对开展“知音.三万行”活动的几点体会

烟草知音·三万行活动心得零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。

如果说县级局（营销部）和基层站点是行业基础的话，那么广大零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石。

既然是基石，既然是决定未来行业发展的基本因素，那么服务零售客户，维护他们的合理利益，就是烟草行业义不容辞的责任。

当前卷烟市场出现新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾。

广大零售客户解决问题的资源、能力有限，迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。

开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

1、宣传政策。

就是要做好法律政策服务。

要通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。

重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。

要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

2、掌握情况。

开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

3、解决问题。

要结合本部门（单位）职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。

4、增进感情。

感情比实物更重要。

活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。

与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。

有些问题没有解决或没有解决好，不是财力问题，而是心力问题。

心到就能做到，没有感情有钱也不一定能够办到。

要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

总之，“知音行万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，在具体落实中，务必要做到循序渐进、步步落实，切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系，真正推进行业“卷烟上水平”。

烟草知音三万行个人工作总结自省局开展“知音•三万行”活动以来,已历时5个月了,作为一名烟草商业系统的机关工作人员,自身的力量对于此次活动来说只不过是“沧海一粟”,但如何真正发挥出“沧海一粟”的热量和激情,让我有所想,我认为:转变作风、发挥效率、持续发展,便是为“知音三万行”活动保驾护航的罗盘针。

转变作风是机关工作人员搞好“三万行”活动的基础机关作风说到底就是机关干部职工的思想境界和精神状态,有了良好的作风,就可以使工作效率不断增强,就可以更好的为其他岗位的同事们服务,就可以更好的推动“三万行”活动的开展。

所以,始终保持积极进取的精神状态,尽心尽力、尽职尽责,以高度的事业心和政治责任感做好本职工作便是转变作风的核心;不拖拉、不推诿、不误事。

时刻严格要求自己,树立爱岗敬业,勤奋务实,埋头苦干的精神便是转变作风的要求;增强创新思维,各项工作高标准、严要求,狠抓落实便是转变作风的体现,尤其是面对今年严峻的工作任务,理清工作思路,不断更新观念、改进工作方法,与时俱进,主动为领导分忧解难,推进夷陵烟草事业整体向前迈进便是转变作风的最终目标。

提高效率是机关工作人员搞好“三万行”活动的前提提高效率,按照我的理解,我想就是指机关各部门的办事效率和工作能力。

全省烟草商业系统“三万活动”,紧扣“践行两个至上、打牢发展基础、改进工作作风、培养锻炼干部”的行业主题,增强“以人为本、服务于民”的自觉性和坚定性,探寻行业发展过程的突出问题,着力提升广大干部职工的综合素质,是迎接党的十八大的重大实际行动。

目前,全省烟草商业系统各项工作又面临着进入“深水区”的境地,要实现我局全年跨越式发展,提高效率迫在眉睫。

作为一名机关工作人员,在工作,就必须注重加强理论学习,全面提高思想政治素质和行政办公效能,特别是深入学习上级文件和精神,主动做好工作,积极协调配合,丰富自己的业务知识,开拓自己的视野,提高自身的行政办公效能,最终达到机关部门各项工作的既定目标。

“三万”活动心得体会我参加的“三万”活动是一次非常难忘的体验。

这个活动的目标是在一个月的时间内完成三万字的写作任务，对于作者来说是一项挑战，但也是一个机会去提升自己的写作能力。

在活动结束之后，我不仅完成了任务，还获得了很多宝贵的体会和心得。

在这里，我将和大家分享我的一些体会和心得。

首先，参加“三万”活动教会了我如何合理规划时间。

在活动开始之前，我对自己进行了详细的计划。

我制定了每天要写多少字，每天的写作时间，以及写作的主题和内容。

这样的规划让我能够更有组织地进行写作，避免了拖延和懒散。

我发现，规划时间非常重要，它可以让我们更好地安排自己的生活和工作，提高效率。

其次，“三万”活动使我对写作有了更深入的理解。

在这一个月的时间里，我每天都要坚持写作，无论是在情绪好的时候还是不好的时候。

通过这样的锻炼，我渐渐明白了写作的真正含义。

写作不仅仅是一种表达自己的方式，更是一种思考和思索的过程。

每一次写作都要经过反复的修改和完善，才能达到最好的效果。

这让我明白了写作需要付出努力和时间，它是一个不断学习和成长的过程。

此外，参加“三万”活动还让我体会到了坚持的重要性。

在活动进行的过程中，我遇到了很多困难和挑战。

有时候我会觉得没有灵感，有时候我会觉得写不下去了。

但是，活动的规定让我不得不坚持下去。

我学会了在困难面前保持坚持，不轻易放弃。

我相信，只有坚持下去，才能看到成果。

这个经验让我明白了坚持的重要性，不论是在写作中还是在生活中都是如此。

最后，参加“三万”活动给我带来了更多的自信。

在活动结束后，我看到了自己的成果，我很自豪并且更加自信。

我意识到，只要我愿意付出努力，我就能够实现自己的目标。

这个活动让我相信了自己的能力，让我对未来充满了信心。

我相信，有了这样的自信，我在写作上的成就会越来越好。

总的来说，参加“三万”活动是一次非常有意义的经历。

通过这个活动，我不仅完成了任务，还提升了自己的写作能力，学会了合理规划时间，锻炼了坚持的品质，并且增强了自信心。

烟草知音三万行演讲稿前言尊敬的评委、各位领导、各位来宾、各位网友，大家晚上好！今天，我非常高兴能够在这里演讲，分享关于烟草知音的经历和心得体会。

我叫XXX，是一名来自烟草企业的一名职工。

烟草知音是什么烟草知音，顾名思义，就是指“与烟草有关系的知音”。

作为中国独有的嗜好、文化，300多年的种植历史，烟草在中国的发展和文化地位是非常显著的。

因此，对于爱烟人们来说，烟草知识与品鉴，就是一种烟草生活的追求与享受。

那么，究竟如何才能成为一名烟草知音呢？首先，我们需要具备一定的文化修养和判断力，掌握基本的烟草知识和品鉴技巧，了解各种型号的烟草并熟记烟草的地理产区以及其特征和优劣。

其次，我们需要充分开发自己的感官，比如观察视觉效果、嗅闻香气、品味辅料、感受口感等等。

同时，还要时刻保持良好的心态，尊重、感恩和享受自己的烟草生活。

最后，我们要广泛地了解烟草文化，读书、看展、听讲座、结识行业专家，拓宽自己的知识视野和社交网络，在生活中感受烟草的魅力和价值。

我是怎样走上烟草知音之路的回想起我和烟草结缘的时候，那是在我毕业之后的一次偶然机会。

当时，我的同事约我到附近的烟酒批发市场给客户采购物品。

走进市场，呈现在我的面前是无数卖烟、卖酒的摊位，这对一个普通人来说，显得眼花缭乱。

没过多久，我就被一家烟酒货摊位里的大叔吸引了，他口齿伶俐、语速飞快，向我介绍了他所摆放的烟草和酒水的来源、品牌、特色，以及价格和市场状况。

我被他的话语、动作和表情所吸引，尝试问他：哪款烟草口感最好？他笑笑，找了一盒中式软黄，让我自己尝试。

他告诉我，只有通过自己亲手去体验、去感受、去欣赏，才能找到属于自己的最佳烟草。

经过磨合，我开始喜欢上了烟草，并逐渐体验了各种不同款式的烟草，慢慢地，我由一个尝鲜者逐渐成为了一个烟草爱好者，开始尝试记录各种烟草的特点、口感、辅料、出品公司和年份。

久而久之，我的烟草知识也随之增长，并且开始结识一些烟草品鉴的专家和同好。

烟草系统三万行演讲稿--我愿做客户的知音烟草系统三万行演讲稿--我愿做客户的知音烟草系统三万行演讲稿我愿做客户的知音尊敬的各位领导、各位同事：大家好!我演讲的题目是：我愿做客户的知音近期，我们**烟草认真贯彻落实省局关于开展“知音三万行”活动的要求，积极行动，掀起了“知音三万行”活动的热潮。

作为多年从事烟草配送工作的我来说，和卷烟零售户打交道已经不是一天两天了，自我感觉和他们相处的比较亲密，每次送烟去都和客户有说有笑，和和气气的。

因此，当我最开始看到“知音三万行”走访活动通知时，心里不禁有点纳闷，走访客户还要专门举行一次这么大规模的活动？为什么还要加上知音二字？带着这个疑问，我将公司下发的《湖北省烟草商业系统“知音三万行”活动卷烟营销服务手册》以及《知音三万行活动问答》仔细地阅读并认真领会。

原来，这次活动的意义非同一般，“知音”二字不仅指出了活动的主题，更传承了我们**烟草“知常明礼、善思笃行”的企业精神。

我不禁被这“知音”二字吸引了。

高山流水，知音难觅，伯牙和子期的知音故事，千百年来一直感动着人们。

知音，知己、知心也。

这次走访活动的四个主要任务“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”不就是要进一步促进我们营销人员和客户间的信任和理解，让我们和客户成为知己吗？于是，我仔细梳理着自己过去多年来和客户打交道的点点滴滴。

这其中我确实帮过客户一些忙，得到过客户的夸赞。

那我这次的走访应该注意些什么呢，要达到怎样的目的呢？我的思绪还是回到了“知音”二字。

知音是一种相互的理解和信任，不是单方面的给予。

我原来只是想和客户搞好关系能够把卷烟营销出去，其实这远远不够。

我们不仅要在行为上礼貌规范，更要在内心里和客户产生真心的交流，了解客户的需求和困难，用我们高效的管理和真心的帮助使客户的生意蒸蒸日上，同时也要让客户理解我们的工作和政策，以客户对我们的支持来净化卷烟市场，实现公司和客户的双赢。

记得那天，我带着一份敬重的心，走进了经营户**的店铺，开始了我的入户走访。

“三万”活动心得体会在参加“三万”活动的过程中，我深深地感受到了团队合作的力量，也收获了许多宝贵的经验和教训。

以下是我对这次活动的心得体会。

首先，活动的目标意义重大。

通过参加“三万”活动，我深刻理解到了团队合作的重要性。

活动的目标是集齐三万件爱心物品，帮助贫困地区的人们，这是一项伟大的事业，需要大家共同努力。

在这个过程中，我们需要互相信任，合理分工，充分发挥每个人的优势，才能达到最终的目标。

其次，团队合作需要良好的沟通与协调。

在活动中，我们要与不同的机构、社区和个人进行合作，需要与他们进行及时有效的沟通和协调。

只有保持良好的沟通，才能确保每个人对任务的理解一致，避免出现误解和冲突。

同时，只有协调好各个团队成员的工作进度和任务分配，才能保证活动的顺利进行。

另外，活动的过程是极具挑战性的。

我们面临着严格的时间限制和人力资源的不足。

在活动的策划和组织中，我们需要解决各种问题，包括物品的募集、运输、分发等各个方面。

活动的过程中，我们需要临时调整方案，灵活应对各种突发情况，以及有效利用现有资源和时间来解决问题。

这对于我们的组织和执行能力提出了很高的要求，同时也让我们在面对挑战时变得更加坚韧和果断。

同时，活动中的每个环节都需要高度的责任心和团队合作精神。

从活动的策划、宣传、物品收集、物品分发等各个环节都需要我们通力合作。

在这个过程中，我们要明确每个人的责任和任务，并且要保持良好的沟通和协调，以确保每个环节都能顺利进行。

只有每个环节都得到有效的推进，活动才能取得圆满成功。

最后，活动的成功除需要个人努力外，团队协作也起到了至关重要的作用。

在活动中，有时候我们会遇到困难和挫折，但正是大家相互鼓励和支持，我们才能坚持下来。

每个人的激情和专注都是我们团队成功的关键因素。

在团队中，我学到了许多宝贵的经验，我也明白了团队合作确实可以取得令人骄傲的成果。

通过参加“三万”活动，我不仅增长了见识，也得到了很大的成长。

在这个过程中，我学到了团队合作的重要性，学会了如何与不同的人进行有效沟通和协调，学会了如何应对困难和挑战。

三万行活动，让我和知音客户从谈心交心到知心知己-员工思想2012年，全省烟草行业大力开展“知音·三万行”活动，汉南区局积极响应迅速部署，作为一名专卖案件管理员，由于平时和零售客户打交道很少，打交道也是接听举报、咨询电话，为零售客户解决、处理卷烟真伪鉴别的问题以及对有违规经营行为的经营户予以行政处罚，指导教育他们不再违规经营。

自开展三万活动以来，我常想我能为我的知音客户做点什么呢？通过第一阶段的宣传、入户，我和我的知音客户丁春芳一路走来，奏响了一段“相识·相交·***”的三步曲。

相识1月12日我第一次到知音客户丁春芳商店拜访。

“丁老板，您好！不好意识打扰了！我是汉南烟草的员工小曾，今天来主要是向您宣传我们公司开展的“知音·三万行”活动，我选了您为我的知音客户，在接下来的三年里，我将为您提供卷烟营销方面的服务，让您的经营效益更上一个台阶”。

“哦，你好，你好，我好像认识你，你就是那个给我帮忙办证的女孩是吧！”老板微笑的答道，“我是头一次做生意，只能说是糊口啊！对卷烟销售方面的知识我还不是很懂，订购卷烟也是你们客户经理推荐的。

呵呵，你也看到了我这里地理位置不是很好，生意起初还是很清淡的”。

“老板看您说的可真是谦虚，呵呵，能开个店就已经很不错了。

您看，我都想开一个，可是我没有那能力撒！”我笑着说道，“那是你有个好工作，还开什么店哦，你看我有时候一天也挣不到个菜钱，万事开头难这个道理我懂，我也相信在你们烟草人热心的帮助下，我的生意会越做越好的”老板笑着对我说。

“老板，您可真是会说话，您也说出了我的心声，公司开展三万活动，就是让我能成为您的知音，让我能更好的为您服务，不知您愿不愿意？”我忙问道。

“好啊，好啊，有这么好的事，我有什么不愿意的啊！来来来，喝杯茶”在老板热情的招呼下，聊天还在继续，只是这次愉快的谈心让我们彼此相识。

相交“服务零售客户，贵在用心，站在零售客户的角度真心去为客户着想，努力为他们提供服务，就能成为他们的朋友。

知音三万行，我为客户服务作什么（心得体会）
知音三万行活动是进一步提高烟草行为整体服务水平的有效载体,是知行文化与知音品牌的完美结合。

作为客户经理，如何为客户服务？我认为，要用心聆听客户的心声，用真情服务好每一位客户，掌握好客户的真实需求，不断提高客户满意度和忠诚度，从而增强客户服务的能力和水平，维护广大零售客户和消费者的利益，最终达到与客户实现双赢的经营目的。

具体而言，需要从以下几个方面下功夫。

一、树立客户服务理念服务理念决定着行业的服务形象和质量。

客户经理在整个客户服务过程中，与零售客户接触最为密切，既要维护所辖区内客户关系，也要代表客户向公司反映问题，是烟草企业与零售客户交流、沟通、协作中最为重要的一个桥梁纽带。

因此，客户经理树立竭诚为客户服务的理念就显得尤为重要。

所谓客户服务理念，就是要把对卷烟消费者、卷烟经营户的服务提升到战略高度来认识，用长远和发展的眼光来对待客户服务，加强与客户的联系，提高服务品位和质...阅读完整文章将扣除您1点积分，确定要浏览吗？。

三万活动心得体会(精品3篇)三万活动心得体会篇2三万志愿者活动是一次充满挑战和收获的经历。

从策划阶段开始，我们需要明确活动的目标和内容，包括向社区居民宣传环保意识、组织垃圾分类和清理活动等。

接下来，我们进行了细致的准备工作，包括组织志愿者、分配任务和协调资源等。

在活动当天，我们按照策划好的方案，有条不紊地开展活动。

最后，我们进行了总结和反馈，对活动的效果和影响进行了分析和评估。

在这次活动中，我深刻地感受到了团队合作的重要性。

在组织过程中，我们需要不断地沟通和协调，确保每个环节都得到有效的执行和落实。

同时，我也学会了如何有效地与他人沟通和协作，这对于我的职业发展和人生规划都产生了积极的影响。

在活动过程中，我也深刻地感受到了挑战和困难。

例如，有些居民不理解垃圾分类的意义，不愿意配合我们的工作；有些志愿者因为家庭原因不能按时到达现场等。

但是，通过不断地尝试和努力，我逐渐克服了这些困难，并且从中获得了宝贵的经验和教训。

总的来说，这次三万志愿者活动是一次充满挑战和收获的经历。

我从中学到了团队合作、沟通和协作的重要性，也学会了如何面对和克服困难。

这次活动对我的职业发展和人生规划都产生了积极的影响，我将继续努力学习和成长，为社会做出更大的贡献。

三万活动心得体会篇4活动心得体会应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。

作为一名参加三万活动的人，我深深地感受到了这次活动的重要性和意义。

在这次活动中，我不仅学到了很多实用的知识和技能，还结交了很多志同道合的朋友。

下面，我将从个人成长、团队合作、社会责任等方面分享我的体验和感悟。

首先，个人成长方面，这次活动让我更加深入地了解了自我，发现了自己的潜力和不足之处。

在活动中，我不断地挑战自己，尝试去做一些以前没有做过的事情，这让我更加自信和勇敢。

同时，我也意识到了自己的不足之处，比如沟通能力和团队协作能力等方面，这让我更加明确了自己需要努力的方向。

烟草知音三万行活动体会材料随着全国烟草行业经营治理水平的提高，湖北XX市烟草专卖局的经营治理，由过去注重抓卷烟销售网络建设，转入开展“知音·三万行”活动，收到了显著成效。

自今年1月，湖北省局副领导杨树来XX走访“知音·三万行”活动联系户以来，XX市烟草专卖局，遵循省局的部署，把“知音·三万行”活动作为重要战役来打。

第一是抓学习。

市局全部干部职工通过认真学习，深刻熟悉到开展“知音·三万行”活动，是从战略高度与卷烟零售客户建成立平等互利、长期合作，实现批零“进展同向、工作同心、效劳同步、利益同体”的重大举措，也是践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业一起价值观的具体行动。

紧接着的是见行动。

市局全部干部职工，依照“知音·三万行”活动的安排，踊跃行动。

市局郑祖雄局长带头走访“知音·三万行”活动挂点碧石渡镇万家垴李细荣等卷烟零售客户，询问了解经营情形，倾听卷烟零售客户的心声和诉求，帮忙解决疑难问题，把卷烟零售客户当做亲人。

市局全部干部职工，在局长的带动下，围绕“访民情、送政策、办实事、促增收、共进展”这一主题，纷纷深切到挂点零售客户，把效劳做到客户的心坎上，使经营显现了前所未有的稳固、健康进展和批零共赢的大好形势。

一是通过入户走访与卷烟零售客户，架起了一座座“连心桥”。

客户领导杨顺全，在走访中，将客户的大体信息“拷贝”在大脑中，牢记在心上，熟悉客户情形。

他不仅明白客户的号码，而且明白客户的身份证号码，常以电话短信和QQ信息的形式，对其生日、节日、假日祝愿，和了解客户的需求，帮忙客户解决疑难问题。

同时让客户对真假烟的辨别，专卖法规的知识，星级的保护，卷烟的防霉，柜台的陈列水平取得了提高，经营能力取得了增强。

如客户张小梅，因周围工地暂停，村里劳力外出，消费群体减少，致使库存偏大，资金周转困难，盈利下降，陷入窘境，成天愁眉不展。

杨领导真心帮忙解决困难，把这当做自己的事，心连心地多方给予指导，使其经营能力取得了增强。

“三万”工作总结(工作总结,三万)第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：三万工作总结及体会第二篇：三万工作心得体会第三篇：三万活动工作总结第四篇：三万工作总结第五篇：三万活动工作总结更多相关范文正文第一篇：三万工作总结及体会三万工作总结及体会＂三万＂活动入户调查阶段已结束，通过对这个阶段的回想，我受到了很多启发，也有了很多感悟。

按照县委、县政府万名干部进万村入万户活动的安排部署，我们三万工作组深入到沿渡河镇红岩石村，走进千家万户，查民情、访民意，为广大农民朋友送政策、送科技、送温暖，为农民春耕生产办实事，为新农村建设添砖加瓦。

在这段时间的走访调查中，我们不仅倾听到农民的心声，了解到三农发展的现状，更收获了深深的感动和体会。

农民朋友长期生活在农村，文化程度较低，加上部分地区交通不便，信息闭塞，对我们这些县城来的干部既想亲近又谨慎防范，他们谦卑，但更渴望得到尊重。

所以，要想真正了解农民朋友们的内心真实想法，要与农民交朋友，用拉家常式的交流与他们进行沟通。

农民朋友们其实是非常纯朴善良、也是非常容易接触的，只要与他们心贴心，他们就会把心窝子里的话都跟你讲。

村民们看到我和他们一起吃、一同劳动，老百姓就喜欢这样的干部。

通过进村入户，面对面交谈，高兴时我们一起哈哈大笑，困难事我们及时帮助，能把我当作他们的一位知心朋友。

农民纯朴耿直，真诚善良，有自己的处事原则和为人准则，但由于受各种条件的限制，有些思想观念却非常落后，在某些他们不太了解的事情上非常固执已见，甚至会作出错误的选择。

每次遇到这种情况，我们总是耐心的加以劝导和解释，用事实和真诚来引导感化他们，直到他们认可。

例如在缴纳新型农村养老保险这项惠民政策上，就有很多农民不理解，他们认为自己还年轻，距享受养老金的日子比较远，不愿意交钱，害怕国家政策变动，自己缴的钱打了水漂。

我们就逐条的给他们讲政策，摆事实、说道理，并用纸和笔给他们算帐看，到底划不划得来。

三万行活动，让我和知音客户从谈心交心到知心知己三万行活动，让我和知音客户从谈心交心到知心知己2012年，全省烟草行业大力开展“知音·三万行”活动，汉南区局积极响应迅速部署，作为一名专卖案件管理员，由于平时和零售客户打交道很少，打交道也是接听举报、咨询电话，为零售客户解决、处理卷烟真伪鉴别的问题以及对有违规经营行为的经营户予以行政处罚，指导教育他们不再违规经营。

自开展三万活动以来，我常想我能为我的知音客户做点什么呢？通过第一阶段的宣传、入户，我和我的知音客户丁春芳一路走来，奏响了一段“相识·相交·***”的三步曲。

相识1月12日我第一次到知音客户丁春芳商店拜访。

“丁老板，您好！不好意识打扰了！我是汉南烟草的员工小曾，今天来主要是向您宣传我们公司开展的“知音·三万行”活动，我选了您为我的知音客户，在接下来的三年里，我将为您提供卷烟营销方面的服务，让您的经营效益更上一个台阶”。

“哦，你好，你好，我好像认识你，你就是那个给我帮忙办证的女孩是吧！”老板微笑的答道，“我是头一次做生意，只能说是糊口啊！对卷烟销售方面的知识我还不是很懂，订购卷烟也是你们客户经理推荐的。

呵呵，你也看到了我这里地理位置不是很好，生意起初还是很清淡的”。

“老板看您说的可真是谦虚，呵呵，能开个店就已经很不错了。

您看，我都想开一个，可是我没有那能力撒！”我笑着说道，“那是你有个好工作，还开什么店哦，你看我有时候一天也挣不到个菜钱，万事开头难这个道理我懂，我也相信在你们烟草人热心的帮助下，我的生意会越做越好的”老板笑着对我说。

“老板，您可真是会说话，您也说出了我的心声，公司开展三万活动，就是让我能成为您的知音，让我能更好的为您服务，不知您愿不愿意？”我忙问道。

“好啊，好啊，有这么好的事，我有什么不愿意的啊！来来来，喝杯茶”在老板热情的招呼下，聊天还在继续，只是这次愉快的谈心让我们彼此相识。

相交“服务零售客户，贵在用心，站在零售客户的角度真心去为客户着想，努力为他们提供服务，就能成为他们的朋友。

“知音•三万行”活动走访心得体会零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。

开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

基层营销人员的工作对象是零售客户，而客户性格各异、心理不同。

为此，在走访工作中，一定要注重研究客户心理，尽自己所能满足客户需求，针对客户的个性和心理特征坚持因人而异，找准工作的切入点。

一方面充分利用终端价值评价系统对客户的分类定级原则，对客户实施差异化服务；另一方面，区别对待不同类型的客户，实施个性化服务，从而不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度。

走访中，我发现有一些零售户对我们的工作存在一些误解或是看法，例如抱怨烟草给别人订的紧俏烟多，给她订的紧俏烟少。

针对这一情况，我们总是通过不断地拜访拜服，积极和他沟通，与他交朋友，了解实际情况。

事实并非如她所说，而是近期营销部软硬珍紧俏货源确实短缺，并向她推荐同档卷烟，可她拒不接受。

为此，在日常走访时我们始终坚持必到该户店里坐坐，注意倾听经营需求，耐心宣传营销部货源分配政策，及时推荐同档新品牌卷烟特色，最终取得了客户谅解。

只有不断为客户提供超值服务，用自己的真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，才能与客户建立深厚感情，从而通过赢得客户，为企业赢得了发展空间。

走访中，我们要注重主动向他人学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理等技巧，以此不断提高自己的服务本领。

随着当前网建工作的进一步深入，实施科学管理、提高服务水平，让零售户满意，这对客户经理工作提出了更高的要求。

“知音•三万行”活动还需要我们在认真学习业务专业知识的同时，始终坚持勤动脑、勤动口、勤动手。

三万活动个人心得体会作为参与者之一，我很荣幸能够参加这次盛大的三万活动。

活动期间，我收获了许多知识和经验，也结识了很多优秀的朋友。

在这篇心得体会中，我将简要总结我在活动中的所思所想，希望能够与大家分享，并对未来的活动提供一些有益的建议。

首先，这次三万活动给予了我很多宝贵的学习机会。

在各类讲座、研讨会和工作坊中，我学到了很多新知识和技能。

特别是在专业领域的讲座中，我深入了解了最新的行业趋势和发展动态。

这不仅扩展了我的知识面，也为我未来的职业发展提供了重要的参考，让我更加清楚地了解自己该如何定位和发展。

其次，参与三万活动还让我结识了很多志同道合的朋友。

活动期间，我主动参与了各类小组讨论和团队项目，与来自不同背景和领域的人们展开了深入的交流。

通过这些交流，我不仅认识到了每个人的独特之处，也发现了自身的不足之处。

与他们的交流激发了我思考问题的深度和广度，也让我更加自信地与人沟通和合作。

这种广泛的人脉资源对于我的未来发展无疑是非常宝贵的。

再次，三万活动给予了我锻炼自我的机会。

在各项比赛和挑战中，我不断接受考验，锤炼了我的意志和执行力。

无论是解决实际问题的项目竞赛，还是模拟公司管理的案例分析，都对我提出了巨大的挑战。

在这个过程中，我学会了如何全面分析问题、制定有效的解决方案，并组织团队合作。

通过这些实践，我不仅提高了自己的综合素质，也培养了团队意识和领导能力。

最后，我想对未来的三万活动提几点建议。

首先，希望能够进一步丰富活动的内容和形式，不仅包括专业讲座和研讨会，还可以加入更多实际操作和实践的环节，让参与者能够更深入地学习和实践。

其次，需要加强活动的组织和管理，确保每个环节的顺利进行，避免出现时间冲突和资源浪费的情况。

最后，希望能够引入更多顶尖的行业专家和学者，为参与者提供更高水平的学术指导和咨询，让活动的效果更加突出和实质。

总结起来，参与三万活动是我人生中一次宝贵的经历。

通过这次活动，我不仅扩展了自己的知识和眼界，也结识了许多优秀的朋友，提高了自己的能力和素质。

烟草三万心得体会记得最开头接触“知音三万行”走访活动通知时，心里还在纳闷，烟草公司卖好烟就行了，走访客户有什么用啊?再说走访客户能做什么?能帮客户解决什么?笔者带着这个疑问，将公司下发的《湖北省烟草商业系统“知音三万行”活动卷烟营销服务手册》以及《知音三万行活动问答》认真的阅读并仔细领悟。

带着“宣扬政策、把握状况、解决问题、增进感情”知音三万行活动的这一主要任务，依据市局营销中心知音三万行活动部署，笔者走进了联系点客户盛宝剑的店铺，经过简洁的寒暄后，将市局关于此项活动的目的和意义进行了说明;询问了目前在经营过程中消失的'困难及盲点;对客户所提出的怀疑一一作了解释;并互留了联系电话，向客户表示今后工经营或生活中遇到什么困难，都可以随时联系。

客户对客户经理的到访也表示出了极大的热忱，使做了多年一线员工，有一种深深的美好感，原来，广阔的零售客户并不是坐在办公室想像的那样冷漠、不近人情，他们是热忱的、他们是那样的急盼着能准时地将烟草行业的各种资讯传递;他们需要关心他们如何保障零售户合理利益，如何进行终端陈设，如何更好的赢利。

(一)知音三万行活动之一——宣扬政策，是保障零售客户规范经营的基矗首先，今年或今后一段时间品牌规划格局大致是什么状况?货源供应上有什么不同?这些是广阔零售客户当前在经营中最需要了解和知情的政策，这与他们的经济收入是息息相关的，在走访时要将所知准时传达给零售客户，保证零售客户经营中不缺货、不断档;其次，当前的零售客户守法意识都较之以前有所加强，持续不断的宣扬《烟草专卖法》及相关法律法规，是保障零售客户守法经营的重要前提，只有让零售客户始终绷着一根“守法”的弦，烟草市场才能更加健康，更加繁华。

(二)知音三万行活动之二——把握状况，是保障行业持续健康进展的前提。

目前市场上卷烟销售状况是什么样的状况?烟草公司的各项服务是否到达满足?应当带着这样的问题仔细倾听零售客户的心声，精确把握零售客户所思、所想、所盼，并准时改良工作中存在的缺乏，使他们能感受到烟草系统这个大家庭是真心诚意的在为他们办实事，办好事，这样零售客户对烟草行业才会更加有信念，更加有信任感。

烟草知音三万行日记XX年2月3日，在XX市局踊跃贯彻落实上级“知音三万行”活动的安排部署下，作为一名一般机关人员的我开始下基层，对张华进行入户走访。

张华确实是我的联系点客户，他的店面取名为鸿源超市，店面规模较大。

由于夫妻经营有方，鸿源超市已经进展成为我部的五星级客户，同时也是零售终端示范店。

店铺位于XX市白洋镇太保场村二组，周围车流人流大，生意老是很红火，月均销量约670条。

我进店后，看到他的妻子和店员在经营生意，原先张华出去送货了。

我上前向她道声新年好，作了一番自我介绍。

在明白我的来意后，她很热情招呼我，让店员搬椅子请我坐下。

超市里面客人较多，店员在货架里来回找商品，老板娘那么在收银台忙着算账收银。

收银台上堆满了顾客挑选的商品，我上前把已经称量记价过的商品放到塑料袋里，拿到一边放好。

一阵忙活，店内客人都中意而去。

正好有位开车通过的司机进来买烟，询问起满天星的价钱，我才发觉他家的烟柜被物品遮挡了，外面进来买烟的顾客全然看不见贴上的价钱标签。

我告知了那位顾客满天星的零售价，顾客买好烟离开以后，我建议老板娘将烟柜内的三十多种品牌摆放整齐，把柜外遮挡价签的货物搬到其他地址。

我向她说明如此做不仅店面看起来美观，而且有利于缩短每一次买烟的时刻，从而提高交易效率。

对此她表示很赞同，咱们一路动手整理起烟柜。

完毕后，咱们坐下开始详细交谈起来。

我告知她此刻全省都在组织开展“知音三万行”活动，烟草员工全员出动走访。

她不明白知音三万行是何意，我说明道“知音”是烟草企业践行的效劳文化，旨在倾听经营户心声，做好零售户的知音，帮忙解决他们经营中存在的问题。

她茅塞顿开，连连称好。

以后我详细了解了她的商店在春节期间的经营情形和节后社会库存情形。

由于她年前备货较充沛,加上一部份礼物回流烟, 中高级烟的社会库存仍是较大。

她告知我此刻走亲探友的用烟档次都提高了，春节期间销的较好的烟是黄鹤楼系列、软精品红金龙和晓楼，购买低档烟的正在慢慢减少。