急诊科护患沟通

急诊科护患沟通存在的问题及对策问题背景与重要性急诊科是医院中繁忙的科室之一，医务人员需要在紧张的工作环境下与患者进行沟通。

然而，在急诊科护患沟通过程中存在以下问题：1.时间限制：急诊科的患者通常需要快速诊断和治疗，导致医护人员与患者之间的沟通时间有限。

2.紧张情绪：急诊科的患者常常处于紧张、恐惧和痛苦之中，他们的情绪可能会对沟通产生负面影响。

3.沟通障碍：患者可能因为多种原因（例如语言、文化、教育背景等）而导致和医护人员之间的沟通出现障碍。

4.信息不对称：医护人员通常站在专业角度，患者可能对医学知识缺乏了解，导致信息不对称，患者难以理解诊断和治疗方案。

解决急诊科护患沟通问题对于提高医疗质量、提升患者满意度、减少医患纠纷具有重要意义。

对策一：加强沟通技巧培训问题一：时间限制急诊科工作环境紧张，医护人员与患者之间的沟通时间有限。

对策：加强沟通技巧培训1.提供专业培训：为急诊科医护人员提供专门的沟通技巧培训，包括如何高效沟通、如何快速建立联系等方面的内容。

2.强调有效沟通技巧：培训中要强调积极倾听、问问题的艺术、清晰表达等技巧，帮助医护人员在有限时间内与患者进行有效沟通。

问题二：紧张情绪急诊科的患者往往处于紧张、恐惧和痛苦之中，情绪不稳定。

对策：情绪管理与心理支持1.情绪管理培训：对急诊科医护人员进行情绪管理培训，掌握应对紧张情绪的方法和技巧，提高沟通质量。

2.心理支持团队：建立专门的心理支持团队，对急诊科患者进行心理疏导和支持，有效减轻患者的紧张情绪。

对策二：提供多元化沟通方式问题三：沟通障碍患者因为语言、文化、教育背景等原因，导致与医护人员之间的沟通出现障碍。

对策：提供多元化沟通方式1.多语种服务：雇佣能够流利沟通多种语言的翻译人员，为语言障碍患者提供有效的沟通支持。

2.文化敏感培训：对急诊科医护人员进行文化敏感培训，了解不同文化背景下的沟通方式和习惯，提高互信度。

3.图片/示意图辅助：准备一些简单易懂的图片和示意图，辅助医护人员与患者之间的沟通，解决语言障碍的问题。

浅谈急诊科护患沟通【中图分类号】r197.3【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0196-01急诊科是抢救危重病人的重要场所，是医院对外开放的窗口。

担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务。

由于急诊患者大部分发病急，病情重，护患之间沟通交流的时间短，机会少，如果没有一定的沟通技巧，常常导致护患之间产生矛盾，甚至引起医疗纠纷。

因此，急诊科的护士一定要掌握并运用好护患沟通的技巧。

通过有效的沟通，护士可以取得病人的信任，获得全面、准确的健康信息，从而有效地解决病人的健康问题，满足病人生理、心理、社会以及精神文化等多方面的需要，使病人早日达到恢复健康的目的。

1 护患沟通的概念及重要性护患沟通，主要是指护士与患者及其亲属之间的沟通。

是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节，也是提高和改进医疗，护理质量的重要方式[1]。

2 急诊科护患沟通的特点急诊科是一个综合性的科室，每天接诊各种不同的病人，病人大都发病急，病情复杂，变化快，病人及其家属通常都会有恐惧紧张和急躁情绪[2]。

因此，急诊科护患沟通的难度大，时间紧，要求高。

3 急诊科护患沟通的技巧：以“病人为中心”的服务意识是护患沟通的基础3.1 语言形式的沟通技巧：语言是护士与患者之间进行信息传递和思想情感交流的主要工具。

语言可以反映出护士的文化素养和精神风貌，是护士综合素质的外在表现。

护理工作的对象是人，是一些年龄，性别，职业，文化素质和社会地位均不相同的人，是有思维，感觉，知觉，情感等心理活动的人，护士的语言可以使患者产生心理反应，引起情绪上的变化。

首先，要运用礼貌性的语言，如，“您好，请，打扰您了”等等。

正确地称呼患者和自我介绍。

礼貌性语言可以消除患者的陌生感和恐惧感，增加护患之间的亲切感。

同时，语言要真诚规范又简单易懂。

在护理工作中要做到“七声”：患者初到有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有歉声，与患者合作有谢声，遇到患者有询问声，接听电话有问候声，患者出院有送声。

急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见而又严重的问题，不仅会影响医护人员的工作积极性和治疗效果，还可能给医院带来法律纠纷和不良影响。

了解护患纠纷的原因并采取有效的防范措施是急诊工作中非常重要的一环。

一、护患纠纷的原因1. 沟通不畅：急诊工作环境快节奏，医护人员可能因为匆忙而无法与患者进行充分的沟通，导致患者对治疗过程和药物使用产生疑虑，进而产生纠纷。

2. 医护态度不当：有时候医护人员在面对突发的情况，可能因为工作压力过大而表现出不耐烦、不友好的态度，这会引起患者的不满和投诉。

3. 治疗效果不佳：急诊科的医疗工作往往较为复杂，有时候即使医护人员尽力提供了治疗，患者也可能因为治疗效果不佳或是治疗后遗症而产生不满，从而引发纠纷。

4. 赔偿问题：有些患者因为治疗效果不佳或是治疗过程中的意外导致经济损失，可能会产生赔偿纠纷。

5. 医疗纠纷：在急诊工作中，医务人员的错误操作或是医疗纠纷也会引发护患纠纷。

1. 沟通流程规范化：急诊科应当建立起一套完善的患者沟通流程，确保医护人员能够与患者进行充分的沟通，让患者了解自己的病情和治疗方案，减少因为沟通不畅引起的护患纠纷。

2. 提高医护人员的沟通技巧：医院应该加强对医护人员沟通技巧的培训，让医护人员学会与患者进行有效的沟通，化解潜在的矛盾。

3. 关注医患关系：管理层需要注重医护人员和患者之间的关系，组织一些活动加强医患之间的沟通和理解，建立和谐的医患关系，减少护患纠纷的发生。

4. 提高医疗技术水平：医院应该提升医护人员的专业知识和技能，提高医疗技术水平，减少因为治疗效果不佳引起的护患纠纷。

5. 设立专门的调解机构：为了解决潜在的医患纠纷，医院可以设立专门的医患调解机构，为患者提供投诉和求助的渠道，及时解决潜在问题，避免护患纠纷的扩大。

6. 加强医患信息保密：医院需要建立起完善的患者信息保密制度，保障患者的隐私权，减少因信息泄露引起的纠纷。

7. 保障患者合法权益：医院要落实好患者合法权益保障措施，确保患者在医疗过程中的合法权益，减少因赔偿问题引发的纠纷。

急诊科如何加强护患沟通强化服务意识【中图分类号】r471 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）03-0769-02急诊科是医院对外开放的窗口，担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务。

由于病情急、危、重，护患之间磋商、协调、交流机会少，常常使得护患之间产生矛盾，引起医疗纠纷[1]。

因此，急诊科的护士一定要把握住护患沟通的技巧。

护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，是护理人员向患者提供优质服务的重要途径。

因此，良好的护患关系对提高护理质量预防护患纠纷的发生能够起到一定的积极作用，本人认为应从以下几方面加强护患沟通。

1 强化以“病人为中心”的服务意识是护患沟通的基础1.1 急诊科的工作不同于临床，患者病情急，危重，人际关关系复杂；1.2 要解决护患沟通矛盾，首先要以患者的利益为准则，一切方便患者，我们要从根本上改变我们的服务态度；（3）采取一些便民措施，将以患者为中心作为护士的工作宗旨，适时地传递给患者，充分发挥护理人员的主观能动性和整体配合效能。

尊重是护患沟通的前提，在工作中，要恰当地表达到对患者的尊重。

加强各科室的密切协作，最大限度地满足患者的需要，从根本上体现以病人为中心这一基本服务方针。

2 认识护患沟通的必要性2.1 在临床护理工作中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来服务于患者。

护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。

患者刚刚住院，对医院的环境、医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。

护士既要配合医生医治机体上的疾病和考虑心理要求，又要顾及患者及家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理，给予恰当的护理[2]，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。

急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理因收治急症、危重者患者较多，发生医患纠纷的几率较高，护理中注重医患沟通技巧有助于提高沟通效用，避免护患纠纷，从而促进和谐医患关系的建立，保障急诊科护理工作的顺利开展。

本次研究从急诊科护理中护患关系的关键点、沟通技巧两个方面进行论述，为护士培养自身沟通技巧提供借鉴。

标签：急诊科；医患纠纷；医患沟通技巧医患关系成为当前极为敏感的一个社会关系，近年来随着人民大众法律与自我保护意识的增强，现有医疗体制信息不对称弊端逐渐被凸显，医患纠纷发生率呈上升趋势。

医患纠纷不仅影响医院正常诊疗活动的顺利开展，还可能造成极其恶劣的社会影响。

急诊科是医院重症患者最集中、病种最多、抢救与管理任务最重的科室，患者与家属出于对病情的担忧，难以克制自身情绪，易激惹，急诊科发生医患纠纷的几率较高；急诊科对护理质量、效率要求较高，和谐的医患关系有助于护理工作的顺利开展，从而保障护理效果，避免不良结局，总之，和谐的医患关系是急诊科顺利开展诊疗护理活动的重要保障[1]。

本文旨在对急诊科护理中医患沟通技巧与关键环节进行总结探讨。

1急诊科护理中医患沟通的关键点1.1 急诊科护理中医患沟通的重要性急诊科收治患者以急症、危重症为主，患者随时都可能出现病情恶化、进展等不良变化，面对这种随时可至的死亡，患者及其家属往往心理波动较大、负面情绪较多，易激惹、沮丧、悲观，良好的沟通不仅有助于从心理上给予患者及其家属抚慰、支持，甚至可作用于生理，提高患者耐受、减少不良信息对患者与家属的刺激，避免不良结局。

此外，良好的医患沟通，和谐医患关系的构建，有助于促进急诊科护理活动顺利开展，从而保障护理效用，提高治疗水平。

1.2 急诊科护理中的医患沟通障碍1.2.1 护士沟通障碍急诊科护理工作繁重、职业压力大，护士普遍存在抑郁、焦虑等不良心理状态，在护理过程中更注重完成护理操作，对医患沟通重视不够。

部分护士语言表达能力、职业态度欠佳，与患者及家属沟通时态度生硬，甚至缺乏基本的礼貌礼节，易引起后者反感。

谈谈急诊科护患沟通的技巧护患沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理服务质量的基础。

本文从护患沟通入手，从沟通态度、谈话艺术、倾听艺术、体态语言和表情艺术等方面，阐述了护患沟通在护理服务和护患关系中的重要性、必要性，进而有针对性地提出了要从四个方面加强护患沟通，即体现以人为本的服务宗旨，塑造护士的良好形象，使用灵活有效的沟通技巧，提高护理服务质量。

标签：急诊；护理沟通；表情艺术护患沟通是指以患者为中心，利用一定符号载体，护理人员与患者及其家属之间进行信息传递并获取理解的过程。

它属于情感关怀和治疗康复以及提高患者生活质量的沟通。

良好的护患沟通不但可以提高工作效率，更重要的是能帮助患者提高对自身疾病的了解认识，对患者进行有效激励，使之积极配合治疗和护理。

如果要保证急诊工作的顺利进行，真正做到救死扶伤，就要对急诊科护士的素质提出更高的要求。

急诊科护士除了达到临床护士素质的要求外，还要具备良好的心理素质、精湛的急救护理技术和相关的应变能力。

本文根据笔者的工作经验，就急诊科护患沟通的技巧略谈几点拙见。

1 急诊科护士应有良好的沟通态度态度决定一切，有良好的态度是建立第一印象的关键。

体现良好的沟通态度的关键之一，是医护人员情感适时恰当的“输出”。

对患者某些过激的言行和无理要求应耐心解释，安慰劝导，用实际行动赢得对方支持和理解。

如面对愤怒情绪的患者：稍有不满意就会发脾气，有时会无端地仇视周围的人，甚至拒绝治疗与护理，护理人员面对此类患者，要有耐心，不要回避或使用过激言辞及行为，要用倾听技巧，了解患者的感受及愤怒的原因，对患者所遇到的困难及问题及时做出理性回应，并及时满足患者的合理要求，缓解患者的愤怒情绪，使其身心恢复平静。

急诊科患者在门诊停留的时间短，良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。

真诚、平和、关切的态度是与患者沟通成败的关键。

2 急诊科护士应讲究谈话艺术急诊科患者多数发病突然，无思想准备，大多数患者及家属都有急躁、焦虑、恐惧等心理。

医患沟通技巧和方法
1. 建立信任关系：在沟通的开始，医生应该向患者介绍自己，并向患者解释医疗过程和治疗方案，让患者感到医生是值得信赖的。

2. 倾听患者：医生应该认真倾听患者的病情描述和问题，让患者感到被尊重和关注。

3. 用简单易懂的语言解释：医生应该用简单易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语，让患者能够理解。

4. 鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问，并认真回答患者的问题，让患者感到自己的问题得到了重视。

5. 给予患者足够的时间：医生应该给予患者足够的时间，让患者能够充分表达自己的想法和感受。

6. 避免使用负面语言：医生应该避免使用负面语言，如“你的病情很严重”等，以免引起患者的恐慌和不安。

7. 关注患者的情绪：医生应该关注患者的情绪变化，给予患者情感上的支持和安慰。

8. 与患者家属沟通：医生应该与患者家属进行沟通，让他们了解患者的病情和治疗方案，以便他们能够更好地支持患者。

总之，良好的医患沟通需要医生具备良好的沟通技巧和方法，同时也需要患者的积极配合。

只有通过双方的共同努力，才能够建立良好的医患关系，提高医疗服务的质量。

护患沟通管理流程和健康宣教在急诊留观室的应用急诊留观室是医院急诊科的重要组成部分，也是医患沟通的主要场所之一。

在这个环境下，护士扮演着重要的角色，既需要处理医疗护理工作，又需要进行护患沟通，同时也要开展健康宣教工作。

良好的护患沟通管理流程和健康宣教是保障急诊留观室工作有效性和患者满意度的重要因素。

本文将从护患沟通管理流程和健康宣教在急诊留观室的应用两个方面进行探讨。

一、护患沟通管理流程1.建立沟通桥梁在急诊留观室，护士是医患沟通的桥梁，其言行举止直接关系到患者的就诊体验。

护士需要具备良好的沟通技巧和情绪管理能力，以建立良好的医患关系。

在对患者进行初步评估的过程中，护士要与患者建立信任，了解患者的主诉和就医需求，有针对性地进行沟通，使患者能够放心接受治疗和留观。

2.有效沟通在医患沟通过程中，护士要注重语言表达和情绪调节，以平和、耐心的态度对待患者，解答患者的疑虑和问题。

在对待急诊留观室患者时，护士要以患者为中心，尊重患者的主观感受，让患者感受到关怀和支持，提高患者对医疗护理的信任和配合度。

3.信息共享护士在与患者进行沟通的过程中，要重视信息共享。

及时向患者解释治疗方案、检查结果等医疗信息，让患者能够清楚了解自身病情和治疗情况，提高患者对治疗的依从性和配合度。

4.沟通记录护士在对患者进行沟通的过程中，要把沟通内容进行记录，以备查阅。

在和医生进行沟通时，也要及时向医生汇报患者的情况和需求，以便医生能够及时制定治疗方案。

二、健康宣教在急诊留观室的应用1.健康教育急诊留观室的患者主要是接受治疗和留观的患者，他们的病情较为严重，要求护士不仅要进行医疗护理，还要进行健康宣教。

护士要根据患者的病情和需求，向患者宣传预防、治疗、康复等方面的健康知识，使患者了解自己的病情，知晓预防和康复的方法，提高患者的自我保健意识。

2.健康指导急诊留观室的患者在留观期间，需要接受医生的治疗和护士的护理。

护士在对患者进行护理的过程中，要向患者提供有关饮食、用药、病情观察等的健康指导，让患者了解自己的治疗情况和护理要求，提高患者对治疗和护理的积极性和配合度。

护患沟通管理流程和健康宣教在急诊留观室的应用急诊留观室是医院急诊科的重要组成部分，通常用于对一些病情不稳定或需要进一步观察治疗的患者进行留观。

在留观期间，患者和护理人员之间的沟通和健康宣教显得尤为重要。

护患沟通管理流程和健康宣教的应用可以帮助提高患者的治疗满意度，增强患者对疾病的认识和自我管理能力，从而提高患者的健康水平和生活质量。

本文将结合实际案例，探讨急诊留观室中护患沟通管理流程和健康宣教的应用。

一、护患沟通管理流程护患沟通是护理工作中至关重要的一环，良好的护患沟通可以增进患者对护理工作的理解和配合，促进患者康复。

在急诊留观室中，护患沟通更是关乎患者的生命安全和治疗效果。

护患沟通的管理流程显得尤为重要。

1.建立患者档案在患者入留观室时，护理人员应及时建立患者的护理档案，包括个人资料、病史、过敏史、就诊目的等。

建立患者档案有利于护理人员根据患者的个人情况进行有针对性的沟通和护理服务。

2.了解患者需求护理人员应通过询问和观察，了解患者的需求和心理状态，以便有针对性地进行沟通和护理。

有的患者可能对疾病情况不清楚，需要护理人员进行详细的解释和健康宣教；有的患者可能情绪低落，需要护理人员进行心理护理和慰藉。

3.有效沟通在与患者沟通时，护理人员应注重语言和表达方式的选择，避免使用专业术语和太过生僻的词汇，应使用浅显易懂的语言表达。

护理人员应注重倾听，尊重和理解患者的意见和需求，避免单方面的宣传和指导。

在患者有疑问或不理解的情况下，护理人员应耐心解答，直至患者对相关内容有清楚的了解。

4.建立良好的沟通氛围护患沟通不仅仅是交流信息，更是一种情感和信任的交流。

护理人员应通过亲切、友好和关心的表达方式，建立良好的沟通氛围，增加患者对护理人员的信任感和满意度。

5.记录沟通内容护理人员应及时记录患者沟通的内容和反馈，有助于护理质量的评估和改进。

记录也有利于不同护理人员之间的交流和协作，确保患者得到持续和一致的护理服务。