护患沟通技巧 普外胸外科[专家资料]

胸心外科护患沟通与技巧能与病人及其家属顺畅沟通是护理工作的关键组成部分，而护患关系是一种治疗性的人际关系，胸外科患者的特点：病情急、病情重、病程长。

患者术前的心理反应是焦虑、恐惧、睡眠障碍，术后舒适的改变而引发严重的心理障碍。

通过有效的沟通，用真诚和良好的服务对待患者，减少护患纠纷，提高护理质量，减少并发症，利于病人术后康复，受到病人及家属的好评，建立和谐的胸心外科护患关系。

1 术前沟通技巧沟通的类型：语言沟通：是语言形式的交流，即利用语言来传递信息。

非语言沟通：是非语言交流，即操作过程中包括面部表情，身体姿势，眼神与手势及必要的触摸等。

1.1 与一般患者的沟通技巧沟通基本要求是：诚信、尊重、同情和耐心。

在和病人交谈时，必须耐心倾听，对患者和其家属的提问应不厌其烦地回答，对患者所患疾病和生活中的其他遭遇表示深切同情。

1.2 患者入院时的沟通技巧告知患者我是你的责任护士，有事可叫我，介绍护士长、值班医生，当班护士，医院规章制度，探视陪护制度，尤其要强调住院期间不要擅自离开病区及离院外宿，以免发生意外。

安全介绍：贵重物品自己保管好，上洗手间注意防滑倒，使用开水时防烫伤，住院期间禁止使用热水袋。

1.3 手术前的沟通技巧树立患者治病的信心，让病人了解过去手术成功的一些病例，告诉他们的手术都很安全顺利，不必太紧张。

1.3.1 根据不同的手术，讲解手术后各种管道的重要性及作用。

虽然有一段时间的不适应，但不能随意拔掉，否则不利于疾病的治疗和术后恢复。

1.3.2 说明咳嗽与排痰对开胸患者术后恢复的重要性[1]，术前三天起耐心指导患者进行深吸气练习，指导患者进行正确的咳嗽动作练习等，争取家属的配合，并让家属督促其好好练习。

1.3.3 给患者讲明术后因环境改变，伤口疼痛，监护仪的报警声、抢救声及患者无家属陪伴等各种因素可能造成的情绪紊乱，若有问题及时提出及时解决。

1.3.4 满足家属的心理需求告知家属术后应准备的物品，术中等候的地点及探视时间，同时叫其家属留下电话号码，方便有事及时联络。

启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良 性刺激，能够积极配合治疗。
行业知识
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沟通的重要性
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护患沟通技巧
沟通及护患沟通的定义 护患沟通的形式 护患沟通技巧
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沟通的概念
• 沟通－－遵循一系列共同规则，将信息从一个人 传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者 所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通 的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立 起一定关系。
• 护士不良情绪的影响 • 缺乏相应的沟通技巧 • 沟通传递的信息量超载 • 护士缺乏必要的礼仪修养 • 不能够平等的对待患者 • 对护患沟通的重要性认识不足，沟通意识不强 • 过度使用专业术语
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患者因素
• 角色的转变 个体因生病而住院，环境的转变，导 致角色的转变。患者需要重新适应新的环境，建 立新的人际关系，病人在适应过程中易产生紧张 不安、焦虑、恐惧、抑郁、轻视、不信任、自闭 等心理反应而影响护患关系。
面部表情 身体姿势
语 言
仪表服饰 人体触摸
沟
通
空间距离 环境布置
交往中一个信息的表达＝7％的语言＋ 38％的声音＋55％的面部表情。
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非语言性沟通的形式
形式
空间效应 体语
行业知识
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体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
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手势触摸
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空间效应
• 一般距离：为1m； • 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用
B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好， 我等会儿来给他量血压，不要走开啊。

常用护患沟通技巧护患沟通是医疗保健提供者与患者之间的重要交流方式。

通过良好的护患沟通，可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。

以下是一些常用的护患沟通技巧，有助于提高护患关系和治疗效果。

2.使用简单明了的语言：医学术语对于患者来说可能会很难理解。

护士应该使用简单明了的语言来解释病情、诊断和治疗计划，以促进患者对医疗护理的理解。

避免使用专业术语和抽象概念，提供具体的实例和可操作的建议。

3.倾听患者的意见和顾虑：护士应该倾听患者的意见和顾虑，并对其感受给予重视。

不要打断患者的发言，尊重他们的感受和观点。

与患者建立互动性的对话，鼓励他们分享对治疗过程和护理计划的看法。

这种开放性的交流有助于减轻患者的焦虑和不安情绪。

4.提供情感支持：患者在医疗保健环境中可能感到不安和恐惧。

护士可以提供情感支持，帮助患者缓解焦虑和压力。

了解患者所面临的挑战和困难，并提供积极的反馈和鼓励。

表达关心和关怀的情感，让患者感到被重视和关爱。

5.简洁而有力的沟通：在护理实践中，护士的时间通常有限。

因此，他们应该学会简洁而有力地沟通。

在与患者交流时，明确传达信息，直接表达关键问题，并尽量避免冗长的解释。

这样可以节省时间，并使患者更容易理解。

7.引导患者参与护理决策：护士应该尽量让患者参与护理决策，以使其感到被尊重和包容。

简化复杂的医疗信息，提供清晰的选择，帮助患者权衡利弊，做出适合自己的决策。

这样可以增强患者的自主权，从而提高他们对治疗的接受度。

8.及时回应患者的需求：患者在医疗保健环境中可能有不同的需求和挑战。

护士应该及时回应患者的需求，提供必要的支持和帮助。

确保医疗护理环境舒适和安全，解决患者的问题和困扰。

这样可以增强患者的满意度，并建立良好的护患关系。

总结：护患沟通是医疗保健实践中至关重要的技巧。

通过良好的沟通技巧，护士可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。

通过建立良好的人际关系、使用简单明了的语言、倾听患者的意见和顾虑、提供情感支持、简洁有力地沟通、使用非语言沟通、引导患者参与护理决策以及及时回应患者的需求，护士可以更好地满足患者的需求，并提供更好的医疗护理。

临床工作中护患之间的沟通技巧
一、开放式对话技巧。

1.及时释放信息，适当主动向病人提供相关信息，使病人能及时了解病情，消除疑虑。

2.重视回答病人提问，及时解答，或及时关注了解病人状况，并尽量充分向病人解释。

3.倾听并耐心对待病人，有针对性地回答病人提出的问题，给病人一个完整的答复。

4.建立良好的互信，引导病人把心理压力转化为日常生活的能力。

二、肢体语言技巧。

1.采取正常的语音和肢体语言，表示尊重，礼貌，理解和关怀。

2.适当的礼貌微笑，使谈话变得轻松愉快。

3.用眼神、身体动作，表示同情、支持，避免出现不自然的态度，以免加重病人的痛苦。

4.合理使用肢体语言，比如轻触病人的肩膀，表示同情和关怀；用手拍病人的肩膀表示理解病人的处境等方式。