证办理业务的准确性和时效性。

3. 市场推广：营业网点作为公司的窗口和形象展示的重要场所，营业员需要积极参与公司的市场推广活动。

他们需要了解公司的产品特点和竞争优势，并向顾客介绍和推广这些产品。

同时，他们需要收集顾客的反馈意见和市场信息，及时反馈给相关部门，为公司的产品改进和市场策略提供参考。

4. 客户关系管理：营业网点是公司与顾客之间的桥梁，营业员需要建立和维护好客户关系。

他们需要通过积极主动的沟通和服务，建立良好的信任关系，提高客户对公司的满意度和忠诚度。

同时，营业员还需要及时记录和更新客户信息，保障客户数据的安全性和隐私保护。

5. 风险管理：营业员需要积极参与公司的风险管理工作。

他们需要加强对业务操作流程和相关规定的学习，遵守公司的各类制度和法规，有效防范和识别各类风险，并及时向上级报告和处理风险事件。

同时，他们需要积极参与公司的风险培训和业务复核，提高自身风险意识和风险防范能力。

6. 团队协作：营业网点通常由多个岗位组成，营业员需要与其他岗位的员工进行良好的团队协作，共同完成公司的业务目标。

他们需要与柜员、销售、客服等不同岗位的员工密切配合，共同解决问题和应对挑战。

同时，他们还需要互相学习和分享经验，提高自身的专业能力和综合素质。

7. 营业报表管理：营业员需要按照公司的要求，及时准确地填写各类营业报表。

他们需要掌握相关的报表填写规范和操作流程，确保报表的准确性和完整性。

岗位职责银行职责职范本1.服务管理。

严格按照《服务工作规则》和《大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2.迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3.业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4.差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

5.产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

6.低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

7.收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

8.调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

9.维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

10.工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

11.定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。