旅行社的组织结构.doc

旅行社的组织结构1.高层管理层旅行社的高层管理层通常包括董事会、总经理和执行副总经理等高级管理人员。

他们负责制定旅行社的发展战略、制定业务目标和政策，并监督各个职能部门的工作。

2.业务部门旅行社的业务部门通常根据旅游产品和服务的不同分为不同的子部门，如出境旅游部、国内旅游部、机票部、签证部、酒店预订部等。

每个部门负责相应的业务领域，包括产品开发、供应商合作、客户服务等工作。

业务部门的主管通常是部门经理，他们负责部门的日常管理和业务拓展。

3.销售与市场部销售与市场部负责旅行社产品的销售和市场推广工作。

他们与各大销售渠道合作，如线上平台、实体旅行社、分销商等，以推动旅游产品和服务的销售。

销售与市场部也负责市场调研、品牌塑造、广告宣传等工作，以提高旅行社在市场上的知名度和影响力。

4.运营与服务部运营与服务部负责旅行社产品的具体执行和服务工作。

他们与供应商合作，包括航空公司、酒店、旅游景点等，以确保旅游产品的顺利运作和高水平的服务品质。

运营与服务部还负责行程安排、导游管理、客户投诉处理等工作，以确保客户的旅行体验。

5.财务与后勤部财务与后勤部负责旅行社的财务管理和后勤支持工作。

他们负责财务报表的编制、成本控制、审计工作等，以确保旅行社的财务稳定和经营效益。

后勤支持包括行政事务、人力资源管理、IT系统维护等工作，以保障旅行社的日常运作。

6. 市场research部市场research部负责收集和分析市场信息，了解旅游市场的需求和趋势，为旅行社的决策提供参考。

他们通过各种途径，如市场调研、竞争对手分析等，提供市场研究报告和建议，以帮助旅行社制定市场战略和产品计划。

7.客户关系管理部以上是一个典型的旅行社的组织结构示例，不同旅行社的组织结构会有所差异，根据具体情况进行调整和变化。

一个良好的组织结构能够合理分工、高效协作，提升旅行社的管理效能和服务品质。

旅行社的组织结构 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间：国庆期间调查地点：江西南昌市大部分旅行社调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。

通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。

首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。

而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。

旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。

旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。

这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。

旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。

二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。

我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。

广之旅组织结构和经营模式一、组织结构1.1 公司简介广之旅是一家专业从事旅游服务的公司，成立于2010年，总部位于广州市。

公司主要经营国内外旅游、商务考察、会议接待等业务。

1.2 组织架构广之旅的组织架构分为总经理办公室、销售部、市场部、行政人事部、财务部和客服中心六个部门。

其中，销售部和市场部是公司的核心部门，负责制定销售策略和市场推广计划；行政人事部负责管理公司的人力资源；财务部负责管理公司的资金流动和财务报表；客服中心则是公司对外服务的窗口。

1.3 领导班子广之旅的领导班子由总经理和各个部门经理组成。

总经理是公司的最高领导者，全面负责公司的日常管理和决策。

各个部门经理则分别负责本部门的工作安排和执行。

二、经营模式2.1 产品定位广之旅主要以高端旅游为主打产品，同时也提供普通旅游产品。

在高端旅游方面，广之旅注重打造独特的旅游产品，以满足客户个性化的需求。

2.2 销售渠道广之旅的销售渠道主要包括线上和线下两种方式。

线上销售主要通过公司官网、OTA平台和社交媒体等渠道进行；线下销售则主要通过旅行社、门店和商务洽谈等方式进行。

2.3 服务质量广之旅一直坚持以客户为中心的服务理念，注重提高服务质量。

公司在服务流程中设置了多个环节，确保每一个细节都得到了重视。

同时，公司还建立了客户投诉反馈机制，及时处理客户反馈问题。

2.4 品牌建设广之旅注重品牌建设，在市场推广方面积极开展各种活动，提高品牌知名度和美誉度。

同时，公司也注重与合作伙伴的合作关系，加强品牌合作宣传。

三、总结综上所述，广之旅是一家专业从事旅游服务的公司，其组织架构清晰、领导班子稳定。

在经营模式方面，公司主打高端旅游产品，并注重提高服务质量和品牌建设。

未来，广之旅将继续秉承客户至上的服务理念，不断提升自身实力和竞争力，为客户提供更好的旅游服务。

旅行社的内部职能管理一、组织结构旅行社的组织结构是指旅行社内部各部门之间的组织关系和协作方式。

一个合理的组织结构可以使得各部门之间的职能和责任得到合理分配和协作，从而提高旅行社的整体效率和竞争力。

通常，一个旅行社的组织结构包括总经理办公室、市场营销部、人力资源部、财务部、行政部、产品部等。

总经理办公室是旅行社的核心管理机构，负责对整个旅行社进行全面管理和指导，包括战略规划、决策制定和监督执行等。

市场营销部负责为旅行社开发客户资源、推广产品和销售服务，以提高旅行社的市场竞争力。

人力资源部负责招聘、培训和管理旅行社的员工，以确保旅行社员工队伍的素质和稳定性。

财务部负责旅行社的财务管理和风险控制，以确保旅行社的财务稳健和透明。

行政部负责旅行社的行政管理和后勤保障工作，以确保旅行社的日常运营顺利。

产品部负责旅行社产品的研发和设计，以确保旅行社产品的多样性和质量。

二、人力资源管理旅行社的人力资源管理是指旅行社内部员工的招聘、培训、薪酬和绩效管理等方面的管理。

一个合理的人力资源管理可以使得旅行社员工的素质和积极性得到提高，从而提高旅行社整体效率和竞争力。

在人力资源管理方面，旅行社可以采取以下措施：首先，旅行社可以通过制定合理的招聘计划和要求，来吸引和聘用合适的员工。

其次，旅行社可以通过定期进行员工的岗位培训和技能培养，来提高员工的素质和技能水平。

再次，旅行社可以通过制定合理的薪酬制度和绩效考核机制，来激发员工的工作积极性和创造潜力。

最后，旅行社可以通过建立良好的员工关系和沟通机制，来增进员工之间的团队合作和共同进步。

三、财务管理旅行社的财务管理是指旅行社内部财务资产的管理和风险控制。

一个合理的财务管理可以使得旅行社的财务稳健和透明，从而保障旅行社的日常运营和市场竞争。

在财务管理方面，旅行社可以采取以下措施：首先，旅行社可以通过建立合理的财务制度和内部控制制度，来规范和约束公司的财务活动。

其次，旅行社可以通过建立健全的风险管理机制和危机应对预案，来防范和化解公司的财务风险。

旅游公司组织管理架构关系，促进公司的可持续发展。

景区管理中心工作职责1)负责景区日常管理和运营，保障游客的安全、舒适、愉悦的旅游体验。

2)负责景区的规划、设计、建设、维护和改造，保障景区的品质和形象。

3)负责景区的市场营销和推广，提升景区的知名度和美誉度。

4)负责景区的人力资源管理和培训，提高员工的素质和服务水平。

5)负责景区的财务管理和预算控制，保障景区的经济效益和财务安全。

6)负责景区的安全保卫和应急管理，保障景区的安全和稳定。

7)负责景区的环境卫生和绿化美化，保障景区的环境质量和生态环境。

XXX工作职责1)负责景区的品牌策划和形象设计，提升景区的品牌价值和形象形象。

2)负责景区的宣传推广和市场营销，提升景区的知名度和美誉度。

3)负责景区的旅游产品开发和管理，提升景区的旅游吸引力和竞争力。

4)负责景区的客户服务和满意度调查，提升游客的满意度和口碑效应。

5)负责景区的文化创意和艺术表演，提升景区的文化内涵和艺术品位。

6)负责景区的社会责任和公益事业，提升景区的社会形象和社会价值。

财务管理中心工作职责1)负责公司的财务管理和会计核算，保障公司的财务安全和合规经营。

2)负责公司的预算编制和执行，保障公司的经济效益和财务稳健。

3)负责公司的投资与融资，保障公司的资金周转和发展需求。

4)负责公司的审计和内部控制，保障公司的风险管理和内部监督。

行政管理中心工作职责1)负责公司的行政管理和办公服务，保障公司的日常运转和工作效率。

2)负责公司的人力资源管理和招聘培训，保障公司的人才储备和人力资源优化。

3)负责公司的采购管理和供应商管理，保障公司的采购成本和供应链稳定。

XXX为了加强唐家大院景区的管理，规范公司的部门职责和管理流程，制定了一套直线职能型架构模式的管理架构。

该架构分为4大中心，18个一级管理部门，包括景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心和行政管理中心。

景区管理中心下设游客服务部、工程保障部、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部和环卫部等7个一级部门，品牌运营中心下设宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部和专项活动部等6个一级部门，财务管理中心下设财务部，行政管理中心下设行政部、XXX和经营采购部。

旅行社组织结构类型旅行社的组织结构，由旅行社的战略目标所决定，而一家旅行社的发展战略如果得不到有效的组织结构来支撑，企业战略的实施也将受到严重的影响。

因此，旅行社内部的结构重整、流程再造以及战略定位，都是与生存发展息息相关的。

旅行社组织机构在设计组织结构模式时，有不同的结构模式可作为参考。

1．按照职能划分部门按照职能划分部门的旅行社组织结构模式，又称“直线职能制”，是目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式。

这种组织结构模式的基本特征，是权力高度集中统一，上下级之间实行单线从属管理，总经理拥有全部权限，特别是“经营决策与指挥权”。

在这种组织机构中，旅行社的业务部门和管理部门按照内部生产过程划分和设立，其中业务部门包括外联部、计调部和接待部，这几个业务部门被称作“一线部门”，负责旅行社的经营活动；管理部门则包括办公室、财务管理和人力资源开发等部门。

这六大职能部门，组成最普遍的旅行社组织结构。

这类按照职能划分部门的组织结构模式，优点有以下几种：第一，各部门之间分工明确。

第二，组织结构稳定。

第三，符合专业化协作原则。

第四，提高管理者的权威。

第五，提高工作效率。

不过，根据职能划分部门，也有其不足之处，主要表现在以下三点：第一，削弱旅行社实现整体目标的能力。

第二，增加各个职能部门之间协作的困难。

第三，组织机构缺乏弹性。

2．按照客源区域划分部门按照客源区域划分部门，是指旅行社根据客源所在地的不同，来进行部门划分的一种部门设置形式。

按照客源区域划分部门，基本保留了按照职能划分部门的整体结构模式，在总经理和副总经理的领导下设办公室、人事部和财务部，只是将旅行社的三大业务部门——外联部、计调部和接待部都分设在不同的旅游客源市场所在地。

此外，有些旅行社还专门设有市场部，负责新的旅游客源市场的开拓，一旦某个新的旅游客源市场开拓成功，其下再设旅行社三大主要业务板块。

按照客源区域划分部门的组织结构模式，有以下几个优点。

第一，有利于业务上的衔接和管理上的协调，从而可以提高旅行社的整体竞争力。

旅行社组织架构及部门职责2012 核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传～核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传～旅行社组织架构及部门职责20121出境旅游中心负责公司公民出境旅游业务，下设同业营销中心、直客营销中心、产品研发与操作中心、收益管理部四个子部门。

同业营销中心负责出境游批发业务，主要是针对同业客户的开拓、销售、客户服务;直客营销中心负责管理公司实体门店，主要是针对游客的开拓、销售、客户服务;产品研发与操作中心负责出境游产品研发、上游资源采购、成团操作;收益管理部负责团队的收益管理，控制成本和质量，并根据公司战略及市场情况，对产品结构、销售渠道、营销策略进行选择和调整。

2商务会奖中心负责为企业、政府客户提供综合性的商务会奖业务服务，包括会议、会展、奖励旅游、差旅管理服务等。

3大客户推广中心负责收集大客户行业信息，挖掘行业客户需求，负责制定和实施针对大客户行业的营销方案、合作方案，负责监督大客户营销推广的效果，实现对目标大客户个性化的售前、售中、售后服务。

4 会员俱乐部围绕会员开展营销活动，负责制定会员营销的各项制度，确定会员营销措施，收集会员需求，落实会员权益，组织会员活动，培养会员对公司的认同感和信任度，不断提高会员的转化率。

5 签证部负责各使领馆签证信息的收集、整理、发布，负责客人资料的审核、签证资料的准备、签证办理，负责与各使领馆、签证中心的沟通。

6 电子商务部负责公司线上业务的运营管理，下设呼叫中心、网络运营部。

其中呼叫中心负责接听公司400 电话，接受客人咨询、预订服务、处理订单、进行客户回访等;网络运营部负责公司电子商务系统的建设，公司线上业务整体规划、运营、产品设计推广，公司网络系统、设备的维护和管理。

7质量控制与培训部负责对公司各项质量管理标准的执行情况进行审核、监督，监督各部门质量的持续改进与提升，不断改进内部质量控制体系，组织员工内部培训和外部培训，受理客人投诉，进行客户满意度调查。

旅行社的组织结构1．旅行社的机构设置旅行社的基本组成部门，主要包括以下几类。

(1)办公室：职责为统筹、管理、行政。

(2)销售部：职责为联系客户，销售旅游产品。

(3)计凋部：职责为旅游路线策划、旅游预订、导游人员和旅游交通的调度。

(4)出境部：职责为出境手续办理、接洽酒店选择、长期客户谈判。

(5)国内部：职责为国内各类手续的办理、接洽酒店选择、长期客户谈判。

(6)导游部：职责为导游人员招聘、培训与管理。

(7)财务部：职责为会计、出纳、审计、预算核算。

2．各主要部门的职责介绍（1）办公室主要职责办公室负责旅行社的行政管理和日常事务，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促与检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；负责旅行社的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达各项工作；负责旅行社内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实；负责员工的招募、甄选；负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

（2）销售部主要职责销售部负责加强与顾客的沟通和联系，进行新产品的开发和促销；协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标；努力开发旅游资源、旅游产品，不断扩大业务范围及业务量；在团队返回后，及时收集客人及导游的反馈信息。

（3）计调部主要职责计调部负责旅行社旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门、旅游餐饮、旅游商店、旅游购物及合作旅行社等相关部门的关系；负责景点门票、饭店预订、导游人员、交通调度等；根据旅行社经营的目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品；收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本；对旅游产品的定价提出合理化建议。

（4）出境部主要职责出境部负责旅行社出境旅游客户的开拓及维护工作，根据市场反馈情况制定或修改客户的开拓策略；与出境游客联系沟通、办理出境手续；维护与地接社、旅游饭店、旅游交通等的合作关系；与海外地接社联系，安排海外旅游行程；根据旅行社的经营目标、季节变换等，不断开发新市场和新客源；收集海外地接社及出境游客的反馈信息，不断提高旅游服务质量。