基于知识地图的企业知识管理系统的构建

现隐含的、 对企业有重要作用的知识， 使用的方法主要有关联分析、 聚 类、 概念描述、 偏差检测等。 知识重组模块： 结合具体用户需求，形成系统化知识，运用的方法 有层次分析法等。 知识应用模块： 将获取的知识与本企业的各种业务相结合 ， 解决实 际问题并产生新的知识，多用决策分析的方法。 这个过程实际上是一 个循环往复的过程。通过循环又可以产生更多新的知识。 企业知识管理系统是一个复杂的人机交互系统， 离不开搜索引擎 和管理信息系统的支持， 数据库和数据仓库为其提供大量的原始数据 。 知识库是企业知识管理的重点， 知识地图则是企业员工在知识库中寻 找和发现知识的工具。 2． 知识地图的构建。 知识地图作为企业员工获取知识的工具， 它 接影响到员工获取知识的效果。所以它的构建也十分重要。 整个知识地图的框架由 5 个层次 构成， 分别是 用户操作层 ， 服务 层， 知识可视化层， 知识存储层以及数据层。 用户操作层： 提供了面向用户图形化的人机交互接口 ， 呈现给不同 如： 知识检索、 知 的用户不同的服务。一是接受用户输入的服务请求， 识选择、 知识调用等； 二是对用户进行反馈。 服务层： 由若干个功能的模块组成。 消息服务模块主要是对用户 操作层中接受到的服务请求进行响应。 用户认证模块可以根据用户的 历史浏览记录、 服务请求， 对用户进行认证。 信息、 知识可视化层： 主要包括不同种类的多个知识地图。 知识可视化 标注、 知识关联及知识使用权限规范， 层主要对知识建立相关的索引、 方便用户对知识进行检索和选择。 知识存储层： 包括企业中不同种类的知识库， 如生产知识库， 销售 知识库， 采购知识库， 专家知识库等。 一方面为企业员工和公司决策提 供知识资源； 另一方面不断的更新知识库， 增加企业的数量。 数据层： 主要由多个数据库组成， 用来存储企业中的各种数据。
三、 基于知识地图的知识管理系统构建
1． 知识管理系统的架构 。 知识管理过程是多个步骤相互联系、 反 复进行的人机交互过程 。根据业的具体情况 ，构建的业的知识管理系 统也不尽相同。总之知识管理系统可分为 4 个模块。 知识发现及选择模块 ： 从大量的信息中发现本企业需要的知识并 能够去伪存真 、 去粗取精， 并将结果存入知识库 。 知识挖掘模块： 按照一定的知识提取的算法 ， 从企业的知识库中发
四、 结语
企业知识管理系统能否发挥理想功能， 知识地图的设计和构建至 关重要， 基于知识地图的企业知识管理系统的构建和实施 ， 企业可以实 挖掘和管理， 实现企业的知识资源共享和充 现有效的知识资源的发现、 分利用， 提高企业在在复杂环境下的竞争力。 参考文献： ［ 1］ Zack M． Developing a knowledge strategy． California Man2agement Review， 1999 （ 3 ） ， 2 －5 ［ 2］李华伟， 董小英， 左美云． 知识管理的理论与实践． 北京： 华艺 2002 ， 298 出版社， ［ 3］任皓， ， 苏新宁， 孔敏， 周军． 论企业知识资源的组织． 情报学报， 2003 ， （ 2） ， 11 － 13 ［ 4］ Duffy J． Knowledge exchange at Glaxo Well come． The In2000 （ 3 ） ， 23 － 25 for2mationManagement Journal， ［ 5］李亮． 知 识 地 图—知 识 管 理 的 有 效 工 具． 情 报 理 论 与 实 践． 2005 ， 136 － 139 ［ 6］邓三鸿， 杨建林， 潘有能， 任皓． 企业门户网站中数据挖掘研究 ［ J］ ． 情报学报， 2003 ， （ 1） ， 25 － 27 ［ 7］陈强， ． 情报杂 廖开际， 奚建清． 知识地图研究现状与展望［J］ 2006 ， 25 （ 5 ） 16 － 18 志， ［ 8］赖启正， ． 情 报 杂 志， 任 皓． 知 识 管 理 技 术 及 其 基 础 架 构［J］ 2003 ， （ 11 ） ， 35 － 38 ［ 9］郭强， ， 1999 ， （ 5） 丁晓琴 企业的知识管理， 现代企业导刊［J ］ 151 － 162 ［ 10］ 李勇， 苏新宁， 邓三鸿， 任皓， 周军， 孔敏． 企业知识发现中的个 J］ ． 情报学报， 2003 ， （ 3） ， 28 － 30 性化 Web 推荐服务研究［ 195
一、 引言
随着信息技术的发展和知识经济的到来 ， 知识对企业的作用是十 明显的企业知识， 绝大一部分隐 分明显。以住的管理者只注重外部的 ， 性的知识被忽略了 。然而隐性知识对企业有着十分重要意义 。 企业知 识管理系统就能解决这一问题 。简单的说知识管理系统是收集 、 处理、 分享企业的全部知识的信息系统 ， 包括隐性知识。 知识地图则是一种 让企业人员在最短时间找到所需知识的工具 。 基于知识地图的知识管 理系统是一个贯穿于整个企业的管理系统 。
Hale Waihona Puke 二、 知识地图与知识管理系统
1． 知识地图的概念 。目前知识地图仍然是一个处于发展中的概念 ， 一些专家和学者分别从不同的角度提出知识地图概念的解释 。 Zack 认 为知识地图也就是一种知识的指南 ， 显示哪些资源可以利用， 而非知识 库的内容。李华伟等认为知识地图是一种帮助用户知道在何处能找到 知识的知识管理工具 。 2． 知识地图的功能 。 2． 1 搜索导航功能 。与企业现在面临的信息过量一样 ， 企业也会面 临知识过量的问题 。 知识地图是对概念和知识关联的切实表述或分 类， 它起到了一种搜索导航的功能 ， 可以使用户快速找到他们所需要的 然后重新返回到相关的知识源 。 知识点， 2． 2 促进知识共享功能 。知识对于企业或个人都是一种财富 。 个 人拥有了别人所没有的知识 ， 就能做出比别人好的业绩 ， 所以很多个人 并不愿意贡献自己的知识来和别人共享 。 随着企业知识地图的建立， 企业员工在遇到问题时就会使用知识地图去找到合适的解决方案 。 2． 3 挖掘企业中的隐性知识 。 企业所拥有的知识可以分为隐性知 识和显性知识。显性知识是指可以用正式 、 系统化的语言传播的知识， 存储在各种类型的载体上 ， 编码在手册、 程序和规则中。 隐性知识是不 它往往存在于人的大脑中， 体现在手 能用文字记述的不好交流的知识 ， 工技能中， 通过行动表现出来。 通过建立知识地图指向拥有知识的专 使企业员工可以和专家交流 。 家， 3． 知识管理系统的概念。 知识管理系统是实现知识管理的平台， 负责完成信息转化到知识和知识的组织与分发 。 其实现方式也是有多 ， “知识管理系统的工作可借助于以下手段 ： 文件管理、 种的 目录管理、 决策支持、 协同共享、 数据挖掘、 业务过程设计等 ” 整个系统以人为中 心， 一切活动都是为了能将最价值的知识提供给需要的人 。 4． 企业知识管理信息系统的功能 。 4． 1 快速检索功能 。企业知识管理信息系统应建立一个知识仓库 ， 为知识的存储与共享提供一个有序的场所 。 员工通过知识仓库的入 可以将各自的知识分门别类地存储到知识仓库中 ， 供其他技术人员 口， 学习与共享。知识地图应具备对知识进行分类 、 排序、 提取的功能。 4． 2 知识的共享功能 。知识的共享功能一方面是产品设计与工艺 知识在企业技术人员之间的共享 ； 另外一方面是克服过分倚重个体人 才的现象， 实现知识资源企业化 ， 保证企业知识资源的完整性。 知识资 源的载体从个人变为企业 ， 确保企业人才流动不导致知识不流失 。 4． 3 知识的创新功能 。知识仓库要及时整理和更新， 企业的知识管 理系统能将冗余的知识 ， 过时、 老化的知识及时清理出去， 不断地将新 有价值的知识吸收进来 ， 这就做到了企业知识的动态创新功能。 知识、 从而提高知识的利用率 。
经济论丛

基于知识地图的企业知识管理系统的构建
任 皓 张 宏 西南石油大学经济管理学院
【摘 要】面对日益激烈的市场竞争 ， 知识作为重要资源在企业可持续发展中将发挥越来越重要的作用。 知识地图是知识管理系统中的重要 组成部分之一 ， 充分认识知识地图在整个知识管理系统中的地位和功能 ， 构建符合企业需要的知识地图和知识管理系统， 对于充分挖掘企业内部的 知识资源， 提升企业的核心竞争力具有十分重要的意义 。 【关键词】 知识地图 知识管理系统 企业管理